Sa 2022, ang merkado sa online shopping sa US nakaabot na 286 milyon mga pumapalit. Ang pagtaas sa eCommerce hinungdan sa daghang pag-uswag sa industriya sa paghatud. Bisan pa, ang pagtaas sa gidaghanon sa mga kustomer nagpasabut nga ang usa ka negosyo adunay daghang higayon nga makahimo mga sayup. Busa, ang pagpadayon sa taas nga lebel sa katagbawan sa kostumer nahimong usa ka hagit.
Ang kanunay nga pagtagbo sa lisud nga mga kustomer dili na usa ka talagsaon nga senaryo. Sa ingon nga senaryo, ang usa kinahanglan magpabilin nga kalmado ug sundon ang pipila nga mga protocol aron masulbad ang sitwasyon ug masiguro ang labing kataas nga katagbawan sa kostumer.
Sa kini nga blog, mahibal-an namon ang bahin sa kamahinungdanon sa tukma sa panahon nga paghatud, ang lainlaing mga lahi sa lisud nga mga kostumer, ug kung giunsa namon sila epektibo nga atubangon.
Ngano nga ang tukma sa panahon nga mga paghatud adunay usa ka hinungdanon nga papel sa katagbawan sa kustomer?
Ang usa ka kustomer natural nga mosalig sa usa ka negosyo kung mahimo nila nga ihatud ang mga pakete sa hingpit nga kahimtang sulod sa gibanabana nga petsa. Kung ang usa ka negosyo sa paghatod nagtanyag sa ingon nga tukma sa panahon nga mga serbisyo, kini makatabang sa pagtukod sa pagsalig sa kostumer, pagsiguro sa positibo nga feedback, ug pagbalik sa mga kostumer sa kadugayan.
Ang tukma sa panahon nga mga pagpadala nagdala usab sa gamay nga pagbalik ug mga reklamo. Busa, makadaginot og oras ug salapi para sa negosyo sa paghatud ug pagdugang sa pagkamaunongon sa kustomer. Nakatabang usab kini sa paghimo og usa ka malungtaron nga relasyon sa mga kostumer, nga mas gusto nga gamiton pag-usab ang serbisyo.
Ang Panguna nga Mga Matang sa Dili Matagbaw nga mga Kustomer
Atong sabton ang mga nag-unang matang sa lisud nga mga kustomer, tungod kay kini maghatag kanato og ideya kon unsaon pag-atubang kanila.
- Dili mapailubon ug Nanginahanglan nga mga Kustomer
Ang walay pasensya ug mapugsanon nga mga kustomer dili mahadlok nga ipahayag ang ilang mga kahigawad kung ang mga pakete dili mahatud sa oras. Mahimong mahagit alang sa mga negosyo sa paghatud sa pag-atubang sa ingon nga mga kostumer nga mahimo nilang tawagan pag-usab aron mangutana bahin sa ilang kahimtang sa pagpadala. Bisan pa, natural alang sa mga kostumer nga mahimong walay pasensya sa usa ka senaryo sa ulahi nga paghatud tungod kay kini makabalda sa ilang naandan ug hinungdan sa dugang nga kapit-os. - Nasuko nga mga Kustomer
Mahimong masuko ang mga kustomer tungod sa lainlaing mga hinungdan, sama sa nalangan nga pagpadala, dili maayo nga komunikasyon gikan sa negosyo sa pagpadala, o nawala nga mga butang. Sa maong senaryo, importante nga magpabiling kalmado ug manubag sa mga kasaypanan kay makatabang kini sa pagpaus-os sa sitwasyon o pagpugong niini nga mosamot. Kung mao kini ang kahimtang, ang representante sa paghatod kinahanglan nga magdumala niini nga propesyonal samtang nagpabilin ang usa ka kalmado nga pamatasan. - Nahibal-an-tanan-tanan nga mga Kustomer
Kini nga mga kustomer naghunahuna nga nahibal-an nila ang tanan bahin sa proseso sa paghatud ug lagmit nga magdikta o magdumala kung giunsa ang paghatud. Sila usab adunay kalagmitan sa paghimo sa dili makatarunganon nga mga gipangayo, pagpangutana sa kahanas o kasinatian sa mga ehekutibo sa paghatod, ug pagsulay sa pagtakda og espesipikong mga timeline alang sa paghatod.Ang pamaagi sa pag-atubang sa nahibal-an-tanan nga mga kustomer kinahanglan nga tin-aw ug mapugsanon. Kinahanglang ipasabot sa usa ka representante ang mga pamaagi ug mga polisiya sa paghatod nga kalmado ug matinahuron ug maghatag ug tukmang impormasyon bahin sa kahimtang sa paghatod.
Basaha ang dugang pa: Pagpauswag sa Serbisyo sa Kustomer Gamit ang Plano sa Ruta ni Zeo
Mga Tip sa Pag-atubang sa Lisud nga mga Kustomer sa Delivery Business
Ang mosunod mao ang pipila ka mahunahunaon nga mga tip sa pag-atubang sa lisud nga mga kustomer sa negosyo sa paghatod nga epektibo:
- Himamata ang imong mga Tumong sa Paghatud
Usa sa mga nag-unang paagi aron malikayan ang pagsugat sa lisud nga mga kustomer mao ang pagsiguro nga ang mga paghatud gihimo sa tukma sa oras. Ang pagbuhat sa ingon makapugong sa mga isyu sama sa nalangan nga mga parsela, nawala nga mga pakete, ug uban pa. - Pag-follow Up ug Pangitag Feedback
Pagkahuman sa paghatud, hinungdanon nga mag-follow up sa kustomer ug masiguro nga ang serbisyo sa paghatud matagbaw. Kini nga paningkamot makatabang sa pag-amuma sa pagsalig ug pagkamaunongon sa kustomer, bisan human sa negatibo nga kasinatian. - Ilha ang Hinungdan sa Pagkadiskontento
Kung ang usa ka kustomer dili matagbaw sa serbisyo, hinungdanon nga mahibal-an ang hinungdan sa problema. Mahimong maglakip kini sa pagpangutana ug pagpaminaw sa ilang mga kabalaka aron mas masabtan ang isyu. - Buhata ang Maabtik nga Aksyon
Kung nahibal-an na nimo ang hinungdan sa pagkadiskontento, sulbad dayon ang isyu. Ang resolusyon mahimong bayad alang sa nawala nga mga butang o usa ka refund alang sa paghatud sa sayup nga mga butang, ug uban pa. - Mangin Disiplinado kag Empatiya
Ang pagkadisiplina ug propesyonal mao ang yawe nga mga hinungdan sa pag-atubang sa lisud nga mga kustomer; usab, ang usa kinahanglan nga mokuha ug empatiya nga paagi aron masulbad ang mga isyu. - Paminaw ug Sabta sa ilang POV
Ang pagpamati sa mga kustomer nga mahunahunaon ug hingpit nga masabtan ang ilang punto sa panglantaw hinungdanon. Makatabang kini sa paghatag dali ug epektibo nga mga resolusyon sa pagsunod sa mga palisiya sa kompanya. - Paghatag og Real-Time nga Suporta sa Customer
Sa paspas nga kalibutan karon, ang usa ka negosyo sa paghatud kinahanglan maghatag tinuud nga suporta sa kustomer pinaagi sa mga tawag, chat, o email aron dali nga masulbad ang mga pangutana sa kostumer. Ang ingon nga pamaagi makatabang sa pagtukod sa pagsalig ug pagkamaunongon sa mga kustomer.
Pagsiguro sa Customer Satisfaction sa ZeoAuto
Kung naa ka sa inisyal nga mga yugto sa usa ka negosyo sa paghatud o nag-scale sa usa ka hinungdanon nga yugto - hinungdanon nga matagbaw ang imong mga kostumer aron masiguro ang walay hunong nga pagtubo. Ang dako nga gidak-on sa industriya sa paghatud siguradong naghatag usa ka hagit kung kinahanglan nimo nga matagbaw ang daghang mamiminaw. Bisan pa, sa mga tip nga gihisgutan sa kini nga blog, labi ka masangkapan sa pag-atubang sa kini nga hagit.
Kung nag-operate ka ug negosyo sa pagpadala, mahimo nimong gamiton ang Zeo's Mobile Route Planner or Planner sa Ruta alang sa mga Fleet alang sa optimized nabigasyon ug mas maayo nga customer katagbawan. Gitugotan sa himan ang imong mga kostumer nga makita ang mga live nga lokasyon ug makadawat mga real-time nga update aron magpabilin nga kalmado samtang ang imong mga ehekutibo sa pagpadala naghimo sa ilang mga katungdanan.
Pag-book og demo karon aron masiguro ang hapsay nga paghatud ug mapataas ang katagbawan sa kustomer.
