Τα τελευταία χρόνια, η άνοδος του ηλεκτρονικού εμπορίου και η ζήτηση για ταχύτερες και πιο βολικές επιλογές παράδοσης έχει οδηγήσει στην εμφάνιση υπερτοπικών υπηρεσιών παράδοσης.
Τα έσοδα από τις εφαρμογές υπερτοπικής παράδοσης ήταν 952.7 εκατομμύρια δολάρια ΗΠΑ το 2021 και αναμένεται να φτάσουν ΗΠΑ $ 8856.6 εκατ.
Καθώς η υπερτοπική παράδοση αποκτά μεγαλύτερη έλξη και οι καταναλωτές συνηθίζουν να λαμβάνουν τις παραδόσεις τους σχεδόν αμέσως, δεν θα υπάρχει επιστροφή!
Ας καταλάβουμε τι είναι η υπερτοπική παράδοση, πώς διαφέρει από την παράδοση στο τελευταίο μίλι, τις προκλήσεις που περιλαμβάνει και πώς η βελτιστοποίηση διαδρομής μπορεί να βοηθήσει στην αντιμετώπιση των προκλήσεων.
Τι είναι η υπερτοπική παράδοση;
Υπερτοπικό σημαίνει μια μικρή γεωγραφική περιοχή. Η υπερτοπική παράδοση αναφέρεται στο διανομή αγαθών και υπηρεσίες από τοπικά καταστήματα ή επιχειρήσεις απευθείας σε πελάτες σε περιορισμένη περιοχή ή κωδικό pin. Συνήθως περιλαμβάνει τη χρήση τεχνολογίας, όπως εφαρμογές για κινητά, ιστότοπους και πλατφόρμες logistics για τη διευκόλυνση της διαδικασίας παραγγελίας, πληρωμής και παράδοσης.
Η υπερτοπική παράδοση επιτρέπει την ταχεία εκπλήρωση των παραγγελιών των πελατών μέσα σε 15 λεπτά έως μερικές ώρες. Είναι κατάλληλο για την παράδοση ειδών που χρειάζονται σε σύντομο χρονικό διάστημα, όπως π.χ παντοπωλεία, φάρμακα και φαγητό εστιατορίου. Οι οικιακές υπηρεσίες όπως επισκευές, σέρβις κομμωτηρίου, καθαρισμός, έλεγχος παρασίτων κ.λπ. υπόκεινται επίσης σε υπερτοπική παράδοση.
Ας δούμε ένα παράδειγμα – Ένας πελάτης δεν αισθάνεται καλά και θέλει ένα συγκεκριμένο φάρμακο να του παραδοθεί στο κατώφλι του. Μπορεί να μεταβεί σε μια υπερτοπική πλατφόρμα παράδοσης που παρέχει την παράδοση φαρμακευτικών προϊόντων και να κάνει μια παραγγελία. Η πλατφόρμα παράδοσης θα ασφαλίσει το φάρμακο από ένα τοπικό κατάστημα και θα το παραδώσει στον πελάτη εντός της υπόσχεσης ETA.
Η υπερτοπική παράδοση ωφελεί τους πελάτες από την άποψη της ευκολίας και ωφελεί τα τοπικά καταστήματα όσον αφορά την ευρύτερη εμβέλεια πελατών.
Διαφορά μεταξύ υπερτοπικής παράδοσης και παράδοσης τελευταίου μιλίου
Τόσο η υπερτοπική παράδοση όσο και η παράδοση στο τελευταίο μίλι περιλαμβάνουν την παράδοση αγαθών από ένα κατάστημα/αποθήκη στο κατώφλι του πελάτη. Υπάρχουν όμως κάποιες θεμελιώδεις διαφορές μεταξύ των δύο:
- Η παράδοση τελευταίου μιλίου μπορεί να εξυπηρετήσει μια πολύ μεγαλύτερη γεωγραφική περιοχή, ενώ η υπερτοπική παράδοση εξυπηρετεί περιορισμένες περιοχές.
- Η παράδοση στο τελευταίο μίλι χρειάζεται περισσότερο χρόνο για να ολοκληρωθεί η παράδοση. Η υπερτοπική παράδοση εκτελείται μέσα σε λίγες ώρες.
- Η υπερτοπική παράδοση γίνεται συνήθως για μικρότερα αντικείμενα με μικρότερο βάρος και όγκο. Η παράδοση στο τελευταίο μίλι μπορεί να γίνει για οποιοδήποτε προϊόν, ανεξάρτητα από το βάρος και τον όγκο του.
- Η υπερτοπική παράδοση είναι κατάλληλη για περιορισμένους τύπους προϊόντων, όπως είδη παντοπωλείου, φάρμακα, κ.λπ., αλλά η παράδοση στο τελευταίο μίλι μπορεί να γίνει για οτιδήποτε, από ηλεκτρονικά είδη μέχρι ρούχα.
Ποιες είναι οι προκλήσεις της υπερτοπικής παράδοσης;
- Αύξηση των προσδοκιών των πελατών
Οι προσδοκίες των πελατών όσον αφορά την ταχύτητα παράδοσης αυξάνονται. Θέλουν να παραδοθούν τα είδη το συντομότερο δυνατό. Είναι δύσκολο να ανταποκριθεί κανείς στις προσδοκίες διασφαλίζοντας παράλληλα την ασφάλεια των οδηγών παράδοσης.
- Αναποτελεσματικές διαδρομές
Όταν οι οδηγοί παράδοσης δεν ακολουθούν μια βελτιστοποιημένη διαδρομή, συχνά οδηγεί σε καθυστερημένες παραδόσεις και επίσης αυξάνει το κόστος.
- Τήρηση της ΕΤΑ
Η επικοινωνία μιας ακριβούς ETA στον πελάτη και η τήρησή της είναι μια πρόκληση. Οι πελάτες θέλουν προβολή στην κίνηση των παραγγελιών τους. Η διασφάλιση ότι η παραγγελία φθάνει έγκαιρα αυξάνει την πίεση όταν η παραγγελία έχει ήδη ένα στενό παράθυρο παράδοσης.
- Παλιά τεχνολογία και λογισμικό
Η χρήση παραδοσιακού λογισμικού σας επιβραδύνει όταν χρειάζεται να έχετε αποτελεσματικές επιχειρηματικές λειτουργίες. Η στήριξη σε ξεπερασμένη τεχνολογία μπορεί να οδηγήσει σε κακό σχεδιασμό διαδρομής και κακή χρήση χωρητικότητας. Επίσης, δεν παρέχει δυνατότητες παρακολούθησης σε πραγματικό χρόνο.
- Λάθη στις παραδόσεις
Όταν ο όγκος των παραγγελιών είναι υψηλός, μπορεί να οδηγήσει σε παραδόσεις σε λάθος διεύθυνση. Η πραγματοποίηση πολλαπλών ταξιδιών στην ίδια διεύθυνση αυξάνει το κόστος παράδοσης και επηρεάζει αρνητικά το τελικό αποτέλεσμα.
- Διαχείριση εργατικού δυναμικού παράδοσης
Η διαχείριση του εργατικού δυναμικού παράδοσης γίνεται πρόκληση όταν ο αριθμός των παραγγελιών αυξάνεται ξαφνικά. Ενώ μπορεί να αναμένεται σε φεστιβάλ και ειδικές ημέρες, η αύξηση των παραγγελιών μέσα σε μια ημέρα είναι δύσκολο να διαχειριστεί με έναν σταθερό αριθμό προγραμμάτων οδήγησης παράδοσης.
Πώς η βελτιστοποίηση διαδρομής βοηθά στη διακοπή της υπερτοπικής παράδοσης;
Η βελτιστοποίηση διαδρομής διαδραματίζει βασικό ρόλο στη διασφάλιση ομαλών λειτουργιών υπερτοπικής παράδοσης.
- Πιο γρήγορες παραδόσεις
Οι οδηγοί παράδοσης είναι σε θέση να παραδίδουν γρηγορότερα όταν έχουν στη διάθεσή τους μια βελτιστοποιημένη διαδρομή. Το λογισμικό βελτιστοποίησης διαδρομής παρέχει όχι μόνο τη συντομότερη διαδρομή από άποψη απόστασης αλλά και την πιο αποτελεσματική διαδρομή από άποψη χρόνου και κόστους.
Διαβάστε περισσότερα: 5 τρόποι για να βελτιστοποιήσετε τις διαδρομές παράδοσης για καλύτερη απόδοση - Παρακολούθηση ορατότητας
Ο υπεύθυνος παράδοσης έχει ορατότητα για την πρόοδο της παράδοσης με τη βοήθεια ενός σχεδιαστή διαδρομής. Τους επιτρέπει να αναλάβουν γρήγορη δράση σε περίπτωση απροσδόκητων καθυστερήσεων.
- Ακριβείς ΕΤΑ
Το λογισμικό βελτιστοποίησης διαδρομής σάς παρέχει ακριβείς ETA και το ίδιο μπορεί να κοινοποιηθεί στον πελάτη.
- Βέλτιστη αξιοποίηση του εργατικού δυναμικού
Κατά τον σχεδιασμό και την κατανομή της διαδρομής λαμβάνει υπόψη τη διαθεσιμότητα των οδηγών και την ικανότητα των οχημάτων για να εξασφαλίσει τη μέγιστη αξιοποίηση.
- Επικοινωνία με τον πελάτη
Οι οδηγοί παράδοσης μπορούν να επικοινωνούν απευθείας με τον πελάτη μέσω της εφαρμογής σχεδιασμού διαδρομής. Μπορούν να στείλουν ένα προσαρμοσμένο μήνυμα μαζί με τον σύνδεσμο παρακολούθησης για να τους ενημερώνουν για την πρόοδο της παραγγελίας τους. Αυτό ενισχύει την ικανοποίηση των πελατών.
Πήδηξε ένα Επίδειξη 30 λεπτών για να κατανοήσετε πώς το Zeo Route Planner μπορεί να εξορθολογίσει τις παραδόσεις σας!
Συμπέρασμα
Η δημιουργία μιας επιτυχημένης επιχείρησης υπερτοπικής παράδοσης είναι εξαιρετικά δύσκολη. Όμως, δεδομένων των αυξανόμενων απαιτήσεων των πελατών, είναι ο τρόπος να προχωρήσουμε. Απαιτεί πολλή προσπάθεια για τη διαχείριση των παραδόσεων. Η αξιοποίηση λογισμικού όπως η βελτιστοποίηση διαδρομής παρέχει ισχυρή υποστήριξη και διευκολύνει τη ζωή των προγραμμάτων οδήγησης παράδοσης!
