Όλο και περισσότεροι πελάτες εκμεταλλεύονται τις παραδόσεις κατ' οίκον! Φυσικά, λοιπόν, οι επιχειρήσεις κάνουν ό,τι μπορούν για να κάνουν την εμπειρία βολική για τους πελάτες.
Ένας τρόπος είναι να προσφέρεις πολλαπλές επιλογές πληρωμής ώστε ο πελάτης να επιλέξει αυτό που του ταιριάζει καλύτερα. Μερικοί πελάτες προτιμούν το αντικαταβολή τρόπο πληρωμής, καθώς δεν χρειάζεται να μοιράζονται ευαίσθητες τραπεζικές πληροφορίες. Διευκολύνει επίσης την αγορά από έναν νέο ιστότοπο, καθώς οι πελάτες δεν κινδυνεύουν να χάσουν τα χρήματά τους.
Διαβάστε εκ των προτέρων για να καταλάβετε γιατί μια επιχείρηση πρέπει να προσφέρει αντικαταβολή, ποιες είναι οι προκλήσεις της και πώς μια επιχείρηση μπορεί να τη διαχειριστεί καλύτερα!
Γιατί πρέπει να προσφέρετε μια επιλογή πληρωμής με αντικαταβολή;
- Βοηθά στην διεύρυνση της πελατειακής βάσης και περιλαμβάνει άτομα που δεν έχουν πιστωτική κάρτα ή δεν θέλουν να τη χρησιμοποιήσουν για online αγορές.
- Δίνει τη δυνατότητα παρορμητικές αγορές καθώς οι πελάτες δεν χρειάζεται να συμπληρώσουν τα στοιχεία πληρωμής. Επιτρέπει ταχύτερη ολοκλήρωση αγοράς.
- Με την άνοδο των ιστοτόπων ηλεκτρονικού εμπορίου, οι πελάτες έχουν γίνει προσεκτικοί, και δικαίως, καθώς εμφανίστηκαν και ορισμένοι δόλιες ιστοσελίδες. Ωστόσο, με την αντικαταβολή ως επιλογή πληρωμής, το ο πελάτης δεν φοβάται να χάσει χρήματα. Μειώνει το εμπόδιο για νέους πελάτες να δοκιμάσουν τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες σας.
Προκλήσεις αντικαταβολής σε επιχειρήσεις:
- Οδηγεί σε απορρίψεις υψηλότερης τάξης. Καθώς ο πελάτης δεν έχει πληρώσει ακόμη, μπορεί να απορρίψει το προϊόν κατά την παράδοση εάν έχει αλλάξει γνώμη. Αυτό προσθέτει στο κόστος της αντίστροφης εφοδιαστικής που παρεμποδίζει την κερδοφορία. Η διαχείριση του αποθέματος γίνεται επίσης μια πρόκληση με υψηλότερες απορρίψεις.
- Η διαχείριση της συλλογής μετρητών ειδικά όταν υπάρχει μεγάλος όγκος παραγγελιών μικρής αξίας είναι επαχθής. Γίνεται ακόμη πιο δύσκολο αν κάποιος τρίτος χειρίζεται τις παραδόσεις σας. Η μεταφορά των μετρητών στον λογαριασμό σας μπορεί να διαρκέσει μερικές ημέρες, ενώ στην περίπτωση των διαδικτυακών πληρωμών, τα χρήματα μεταφέρονται αμέσως.
6 τρόποι διαχείρισης παραγγελιών με αντικαταβολή:
- Ορίστε ελάχιστα και μέγιστα όρια αξίας παραγγελίας
Ο καθορισμός των ορίων αξίας παραγγελίας διασφαλίζει ότι η επιχείρησή σας δεν θα καταλήξει να επιβαρύνεται με αντίστροφα κόστη εφοδιαστικής για πολλές παραγγελίες χαμηλής αξίας. Παρέχει κίνητρα στον πελάτη να αγοράσει περισσότερα για να επωφεληθεί από την αντικαταβολή, η οποία είναι κερδοφόρα τόσο για τον πελάτη όσο και για την επιχείρηση. Η ύπαρξη ανώτατου ορίου στη μέγιστη τιμή παραγγελίας μειώνει τον κίνδυνο για είδη υψηλής αξίας. - Χρεώστε μια μικρή χρέωση για παραγγελίες αντικαταβολής
Η χρέωση μιας χρέωσης για παραγγελίες αντικαταβολής ωθεί τον πελάτη να εξετάσει τις ηλεκτρονικές πληρωμές. Ακόμα κι αν ο πελάτης προχωρήσει με αντικαταβολή, αυτή η χρέωση θα σας βοηθήσει να καλύψετε το κόστος σε περίπτωση απόρριψης. Ωστόσο, θα πρέπει να είναι ένα μικρό ποσό για να μην καταλήξει ο πελάτης να εγκαταλείψει το καλάθι. - Ελέγξτε το ιστορικό πελατών
Σε περίπτωση επαναλαμβανόμενων πελατών, μπορείτε να ενσωματώσετε κωδικούς στον ιστότοπό σας για να ελέγξετε το ιστορικό πελατών. Εάν το ιστορικό εμφανίζει περιπτώσεις απόρριψης, τότε αυτοί οι πελάτες δεν θα είναι κατάλληλοι για την επιλογή πληρωμής αντικαταβολής. Αυτό βοηθά στο φιλτράρισμα των πελατών, έτσι ώστε οι καλοί πελάτες να εξακολουθούν να απολαμβάνουν τα οφέλη της αντικαταβολής και να ελαχιστοποιούνται οι απώλειες των επιχειρήσεων. - Επικοινωνία με τον πελάτη
Κρατήστε τον πελάτη ενημερωμένο για την παράδοση των παραγγελιών του με ακριβή ETA. Αυτό διασφαλίζει ότι ο πελάτης είναι διαθέσιμος να λάβει τις παραγγελίες και ότι η παράδοση της παραγγελίας δεν θα αποτύχει. Εάν ο πελάτης δεν γνωρίζει πότε θα γίνει η παράδοση, μπορεί να χάσει την παράδοση. Θα αυξήσει το κόστος της επιστροφής του πακέτου, της αποθήκευσης του και, στη συνέχεια, μιας άλλης προσπάθειας παράδοσης. - Τήρηση της υπόσχεσης παράδοσης
Τίποτα δεν απογοητεύει περισσότερο τον πελάτη από τις καθυστερημένες παραδόσεις. Βεβαιωθείτε ότι τηρείτε τη διάρκεια παράδοσης που έχει υποσχεθεί στον πελάτη. Εάν η παράδοση καθυστερήσει, ενημερώστε τον πελάτη για τον λόγο της καθυστέρησης. - Ενεργοποίηση ηλεκτρονικών πληρωμών για παραγγελίες αντικαταβολής
Προσφέρετε στον πελάτη τη δυνατότητα να πραγματοποιεί ηλεκτρονικές πληρωμές ακόμη και κατά την παράδοση. Θα είναι χρήσιμο σε περίπτωση που ο πελάτης δεν έχει τα απαιτούμενα μετρητά για να τα παραδώσει στον διανομέα. Μπορούν να πραγματοποιήσουν την πληρωμή με την κάρτα τους αφού ελέγξουν τα είδη παραγγελίας.
Διαβάστε περισσότερα: Κάντε επανάσταση στην επικοινωνία πελατών με τη λειτουργία άμεσων μηνυμάτων της Zeo
Πώς βοηθά η Zeo στη διαχείριση παραγγελιών αντικαταβολής;
Ως διαχειριστής στόλου χρησιμοποιώντας το Zeo Route Planner, μπορείτε να επιτρέψετε στους οδηγούς να εισπράττουν πληρωμές κατά τη στιγμή της παράδοσης. Είναι απλό και σας βοηθά να παρακολουθείτε τις πληρωμές αντικαταβολής καθώς τα πάντα καταγράφονται στην εφαρμογή προγράμματος οδήγησης.
Παρέχει μεγαλύτερη σαφήνεια και προβολή στη συλλογή των πληρωμών. Βοηθά στην ευκολότερη συμφωνία των μετρητών όταν τα παραδίδουν οι οδηγοί παράδοσης. Βελτιώνει την ολοκλήρωση των παραγγελιών αντικαταβολής.
- Στον πίνακα ελέγχου του ιδιοκτήτη στόλου, μπορείτε να μεταβείτε στις Ρυθμίσεις → Προτιμήσεις → Πληρωμές POD → Κάντε κλικ στο «Ενεργοποιημένο».
- Όταν φτάσει στη διεύθυνση του πελάτη, το πρόγραμμα οδήγησης παράδοσης μπορεί να κάνει κλικ στην επιλογή "Καταγραφή POD" στην εφαρμογή προγράμματος οδήγησης. Σε αυτό, κάντε κλικ στην επιλογή «Συλλογή πληρωμής».
- Υπάρχουν 3 επιλογές για την καταγραφή της είσπραξης της πληρωμής – Μετρητά, Online και Πληρωμή αργότερα.
- Εάν η πληρωμή πραγματοποιείται με μετρητά, το πρόγραμμα οδήγησης παράδοσης μπορεί να καταγράψει το ποσό στην εφαρμογή. Εάν πρόκειται για ηλεκτρονική πληρωμή, μπορούν να καταγράψουν το αναγνωριστικό συναλλαγής και επίσης να τραβήξουν μια εικόνα. Σε περίπτωση που ο πελάτης θέλει να πληρώσει αργότερα, ο οδηγός μπορεί να καταγράψει τυχόν σημειώσεις μαζί του.
Πήδηξε ένα Επίδειξη 30 λεπτών για παραδόσεις αντικαταβολής χωρίς προβλήματα μέσω του Zeo Route Planner!
Συμπέρασμα
Οι επιχειρήσεις ηλεκτρονικού εμπορίου δεν μπορούν να λειτουργήσουν χωρίς να προσφέρουν παραγγελίες με αντικαταβολή. Είναι καλύτερο να εφαρμοστούν συστήματα τεχνολογίας και ελέγχου για να διασφαλιστεί ότι το COD λειτουργεί προς όφελος τόσο των πελατών όσο και των επιχειρήσεων.
