За успешен бизнес трябва да поддържате щастлив този един човек: вашия клиент!
Не искате да пропускате никакъв шанс да увеличите насладата на клиентите си. Ако вашият бизнес изисква извършване на доставки до последната миля или изпълнение на заявки за обслужване на клиенти, тогава това е допирна точка, която трябва да използвате, за да осигурите изключително обслужване на клиентите.
Отзивите и препоръките от доволни клиенти помагат за увеличаване на продажбите. Освен това е по-рентабилно да задържите клиенти, отколкото да продължите да привличате нови. Отличното обслужване на клиенти ви помага да се откроите от конкуренцията.
За да поддържате вашите клиенти доволни, резервирайте демо разговор сега or запишете се за безплатна пробна версия на Zeo Route Planner!
Разберете как софтуерът за оптимизиране на маршрути като Zeo Route Planner може да помогне на вашия бизнес да подобри обслужването на клиентите.
1. Добавете предпочитаните от клиента времеви интервали
Вашите клиенти може да искат заявката за доставка/услуга да бъде изпълнена в определен времеви интервал, като се има предвид натовареният им график. Достигането до клиента по всяко друго време може да доведе до пропуснати доставки и недоволни клиенти. Можете да добавите предпочитания от клиента времеви интервал, докато планирате маршрута.
2. Споделете подробности за пътуването с клиента
Нашето приложение за шофьор позволява на шофьорите да споделят подробности за пътуването директно с клиента. Това може да се използва за изпращане на местоположението на живо и данните за контакт на водача на клиента. Местоположението на живо помага на клиента да бъде информиран за точното време за доставка. Разгледайте нашия блог, за да научите как да споделяте подробности за пътуване с клиенти.
3. Добавете бележки за пътуването, за да се съобразите с исканията на клиента
Понякога клиентите може да имат конкретни искания, като например доставчикът да звъни на звънеца, вместо да се обажда или да държи кутията на вратата. Можете да добавите бележки за пътуването за шофьорите, докато добавяте подробности за клиента. Това помага при адаптирането на изживяването при доставка според изискванията на клиентите.
4. Доказателство за доставка
С помощта на приложението за водача водачът може да събере доказателство за доставка по 2 начина: събиране на цифровия подпис на клиента и ако клиентът не е наличен, след това щракване върху снимка на пакета, след като го остави на безопасно място. Снимката се споделя с клиента. Това помага за намаляване на комуникацията между клиента и бизнеса, в случай че клиентът има някакви притеснения относно доставката.
5. Актуализации на маршрута в реално време
Да приемем, че вашият шофьор е на път да извърши доставката или заявка за обслужване на клиенти. Има неочаквано увеличение на трафика поради инцидент или продължаващо строителство по маршрута на водача. Планерът на маршрута помага, като актуализира маршрута в реално време, за да предостави на шофьора алтернативен оптимизиран маршрут и гарантира, че доставката на клиента няма да се забави.
6. Разпределение на водачите въз основа на умения
Планирането на маршрути е полезно, ако работите в бизнес, който изисква работа да се извършва в последователност от хора с различни нива на умения (например строителство и поддръжка) или наборът от услуги изисква различни задачи да се изпълняват от хора с различни умения (например здравеопазване). Можете да присвоите специфични умения на водачите. Докато добавяте спирания, може да се добави изискването за умения при спиране. Zeo Route Planner ще оптимизира маршрута, като изпрати водача с необходимите умения до правилната спирка и ще повиши удовлетвореността на клиентите. Прочетете нашия блог, за да научите повече за оптимизацията, базирана на умения.
Да обобщим
Удовлетворението на клиентите е ключово за вашия бизнес и трябва да се възползвате от Zeo route planner за подобрено обслужване на клиентите. Нашият плановик на маршрути помага при извършване на доставки според предпочитаните от клиентите времеви интервали, споделяне на подробности за пътуването с клиента, добавяне на бележки за пътуването, записване на доказателство за доставка, оптимизиране на базата на умения и дори актуализиране на маршрутите в реално време.
