Сёння развіццё тэхналогій зрабіла людзей нецярплівымі. Своечасовая дастаўка сёння важная, таму што ніхто больш не любіць чакаць. Салодкае чаканне прыбыцця пасылкі з інтэрнэт-шопінг страціла свой шарм. Яшчэ некалькі гадоў таму лічылася нармальным чакаць онлайн-заказу сем працоўных дзён, але дзякуючы тэхналогіям дастаўка ў той жа дзень і на наступны дзень стала звычайнай з'явай.
Такім чынам, людзі хочуць больш хуткія паслугі зараз, і яны нават гатовыя плаціць за гэта больш. Згодна з нядаўнім даследаваннем, выяўлена, што 80% інтэрнэт-пакупнікоў у ЗША жадаюць магчымасць дастаўкі ў той жа дзень. Усё гэта азначае, што калі вы не пераўзыдзеце чаканні кліентаў, своечасова даставіўшы іх заказы, вы выкапаеце магілу для свайго бізнесу па дастаўцы ў апошнюю мілю.
Мы сфармулявалі некаторыя пункты аб тым, як гэтая памылка можа каштаваць вам:
Дрэнны водгук кліентаў
У бізнесе кліент лічыцца побач з Богам. Калі ваш кліент не задаволены вамі, гэта можа моцна паўплываць на ваш бізнес. Кліенты заўсёды могуць перавесці свой бізнес у іншае месца, калі яны не атрымаюць пастаўкі своечасова. Верагодна, яны пойдуць да вашых канкурэнтаў.
Яны могуць пакінуць дрэнны агляд вашага бізнесу ў Інтэрнэце. Нават адзін дрэнны водгук можа запляміць вашу рэпутацыю і прынесці велізарныя страты вашаму каштоўнаму бізнесу. У справаздачы каля 40% спажыўцоў прачыталі толькі адзін-тры агляды, перш чым скласці меркаванне, а 88% спажыўцоў давяраюць аглядам у інтэрнэце гэтак жа, як і асабістай рэкамендацыі. Людзі больш не просяць рэкамендацый у сяброў і сем'яў. Замест гэтага яны выходзяць у Інтэрнэт і выкарыстоўваюць пошукавыя сістэмы, каб знайсці водгукі. Рэкамендуецца не ісці на кампраміс з велізарнай кліенцкай базай, прымаючы вашу своечасовую дастаўку як належнае.
Страта лаяльных кліентаў
Усім вядома важнасць лаяльных кліентаў. Яны паўтараюць свае загады і ад вас. Яны прыцягваюць да вас новых кліентаў праз рэфералаў. Калі вы задаволіце сваіх існуючых кліентаў, яны будуць рэкамендаваць вашы паслугі ўсім сваім сябрам і сем'ям. Такі маркетынг з вуснаў у вусны неабходны для бізнесу. Wharton School of Business сцвярджае, што пажыццёвая каштоўнасць новага кліента, які прыйшоў праз рэкамендацыю, на 16% больш, чым кліент, зароблены без яго.
Нядаўна Oracle высветліла, што 86% спажыўцоў гатовыя плаціць больш за добры вопыт. Выконваючы сваё абяцанне своечасовай дастаўкі, вы атрымаеце значна больш, чым проста аднаго задаволенага кліента. Вы атрымаеце лаяльнасць, рэкамендацыі да большай колькасці кліентаў і, магчыма, нават добрыя агляды ў Інтэрнэце. Нават калі вашы зборы вышэй, чым у канкурэнтаў, вы можаце быць упэўнены, што вашы кліенты не адыдуць.
Страта каштоўнага бізнесу
Апытанне, праведзенае ў ЗША, паказала, што каля 59% амерыканскіх кампаній лічаць, што дастаўка на апошняй мілі з'яўляецца самым неэфектыўным працэсам ва ўсёй ланцужку паставак. Хаця гэта праўда, што складаныя карты маршрутаў, індывідуальныя паслугі, такія як дастаўка заказаў у пэўны час, і іншыя фактары, такія як надвор'е, робяць удасканаленне дастаўкі ў апошнюю мілю складанай задачай. Акрамя таго, вашы пастаўшчыкі разарвуць з вамі адносіны, калі вы з'яўляецеся партнёрам па дастаўцы апошняй мілі і яны атрымліваюць дрэнныя водгукі або скаргі ад сваіх кліентаў, таму што вы не змаглі забяспечыць своечасовую дастаўку.
Яны адыдуць і аднясуць свой бізнес вашым канкурэнтам, што з'яўляецца кашмарам для вашага бізнесу. Стаць партнёрам па дастаўцы з пастаўшчыком - гэта вялізная справа, таму што яны забяспечваюць рэгулярныя оптавыя пастаўкі. Тым не менш, калі яны падаюць з-за вас, вы страціце гэты бесперапынны паток бізнесу. Ваша рэпутацыя таксама пацерпіць, і вам будзе цяжка прымусіць іншых пастаўшчыкоў зноў давяраць вам.
Растуць выдаткі
Калі вашы кіроўцы не могуць зрабіць пастаўкі своечасова, ім прыйдзецца неяк кампенсаваць розніцу, каб выканаць усе пастаўкі. Напрыклад, кіроўцы могуць перавысіць хуткасць, што рызыкуе выклікаць аварыі на дарозе. Гэта не будзе добра ні для вашага бізнесу, ні для кіроўцаў, бо вам давядзецца заплаціць значную суму за рамонт, медыцынскія выдаткі і судовыя выдаткі. Такія выдаткі могуць сапсаваць ваш бізнес.
Калі вашы вадзіцелі не здзяйсняюць пастаўкі своечасова, кліенты могуць быць недаступныя для атрымання пасылак. Такім чынам, вашым кіроўцам трэба будзе зрабіць яшчэ адзін раунд, каб зрабіць такую ж дастаўку, што паўплывае на іншыя пастаўкі. Гэта таксама павялічыць вашы выдаткі на паліва, а таксама іншыя выдаткі на кіроўцы і звязаныя з імі выдаткі. Больш за тое, калі вашы кіроўцы пастаянна не могуць своечасова выконваць пастаўкі, вам прыйдзецца наняць дадатковых кіроўцаў і купіць новыя транспартныя сродкі, каб выканаць усе пастаўкі.
Гэта будзе больш відавочна, калі будзе зроблена шмат паставак, асабліва падчас святаў або святочнага сезона. У канчатковым выніку гэта пашкодзіць вашай кішэні і знізіць маржу прыбытку. Вы нават не можаце прымаць больш заказаў на дастаўку, што азначае, што вы страціце дадатковыя магчымасці заробку.
Як Zeo Route Planner можа дапамагчы вам дасягнуць своечасовай дастаўкі
Адзін з найбольш практычных спосабаў своечасовай дастаўкі - гэта інвеставаць у лепшае прыкладанне для планавання маршрутаў для кіроўцаў-дастаўшчыкоў. Планіроўшчыкі маршрутаў улічваюць усе віды фактараў і прадастаўляюць вам найбольш аптымізаваныя маршруты. Планіроўшчык маршруту таксама прадаставіць вам іншыя варыянты, такія як пацвярджэнне дастаўкі і маніторынг маршруту, што можа дапамагчы вам забяспечыць беспраблемнае абслугоўванне кліентаў. З такім добрым дадаткам для маршрутаў вы можаце гарантаваць, што вашы кіроўцы-дастаўшчыкі з'яўляюцца з заказамі на парозе кліентаў дакладна ў час і кожны раз.
Zeo Route Planner таксама забяспечвае адсочванне маршруту ў рэжыме рэальнага часу, каб вы маглі адсочваць усіх сваіх кіроўцаў. Гэта функцыя дапаможа вам інфармаваць кліента аб яго пакунку. Мы таксама забяспечваем кругласутачную падтрымку кліентаў, каб вы маглі працаваць са службамі дастаўкі без праблем. Zeo Route Planner прадастаўляе вам усе неабходныя паслугі дастаўкі ў апошнюю мілю. З дапамогай Zeo Route Planner вы можаце своечасова даставіць кліентам і пашырыць свой бізнес у большай ступені.
