Днес напредъкът в технологиите направи хората нетърпеливи. Навременната доставка е важна днес, защото никой вече не обича да чака. Сладкото очакване на очакване да пристигне пакет от онлайн пазаруване е загубило своя чар. Дори преди няколко години все още се смяташе за нормално да чакате седем работни дни, за да пристигне онлайн поръчка, но благодарение на технологията доставката на същия ден и на следващия ден стана обичайна.
Така че хората искат по-бързи услуги сега и дори са готови да платят повече за тях. Според скорошно проучване е установено, че 80% от онлайн купувачите в САЩ искат опции за доставка в същия ден. Всичко това означава, че ако не надхвърлите очакванията на клиентите си, като доставяте поръчките им навреме, ще изкопаете гроб за бизнеса си с доставки до последната миля.
Формулирахме някои точки за това как може да ви струва тази грешка:
Лош клиентски преглед
В бизнеса клиентът се смята до Бог. Ако вашият клиент не е доволен от вас, това може да окаже огромно влияние върху вашия бизнес. Клиентите винаги могат да преместят бизнеса си другаде, ако не получат доставките си навреме. Те вероятно ще отидат при вашите конкуренти.
Те могат да оставят лош отзив за вашия бизнес онлайн. Дори един лош преглед може да опетни репутацията ви и да донесе огромна загуба на ценния ви бизнес. В доклад около 40% от потребителите четат само един до три отзива, преди да си съставят мнение, а 88% от потребителите се доверяват на онлайн отзивите толкова, колкото и на лична препоръка. Хората вече не питат своите приятели и семейства за препоръки. Вместо това те отиват онлайн и използват търсачки, за да намерят отзиви. Препоръчително е да не правите компромис с огромна клиентска база, като приемате изпълнението на навременната си доставка за даденост.
Загуба на лоялни клиенти
Всеки знае колко са важни лоялните клиенти. Те повтарят заповедите си и от вас. Те водят нови клиенти при вас чрез препоръки. Ако поддържате съществуващите си клиенти доволни, те ще препоръчат услугите ви на всички свои приятели и семейства. Такъв маркетинг от уста на уста е от съществено значение за бизнеса. Wharton School of Business казва, че стойността на живота на нов клиент, който идва чрез препоръка, е с 16% повече от клиент, спечелен без такъв.
Наскоро Oracle установи, че 86% от потребителите са готови да платят повече за добро изживяване. Като спазвате обещанието си за навременна доставка, ще спечелите много повече от един доволен клиент. Ще получите лоялност, препоръки към повече клиенти и може би дори добри онлайн отзиви. Дори ако вашите такси са по-високи от вашите конкуренти, можете да сте сигурни, че вашите клиенти няма да се отдалечат.
Загуба на ценен бизнес
Проучване, направено в САЩ, разкри, че около 59% от американските компании смятат, че доставката до последната миля е най-неефективният процес в цялата верига на доставки. Въпреки че е вярно, че сложното картографиране на маршрута, персонализираните услуги като доставка на поръчки в определено време и други фактори, като времето, правят усъвършенстването на доставката до последната миля предизвикателство. Освен това вашите доставчици ще прекъснат връзките си с вас, ако сте партньор за доставка от последната миля и те получат лоши отзиви или оплаквания от своите клиенти, защото не сте могли да осигурите навременна доставка.
Те ще се отдалечат и ще отнесат бизнеса си на вашите конкуренти, което е кошмар за вашия бизнес. Да станете партньор за доставка с доставчик е огромна сделка, защото те осигуряват редовен бизнес на едро. И все пак, ако паднат заради вас, ще загубите от този непрекъснат поток от бизнес. Вашата репутация също ще пострада и ще ви е трудно да накарате другите доставчици да ви се доверят отново.
Нарастващи разходи
Ако вашите шофьори не могат да доставят навреме, тогава ще трябва да компенсират разликата по някакъв начин, за да направят всички доставки. Например, шофьорите може да превишат скоростта, което ги излага на риск от причиняване на пътни злополуки. Това не би било добре за вашия бизнес или вашите шофьори, тъй като ще трябва да платите солидна сума за ремонт, медицински разходи и съдебни разходи. Такива разходи могат да съсипят бизнеса ви.
Ако вашите шофьори не доставят навреме, клиентите може да не са на разположение да вземат пакетите. Така че вашите шофьори ще трябва да направят още един кръг, за да направят същата доставка, което ще се отрази на другите доставки. Това също ще увеличи разходите ви за гориво, както и други разходи за шофьори и свързаните с тях разходи. Освен това, ако вашите шофьори непрекъснато не могат да извършват доставки навреме, ще трябва да наемете допълнителни шофьори и да закупите нови превозни средства, за да завършите всички доставки.
Това ще бъде по-очевидно, когато се извършват много доставки, особено по време на празниците или празничния сезон. Това в крайна сметка ще навреди на джоба ви и ще намали маржа ви на печалба. Дори не можете да приемате повече поръчки за доставка, което означава, че ще загубите допълнителни възможности за печалба.
Как Zeo Route Planner може да ви помогне да постигнете навременна доставка
Един от най-практичните начини за постигане на навременни доставки е да инвестирате в най-доброто приложение за планиране на маршрути за шофьори на доставки. Планиращите маршрути вземат предвид всички видове фактори и ви предоставят най-оптимизираните маршрути. Планиращият маршрут ще ви предостави и други опции като доказателство за доставка и наблюдение на маршрута, което може да ви помогне да осигурите безпроблемно клиентско изживяване. С такова добро приложение за маршрути можете да гарантирате, че вашите шофьори за доставка се появяват с поръчките на прага на клиентите ви точно навреме, всеки път.
Zeo Route Planner също ви предоставя проследяване на маршрута на живо, така че да можете да проследявате всичките си шофьори. Тази функция ви помага да информирате клиента си за техния пакет. Ние също така предоставяме 24 × 7 поддръжка на клиенти, така че да можете да управлявате услугите си за доставка без никакви проблеми. Zeo Route Planner ви предоставя всички удобства, от които се нуждаете в услугите за доставка до последната миля. С помощта на Zeo Route Planner можете да доставяте на клиентите си навреме и да разширите бизнеса си в по-голяма степен.
