Οι οδηγοί διαδραματίζουν πολύ ζωτικό ρόλο στη διαδικασία παράδοσης του τελευταίου μιλίου
Οι οδηγοί διαδραματίζουν πολύ ζωτικό ρόλο στη διαδικασία παράδοσης του τελευταίου μιλίου. Είναι αυτοί που ολοκληρώνουν την αλυσίδα της διαδικασίας παράδοσης παρέχοντας έγκαιρα τα πακέτα στους πελάτες, και έτσι προκύπτει η ανάγκη εκπαίδευσης οδηγών παράδοσης. Η βελτίωση της νέας σας διαδικασίας εκπαίδευσης οδηγών ωφελεί την εταιρεία σας, τους οδηγούς σας και τους πελάτες σας.
Όταν οι οδηγοί γίνονται πιο αποτελεσματικοί, παραδίδουν περισσότερα πακέτα σε λιγότερο χρόνο, εξοικονομώντας τα χρήματά σας ενώ κάνουν τους πελάτες σας ευχαριστημένους και οι ίδιοι οι οδηγοί κερδίζουν καλύτερη τιμή ανά ώρα. Μιλήσαμε με τον Nimit Ahuja, ο οποίος διευθύνει ένα ινστιτούτο εκπαίδευσης οδηγών και παρέχει προσωπικό σε διάφορες εταιρείες διαχείρισης παράδοσης, για να καταλάβουμε πώς εκπαιδεύει τους οδηγούς, ειδικά τους οδηγούς παράδοσης, και πώς μπορεί να βοηθήσει μια επιχείρηση παράδοσης να αυξήσει τα κέρδη της.
Επισκεφθήκαμε το ινστιτούτο του Nimit για να δούμε πώς πραγματοποιεί όλη τη διαδικασία εκπαίδευσης οδηγών παράδοσης και πώς παρέχει τις κορυφαίες υπηρεσίες εκπαίδευσης στην αγορά. Καλύπτει την πρακτική εκπαίδευση και την εκπαίδευση των οδηγών για τη διατήρηση της σωστής νοοτροπίας. Ας δούμε πώς προετοιμάζει τους οδηγούς για τις επιχειρήσεις διαχείρισης παράδοσης.
Εξασφάλιση άριστης εξυπηρέτησης πελατών
Ο Nimit μας είπε ότι την πρώτη κιόλας μέρα, διοργανώνει μια συνάντηση με τους νέους προσλήψεις και προσπαθεί να τους εξηγήσει τη σημασία του φορτίου που παραδίδεται. Αυτό λέει «Είμαστε το τελευταίο μίλι. Ο τελευταίος σύνδεσμος προς τους πελάτες του πελάτη.»
Σύμφωνα με τη Nimit, οι οδηγοί ντελίβερι θα πρέπει να χτίζουν μια καλή σχέση με τους πελάτες τους όταν είναι έξω στους δρόμους. Διδάσκει τη νέα πρόσληψη, "Εάν υπάρχει διαρροή λαδιού, τότε μην τραβάτε το δρόμο του πελάτη. Μην φράζετε τους δρόμους τους ή τους δρόμους του γείτονά τους.”
Λέει ότι οι πιο επιτυχημένοι οδηγοί παράδοσης είναι αυτοί που αντιμετωπίζουν τη διαδρομή τους σαν να είναι δική τους δουλειά. Αυτό σημαίνει ότι φροντίζετε τα πακέτα όπως τα είχατε συσκευάσει μόνοι σας και παραδίδετε τα πακέτα σαν να είστε αυτός που θα καλέσει ο πελάτης εάν έχει παράπονα.
Ο Nimit προσθέτει ότι όταν οι οδηγοί συμπεριφέρονται σαν να μην υπάρχει τίποτα άλλο από τον αγγελιοφόρο μεταξύ μιας εταιρείας και του πελάτη αυτής της εταιρείας, κάνουν οι ίδιοι, η εταιρεία παράδοσης και ο πελάτης μια μεγάλη αδικία. Πρώτα και κύρια, προπονεί προσεκτικά τους νέους οδηγούς για να ενσταλάξει το αίσθημα ευθύνης και υπευθυνότητας.
Χρησιμοποιώντας το σωστό λογισμικό παράδοσης
Αφού εξηγεί την ανάγκη και τη σημασία για την ευτυχία του πελάτη, η Nimit προσπαθεί να εκπαιδεύσει τους νέους προσλήψεις στη χρήση του λογισμικού διαχείρισης παράδοσης. Αυτό διαφέρει μεταξύ των επιχειρήσεων επειδή πολλές εταιρείες παράδοσης δεν δίνουν φορητές συσκευές στους οδηγούς. Αντίθετα, χρησιμοποιούν τα smartphone τους αφού κατεβάσουν την εφαρμογή διαχείρισης παράδοσης της εταιρείας.
Ενώ μιλούσε στη χρήση, ο Nimit είπε ότι «Δεν χρειάζεται πολύς χρόνος για τους περισσότερους νέους οδηγούς να πάρουν την τεχνολογική πλευρά της δουλειάς, συνήθως οι νέοι οδηγοί αισθάνονται άνετα με την τεχνολογία σε λιγότερο από μία ώρα». Ο Nimit μας είπε ότι πηγαίνει συχνά στους δρόμους και προσπαθεί να εξερευνήσει διαφορετικές επιλογές τεχνολογίας για να κατανοήσει όλες τις τελευταίες τάσεις και να εκπαιδεύσει τους οδηγούς στο καλύτερο δυνατό.
Κατά τη διάρκεια μιας από αυτές τις ημέρες έξω στο πεδίο, ανακάλυψε ότι το εργαλείο βελτιστοποίησης εσωτερικής διαδρομής που χρησιμοποιούσαν οι οδηγοί του δεν ήταν βελτιστοποιώντας σωστά τις διαδρομές. Για να λύσει αυτό το πρόβλημα, έκανε κάποια έρευνα και βρήκε Zeo Route Planner.
Λέει ότι το Zeo Route Planner παρέχει μια εξαιρετική διεπαφή χρήστη και η βελτιστοποίηση διαδρομής είναι τόσο γρήγορη και αποτελεσματική που κάνει επιτυχημένες τις λειτουργίες παράδοσης του τελευταίου μιλίου. Προσθέτει επίσης ότι το Zeo Route Planner ενσωματώνει όλα τα νέα χαρακτηριστικά που απαιτούνται στην επιχείρηση παράδοσης, όπως το Proof of Delivery και την παρακολούθηση διαδρομής. Εντυπωσιάστηκε με τις δυνατότητες εισαγωγής διευθύνσεων, όπου έχετε την επιλογή να εισαγάγετε τις διευθύνσεις παράδοσης χρησιμοποιώντας ένα υπολογιστικό φύλλο, λήψη εικόνας, bar/QR codeκαι χειροκίνητη πληκτρολόγηση.
Εκπαίδευση των οδηγών να σκέφτονται επαγγελματικά
Σε συνέχεια της συνομιλίας μας με τον Νιμίτ, πρόσθεσε ότι "Ενώ η γνώση των εργαλείων παράδοσης είναι ένα σημαντικό μέρος της εκπαίδευσης νέων οδηγών, είναι κρίσιμο να αποκτήσει ο οδηγός τη νοοτροπία ενός επαγγελματία ταχυμεταφορέα." Είπε ότι ξοδεύει τον περισσότερο χρόνο του εκπαιδεύοντας τους νεοπροσλαμβανόμενους να ενεργούν και να σκέφτονται σαν επαγγελματίες ταχυμεταφορείς.
Χωρίς να υιοθετήσουν τον ρόλο τους ως επαγγελματίες οδηγοί ταχυμεταφορών, οι νέοι σας οδηγοί θα κάνουν ανεπαίσθητα αλλά σημαντικά λάθη. Οι οδηγοί ντελίβερι κάνουν δεκάδες και πιθανώς κοντά σε εκατό στάσεις την ημέρα. Αυτό σημαίνει ότι ένα σχετικά μικρό σφάλμα 2-3 λεπτών ανά στάση μπορεί να καθυστερήσει σημαντικά τις παραδόσεις συνολικά.
Εξαιτίας αυτών των λαθών, οι οδηγοί παράδοσης δεν είναι πιθανό να παρέχουν την καλύτερη εμπειρία στον πελάτη. Όσο πιο αγχωμένος και βιαστικός ο οδηγός σας, τόσο λιγότερες είναι οι πιθανότητες να προσφέρει εξαιρετική εξυπηρέτηση πελατών.
Διδάσκοντας τους οδηγούς παράδοσης πώς να φορτώνουν ένα όχημα
Ο Nimit, στο εκπαιδευτικό του ινστιτούτο, προσπαθεί να εκπαιδεύσει τους οδηγούς του για το πώς να μειώσουν την αποστράγγιση του χρόνου και ένα από τα σημαντικά λάθη που έκαναν οι οδηγοί παράδοσης είναι ότι δεν φορτώνουν σωστά τα οχήματά τους για την παράδοση. Ο Nimit μας είπε ότι, "Εάν οι οδηγοί σας δεν φορτώνουν σωστά το όχημά τους από την αρχή, ειλικρινά δεν έχει σημασία αν οδηγούν σε μια βελτιστοποιημένη διαδρομή ή όχι. Δεν έχει σημασία αν είναι οι πιο γρήγοροι έξω από την πόρτα. Έχουν σημαντικές καθυστερήσεις και καθυστερούν γρήγορα το χρονοδιάγραμμα».
Όταν οι οδηγοί φορτώνουν τα οχήματά τους χωρίς να συμβουλευτούν πρώτα τη βελτιστοποιημένη διαδρομή τους, αυξάνουν τον χρόνο που χρειάζεται για να ολοκληρώσουν κάθε στάση, επειδή θα πρέπει να ψάξουν τα πακέτα στο φορτηγό (ή το φορτηγό) τους για να βρουν το σωστό δέμα. Αυτό που πρέπει να κάνουν οι οδηγοί είναι να φορτώσουν τα οχήματά τους για να συμπληρώσουν τη σειρά των στάσεων στις βελτιστοποιημένες διαδρομές τους.
Ο Nimit λέει στους νέους οδηγούς να πάρουν τα πρώτα 5-10 πακέτα που πρέπει να παραδώσουν και να τα βάλουν στη θέση του συνοδηγού (και πάλι, οργανώνοντάς τα ανάλογα με τη θέση τους στη διαδρομή). Αυτό επιτρέπει στον οδηγό να εστιάσει σε άλλες πτυχές της εργασίας, όπως η πλοήγηση στη διεύθυνση κατά τη χρήση του λογισμικού παράδοσης. Επιπλέον, αυτός είναι ένας απτός τρόπος για να δείξετε στους νέους οδηγούς την αξία του να διασφαλίζουν ότι τα πακέτα τους είναι διατεταγμένα με τη σωστή σειρά.
Εκμάθηση των οδηγών για πλοήγηση και ολοκλήρωση των στάσεων
Αφού οι οδηγοί κατανοήσουν τη σημασία του να φορτώνουν τα οχήματά τους έχοντας κατά νου τις βελτιστοποιημένες διαδρομές τους, ο Nimit λέει ότι στη συνέχεια τους εκπαιδεύει να πλοηγούνται και να ολοκληρώσουν τις στάσεις τους. Ο Nimit λέει ότι "Έχω δει πολλούς οδηγούς να κάνουν χρονοβόρα λάθη όταν πλοηγούν τη διαδρομή τους και ολοκληρώνουν τις στάσεις τους».
Σύμφωνα με τον Nimit, το κύριο πρόβλημα εδώ είναι ότι οι οδηγοί δεν θεωρούν τους εαυτούς τους επαγγελματίες ταχυμεταφορείς. Έτσι τους εκπαιδεύει να θεωρούν τον εαυτό τους ως επαγγελματία κούριερ, κάτι που έχουμε ήδη συζητήσει παραπάνω.
Παραθέτει ένα παράδειγμα επαγγελματία οδηγού ταχυμεταφορών και μας λέει ότι, «Ένας επαγγελματίας κούριερ θα έχει κατά νου πώς λειτουργούν οι διευθύνσεις του δρόμου. Συνήθως οι περιττοί αριθμοί βρίσκονται στη μία πλευρά του δρόμου και οι ζυγοί αριθμοί στην άλλη, και ένας επαγγελματίας οδηγός ταχυμεταφορών θα ελέγξει πρώτα σε ποια πλευρά του δρόμου βρίσκεται όταν βρει οποιαδήποτε διεύθυνση."
Ο Nimit προσθέτει ότι οι ερασιτέχνες οδηγοί βασίζονται τόσο πολύ στους Χάρτες Google και δεν βλέπουν καν τις ενδείξεις που δίνονται στον πραγματικό κόσμο. Λέει ότι «Οι νέοι οδηγοί θα δουν ότι το τηλέφωνό τους τους είπε ότι έφτασαν, οπότε θα παρκάρουν το αυτοκίνητό τους, θα πάρουν το πακέτο και μετά θα καταλάβουν ότι δεν ξέρουν πού πάνε, αλλά ένας επαγγελματίας οδηγός ταχυμεταφορών θα έχει τουλάχιστον Κάποια ιδέα για το ποια κατεύθυνση πάνε έτσι δεν περιφέρονται με τα πόδια, χάνουν χρόνο, κοιτάζουν από πόρτα σε πόρτα».
Αυτά μπορεί να φαίνονται σαν συμβουλές κοινής λογικής ή σχετικά μικρές προτάσεις, αλλά όπως λέει ο Nimit, οι περισσότεροι νέοι οδηγοί συνηθίζουν να οδηγούν χαλαρά, όχι επαγγελματικά. Αφορά λιγότερο την κοινή λογική και περισσότερο τις συνήθειες που έχετε αναπτύξει ως μη επαγγελματίας οδηγός. Όταν νέοι ταχυμεταφορείς μπαίνουν πίσω από το τιμόνι, συχνά δεν ξέρουν πώς να συμπεριφέρονται σαν επαγγελματίες οδηγοί, επομένως αυτό είναι ζωτικής σημασίας για την εκπαίδευση της νοοτροπίας τους. Και δεδομένου ότι οι οδηγοί παράδοσης ασχολούνται σε ποσότητα, οποιοδήποτε μέτρο εξοικονόμησης κόστους μπορούν να εφαρμόσουν οι οδηγοί σας θα έχει σημαντικά οφέλη για την εταιρεία σας.
Η Nimit προσπαθεί να εκπαιδεύσει τους οδηγούς να χρησιμοποιούν σωστά το λογισμικό διαχείρισης παράδοσης και να τους πει να μην βασίζονται αποκλειστικά σε αυτό. Προσπαθεί να διδάξει τους οδηγούς να χρησιμοποιούν αυτές τις εφαρμογές για να ενισχύσουν την αποτελεσματικότητά τους και να λαμβάνουν υπόψη όλες τις πραγματικές ενδείξεις στους δρόμους όταν βγαίνουν για παράδοση.
Διδάσκοντας τους οδηγούς ντελίβερι να είναι ασφαλείς
Ορισμένα εκπαιδευτικά μαθήματα παράδοσης περιλαμβάνουν μαθήματα ασφαλούς οδήγησης, ασφάλειας οδηγού και ακόμη και αμυντικής οδήγησης. Αυτό το μέρος της εκπαίδευσης παράδοσης θα ποικίλλει ανάλογα με το μέγεθος της ομάδας σας και το τι προσφέρουν οι οδηγοί σας. για παράδειγμα, θα υπάρχει ένας τελείως διαφορετικός οδηγός ασφάλειας για τους οδηγούς φορτηγών παράδοσης μεγάλων αποστάσεων με άδεια CDL από ό,τι για έναν ταχυμεταφορέα που παραδίδει δέματα και συμπληρώνει 30-50 στάσεις την ημέρα.
Η Nimit εστιάζει σε οδηγούς παράδοσης που χρησιμοποιούν τα αυτοκίνητά τους ως οχήματα παράδοσης και δεν έχουν πολλές γνώσεις εκπαίδευσης παράδοσης. τους εκπαιδεύει να παραμένουν ασφαλείς και υγιείς στους δρόμους. Είναι μια ατυχής πραγματικότητα ότι τις πιο πολυσύχναστες περιόδους διακοπών, όταν οι δρόμοι είναι γεμάτοι από ταχυμεταφορείς που παραδίδουν δώρα στην πόρτα σας, οι οδηγοί ντελίβερι διατρέχουν μεγαλύτερο κίνδυνο να βρεθούν σε ενέδρα.
Τέλος, ο Nimit εκπαιδεύει τους οδηγούς του να τους κρατούν ασφαλείς έχοντας επίγνωση του περιβάλλοντος και λέει στους οδηγούς να παρκάρουν τα οχήματα σε ένα καλά φωτισμένο και παρατηρήσιμο μέρος. Προτείνει επίσης στους οδηγούς του να κλειδώνουν όλες τις πόρτες όταν βρίσκονται σε αδράνεια ή μακριά από το πακέτο παράδοσης του οχήματος στην πόρτα του πελάτη.
Ο Nimit προσπαθεί επίσης να εκπαιδεύσει τους οδηγούς ώστε να είναι έτοιμοι για οποιεσδήποτε καιρικές συνθήκες. Τους λέει να έχουν μαζί τους ένα αδιάβροχο αν ο καιρός έξω φαίνεται βροχερός και να οδηγούν με ασφάλεια στους παγωμένους δρόμους. Συμβουλεύει επίσης τους οδηγούς του να τηρούν όλους τους κανόνες και κανονισμούς οδικής κυκλοφορίας για να αποφύγουν τυχόν ατυχήματα στους δρόμους.
Συμπέρασμα
Ολοκληρώνοντας, θα θέλαμε να πούμε ότι ένας εκπαιδευμένος οδηγός μπορεί να αυξήσει τα συνολικά κέρδη σας στον τομέα της παράδοσης. Εάν οι οδηγοί σας δεν είναι επαρκώς εκπαιδευμένοι, θα χάσουν εύλογο χρόνο για να τακτοποιήσουν τα πακέτα, να βρουν τις σωστές διευθύνσεις και πολλά άλλα.
Ο Nimit και η ομαδική του δουλειά προσπαθούν πάντα να εκπαιδεύσουν τους νέους οδηγούς με όλα τα προσόντα για να γίνουν επαγγελματίας οδηγός ταχυμεταφορών. Όπως πολλές άλλες βιομηχανίες, η πανδημία COVID-19 έκανε τη δουλειά της Nimit πιο προκλητική. Αν και έχει προσαρμοστεί σε όλους τους κανόνες κοινωνικής απόστασης και τις συνθήκες ασφαλείας, εξακολουθεί να δεσμεύεται να ενσταλάξει την ίδια νοοτροπία και το ίδιο επίπεδο πρακτικής γνώσης σε όλους όσους έρχονται σε αυτόν.
Ο Nimit λέει ότι "Ακόμα κι αν βρισκόμαστε σε δύσκολες συνθήκες και η πίεση στις εταιρείες παράδοσης αυξάνεται, δεν έχουμε την πολυτέλεια να κόψουμε τις στροφές με την εκπαίδευση και την εκπαίδευση των οδηγών μας». Και έτσι, αφού μιλήσετε με τη Nimit, σας συνιστούμε να εκπαιδεύσετε τους οδηγούς σας εάν θέλετε να αναπτυχθεί η επιχείρησή σας με την παράδοση του τελευταίου μιλίου.
Στο τέλος, θα θέλαμε να ευχαριστήσουμε τον Nimit Ahuja και την ομάδα του που αφιέρωσαν χρόνο από το πολυάσχολο πρόγραμμά τους για να μας μιλήσουν και να μας εξηγήσουν τη σημασία της εκπαίδευσης του οδηγού παράδοσης. Είμαστε περήφανοι που τον έχουμε ως χρήστη του Zeo Route Planner και χαιρόμαστε πάντα να ακούμε για τις εμπειρίες του στον κόσμο των παραδόσεων.
