През 2022 г. продажбите на електронна търговия в САЩ докоснаха $ 1.09 трилиона. За първи път той премина границата от 1 трилион долара. Това е огромно!
Тъй като клиентите се чувстват удобно онлайн пазаруване, все повече фирми отварят онлайн магазини. Въпреки това, за да управляват търсенето, да контролират разходите и да осигурят положително клиентско изживяване, фирмите трябва да разполагат с правилната технология.
В този блог ще разгледаме различните предизвикателства, пред които са изправени компаниите, предоставящи доставки и доставка технически стек които могат да се използват за преодоляването им.
Предизвикателства при доставката на последната миля
Доставката на последната миля, която е последната стъпка от процеса на доставка, в която стоките се доставят до крайния клиент, често се счита за най-предизвикателната и сложна част от процеса на доставка.
Очакванията на клиентите нарастват, тъй като очакват по-бързи опции за доставка. Те очакват да получат доставките си в подходящо за тях време. Клиентите също изискват проследяване на видимостта на техните поръчки. Компаниите, които не отговарят на очакванията на клиентите, рискуват да загубят клиенти в полза на конкурентите.
Чети повече: Подобрете обслужването на клиенти с помощта на планирането на маршрути на Zeo
Доставката до последната миля е най-скъпата част от процеса на доставка, тъй като включва разходи за шофьор, разходи за гориво, разходи за превозно средство за доставка, разходи за софтуер и разходи за оборудване за доставка. Тези разходи могат да бъдат предизвикателство за управление, особено за малки предприятия и стартиращи фирми.
Компаниите трябва да проследяват шофьорите, за да се уверят, че са на планирания маршрут и че доставките вървят според плана. Проследяването на водача обаче може да бъде трудно, ако не разполагате с правилните технологии за това.
Необходим софтуер за настройка на технологичен стек за доставка:
Този софтуер ще ви помогне да рационализирате процеса на доставка и в крайна сметка ще ви спести време и пари:
-
Софтуер за управление на поръчки
Софтуерът за управление на поръчки (OMS) е основен инструмент за компаниите за доставка през 2023 г. С нарастващия обем на поръчките може да бъде трудно да се управлява целият процес ръчно. OMS автоматизира процеса на управление на поръчки, от получаване и обработка на поръчки до доставка и проследяване. Този софтуер може да се интегрира и с други системи като управление на инвентара и счетоводство. Използването на OMS може да помогне на фирмите за доставка да рационализират своите операции, да намалят грешките и да подобрят ефективността. Популярният софтуер за OMS включва Shopify намлява WooCommerce.
-
Софтуер за управление на доставките
За да управлявате доставките от последната миля, имате нужда от софтуер за управление на доставките. Трите най-важни характеристики, които трябва да включва са:
-
Планиране и оптимизиране на маршрута
Трябва да ви позволи да планирате и оптимизирате маршрута в рамките на секунди. Когато вашите шофьори за доставка следват най-ефективните маршрути, това помага на вашия бизнес да спести време, както и разходи за гориво и поддръжка. Той също така помага при управлението на очакванията на клиентите, като доставя поръчките им по-бързо и в срока за доставка, поискан от тях. Включете се в 30-минутно демонстрационно обаждане, за да разберете как Zeo може да бъде идеалният софтуер за оптимизиране на маршрути за вашия бизнес!
-
Мобилно приложение за шофьори
Софтуерът за управление на доставките трябва да се предлага заедно с мобилно приложение за водачите. Това прави доставката по-лесна за тях, като им предоставя данните за клиента и оптимизирания маршрут на едно място. Освен това прави заснемането на доказателството за доставка по-лесно, тъй като същото може да се направи цифрово чрез приложението, спестявайки им неприятностите да го правят с писалка и хартия.
-
Проследяване в реално време
Мениджърите на автопаркове трябва да могат да проследяват на живо местоположението на водачите. Помага им да предприемат бързи действия в случай на непредвидени закъснения по маршрута. Освен това помага за поддържането на клиентите в течение, тъй като с тях може да бъде споделена връзка за проследяване. Zeo позволява на водачите директно да изпратят персонализирано съобщение до клиента заедно с връзката за проследяване. Регистрирайте се за безплатен пробен период of Zeo планиране на маршрути веднага!
-
-
Приложения за навигация
След като вашите шофьори имат оптимизирания маршрут със себе си, те ще се нуждаят от навигационно приложение, за да стигнат до правилното местоположение. За шофьорите обаче може да е тромаво да превключват между приложението за оптимизиране на маршрута и приложението за навигация. Zeo вече предлага навигация в приложението (за потребители на iOS), така че вашите шофьори никога да не напускат приложението. GPS приложенията, които вашият шофьор може да използва, са Google Maps, Waze, и Приложение Garmin Drive.
-
комуникационни системи
Мениджърите на автопарка трябва да поддържат връзка с шофьорите, за да гарантират успешни доставки. Можете да изберете опции за комуникационна платформа като Застой, раздор, и WhatsApp. Можете да ги използвате, за да създавате групи или да организирате дискусии по екипи. Те са лесни за използване и можете да ги изпробвате безплатно, преди да изберете този, който работи най-добре за вашата организация.
-
Мобилен POS софтуер
В днешната бизнес среда трябва да предложите гъвкави опции за плащане на клиентите, включително плащане при доставка. За лесно събиране на плащания навсякъде, вашите шофьори ще имат нужда от мобилна/преносима POS система. Това ще помогне да се гарантира, че вашите плащания няма да останат с клиентите. Можете да помислите Квадрат or MyMobileMoney като вашия мобилен POS софтуер.
Чети повече: Сега навигирайте от Zeo Itself - представяне на навигация в приложението за потребители на iOS
Заключение
Фирмите, които имат операции по доставка, трябва да инвестират в най-новите технологии за доставка, за да останат пред играта. Използването на правилния софтуер може да помогне за рационализиране на операциите, намаляване на разходите и подобряване на потребителското изживяване. От OMS до софтуер за управление на доставките до приложения за навигация до комуникационни платформи и POS софтуер – има много налични инструменти, които да помогнат с процеса на доставка от край до край. В силно конкурентна бизнес среда трябва да се възползвате възможно най-много от правилната технология!
