Зрабіць продаж або забраніраваць заказ няпроста ў сучасным жорсткім канкурэнтным асяроддзі.
Такім чынам, калі ваш бізнес атрымлівае заказ, важна, каб заказ плаўна праходзіў розныя этапы і быў паспяхова дастаўлены!
Вы павінны пераканацца, што ў вас ёсць эфектыўнае выкананне заказаў на дастаўку працэс на месцы. У гэтым блогу мы раскажам вам, што такое выкананне заказу на дастаўку, этапы, якія гэта ўключае, і дамо вам 7 спосабаў палепшыць яго.
Давайце пачнем!
Што такое выкананне заказу на дастаўку?
Выкананне заказу на дастаўку - гэта ўвесь працэс атрымання заказу і забеспячэння яго траплення ў рукі канчатковага кліента. Гэта патрабуе, каб розныя зацікаўленыя бакі і тэхналагічныя сістэмы працавалі ў тандэме. Канчатковая мэта выканання замовы - атрымаць кліенту тое, што ён замовіў, эфектыўна і надзейна.
Выкананне заказу на дастаўку - працэс няпросты. Гэта ўключае ў сябе некалькі этапаў. Давайце паглядзім на розныя этапы працэсу.
Этапы выканання заказу на дастаўку
Этапы могуць трохі адрознівацца ў залежнасці ад бізнесу, але асноўны працэс выглядае так:
Крок 1: Атрыманне інвентара
Першае, што трэба мець, каб пачаць выконваць заказы, - гэта запасы. Гэты этап прадугледжвае атрыманне інвентара на складзе або ў цэнтры выканання ў адпаведнасці з прагнозамі попыту. Інвентар правяраецца, каб пераканацца, што была атрымана патрэбная колькасць і прымальная якасць.
Крок 2: Захоўванне інвентара
Штрых-коды на ўпакоўках інвентара скануюцца для захавання запісаў ва ўнутраных сістэмах. Затым прадметы арганізуюцца і захоўваюцца ў спецыяльных месцах на складзе.
Крок 3: Атрыманне і апрацоўка заказаў
Заказ атрымліваецца ад кліента праз анлайн-платформу або афлайн-метадамі. Затым заказ апрацоўваецца, каб пераканацца, што ён дакладны і поўны. Гэта ўключае праверку наяўнасці прадукту, разлік кошту дастаўкі і праверку плацежных дэталяў. Пасля апрацоўкі заказ перадаецца на склад.
Крок 4: Збор і ўпакоўка
Камплектацыйная група атрымлівае ўпаковачны ліст з інструкцыямі, якія адносяцца да замовы. Член каманды камплектацыі здабывае тавар(ы) са склада ў адпаведнасці з дэталямі SKU (памер/колер), №. адзінак і месца захоўвання тавару, указанага на ўпаковачным лістку.
Затым заказ старанна пакуецца для адпраўкі заказчыку. Для мацавання прадметаў выкарыстоўваюцца адпаведныя ўпаковачныя матэрыялы, такія як кардонныя скрынкі, пузырчатая плёнка, поліэтыленавыя пакеты і г.д. Важна выбраць такі ўпаковачны матэрыял, які будзе спрыяць мінімальна магчымым вазе і памерам упакоўкі без шкоды для бяспекі тавараў.
Крок 5: Дастаўка і дастаўка
Гэты крок уключае стварэнне транспартных этыкетак і фактычную транспарціроўку заказаў кліенту. Вы можаце даставіць заказы самастойна або ў партнёрстве з транспартнай кампаніяй. Адпраўленне адсочваецца да моманту перадачы заказчыку.
Чытайце таксама: 5 спосабаў аптымізацыі маршрутаў дастаўкі для павышэння эфектыўнасці
Крок 6: Апрацоўка вяртання
Калі кліент адпраўляе запыт на вяртанне, важна, каб працэс праходзіў гладка. Вернуты тавар правяраецца на якасць і папаўняецца, калі якасць адпавядае стандартам. Затым вяртанне апрацоўваецца кліенту.
Спосабы паляпшэння выканання заказаў на дастаўку:
- Палепшыце хуткасць апрацоўкі заказаў
Выкарыстоўвайце сістэмы, якія забяспечваюць каардынацыю паміж атрыманнем замовы і наяўнасцю інвентара. Не павінна здарыцца так, каб заказы паступалі на тавары, якіх няма ў наяўнасці. Таксама забяспечце мінімальны прамежак часу паміж атрыманнем заказу і яго перадачай на склад.
- Упарадкаваць кіраванне запасамі
Захоўвайце патрэбны аб'ём запасаў, каб у вас не скончыліся запасы, але і не празмерна, каб гэта павялічвала выдаткі на захоўванне. Пастаянна кантралюйце ўзровень запасаў, а таксама сочыце за тэрмінам прыдатнасці тавараў. Стварыце зразумелыя і простыя працэсы для захоўвання інвентара, каб персаналу было лягчэй знаходзіць прадметы.
- Зрабіце збор заказаў эфектыўным
Каб зрабіць збор заказаў больш эфектыўным, вы можаце выкарыстоўваць сістэмы класіфікацыі запасаў. Вызначце папулярныя катэгорыі і назапасіце іх бліжэй да ўпаковачных станцый. Катэгорыі, якія карыстаюцца меншай папулярнасцю, можна захоўваць далей або ззаду склада. Вы таксама можаце выбраць прадметы, якія часта купляюць побач адзін з адным.
Пакетны збор заказаў таксама дапамагае павысіць хуткасць збору, паколькі некалькі заказаў выбіраюцца адначасова. Правільная маркіроўка інвентара забяспечвае дакладнасць камплектацыі.
- Стратэгічнае размяшчэнне склада
Размяшчэнне склада можа паўплываць на хуткасць выканання замовы. Вы можаце стратэгічна вызначыць месцазнаходжанне склада(-аў) і трымаць яго/іх бліжэй да месца, адкуль паступае большасць заказаў. Калі вы карыстаецеся партнёрам па дастаўцы, месцазнаходжанне павінна быць лёгка і хутка даступным для іх.
- Аптымізацыя маршруту
Яшчэ адзін спосаб палепшыць выкананне заказаў - выкарыстоўваць аптымізацыю маршрутаў. Гэта дазваляе вашаму флоту рухацца хутчэй, ствараючы найбольш эфектыўныя маршруты. Гэта не толькі дапамагае ў своечасовай дастаўцы заказаў, але і эканоміць час і выдаткі для вашага бізнесу. Гэта таксама забяспечвае выразную бачнасць руху грузу, пакуль ён не дасягне кліента.
Атрымаць на а 30-хвілінны дэма-званок каб даведацца, як Zeo можа дапамагчы вам зрабіць пастаўкі хутчэй! - Майце зносіны з кліентам
Важна вызначыць правільныя чаканні кліента адразу пасля атрымання замовы. Паведаміце заказчыку рэалістычны графік дастаўкі. Трымайце кліента ў курсе па электроннай пошце/апавяшчэннях адносна ходу іх дастаўкі. Падзяліцеся з кліентам спасылкай для адсочвання, калі заказ будзе дастаўлены, каб кліент пераканаўся, што ён гатовы атрымаць заказ. У выпадку любых затрымак, паведаміце пра гэта кліенту, каб пазбегнуць расчаравання.
92% спажыўцоў з большай верагоднасцю зробяць яшчэ адну куплю ў кампаніі, якая забяспечвае ім станоўчае абслугоўванне кліентаў.
Чытайце таксама: Зрабіце рэвалюцыю ў зносінах з кліентамі з дапамогай функцыі прамых паведамленняў Zeo
- Выкарыстоўвайце тэхналогіі
Важна прыняць тэхналогіі і аўтаматызацыю. Ручное кіраванне працэсамі можа быць грувасткім і схільным да памылак. Выкарыстоўвайце ERP, праграмнае забеспячэнне для кіравання запасамі, праграмнае забеспячэнне для аптымізацыі маршрутаў і захоўвайце ўсю дакументацыю ў воблаку.
падпішыцеся на Бясплатная пробная версія Zeo Route Planner адразу!
заключэнне
Паляпшэнне выканання заказаў на дастаўку мае вырашальнае значэнне для бізнесу для забеспячэння пазітыўнага ўражання ад кліентаў. Гэта таксама дапамагае ў стварэнні рэпутацыі брэнда. Мы рэкамендуем вам прайсці бягучы працэс выканання замовы і пачаць удасканальваць, памятаючы пра тактыку, згаданую вышэй!
