Усё большая колькасць кліентаў карыстаецца дастаўкай на дом! Таму, натуральна, прадпрыемствы робяць усё магчымае, каб зрабіць гэты вопыт зручным для кліентаў.
Адзін са спосабаў - прапанаваць некалькі варыянтаў аплаты так што кліент можа выбраць той, які яму больш за ўсё падыходзіць. Некаторыя кліенты аддаюць перавагу накладзены плацёж спосаб аплаты, таму што яны не патрабуюць абмену канфідэнцыйнай банкаўскай інфармацыяй. Гэта таксама палягчае пакупкі на новым сайце, бо кліенты не рызыкуюць страціць свае грошы.
Чытайце загадзя, каб зразумець, чаму кампанія павінна прапаноўваць аплату накладзеным плацяжом, у чым сутыкаюцца праблемы і як ёй найлепшым чынам кіраваць!
Чаму вы павінны прапаноўваць варыянт аплаты накладзеным плацяжом?
- Гэта дапамагае ў пашырэнне кліенцкай базы і ўключае людзей, якія не маюць крэдытнай карты або не хочуць выкарыстоўваць яе для пакупак у Інтэрнэце.
- гэта дазваляе імпульсныя пакупкі так як кліентам не трэба запаўняць плацежныя рэквізіты. Гэта дазваляе хутчэй аформіць заказ.
- З ростам колькасці вэб-сайтаў электроннай камерцыі кліенты сталі асцярожнымі, і гэта справядліва, бо з'явіліся некаторыя махлярскія вэб-сайты. Аднак з накладзеным плацяжом у якасці варыянту аплаты кліент не баіцца страціць грошы. Гэта зніжае бар'ер для новых кліентаў, каб паспрабаваць вашыя прадукты ці паслугі.
Праблемы з накладзеным плацяжом для прадпрыемстваў:
- Гэта вядзе да адмовы вышэйшага парадку. Паколькі кліент яшчэ не аплаціў, ён можа адмовіцца ад прадукту пры дастаўцы, калі ён перадумаў. Гэта павялічвае кошт зваротнай лагістыкі, што зніжае прыбытковасць. Кіраванне інвентаром таксама становіцца праблемай з большай колькасцю адмоваў.
- Кіраванне зборам наяўных грошай, асабліва калі ёсць вялікі аб'ём дробных заказаў, з'яўляецца грувасткім. Гэта становіцца яшчэ больш складана, калі трэці бок апрацоўвае вашы пастаўкі. Перавод наяўных на ваш рахунак можа заняць некалькі дзён, у той час як у выпадку онлайн-плацяжоў грошы пераводзяцца імгненна.
6 спосабаў кіраваць заказамі накладзеным плацяжом:
- Усталюйце ліміты мінімальнага і максімальнага кошту замовы
Устанаўленне лімітаў кошту заказаў гарантуе, што ваш бізнес не панясе выдаткі на зваротную лагістыку для шматлікіх заказаў нізкай кошту. Гэта стымулюе кліента купляць больш, каб скарыстацца COD, што з'яўляецца бяспройгрышным як для кліента, так і для бізнесу. Абмежаванне максімальнага кошту заказу зніжае рызыку для тавараў высокай каштоўнасці. - Спаганяйце невялікую плату за заказы COD
Спагнанне платы за заказы накладзеным плацяжом падштурхоўвае кліента разглядаць магчымасць онлайн-плацяжоў. Нават калі кліент пойдзе на COD, гэтая плата дапаможа вам пакрыць выдаткі ў выпадку адмовы. Аднак гэта павінна быць невялікая сума, каб кліент не кінуў кошык. - Праверце гісторыю кліентаў
У выпадку пастаянных кліентаў вы можаце ўбудаваць коды на свой сайт, каб праверыць гісторыю кліентаў. Калі ў гісторыі ёсць выпадкі адмовы, гэтыя кліенты не будуць мець права на аплату накладзеным плацяжом. Гэта дапамагае адфільтраваць кліентаў, каб добрыя кліенты па-ранейшаму карысталіся перавагамі COD, а бізнес-страты былі зведзены да мінімуму. - Зносіны з кліентамі
Трымайце кліентаў у курсе аб дастаўцы іх заказаў з дакладным ETA. Гэта гарантуе, што кліент даступны для атрымання заказаў, а дастаўка заказу не будзе збояў. Калі кліент не ведае, калі адбудзецца дастаўка, ён можа прапусціць дастаўку. Гэта павялічыць выдаткі на вяртанне пасылкі, яе захоўванне і наступную спробу дастаўкі. - Выкананне абяцання дастаўкі
Нішто так не расчароўвае кліента, як затрымка дастаўкі. Забяспечце захаванне тэрміну дастаўкі, абяцанага заказчыку. Калі дастаўка затрымліваецца, паведаміце кліенту аб прычыне затрымкі. - Уключэнне электронных плацяжоў для заказаў COD
Прапануйце кліенту магчымасць рабіць онлайн-плацяжы нават падчас дастаўкі. Гэта будзе карысна ў тым выпадку, калі ў кліента няма неабходных грашовых сродкаў, каб перадаць іх дастаўшчыку. Яны могуць ажыццявіць аплату сваёй картай пасля агляду тавараў замовы.
Чытайце таксама: Зрабіце рэвалюцыю ў зносінах з кліентамі з дапамогай функцыі прамых паведамленняў Zeo
Як Zeo дапамагае кіраваць заказамі COD?
Як менеджэр аўтапарка, які выкарыстоўвае Zeo Route Planner, вы можаце дазволіць кіроўцам збіраць плацяжы падчас дастаўкі. Гэта проста і дапамагае вам адсочваць плацяжы COD, бо ўсё запісваецца ў праграму драйвера.
Гэта забяспечвае большую яснасць і бачнасць збору плацяжоў. Гэта дапамагае палегчыць зверку наяўных грошай, калі кіроўцы-дастаўшчыкі іх перадаюць. Гэта спрашчае выкананне заказаў COD.
- На прыборнай панэлі ўладальніка аўтапарка вы можаце перайсці ў Налады → Параметры → Плацяжы POD → Націсніце «Уключана».
- Дасягнуўшы адраса кліента, кіроўца дастаўкі можа націснуць «Capture POD» у праграме кіроўцы. У гэтым месцы націсніце опцыю «Сабраць плацёж».
- Ёсць 3 варыянты запісу збору плацяжу - наяўнымі, онлайн і аплата пазней.
- Калі аплата ажыццяўляецца наяўнымі, кіроўца дастаўкі можа запісаць суму ў дадатку. Калі гэта онлайн-плацёж, яны могуць запісаць ідэнтыфікатар транзакцыі, а таксама зрабіць выяву. У выпадку, калі кліент хоча аплаціць пазней, кіроўца можа запісаць любыя нататкі разам з ім.
Скакаць на a 30-хвілінны дэма-званок для беспраблемнай дастаўкі COD праз Zeo Route Planner!
заключэнне
Прадпрыемствы электроннай камерцыі не могуць працаваць, не прапаноўваючы заказы накладзеным плацяжом. Лепш за ўсё ўкараніць тэхналогію і сістэмы кантролю, каб гарантаваць, што COD працуе на карысць кліентаў і прадпрыемстваў.
