Для паспяховага бізнесу вам трэба зрабіць шчаслівым аднаго чалавека: вашага кліента!
Вы не жадаеце выпускаць з-пад увагі шанец павялічыць задавальненне кліента. Калі ваш бізнес патрабуе дастаўкі ў апошнюю мілю або выканання запытаў на абслугоўванне кліентаў, то гэта кропка кантакту, якую вы павінны выкарыстоўваць, каб забяспечыць выключнае абслугоўванне кліентаў.
Водгукі і рэкамендацыі задаволеных кліентаў дапамагаюць павялічыць продажу. Таксама больш эканамічна выгадна ўтрымліваць кліентаў, чым працягваць набываць новых. Выдатнае абслугоўванне кліентаў дапаможа вам вылучыцца сярод канкурэнтаў.
Каб вашы кліенты былі задаволеныя, забраніраваць дэма-званок зараз or падпісацца на бясплатную пробную версію Zeo Route Planner!
Даведайцеся, як праграмнае забеспячэнне для аптымізацыі маршрутаў, такое як Zeo Route Planner, можа дапамагчы вашаму бізнесу палепшыць абслугоўванне кліентаў.
1. Дадайце пераважныя часовыя інтэрвалы кліента
Вашы кліенты могуць захацець, каб запыт на дастаўку/абслугоўванне выконваўся ў пэўны прамежак часу з улікам іх напружанага графіка. Зварот да кліента ў іншы час можа прывесці да прапушчаных паставак і незадаволеных кліентаў. Пры планаванні маршруту вы можаце дадаць час, які жадае заказчык.
2. Падзяліцеся падрабязнасцямі паездкі з кліентам
Наша праграма для кіроўцаў дазваляе вадзіцелям дзяліцца дэталямі паездкі непасрэдна з кліентам. Гэта можа быць выкарыстана для адпраўкі кліенту актуальнага месцазнаходжання і кантактнай інфармацыі кіроўцы. Жывое месцазнаходжанне дапамагае інфармаваць кліента аб дакладным часе дастаўкі. Праверце наш блог, каб даведацца, як дзяліцца інфармацыяй аб паездцы з кліентамі.
3. Дадайце нататкі аб паездцы, каб задаволіць запыты кліента
Часам у кліентаў могуць быць канкрэтныя запыты, напрыклад, каб дастаўшчык пазваніў у званок, а не тэлефанаваў, або трымаў скрыню каля дзвярэй. Вы можаце дадаваць дарожныя нататкі для кіроўцаў, дадаючы звесткі аб кліентах. Гэта дапамагае адаптаваць вопыт дастаўкі ў адпаведнасці з патрабаваннямі кліентаў.
4. Пацверджанне дастаўкі
Выкарыстоўваючы праграму для кіроўцы, кіроўца можа сабраць пацверджанне дастаўкі 2 спосабамі: з дапамогай лічбавага подпісу кліента і, калі кліент недаступны, націснуўшы выяву пасылкі, пакінуўшы яе ў бяспечным месцы. Фатаграфія перадаецца кліенту. Гэта дапамагае скараціць зваротную сувязь паміж кліентам і кампаніяй у выпадку, калі ў кліента ўзнікнуць праблемы з дастаўкай.
5. Абнаўленне маршруту ў рэжыме рэальнага часу
Дапусцім, ваш кіроўца едзе, каб зрабіць дастаўку або зрабіць запыт у службу падтрымкі. З-за аварыі або рамонтных работ на маршруце кіроўцы непрадбачанае павелічэнне дарожнага руху. Планіроўшчык маршруту дапамагае, абнаўляючы маршрут у рэжыме рэальнага часу, каб даць кіроўцу альтэрнатыўны аптымізаваны маршрут і гарантуе, што дастаўка кліента не будзе затрымлівацца.
6. Размяшчэнне кіроўцаў на аснове навыкаў
Планіроўшчык маршрутаў спатрэбіцца, калі вы працуеце ў бізнэсе, які патрабуе, каб працу паслядоўна выконвалі людзі з розным узроўнем навыкаў (напрыклад, будаўніцтва і тэхнічнае абслугоўванне), або набор паслуг патрабуе выканання розных работ людзьмі з рознымі навыкі (напрыклад, ахова здароўя). Вы можаце супаставіць пэўныя навыкі з кіроўцамі. Падчас дадання прыпынкаў можна дадаць патрабаванні да навыкаў на прыпынку. Zeo Route Planner аптымізуе маршрут, адправіўшы кіроўцу з неабходным наборам навыкаў да патрэбнага прыпынку і павысіць задаволенасць кліентаў. Прачытайце наш блог, каб даведацца больш пра аптымізацыю на аснове навыкаў.
Падсумоўваць
Задаволенасць кліентаў з'яўляецца ключом да вашага бізнесу, і вы павінны скарыстацца планіроўшчыкам маршрутаў Zeo для паляпшэння абслугоўвання кліентаў. Наш планіроўшчык маршрутаў дапамагае здзяйсняць дастаўкі ў адпаведнасці з выбранымі кліентамі часавымі інтэрваламі, дзяліцца з кліентамі падрабязнасцямі паездкі, дадаваць нататкі аб паездцы, запісваць доказы дастаўкі, аптымізаваць на аснове навыкаў і нават абнаўляць маршруты ў рэжыме рэальнага часу.
