Yn 2022, mae'r farchnad siopa ar-lein yn yr Unol Daleithiau wedi cyrraedd 286 miliwn prynwyr. Mae'r cynnydd mewn eFasnach wedi achosi twf aruthrol yn y diwydiant cyflenwi. Fodd bynnag, mae'r cynnydd yn nifer y cwsmeriaid yn golygu bod gan fusnes fwy o siawns o wneud camgymeriadau. Felly, mae cynnal lefelau uchel o foddhad cwsmeriaid yn dod yn her.
Nid yw cwrdd â chwsmeriaid anodd yn rheolaidd yn senario prin bellach. Mewn sefyllfa o'r fath, rhaid cadw'n dawel a dilyn protocolau penodol i ddatrys y sefyllfa a sicrhau boddhad cwsmeriaid mwyaf posibl.
Yn y blog hwn, byddwn yn dysgu am bwysigrwydd danfoniadau amserol, y gwahanol fathau o gwsmeriaid anodd, a sut y gallwn ymdrin yn effeithiol â nhw.
Pam Mae Dosbarthiadau Amserol yn Chwarae Rhan Arwyddocaol mewn Boddhad Cwsmeriaid?
Bydd cwsmer yn naturiol yn ymddiried mewn busnes pan fydd yn gallu cyflwyno'r pecynnau mewn cyflwr perffaith o fewn y dyddiad amcangyfrifedig. Pan fydd busnes dosbarthu yn cynnig gwasanaethau mor amserol, mae'n helpu i adeiladu ymddiriedaeth cwsmeriaid, yn sicrhau adborth cadarnhaol, ac yn dychwelyd cwsmeriaid yn y tymor hir.
Mae llwythi amserol hefyd yn arwain at lai o ddychweliadau a chwynion. Felly, arbed amser ac arian i'r busnes dosbarthu a chynyddu teyrngarwch cwsmeriaid. Mae hefyd yn helpu i greu perthynas hir-barhaol gyda'r cwsmeriaid, a fydd yn fwy awyddus i ddefnyddio'r gwasanaeth eto.
Y Mathau Sylfaenol o Gwsmeriaid Anfodlon
Gadewch inni ddeall y prif fathau o gwsmeriaid anodd, gan y bydd yn rhoi syniad inni sut i ddelio â nhw.
- Cwsmeriaid Diamynedd a Heriol
Nid yw cwsmeriaid diamynedd a beichus yn ofni lleisio eu rhwystredigaeth os na chaiff y pecynnau eu danfon mewn pryd. Gall fod yn heriol i fusnesau dosbarthu ymdrin â chwsmeriaid o'r fath oherwydd efallai y byddant yn galw eto i holi am eu statws dosbarthu. Fodd bynnag, mae'n naturiol i gwsmeriaid ddod yn ddiamynedd mewn sefyllfa o ddosbarthu'n hwyr gan ei fod yn rhwystro eu trefn arferol ac yn achosi straen ychwanegol. Er mwyn gwrthsefyll y mater hwn, rhaid i gwmnïau dosbarthu rannu llinellau amser realistig a gwybodaeth olrhain gywir. - Cwsmeriaid Angry
Gall cwsmeriaid fynd yn grac am wahanol resymau, megis oedi wrth gludo nwyddau, cyfathrebu gwael gan y busnes dosbarthu, neu eitemau coll. Mewn sefyllfa o'r fath, mae'n bwysig peidio â chynhyrfu a bod yn atebol am y camgymeriadau gan y bydd yn helpu i leddfu'r sefyllfa neu ei hatal rhag gwaethygu. Mewn rhai sefyllfaoedd, gallai cwsmer blin fod yn fygythiol neu'n sarhaus ar lafar. Os yw hyn yn wir, rhaid i'r cynrychiolydd cyflenwi ymdrin ag ef yn broffesiynol tra'n cynnal ymarweddiad tawel. - Gwsmeriaid gwybod-y-pob
Mae'r cwsmeriaid hyn yn meddwl eu bod yn gwybod popeth am y broses ddosbarthu ac yn tueddu i bennu neu ficroreoli sut y dylid gwneud y danfoniad. Maent hefyd yn dueddol o wneud galwadau afresymol, cwestiynu arbenigedd neu brofiad y swyddogion cyflawni, a cheisio pennu amserlenni penodol ar gyfer cyflawni. Dylai'r dull o ymdrin â chwsmeriaid sy'n gyfarwydd â'r cyfan fod yn glir ac yn bendant. Dylai cynrychiolydd esbonio'r gweithdrefnau a'r polisïau cyflawni yn bwyllog a pharchus a darparu gwybodaeth gywir am y statws cyflenwi.
Darllenwch fwy: Gwella Gwasanaeth Cwsmeriaid Gan Ddefnyddio Cynlluniwr Llwybr Zeo
Cynghorion i Ymdrin â Chwsmeriaid Anodd yn y Busnes Cyflenwi
Isod mae rhai awgrymiadau meddylgar i ddelio â chwsmeriaid anodd yn y busnes dosbarthu yn effeithiol:
- Cwrdd â'ch Amcanion Cyflawni
Un o'r prif ffyrdd o osgoi dod ar draws cwsmeriaid anodd yw sicrhau bod y danfoniadau'n cael eu gwneud yn gywir ar amser. Mae gwneud hynny yn atal problemau fel parseli gohiriedig, pecynnau coll, ac ati. - Dilyn i Fyny a Cheisio Adborth
Ar ôl ei ddanfon, mae'n bwysig dilyn i fyny gyda'r cwsmer a sicrhau bod y gwasanaeth dosbarthu yn foddhaol. Bydd yr ymdrech hon yn helpu i feithrin ymddiriedaeth a theyrngarwch gyda'r cwsmer, hyd yn oed ar ôl profiad negyddol. - Nodi Achos yr Anfodlonrwydd
Os yw cwsmer yn anfodlon â'r gwasanaeth, mae'n bwysig nodi achos sylfaenol y broblem. Gall hyn gynnwys gofyn cwestiynau a gwrando ar eu pryderon i ddeall y mater yn well. - Cymryd Camau Prydlon
Unwaith y byddwch wedi pennu achos yr anfodlonrwydd, datryswch y mater yn brydlon. Gall y penderfyniad fod yn iawndal am eitemau coll neu'n ad-daliad am ddosbarthu'r eitemau anghywir, ac ati. - Byddwch yn Ddisgybledig ac yn Empathetig
Bod yn ddisgybledig a phroffesiynol yw'r ffactorau allweddol wrth ddelio â chwsmeriaid anodd; hefyd, rhaid cymryd agwedd empathetig i ddatrys y materion. - Gwrandewch yn Feddwl a Deall eu POV
Mae gwrando ar y cwsmeriaid yn ystyriol a deall eu safbwynt yn llawn yn hollbwysig. Bydd hyn yn helpu i ddarparu datrysiadau cyflym ac effeithiol yn unol â pholisïau'r cwmni. - Darparu Cymorth Cwsmer Amser Real
Yn y byd cyflym sydd ohoni, rhaid i fusnes dosbarthu ddarparu cymorth cwsmeriaid amser real trwy alwadau, sgyrsiau neu e-byst i ddatrys ymholiadau cwsmeriaid yn gyflym. Mae ymagwedd o'r fath yn helpu i adeiladu ymddiriedaeth a theyrngarwch gyda'r cwsmeriaid.
Sicrhau Boddhad Cwsmeriaid gyda ZeoAuto
P'un a ydych yng nghamau cychwynnol busnes dosbarthu neu wedi cyrraedd cam sylweddol—mae'n hollbwysig bodloni'ch cwsmeriaid i sicrhau twf di-dor. Mae maint enfawr y diwydiant dosbarthu yn sicr yn peri her pan fydd yn rhaid i chi fodloni cynulleidfa fawr. Fodd bynnag, gyda'r awgrymiadau a grybwyllir yn y blog hwn, byddwch yn fwy na pharod i wynebu'r her hon yn uniongyrchol.
Os ydych yn gweithredu busnes dosbarthu, gallwch ddefnyddio Zeo's Cynlluniwr Llwybr Symudol or Cynlluniwr Llwybr ar gyfer Fflydoedd ar gyfer llywio wedi'i optimeiddio a gwell boddhad cwsmeriaid. Mae'r offeryn yn caniatáu i'ch cwsmeriaid weld lleoliadau byw a derbyn diweddariadau amser real i gadw'n dawel tra bod eich swyddogion gweithredol cyflenwi yn cyflawni eu dyletswyddau.
Archebwch demo heddiw i sicrhau cyflenwadau di-dor a dyrchafu boddhad cwsmeriaid.
