У нашы дні вы маглі часцей чуць тэрмін бескантактная дастаўка. 2020 год быў неспрыяльным для бізнесу, многія пацярпелі ад пандэміі COVID-19. Гэтая пандэмія COVID-19 змяніла спосаб ўзаемадзеяння кампаніі з кліентамі. У сувязі з большай увагай да меры сацыяльнага дыстанцыявання, кампаніі па дастаўцы было цяжка спраўляцца з працэсамі дастаўкі.
З-за гэтай пандэміі і меры фізічнага дыстанцыявання бескантактная дастаўка або бескантактавая дастаўка перанялі традыцыйную фізічную метадалогію. Прадпрыемству дастаўкі на дом было цяжка задаволіць кліентаў. І з-за павышаных праблем са здароўем і гігіенай попыт на бескантактавыя роды працягваў расці.
У нас ёсць значная колькасць кліентаў, якія займаюцца дастаўкай на дом, і некаторыя з іх далучыліся да нашай сям'і адразу пасля таго, як пандэмія ўразіла іх дастаўку. Мы з гонарам можам сказаць, што мы паспяхова дапамаглі ім вярнуцца на правільны шлях з бескантактавымі дастаўкамі. Мы ў Zeo Route Planner заўсёды стараемся дапамагаць нашым кліентам як мага лепш, і мы заўсёды стараемся прадставіць тыя функцыі ў дадатку, якія могуць палегчыць працэс сістэм дастаўкі.
Давайце паглядзім, што такое бескантактавая дастаўка і як Zeo Route Planner можа дапамагчы вам дасягнуць гэтага.
Што азначае бескантактавая дастаўка
Прасцей кажучы, бескантактная або бескантактавая дастаўка - гэта працэс, пры якім вы дастаўляеце тавары кліентам без фізічнага абмену з імі. Адразу можа здацца дзіўным пачуць, але ўвесь бізнес дастаўкі працуе толькі так. Напрыклад, калі вы заказваеце ежу ў Swiggy, Zomato або Uber Eats, дастаўшчык пакідае ежу каля вашых дзвярэй і звоніць у званок, каб вы яе забралі.
Нягледзячы на тое, што канцэпцыя простая, яна стварае праблемы, якія кампаніі, якія займаюцца дастаўкай на дом, выяўляюць і вырашаюць у рэжыме рэальнага часу. Асноўныя праблемы, з якімі сутыкнуліся нашы кліенты, наступныя:
- Як правіла, кліентам было цяжка даведацца, завершана іх дастаўка ці не.
- Вадзіцелі часам пакідалі пасылкі не ў тым месцы або па адрасе.
- Кліенты паведамлялі, што іх пакет адсутнічаў або быў у дрэнным стане, калі яны адкрылі яго.
Калі вы займаецеся дастаўкай, вы б ведалі, што адчуваеце, калі кліент тэлефануе вам і паведамляе, што дастаўка не зроблена або што ён не задаволены станам, у якім атрымаў пасылку. Цяжка даставіць тавар паўторна, і гэта таксама шкодзіць вашым адносінам з кліентам.
Кожны з гэтых сцэнарыяў даволі распаўсюджаны, калі справа даходзіць да бескантактавай дастаўкі. На шчасце, мы ў Zeo Route Planner дапамаглі нашым кліентам дасягнуць бескантактавых даставак, і яны павялічылі свае прыбыткі сярод пандэміі, бяспечна дастаўляючы тавары кліентам.
Як Zeo Route Planner можа дапамагчы вам з бескантактавай дастаўкай
Сістэма бескантактавай дастаўкі патрабуе крыху планавання. Вы павінны навучыць сваіх кіроўцаў, як пакідаць пасылку каля дзвярэй кліента і пацвердзіць, што кліент атрымлівае пасылку, як толькі кідае яе. Акрамя таго, вы павінны пераканацца, што вашы кліенты атрымліваюць усе важныя апавяшчэнні аб іх таварах.
Мы разгледзім, што прапануе Zeo Route Planner і як гэтыя функцыі могуць дапамагчы вам дасягнуць бескантактнай або бескантактавай дастаўкі для вашага бізнесу.
Апавяшчэнні кліентаў
Зносіны з кліентам вельмі важныя. Паколькі бескантактавая дастаўка азначае адсутнасць фізічнай перадачы пакетаў, вашы кіроўцы павінны мець магчымасць паведаміць кліентам пра тое, дзе іх заказ будзе дастаўлены або забраны.
Апавяшчэнні кліентаў, адпраўленыя з вашага праграмнага забеспячэння для кіравання дастаўкай, могуць дапамагчы вам вырашыць гэтую праблему. Такія прыкладанні, як Zeo Route Planner, рассылаюць аўтаматызаваныя паведамленні ў выглядзе SMS, электроннай пошты ці таго і іншага, што дазваляе кліентам ведаць, калі прыбудзе іх пасылка або куды яна была кінута.
Zeo Route Planner дазваляе інфармаваць кліентаў аб іх дастаўцы. Акрамя таго, разам з паведамленнем аб дастаўцы яны атрымліваюць спасылку на прыборную панэль Zeo Route Planner, каб убачыць актуальнае месцазнаходжанне кіроўцы дастаўкі і пакеты.
Простая ў выкарыстанні праграма для драйвераў
Паколькі вы адпраўляеце сваіх кіроўцаў для выканання бескантактавай дастаўкі, вы павінны прадаставіць ім прыкладанне з усёй неабходнай інфармацыяй для дастаўкі. Перш за ўсё, гэтыя інструкцыі павінны быць лёгкадаступныя для кіроўцаў.
Спецыяльнае прыкладанне дае кіроўцам доступ да гэтай інфармацыі і мноства зручных функцый, якія палягчаюць дастаўку. З дапамогай праграмы для кіроўцаў Zeo Route Planner вашы вадзіцелі атрымаюць доступ да лепшых у сваім класе функцый, якія яны змогуць выкарыстоўваць для выканання сваіх паставак. (Zeo Route Planner даступны на платформах Android і iOS)
З дапамогай праграмы для кіроўцаў Zeo Route Planner вашы кіроўцы атрымаюць лёгкі доступ да аптымізаванага маршруту дастаўкі. Яны таксама атрымліваюць пад рукой усе інструкцыі па дастаўцы і змяняюць маршруты і інструкцыі па дастаўцы, калі нешта прыйдзе ў апошні момант. Яны таксама атрымліваюць найлепшае пацверджанне дастаўкі, інтэграванае ў дадатак, і, як толькі яны завяршаюць любую дастаўку, яно абнаўляецца да нашага вэб-прыкладання, і вы ці ваш дыспетчар можаце адсочваць гэта ў рэжыме рэальнага часу.
Дадатковая інфармацыя для дастаўкі
Калі вы пераходзіце да бескантактавай дастаўкі, вашым кіроўцам неадкладна спатрэбяцца накладныя. Часам кліент мае свае перавагі адносна таго, як павінна быць дастаўлена пасылка. Магчымасць пакідаць паведамленні і інструкцыі па дастаўцы дапаможа пазбегнуць блытаніны або расчаравання вашых кіроўцаў.
Гэтыя нататкі могуць быць чым заўгодна, ад нумароў дзвярэй да нумароў гукавых сігналаў або любых спецыяльных інструкцый. Ваша праграмнае забеспячэнне для кіравання дастаўкай павінна прадастаўляць вам магчымасць дадаць гэтыя канкрэтныя інструкцыі, каб ваш кіроўца дастаўкі мог ведаць дакладнае месца, дзе пакінуць пасылку.
З дапамогай Zeo Route Planner вы можаце атрымаць магчымасць дадаць дадатковыя інструкцыі па дастаўцы ў дадатак, і гэтыя нататкі будуць улічаны дадаткам. Вы можаце дадаць інфармацыю аб кліентах, дадатковыя нумары мабільных тэлефонаў або любы запыт кліента. З дапамогай гэтых функцый вы можаце бяспечна даставіць пасылку сваім кліентам і забяспечыць ім добрае ўражанне ад кліентаў.
Пацверджанне пастаўкі
Пацвярджэнне дастаўкі стала сур'ёзнай праблемай, калі ўсе перайшлі да бескантактавых даставак, таму што кіроўцы дастаўшчыкаў традыцыйна бралі подпісы на паперах. Zeo Route Planner дае вам электронны POD, у якім вы атрымліваеце магчымасць зрабіць лічбавы подпіс або зрабіць фотаздымак у якасці доказу дастаўкі.
Паколькі бескантактавыя дастаўкі з выкарыстаннем лічбавага подпісу на смартфоне былі немагчымыя, наш POD для фотаздымкі дапамог кіроўцам завяршыць дастаўку і забяспечыць кліентам добрыя ўражанні. Дзякуючы фотаздымцы Zeo Route Planner вадзіцелі дастаўкі могуць сфатаграфаваць месца, дзе яны пакінулі пасылку.
З фотаздымкам пацверджання дастаўкі вадзіцелі могуць хутка і лёгка выканаць усе дастаўкі. Вашы кліенты таксама атрымаюць свае пасылкі своечасова, не баючыся фізічнага ўзаемадзеяння з вашымі кіроўцамі.
Заключныя думкі
Па меры таго, як мы рухаемся да свету пасля пандэміі, некаторыя галіны бачаць прыхільнасць да тэндэнцыі бескантактнай дастаўкі, асабліва сектары, якія займаюцца ежай і прадуктамі, такімі як падрыхтоўка ежы, дастаўка ежы і прадуктовыя крамы. У адпаведнасці з StatistaЧакаецца, што да 24 года сегмент дастаўкі ежы праз Інтэрнэт у Злучаных Штатах вырасце да 2023 мільярдаў долараў. Інтэрнэт-заказ і дастаўка на дом становяцца нармальнай з'явай, і прадпрыемствам неабходна адаптавацца да гэтай рэальнасці.
Паколькі вакцыны ўжо выпушчаны, меры па ахове здароўя і бяспецы, верагодна, будуць працягвацца на працягу 2021 года, а кампаніі па дастаўцы будуць сканцэнтраваны на абароне сваіх кіроўцаў і кліентаў. У сувязі з гэтым у цэнтры ўвагі будзе бескантактная дастаўка і ўзмоцненыя меры санітарнай апрацоўкі.
Цяпер мы лічым, што вы маглі б зразумець, што такое бескантактная дастаўка, яе перавагі, варыянты выкарыстання і тэндэнцыі рынку. Лепшы спосаб пачаць бескантактную дастаўку для вашага бізнесу або павысіць эфектыўнасць бескантактнай дастаўкі - гэта пачаць выкарыстоўваць інструменты, якія належным чынам абсталявалі вашых кіроўцаў.
Zeo Route Planner дазваляе вашай камандзе дастаўкі атрымаць доступ да інструментаў, неабходных для бескантактавай бесперашкоднай дастаўкі. Няхай гэта будзе апавяшчэнне кліентаў, фотаздымка або доступ да мабільнай праграмы для кіроўцы, Zeo Route Planner настройвае вашу каманду на поспех у бізнэсе дастаўкі.
