Очакванията на клиентите по отношение на доставките нарастват с всеки изминал ден. За да останат актуални, фирмите трябва да се съобразяват с изискванията на клиентите. Докато клиентите искат по-бързи доставки, те също искат доставките да се извършват в най-удобното за тях време. Управление на времеви интервали идва на помощ, за да отговори на очакванията на такива клиенти.
Ако вашият бизнес не предлага на клиентите опцията да изберат време за доставка според тяхната наличност, тогава може да загубите поради пропуснати доставки. Пропуснатите доставки не само правят клиентите ви недоволни, но и оказват влияние върху крайния резултат. Важността на управлението на времевите интервали не може да бъде пренебрегната.
В този блог ще ви помогнем да разберете управлението на времеви интервали и как то може да бъде от полза за вашия бизнес.
Какво е управление на времеви интервали?
Управлението на времевите интервали позволява на клиентите да изберете времевия прозорец и подходящата за тях дата за получаване на всяка доставка. След това се гарантира, че доставката се изпълнява в избрания от клиента времеви интервал. Тъй като конкуренцията нараства, предлагането на клиентите на гъвкавост да изберат удобния за тях времеви интервал помага на бизнеса да се открои.
Как управлението на времеви интервали помага на вашия бизнес?
- Подобрява скоростта на първа доставка
Процентът на първа доставка е броят на успешните доставки, направени от даден бизнес при първия опит. Тъй като клиентите избират времето и датата на доставка, шансовете те да бъдат налични в момента на доставката са по-големи. Това помага за успешни доставки при самия първи опит, като по този начин подобрява скоростта на първа доставка. - Рационализира изпращането
Диспечерските мениджъри могат да планират изпращанията по-ефективно, дори на почасова база. Те могат да насрочат последователност за доставките и да подготвят персонала и превозните средства според времевите рамки, резервирани от клиентите. - По-добро планиране на ресурсите
Управлението на времето за доставка помага при предварителното планиране на ресурсите. Като разбират моделите в предпочитаните времеви интервали, мениджърите по доставката могат да избегнат излишък или липса на персонал. - Проследяване на видимостта
Това позволи на мениджърите да имат повече контрол върху операциите по доставка. С изгледа на таблото за управление на процеса на доставка, мениджърите по доставката получават по-добра видимост в местоположението на водачите на живо, проследявайки актуализациите на статуса на поръчката и точни ETA. В случай на закъснения поради непредвидени причини, мениджърът по доставката може да се свърже с шофьорите, както и с клиентите, за да гарантира, че доставката е извършена навреме. - Спестява разходи
Тъй като броят на неуспешните или пропуснатите доставки е намален, това помага за спестяване на разходите за обратна логистика. Той също така намалява разходите за инвентаризация на пропуснатите доставки и разходите за повторното им доставяне до клиента. - Подобрява удовлетвореността на клиентите
Клиентите предпочитат да имат гъвкавостта да избират удобен за тях времеви интервал. Без управление на времевите интервали неуспешните или пропуснатите доставки могат да оставят клиентите ви разочаровани, тъй като те трябва да координират отново, за да осигурят успешна доставка. Въпреки това, с управлението на времевия интервал, тъй като клиентът сам избира предпочитан часови интервал, шансовете той да бъде на разположение за получаване на доставката е по-висок. Навременните и успешни доставки подобряват клиентското изживяване.
Чети повече: Как софтуерът за оптимизиране на маршрути ви помага да спестите пари?
Чети повече: Подобрете обслужването на клиенти с помощта на планирането на маршрути на Zeo
Как Zeo ви помага да изпълнявате поръчки с ограничения във времето?
Докато оптимизирате маршрут със Zeo route planner, можете да добавите предпочитаните от клиента интервали за време за доставка. След това ще бъде създаден най-ефективният маршрут, като се вземат предвид ограниченията на времевия интервал.
Стъпки за създаване на маршрут с времеви прозорци за доставка:
Стъпка 1 – В таблото за управление на Zeo щракнете върху „+ Маршрут“, за да започнете да създавате нов маршрут. Добавете заглавие на маршрута, начално местоположение, начална дата и час на маршрута.
Стъпка 2 – Добавете спирки чрез ръчно въвеждане или чрез импортиране на електронна таблица в Excel или лист в Google.
Стъпка 3 – Шаблонът на Excel има колони за добавяне на начален и краен час за всяко спиране, което показва прозореца за време за доставка. Ако не сте добавили интервала за време за доставка в Excel, можете също да го направите в таблото за управление, след като импортирате спирките.
Стъпка 4 – След като спирките бъдат добавени, щракнете върху „Запазване и оптимизиране“, за да получите оптимизиран маршрут.
Zeo помага да се гарантира, че клиентите получават колетите си в предоставения от тях интервал от време, което допринася за удовлетвореността на клиентите. Той също така ви осигурява пълна видимост на напредъка на доставките заедно с точни ETA.
Скочи на а 30-минутен разговор or запишете се за безплатна пробна версия на Zeo маршрутизатор веднага!
Заключение
Ефективното управление на времевите интервали е от решаващо значение за постигане на удоволствие на клиентите. Като приоритизират нуждите и предпочитанията на клиентите, фирмите могат да подобрят своето клиентско изживяване, да изградят лоялност и да стимулират приходите!
