Шофьорите играят много важна роля в процеса на доставка на последната миля
Шофьорите играят много важна роля в процеса на доставка на последната миля. Те са тези, които завършват веригата на процеса на доставка, като предоставят пакетите на клиентите навреме, поради което възниква необходимостта от обучение на шофьори за доставка. Подобряването на вашия нов процес на обучение на водачи е от полза за вашата компания, вашите шофьори и вашите клиенти.
Когато шофьорите станат по-ефективни, те доставят повече пакети за по-малко време, спестявайки парите ви, като същевременно правят клиентите ви доволни, а самите шофьори печелят по-добра цена на час. Разговаряхме с Нимит Ахуджа, който ръководи институт за обучение на шофьори и осигурява персонал на различни компании за управление на доставките, за да разберем как той обучава шофьорите, особено шофьорите за доставки, и как това може да помогне на бизнеса с доставки да увеличи печалбите си.
Посетихме института на Nimit, за да видим как той извършва целия процес на обучение на водачи на доставки и как предоставя най-висок клас услуги за обучение на пазара. Той обхваща практическото обучение и обучението на водачите за поддържане на правилното мислене. Да видим как той подготвя водачите за бизнеса с управление на доставките.
Осигуряване на отлично обслужване на клиентите
Нимит ни каза, че още в първия ден той организира среща с новите служители и се опитва да им обясни важността на товара, който се доставя. Той казва това „Ние сме последната миля. Последната връзка с клиентите на клиента.”
Според Nimit шофьорите на доставки трябва да изградят добри отношения с клиентите си, когато са на пътя. Той учи новоназначения, “Ако има изтичане на масло, не дърпайте към алеята на клиента. Не блокирайте техните алеи или алеите на съседите им.“
Той казва, че най-успешните шофьори за доставка са тези, които се отнасят към маршрута си като към свой собствен бизнес. Това означава да се грижите за пакетите, сякаш сте ги опакували сами, и да доставяте пакетите, сякаш сте този, на когото клиентът ще се обади, ако има някакви оплаквания.
Nimit добавя, че когато шофьорите се държат така, сякаш няма нищо повече от посредник между компания и клиент на тази компания, те правят голяма лоша услуга на себе си, на вашата компания за доставка и на клиента. Първо и най-важно, той обучава внимателно новите шофьори, за да възпита чувство за отговорност и отчетност.
Използване на правилния софтуер за доставка
След като обясни необходимостта и значението за щастието на клиента, Nimit се опитва да обучи новите служители да използват софтуера за управление на доставките. Това се различава между фирмите, тъй като много фирми за доставка не дават ръчни устройства на шофьорите. Вместо това те използват своите смартфони, след като изтеглят приложението за управление на доставките на компанията.
Докато говореше за употреба, Нимит каза това „На повечето нови шофьори не им отнема много време да усвоят технологичната страна на работата, обикновено новите шофьори се чувстват добре с технологията за по-малко от час.“ Нимит ни каза, че често пътува по пътищата и се опитва да проучи различни технологични възможности, за да разбере всички най-нови тенденции и да обучи шофьорите на най-доброто.
По време на един от тези дни на полето той откри, че вътрешният инструмент за оптимизиране на маршрута, който шофьорите му използват, не правилно оптимизиране на маршрутите. За да разреши този проблем, той направи някои изследвания и откри Планиране на маршрут Zeo.
Той казва, че Zeo Route Planner осигурява отличен потребителски интерфейс и оптимизацията на маршрута е толкова бърза и ефективна, че прави операциите за доставка на последната миля успешни. Той също така добавя, че Zeo Route Planner включва всички нови функции, необходими в бизнеса с доставки, като доказателство за доставка и проследяване на маршрута. Той беше впечатлен от нашите функции за импортиране на адреси, където получавате опцията за импортиране на адресите за доставка с помощта на електронна таблица, заснемане на изображение, бар/QR коди ръчно въвеждане.
Обучение на водачите да мислят професионално
В продължение на разговора ни с Нимит той добави, че „Въпреки че овладяването на инструментите за доставка е важна част от обучението на новите шофьори, навлизането на шофьора в начина на мислене на професионален куриер е от решаващо значение.“ Той каза, че прекарва по-голямата част от времето си в обучение на новите служители да действат и мислят като професионални куриери.
Без да възприемат ролята си на професионални куриерски шофьори, вашите нови шофьори ще направят фини, но значителни грешки. Доставчиците правят десетки и вероятно близо сто спирки на ден. Това означава, че относително малка грешка от 2-3 минути на спиране може значително да забави доставките като цяло.
Поради тези грешки шофьорите за доставка е малко вероятно да осигурят най-доброто изживяване на клиентите. Колкото по-стресиран и забързан е вашият шофьор, толкова по-малка е вероятността той да осигури отлично обслужване на клиентите.
Обучение на шофьорите за доставка как да товарят превозно средство
Нимит в своя институт за обучение се опитва да обучи шофьорите си как да намалят времето за източване и една от съществените грешки, допуснати от шофьорите за доставка, е, че не са заредили превозните си средства правилно за доставката. Нимит ни каза, че „Ако вашите шофьори не натоварят автомобила си правилно от самото начало, честно казано няма значение дали карат по оптимизиран маршрут или не. Няма значение дали са най-бързите навън. Те срещат значителни закъснения и бързо изостават от графика.“
Когато шофьорите зареждат своите превозни средства, без първо да се консултират с оптимизирания си маршрут, те увеличават времето, необходимо за завършване на всяко спиране, защото ще трябва да ровят из пакетите в своя камион (или микробус), за да намерят правилния пакет. Това, което шофьорите трябва да направят, е да натоварят превозните си средства, за да допълнят реда на спиране по своите оптимизирани маршрути.
Nimit казва на новите шофьори да вземат първите 5-10 пакета, които трябва да доставят, и да ги поставят на пътническата седалка (отново, също така ги организира според мястото им по маршрута). Това позволява на водача да се съсредоточи върху други аспекти на работата, като навигиране до адреса, докато използва своя софтуер за доставка. Плюс това, това е осезаем начин да покажете на новите драйвери стойността на това да се уверите, че техните пакети са подредени в правилния ред.
Обучение на шофьорите за навигация и завършване на спирките
След като шофьорите разберат колко е важно да заредят превозните си средства, имайки предвид оптимизираните им маршрути, Нимит казва, че след това ги обучава да навигират и да завършват спиранията си. Нимит казва, че „Виждал съм много шофьори да правят отнемащи време грешки, когато навигират по маршрута си и завършват спирките си.“
Според Нимит основният проблем тук е, че шофьорите не се възприемат като професионални куриери. Така той ги обучава да мислят за себе си като за професионален куриер, за който вече говорихме по-горе.
Той цитира пример за професионален шофьор на куриер и ни казва, че „Един професионален куриер ще има предвид как работят уличните адреси. Обикновено нечетните номера са от едната страна на пътя, а четните са от другата и професионалният шофьор на куриер първо ще провери от коя страна на улицата се намира, когато намира някакъв адрес.
Nimit добавя, че шофьорите аматьори разчитат толкова много на Google Maps и дори не поглеждат уликите, дадени в реалния свят. Той казва, че „Новите шофьори ще видят, че телефонът им е казал, че са пристигнали, така че ще паркират колата си, ще получат пакета и след това ще разберат, че не знаят къде отиват, но професионалният шофьор на куриер ще има поне някаква представа в коя посока отиват по този начин, те не се лутат пеша, губят време, оглеждайки се от врата на врата.“
Това може да изглежда като съвети за здрав разум или сравнително незначителни предложения, но както казва Нимит, повечето нови шофьори са свикнали да шофират небрежно, а не професионално. Става въпрос по-малко за здравия разум, а повече за навиците, които сте развили като непрофесионален шофьор. Когато новите куриери седнат зад волана, те често не знаят как да се държат като професионални шофьори, така че това е жизненоважно за тренирането на тяхното мислене. И тъй като доставчиците се занимават с количество, всяка мярка за спестяване на разходи, която вашите шофьори могат да приложат, ще има значителни ползи за вашата компания.
Nimit се опитва да обучи водачите да използват правилно софтуера за управление на доставките и да им каже да не разчитат изцяло на него. Той се опитва да научи шофьорите да използват тези приложения, за да повишат ефективността си и да вземат предвид всички улики от реалния живот по пътищата, когато са за доставка.
Обучение на шофьорите за доставка да се пазят
Някои курсове за обучение включват курсове по безопасно шофиране, безопасност на водача и дори защитно шофиране. Тази част от обучението за доставка ще варира в зависимост от размера на вашия екип и това, което вашите водачи доставят; например, ще има напълно различно ръководство за безопасност за шофьори на камиони за доставка на дълги разстояния с лиценз CDL, отколкото има за куриер, доставящ пакети и извършващ 30-50 спирания на ден.
Nimit се фокусира върху шофьори за доставка, които използват колите си като превозни средства за доставка и нямат много познания за обучение за доставка; той ги обучава да бъдат в безопасност и здрави по пътищата. Жалка реалност е, че по време на по-натоварените празнични сезони, когато улиците са пълни с куриери, които доставят подаръци до вратата ви, шофьорите са изложени на по-голям риск да бъдат нападнати от засада.
Най-накрая Nimit обучава шофьорите си да ги пазят в безопасност, като са наясно със заобикалящата среда и им казва да паркират превозните средства на добре осветено и видимо място. Той също така предлага на шофьорите си да заключват всички врати, когато не работят или са далеч от пакета за доставка на превозното средство до вратата на клиента.
Nimit също така се опитва да обучи шофьорите да бъдат готови за всякакви климатични условия. Той им казва да носят дъждобран със себе си, ако времето навън изглежда дъждовно и да карат безопасно по заледените пътища. Той също така съветва шофьорите си да спазват всички правила и разпоредби за движение, за да избегнат всякакви злополуки по улиците.
Заключение
В заключение бихме искали да кажем, че един обучен шофьор може да увеличи общите ви печалби в бизнеса с доставки. Ако вашите шофьори не са адекватно обучени, те ще загубят разумно време за организиране на пакетите, намиране на правилните адреси и много други.
Нимит и екипът му винаги се опитват да обучат новите шофьори с всички качества, за да станат професионален шофьор на куриер. Подобно на много други индустрии, пандемията от COVID-19 направи работата на Nimit по-предизвикателна. Въпреки че се е адаптирал към всички норми за социално дистанциране и условия за безопасност, той все още се е ангажирал да внуши същото мислене и ниво на практически знания на всеки, който дойде при него.
Нимит казва, че „Дори ако се намираме в трудни обстоятелства и натискът върху компаниите за доставка се увеличава, не можем да си позволим да скъсяваме с обучението и образоването на нашите шофьори.“ И затова, след като разговаряхме с Nimit, ви препоръчваме да обучите вашите шофьори, ако искате вашият бизнес с доставки до последната миля да се развива.
В крайна сметка бихме искали да благодарим на Нимит Ахуджа и неговия екип, че отделиха време от натоварения си график, за да говорят с нас и да ни обяснят важността на обучението на водачи за доставка. Горди сме, че го имаме като потребител на Zeo Route Planner и винаги се радваме да чуем за опита му в света на доставките.
