Днес, през 2021 г., предоставянето на правилната доставка на вашите клиенти е от съществено значение. Ако се занимавате с доставка, трябва да имате предвид едно нещо, че клиентът е Бог. Ако вашият клиент не е доволен от изживяването с доставка, което предоставяте, това е значителна загуба за вашия бизнес.
Нека вземем пример, за да разберем този сценарий. Да предположим, че сте поръчали някакъв продукт онлайн и получавате известие, че вашият продукт ще бъде изпратен на следващия ден. Продължавате да чакате вашия продукт на следващия ден и отново получавате съобщение, че „Доставката на продукта е отменена, тъй като получателят не е бил вкъщи.“
Когато компаниите харчат милиони за максимизиране на положителното потребителско изживяване в тази епоха и епоха, не можете да приемате потребителите си за даденост. Ако управлявате бизнес с доставка до последната миля, трябва да стегнете коланите и да подобрите изживяването при доставка.
Нека да разгледаме как софтуерът за маршрутизиране като напр Планиране на маршрут Zeo може да ви помогне да осигурите по-бърза доставка и да осигурите подходящо преживяване за доставка на вашите клиенти.
Комуникации с вашите клиенти
Отминаха дните, когато клиентите чакаха доставките си. В днешно време всеки иска доставките му да бъдат възможно най-бързи. Очакванията на клиентите се промениха през годините. Благодарение на компании за електронна търговия като Amazon, Walmart и Flipkart, които внесоха тази тенденция на пазара, вдигайки летвата на клиентското изживяване.
KPMG изследва представянето на онлайн купувачите, и те установиха, че 43% от клиентите избират опции за доставка на следващия ден през 2020 г. Освен това през 2021 г. вече няма да можете да очаквате клиентите да чакат вечно за своите пакети, когато изискват доставка на същия ден.
За да избегнете отрицанието на клиентите към вас, трябва да се опитате да им предоставите приблизителната възможна дата за техните доставки. След това трябва да се опитате да се придържате към тези дати за доставка, за да осигурите положително изживяване при доставката. Би било най-добре, ако предложите конкретен времеви прозорец, когато вашите клиенти ще получат доставката. Превишаването на датата или часовия прозорец за доставка дори с един ден или час може да ви коства доверието на вашите клиенти.
Анализирането на наличността и капацитета на съществуващите ресурси, като се вземат предвид ограниченията, може да бъде предизвикателство. Много фирми се опитват да извършват тези процеси ръчно и по този начин страдат много. Следователно трябва да използвате софтуер за управление на маршрути, за да се справите с този проблем.
- най-добрите приложения за планиране на маршрут за доставка за водачи на доставка идват с ограничение на прозореца за време за доставка, което автоматично взема предвид всяка спецификация, която въвеждате, докато планирате маршрути. Говорейки за Zeo Route Planner, той ви предоставя добре оптимизирани маршрути в рамките на минута. По този начин никога повече няма да се притеснявате за изчисляване или спазване на времевите прозорци. Освен това предоставя още няколко функции, които се обсъждат по-късно в тази публикация.
Уведомления за клиенти
Нека вземем сценарий, за да разберем важността на известията на клиентите. Бъдете на мястото на клиента и си представете, че сте поръчали нещо и сега чакате пакета да пристигне. Тази мисъл ще ви развълнува. Но цялото ви вълнение ще се превърне в раздразнение и разочарование, ако не получите никакви известия за вашата доставка.
Не препоръчваме нито един бизнес, който да накара клиентите ви да преминат през този вид преживяване. Еднократна доставка набира популярност в днешно време, но също толкова важно е да предоставяте на клиентите известия за техните пакети. Инвестирането в правилния софтуер за планиране на маршрут може да ви помогне да се справите с проблема с уведомяването на клиентите.
Zeo Route Planner идва както с известия за клиенти, така и с портал за клиенти, което може да направи работата ви безпроблемна. С помощта на нашата функция за известяване на клиенти можете да информирате клиентите си за техния пакет. Нашите отлични системи безпроблемно изпращат известия до вашите клиенти, като им съобщават за състоянието на техния пакет.
Zeo Route Planner изпраща известията до клиентите чрез SMS или имейл, или и двете. Тези известия дават на клиентите ви активния статус на техния пакет. Те също така получават връзка със съобщенията, чрез която могат да видят състоянието на стоките си на живо в нашия портал за клиенти.
Планиране на маршрут и оптимизация на маршрута
Ако искате да осигурете навременна доставка за вашите клиенти е също толкова важно да планирате добре оптимизирани маршрути. Използването на старите методи за планиране на маршрута е остаряло, а съвременните проблеми се нуждаят от съвременни решения. Безплатното услуги с много спирки като Google Maps не ви предоставя функцията за оптимизиране на маршрута, която може да ви помогне да постигнете навременна доставка. За тази ситуация трябва да имате подходящ софтуер за планиране на маршрути.
Zeo Route Planner използва усъвършенстван алгоритъм за маршрутизиране, за да ви предостави най-оптимизираните маршрути само за 20 секунди. Този алгоритъм ви помага да избегнете множество ограничения, като трафик, метеорологични условия, еднопосочни, леви завои, пътища в строеж, зони за избягване и времеви прозорци. Всичко, което трябва е да добавите адресите за доставка с помощта на електронна таблица, заснемане на изображение/OCR, сканиране на бар/QR код, или дори ръчно въвеждане в приложението. Приложението ще свърши останалото, за да ви предостави 100% точен, добре оптимизиран маршрут.
С Zeo Route Planner няма да се налага да се притеснявате за планирането на маршрута. И да предположим, че се случи нещо, докато шофьорите са на път, като например катастрофа на пътя или повреда на превозно средство, в този случай можете незабавно да преоптимизирате засегнатия маршрут, за да спазите крайния срок за доставка.
Отзиви на клиентите
Към края на доставката трябва да вземете обратната връзка от клиентите си. Това ще ви помогне да подобрите бизнеса си, но също така ще покаже на клиентите, че цените бизнеса си и им давате най-висок приоритет.
Можете да използвате всяка онлайн система за обратна връзка или да изпратите имейл с искане за обратна връзка относно опита на клиентите при доставка, след като завършите поръчка. Трябва да включите неща като оценка на водача и общо ниво на удовлетвореност.
Важното е да работите върху обратната връзка, която получавате. Трябва да приемете всички отзиви сериозно, ако искате да подобрите печалбите на вашия бизнес. Стремежът да подобрите изживяването на доставките на вашите клиенти е първата стъпка към прилагането му.
Заключителни думи
Забелязваме рязък ръст в областта на онлайн пазаруването. Благодарение на различните съоръжения на гигантите в електронната търговия клиентите станаха по-взискателни и настояват да получават по-добри услуги.
Това се казва в доклад 92% от онлайн купувачите казват, че скоростта на доставка е от решаващо значение при извършване на покупка. С нарастващата конкуренция, единственият начин всеки бизнес за доставка на последната миля да оцелее е да се съсредоточи повече върху клиентите и да предлага висококачествени изживявания за доставка. Така че те трябва да предоставят по-добри услуги и по-бърза доставка на по-ниски разходи.
Силно ви препоръчваме да следвате стъпките, споменати в тази публикация по-горе, и да потърсите помощ от приложение за маршрутизиране като Zeo Route Planner. С помощта на приложенията за управление на маршрути можете да управлявате своите адреси и маршрути за доставка и да осигурите безпроблемна доставка на вашите клиенти. Освен тези функции, вие също получавате наблюдение на маршрута, известия за клиенти и доказателство за доставка, които са също толкова важни за бизнеса с доставки на последната миля през 2021 г.
Опитайте го сега
Нашият мотив е да направим живота по-лесен и удобен за малкия и среден бизнес. Така че сега сте само на една крачка, за да импортирате вашия Excel и да започнете.
Изтеглете Zeo Route Planner от Play Store
https://play.google.com/store/apps/details?id=com.zeoauto.zeocircuit
Изтеглете Zeo Route Planner от App Store
https://apps.apple.com/in/app/zeo-route-planner/id1525068524
