Осъществяването на продажба или резервиране на поръчка не е лесно в днешната силно конкурентна среда.
Така че, когато вашият бизнес получи поръчка, важно е тя да премине през различните етапи гладко и да бъде доставена успешно!
Трябва да сте сигурни, че имате ефективно изпълнение на поръчката за доставка процес на място. В този блог ще ви преведем какво е изпълнение на поръчка за доставка, стъпките, които включва, и ще ви въоръжим със 7 начина да го подобрите.
Да започваме!
Какво е изпълнение на поръчка за доставка?
Изпълнението на поръчката за доставка е целият процес на получаване на поръчка и гарантиране, че тя ще достигне до крайния клиент. Това изисква различни заинтересовани страни и технологични системи да работят в тандем. Крайната цел на изпълнението на поръчката е клиентът да получи това, което е поръчал, ефективно и надеждно.
Изпълнението на поръчка за доставка не е лесен процес. Тя включва множество стъпки. Нека да разгледаме различните стъпки на процеса.
Етапи на изпълнение на поръчката за доставка
Стъпките могат да варират малко в зависимост от бизнеса, но основният поток изглежда така:
Стъпка 1: Получаване на инвентар
Първото нещо, което трябва да имате, за да започнете да изпълнявате поръчки, е инвентар. Тази стъпка включва получаване на инвентара в склад или център за изпълнение според прогнозите за търсенето. Инвентарът се проверява, за да се гарантира, че е получено правилното количество и приемливо качество.
Стъпка 2: Съхранение на инвентара
Баркодовете на опаковките от инвентара се сканират за поддържане на записите във вътрешните системи. След това артикулите се организират и съхраняват на предназначените им места в склада.
Стъпка 3: Получаване на поръчки и обработка на поръчки
Поръчката се получава от клиента през онлайн платформа или чрез офлайн методи. След това поръчката се обработва, за да се гарантира, че е точна и пълна. Това включва проверка на наличността на продукта, изчисляване на разходите за доставка и проверка на данните за плащане. След като бъде обработена, поръчката се съобщава на склада.
Стъпка 4: Бране и опаковане
Екипът за комисиониране получава опаковъчна бележка с инструкциите, отнасящи се до поръчката. Член на екипа за комисиониране извлича артикула(ите) от склада според детайлите на SKU (размер/цвят), №. единици и мястото на съхранение на артикула, посочено в опаковъчната бележка.
След това поръчката се опакова внимателно, за да бъде изпратена до клиента. За осигуряване на артикулите се използват подходящи опаковъчни материали като картонени кутии, мехурчета, найлонови торбички и др. Важно е да изберете опаковъчния материал, който ще допринесе за възможно най-ниското тегло и размери на опаковката, без да се компрометира безопасността на артикулите.
Стъпка 5: Доставка и доставка
Тази стъпка включва генериране на етикети за доставка и реално транспортиране на поръчките до клиента. Можете да изберете да доставите поръчките сами или да си партнирате с превозвач. Пратката се проследява до предаването й на клиента.
Чети повече: 5 начина за оптимизиране на маршрутите за доставка за по-добра ефективност
Стъпка 6: Обработка на връщанията
Когато клиент направи заявка за връщане, важно е процесът да се извърши гладко. Върнатият артикул се проверява за качество и се презарежда, ако качеството отговаря на стандартите. След това възстановяването се обработва на клиента.
Начини за подобряване на изпълнението на поръчката за доставка:
- Подобрете скоростта на обработка на поръчките
Използвайте системи, които осигуряват координация между получаването на поръчката и наличността на инвентара. Не бива да се случва да са получени поръчки за артикули, които са изчерпани. Също така, осигурете минимално забавяне във времето между получаването на поръчката и нейното съобщаване на склада.
- Рационализирайте управлението на инвентара
Поддържайте точното количество инвентар, за да не изчерпите запасите, но и да не се презареждате, така че да увеличите разходите за съхранение. Непрекъснато наблюдавайте нивата на запасите и следете датата на изтичане на артикулите. Изградете ясни и прости процеси за съхраняване на инвентара, така че да е по-лесно за персонала да намира артикулите.
- Направете вземането на поръчки ефективно
За да направите подбора на поръчки по-ефективен, можете да използвате системи за класификация на инвентара. Идентифицирайте горещо продаваните категории и ги складирайте по-близо до опаковъчните станции. Категориите, които са по-малко популярни, могат да се съхраняват най-отдалечено или в задната част на склада. Можете също да изберете да складирате артикули, които често се купуват заедно един до друг.
Групирането на избора на поръчки също помага за подобряване на скоростта на избор, тъй като множество поръчки се избират наведнъж. Правилното маркиране на инвентара гарантира точност при избора.
- Стратегическо местоположение на склада
Местоположението на склада може да повлияе на скоростта на изпълнение на поръчката. Можете да имате стратегически подход към местоположението на склада(овете) и да го/ги държите по-близо до местоположението, откъдето се получават повечето поръчки. Ако използвате партньор за доставка, местоположението трябва да е лесно и бързо достъпно за тях.
- Оптимизиране на маршрута
Друг начин за подобряване на изпълнението на поръчки е използването на оптимизация на маршрута. Той позволява на вашия флот да се движи по-бързо, като генерира най-ефективните маршрути. Той не само помага за навременната доставка на поръчките, но също така спестява време и разходи за вашия бизнес. Той също така позволява ясна видимост на движението на пратката до достигането й до клиента.
Качете се на a 30-минутен демонстрационен разговор за да научите как Zeo може да ви помогне да правите по-бързи доставки! - Комуникирайте с клиента
Важно е да зададете правилните очаквания на клиентите още от получаването на поръчката. Комуникирайте реалистичен график за доставка на клиента. Дръжте клиента в течение чрез имейл/известия относно напредъка на тяхната доставка. Споделете връзка за проследяване с клиента, когато поръчката е готова за доставка, така че клиентът да гарантира, че е на разположение за получаване на поръчката. В случай на забавяне, съобщете го на клиента, за да избегнете разочарование.
92% от потребителите е по-вероятно да направят друга покупка от бизнес, който им осигурява положително изживяване при обслужване на клиенти.
Чети повече: Революционизирайте комуникацията с клиентите с функцията за директни съобщения на Zeo
- Използвайте технология
Важно е да се прегърнат технологиите и автоматизацията. Ръчното управление на процесите може да бъде тромаво и податливо на грешки. Използвайте ERP, софтуер за управление на инвентара, софтуер за оптимизиране на маршрути и съхранявайте цялата документация в облака.
Абонирайте се за безплатен пробен период на Zeo Route Planner веднага!
Заключение
Подобряването на изпълнението на поръчката за доставка е от решаващо значение за бизнеса за осигуряване на положително клиентско изживяване. Също така помага за изграждането на репутация на марката. Препоръчваме ви да преминете през текущия процес на изпълнение на поръчката и да започнете да правите подобрения, като имате предвид тактиките, споменати по-горе!
