Για μια επιτυχημένη επιχείρηση, πρέπει να διατηρήσετε αυτό το ένα άτομο ευχαριστημένο: τον πελάτη σας!
Δεν θέλετε να αφήσετε έξω καμία πιθανότητα να προσθέσετε στην απόλαυση του πελάτη σας. Εάν η επιχείρησή σας απαιτεί παραδόσεις τελευταίου μιλίου ή εκπλήρωση αιτημάτων εξυπηρέτησης πελατών, τότε αυτό είναι ένα σημείο επαφής που θα πρέπει να αξιοποιήσετε για να παρέχετε εξαιρετική εξυπηρέτηση πελατών.
Κριτικές και συστάσεις από ικανοποιημένους πελάτες βοηθούν στην αύξηση των πωλήσεων. Είναι επίσης πιο οικονομικό να διατηρείτε πελάτες παρά να συνεχίζετε να αποκτάτε νέους. Η άριστη εξυπηρέτηση πελατών σας βοηθά να ξεχωρίζετε από τον ανταγωνισμό.
Για να κρατάτε τους πελάτες σας ευχαριστημένους, κλείστε μια κλήση επίδειξης τώρα or εγγραφείτε για δωρεάν δοκιμή του Zeo Route Planner!
Μάθετε πώς το λογισμικό βελτιστοποίησης διαδρομής, όπως το Zeo Route Planner, μπορεί να βοηθήσει την επιχείρησή σας να βελτιώσει την εξυπηρέτηση πελατών.
1. Προσθέστε τις προτιμώμενες χρονοθυρίδες του πελάτη
Οι πελάτες σας μπορεί να θέλουν το αίτημα παράδοσης/υπηρεσίας να εκπληρωθεί σε μια συγκεκριμένη χρονική περίοδο, λαμβάνοντας υπόψη τα πολυάσχολα χρονοδιαγράμματά τους. Η επικοινωνία με τον πελάτη οποιαδήποτε άλλη στιγμή μπορεί να οδηγήσει σε χαμένες παραδόσεις και δυσαρεστημένους πελάτες. Μπορείτε να προσθέσετε την προτιμώμενη χρονοθυρίδα του πελάτη κατά τον σχεδιασμό της διαδρομής.
2. Μοιραστείτε τα στοιχεία του ταξιδιού με τον πελάτη
Η εφαρμογή προγράμματος οδήγησης επιτρέπει στους οδηγούς να μοιράζονται τις λεπτομέρειες του ταξιδιού απευθείας με τον πελάτη. Αυτό μπορεί να χρησιμοποιηθεί για την αποστολή της ζωντανής τοποθεσίας και των στοιχείων επικοινωνίας του προγράμματος οδήγησης στον πελάτη. Η ζωντανή τοποθεσία βοηθά στην ενημέρωση του πελάτη για τον ακριβή χρόνο παράδοσης. Ρίξτε μια ματιά στο ιστολόγιό μας για να μάθετε πώς να μοιράζεστε λεπτομέρειες ταξιδιού με πελάτες.
3. Προσθέστε σημειώσεις ταξιδιού για να ικανοποιήσετε τα αιτήματα των πελατών
Μερικές φορές οι πελάτες μπορεί να έχουν συγκεκριμένα αιτήματα, όπως ο υπεύθυνος παράδοσης πρέπει να χτυπήσει το κουδούνι αντί να καλέσει ή να κρατήσει το κουτί στην πόρτα. Μπορείτε να προσθέσετε σημειώσεις ταξιδιού για τους οδηγούς ενώ προσθέτετε στοιχεία πελατών. Αυτό βοηθά στην προσαρμογή της εμπειρίας παράδοσης σύμφωνα με τις απαιτήσεις των πελατών.
4. Απόδειξη παράδοσης
Χρησιμοποιώντας την εφαρμογή προγράμματος οδήγησης, ο οδηγός μπορεί να συλλέξει απόδειξη παράδοσης με 2 τρόπους: συλλέγοντας την ψηφιακή υπογραφή του πελάτη και εάν ο πελάτης δεν είναι διαθέσιμος, κάντε κλικ σε μια εικόνα του πακέτου αφού το αφήσει σε ασφαλές μέρος. Η εικόνα κοινοποιείται στον πελάτη. Αυτό βοηθά στη μείωση της επικοινωνίας μεταξύ του πελάτη και της επιχείρησης σε περίπτωση που ο πελάτης έχει οποιεσδήποτε ανησυχίες σχετικά με την παράδοση.
5. Ενημερώσεις της διαδρομής σε πραγματικό χρόνο
Ας υποθέσουμε ότι ο οδηγός σας είναι καθ' οδόν για να κάνει την παράδοση ή ένα αίτημα εξυπηρέτησης πελατών. Υπάρχει μια απρόβλεπτη αύξηση της κυκλοφορίας λόγω ατυχήματος ή συνεχιζόμενης κατασκευής στη διαδρομή του οδηγού. Ο σχεδιαστής διαδρομής βοηθά με την ενημέρωση της διαδρομής σε πραγματικό χρόνο για να παρέχει στον οδηγό μια εναλλακτική βελτιστοποιημένη διαδρομή και διασφαλίζει ότι η παράδοση των πελατών δεν θα καθυστερήσει.
6. Κατανομή οδηγών βάσει δεξιοτήτων
Το πρόγραμμα σχεδιασμού διαδρομής είναι χρήσιμο εάν είστε σε μια επιχείρηση που απαιτεί μια εργασία να εκτελείται με τη σειρά από άτομα με διαφορετικά επίπεδα δεξιοτήτων (για παράδειγμα κατασκευή και συντήρηση) ή η σειρά υπηρεσιών απαιτεί διαφορετικές εργασίες που πρέπει να εκτελούνται από άτομα με διαφορετικά δεξιότητες (για παράδειγμα υγειονομική περίθαλψη). Μπορείτε να αντιστοιχίσετε συγκεκριμένες δεξιότητες στους οδηγούς. Κατά την προσθήκη στάσεων, μπορεί να προστεθεί η απαίτηση δεξιοτήτων σε μια στάση. Το Zeo Route Planner θα βελτιστοποιήσει τη διαδρομή στέλνοντας τον οδηγό με τις απαιτούμενες δεξιότητες στη σωστή στάση και θα ενισχύσει την ικανοποίηση των πελατών. Διαβάστε το ιστολόγιό μας για να μάθετε περισσότερα σχετικά με τη βελτιστοποίηση βάσει δεξιοτήτων.
Εν κατακλείδι
Η ικανοποίηση των πελατών είναι το κλειδί για την επιχείρησή σας και θα πρέπει να επωφεληθείτε από το Zeo route planner για βελτιωμένη εξυπηρέτηση πελατών. Ο σχεδιασμός δρομολογίων μας βοηθά στην πραγματοποίηση παραδόσεων σύμφωνα με τις προτιμώμενες χρονοθυρίδες των πελατών, στην κοινή χρήση λεπτομερειών ταξιδιού με τον πελάτη, στην προσθήκη σημειώσεων ταξιδιού, στην καταγραφή των αποδείξεων παράδοσης, στη βελτιστοποίηση βάσει δεξιοτήτων και ακόμη και στην ενημέρωση των διαδρομών σε πραγματικό χρόνο.
