Чаканні кліентаў адносна паставак растуць з кожным днём. Каб заставацца актуальнымі, кампаніі павінны прыстасоўвацца да патрабаванняў кліентаў. Пакуль кліенты хочуць больш хуткія пастаўкі, яны таксама хочуць, каб пастаўкі адбываліся ў найбольш зручны для іх час. Кіраванне часовым інтэрвалам прыходзіць на дапамогу, каб апраўдаць такія чаканні кліентаў.
Калі ваш бізнес не прапануе кліентам магчымасць выбраць час дастаўкі ў адпаведнасці з іх даступнасцю, вы можаце прайграць з-за прапушчаных даставак. Прапушчаныя пастаўкі не толькі робяць вашых кліентаў незадаволенымі, але і ўплываюць на ваш вынік. Нельга ігнараваць важнасць кіравання часовымі інтэрваламі.
У гэтым блогу мы дапаможам вам зразумець кіраванне часовымі інтэрваламі і тое, як гэта можа прынесці карысць вашаму бізнесу.
Што такое кіраванне тайм-слотам?
Кіраванне часовымі інтэрваламі дазваляе кліентам абярыце часовае акно і дату, якая ім падыходзіць для атрымання любой дастаўкі. Затым гарантуецца, што пастаўка будзе выканана ў абраны заказчыкам час. Паколькі канкурэнцыя расце, прапаноўваючы кліентам гнуткасць выбар зручнага для іх часу дапамагае прадпрыемствам вылучыцца.
Як кіраванне тайм-слотам дапамагае вашаму бізнесу?
- Паляпшае хуткасць першай дастаўкі
Каэфіцыент першай дастаўкі - гэта колькасць паспяховых даставак, зробленых кампаніяй з першай спробы. Паколькі кліенты выбіраюць час і дату дастаўкі, шанцы быць даступнымі ў момант дастаўкі вышэй. Гэта дапамагае ў паспяховых пастаўках з першай спробы, тым самым паляпшаючы хуткасць першай роды. - Аптымізуе адпраўку
Дыспетчары могуць планаваць адпраўкі больш эфектыўна, нават на пагадзіннай аснове. Яны могуць запланаваць паслядоўнасць паставак і падрыхтаваць персанал і транспартныя сродкі ў адпаведнасці з тэрмінамі, забраніраванымі кліентамі. - Лепшае планаванне рэсурсаў
Кіраванне інтэрваламі часу дастаўкі дапамагае загадзя планаваць рэсурсы. Разумеючы заканамернасці ў пераважных часовых інтэрвалах, менеджэры па дастаўцы могуць пазбегнуць празмернасці або недахопу персаналу. - Адсочванне бачнасці
Гэта дазволіла менеджэрам мець большы кантроль над аперацыямі дастаўкі. З прыборнай панэллю прагляду працэсу дастаўкі менеджэры дастаўкі атрымліваюць лепшую бачнасць у рэальным часе месцазнаходжання кіроўцаў, адсочваючы абнаўленні статусу заказу і дакладныя ETA. У выпадку затрымак па непрадбачаных прычынах менеджэр па дастаўцы можа звязацца з кіроўцамі, а таксама з кліентамі, каб пераканацца, што дастаўка выканана своечасова. - Эканоміць выдаткі
Паколькі колькасць няўдалых або прапушчаных паставак памяншаецца, гэта дапамагае зэканоміць выдаткі на зваротную лагістыку. Гэта таксама зніжае кошт запасаў прапушчаных паставак і выдаткі на іх паўторную дастаўку кліенту. - Павышае задаволенасць кліентаў
Кліенты аддаюць перавагу гібкасці выбару зручнага для іх часу. Без кіравання часовымі інтэрваламі няўдалыя або прапушчаныя пастаўкі могуць расчараваць вашых кліентаў, бо ім давядзецца зноў каардынаваць свае дзеянні, каб забяспечыць паспяховую дастаўку. Аднак пры кіраванні часовым інтэрвалам, калі кліент сам выбірае патрэбны часовы інтэрвал, шанцы быць даступнымі для атрымання дастаўкі вышэй. Своечасовыя і паспяховыя пастаўкі паляпшаюць вопыт кліентаў.
Чытайце таксама: Як праграмнае забеспячэнне для аптымізацыі маршрутаў дапамагае зэканоміць грошы?
Чытайце таксама: Палепшыце абслугоўванне кліентаў з дапамогай планавальніка маршрутаў Zeo
Як Zeo дапамагае вам выконваць заказы з абмежаваннямі па часе?
Аптымізуючы маршрут з дапамогай планавальніка маршрутаў Zeo, вы можаце дадаць часавыя інтэрвалы дастаўкі, якія кліент аддае перавагу. Пасля гэтага будзе створаны найбольш эфектыўны маршрут з улікам абмежаванняў па часе.
Крокі для стварэння маршруту з вокнамі часу дастаўкі:
Крок 1 – На прыборнай панэлі Zeo націсніце «+ Маршрут», каб пачаць стварэнне новага маршруту. Дадайце назву маршруту, месца пачатку, дату пачатку і час маршруту.
Крок 2 - Дадайце прыпынкі шляхам уводу ўручную або імпартуючы электронную табліцу Excel або табліцу Google.
Крок 3 – Шаблон Excel мае слупкі для дадання часу пачатку і часу заканчэння для кожнай прыпынку, якая паказвае акно часу дастаўкі. Калі вы не дадалі інтэрвал часу дастаўкі ў Excel, вы таксама можаце зрабіць гэта на прыборнай панэлі пасля імпарту прыпынкаў.
Крок 4 – Пасля дадання прыпынкаў націсніце «Захаваць і аптымізаваць», каб атрымаць аптымізаваны маршрут.
Zeo дапамагае гарантаваць, што кліенты атрымаюць свае пасылкі ў вызначаны ім час, што павышае задаволенасць кліентаў. Гэта таксама дае вам поўную бачнасць ходу паставак разам з дакладным ETA.
Скакаць на a 30-хвілінны званок or падпісацца на бясплатную пробную версію планавальніка маршрутаў Zeo адразу!
заключэнне
Эфектыўнае кіраванне часовым інтэрвалам мае вырашальнае значэнне для дасягнення задавальнення кліентаў. Расстаўляючы прыярытэты патрэбам і перавагам кліентаў, прадпрыемствы могуць палепшыць вопыт кліентаў, павысіць лаяльнасць і павялічыць прыбытак!
