Дастаўка ў апошнюю мілю - важны этап у ланцужку паставак
Дастаўка ў апошнюю мілю - гэта найважнейшы этап у ланцужку паставак, які адказвае за транспарціроўку вашага прадукту да канчатковага пункта прызначэння. Дзесяць гадоў таму было нялёгка кіраваць дастаўкай у апошнюю мілю, але прыцягненне тэхналогій зрабіла яе лёгкай.
Мы бачылі, як змяніўся бізнес на фоне пандэміі COVID-19 і як галіна пераняла гэта бескантактная дастаўка каб трымаць сябе на шляху. Мы гэта таксама бачылі дастаўка ў адзін дзень становіцца новым нармальным з'явай пасля буму электроннай камерцыі ў 2021 годзе.
Калі вы займаецеся дастаўкай у апошнюю мілю, то затрымка дастаўкі або страта пасылак могуць істотна пашкодзіць задаволенасці кліентаў і рэпутацыі кампаніі, калі праблема не знікне. Актыўная праца па паляпшэнні дастаўкі ў апошнюю мілю павінна быць прыярытэтам для ўсіх кампаній электроннай камерцыі.
У гэтай публікацыі мы пагаворым аб дастаўцы на апошнюю мілю і праблемах, з якімі сутыкаюцца людзі, якія кіруюць ёю. Мы таксама разгледзім пяць спосабаў, якімі вы павінны прытрымлівацца, каб палепшыць дастаўку на апошнюю мілю, пашырыць свой бізнес і павялічыць прыбытак.
Што такое дастаўка ў апошнюю мілю?
Дастаўка апошняй мілі - гэта апошні этап ланцужка паставак, на якім прадукт транспартуецца ад склада да парога кліента, завяршаючы свой шлях.
Дастаўка апошняй мілі таксама вядомая як лагістыка апошняй мілі, размеркаванне апошняй мілі і дастаўка апошняй мілі. Як правіла, самы дарагі этап у ланцужку паставак, дастаўка ў апошнюю мілю часта прадугледжвае, што кампаніі нясуць значныя выдаткі на дастаўку, каб забяспечыць хуткія і нават бясплатныя варыянты дастаўкі для кліентаў.
Кажучы простымі словамі, дастаўка ў апошнюю мілю - гэта галіна, якая дапамагае даставіць заказаны тавар ад прадаўца да вашага парога. Яны максімальна эфектыўна, а галоўнае, своечасова выконваюць усе складаныя працэсы па трапленні тавару ў рукі.
Праблемы, з якімі сутыкаюцца дастаўкі ў апошнюю мілю
Дастаўка «апошняя міля» - адзін з самых дарагіх працэсаў і ў цэлым неэфектыўны. Гэтая неэфектыўнасць звязана з некаторымі праблемамі, з якімі сутыкаюцца людзі, якія займаюцца ім. Давайце разгледзім некаторыя з гэтых праблем.
- Рух - адна з найважнейшых праблем у сферы дастаўкі ў апошнюю мілю. У гарадах павелічэнне загружанасці дарожнага руху запавольвае час дастаўкі. Нягледзячы на тое, што пункты дастаўкі могуць знаходзіцца вельмі блізка, рух перашкаджае вадзіцелю дабрацца з пункта А ў пункт Б за прымальны прамежак часу.
- Паколькі ў гарадскіх раёнах дарожны рух, у сельскай мясцовасці можа не быць затораў, як у горадзе; адлегласць паміж пунктамі дастаўкі можа складаць некалькі міль. Выкажам здагадку, што толькі некалькі пакетаў скінуты з кожнага канца. У такім выпадку намаганні па транспарціроўцы гэтых прадметаў на вялікія адлегласці несувымерныя са значнымі выдаткамі на дастаўку мінімальнага прадукту.
- Рост электроннага гандлю таксама паўплываў на дастаўку ў апошнюю мілю, паколькі чаканні кліентаў па-ранейшаму ўсталёўваюць больш высокія стандарты, патрабуючы хуткай дастаўкі па невялікіх або бясплатных выдатках. Акрамя таго, з-за павелічэння колькасці заказаў па меры росту папулярнасці інтэрнэт-крам кампаніям таксама неабходна паспяхова кантраляваць дастаўку больш буйных і частых паставак.
Гэта былі адны з самых вялікіх праблем, з якімі сутыкнуліся людзі, якія займаюцца дастаўкай на апошняй мілі; хоць ёсць шмат іншых, яны складаюць больш буйныя. Давайце зараз паглядзім, як вы можаце пераадолець гэтыя праблемы.
5 ключавых рашэнняў для паляпшэння дастаўкі на апошнюю мілю
Ацаніўшы вашы існуючыя працэдуры дастаўкі ў апошнюю мілю і вызначыўшы магчымасці для павышэння іх эфектыўнасці, вы зможаце забяспечыць паспяховую першую дастаўку сваім кліентам. Гэта таксама дапаможа вам падтрымліваць добрыя адносіны з кліентамі. Для пачатку проста выканайце гэтыя пяць простых крокаў, і вы ўбачыце змены.
1. Усталяванне належных аперацыйных працэдур
Усталяванне стандартных аперацыйных працэдур вельмі важна не толькі для дастаўкі ў апошнюю мілю, але і для любога бізнесу. Калі вы не будзеце прытрымлівацца належнай стратэгіі, вы панясеце велізарныя страты. Перш за ўсё, вы павінны пачаць аналізаваць усе свае даныя, уключаючы час загрузкі, час дастаўкі, прадукцыйнасць кіроўцы, выдаткі на паліва і многія падобныя фактары.
Аналізуючы свае запісы, вы даведаецеся, у чым недахопы вашага бізнесу і якія моманты вам трэба палепшыць. Навучанне вадзіцеляў таксама можа палепшыць агульную прадукцыйнасць вашага бізнесу па дастаўцы. З дапамогай гэтых устаноўленых стандартаў вы зможаце прааналізаваць запланаваную і фактычную прадукцыйнасць дастаўкі.
Ацэнка прадукцыйнасці і адказнасці вадзіцеляў; дакладна вызначыць участкі графіка дастаўкі, каб лепш задаволіць патрабаванні кліентаў; і вызначыць прабелы ў прадукцыйнасці, якія павялічаць прыбытковасць і задаволенасць кліентаў, калі іх ліквідаваць.
2. Паляпшэнне сувязі з кліентамі
Важным у кожным бізнэсе з'яўляецца падтрыманне добрага абслугоўвання кліентаў. Калі ваш кліент задаволены вамі, у сваю чаргу, вы ўбачыце павелічэнне прыбытку ў сваёй галіне. Каб павысіць задаволенасць кліентаў, вы таксама павінны паспрабаваць палепшыць сувязь з імі, бо іх заказ пакуецца і транспартуецца.
Важная пастаянная сувязь ад моманту пакупкі да выканання замовы; інфармаваць кліента аб месцазнаходжанні яго пакета па ўсёй ланцужку паставак і ў працэсе размеркавання канчатковай мілі.
Палепшаная сувязь з кліентамі можа вырашыць звычайныя транспартныя праблемы і паменшыць колькасць званкоў у службу падтрымкі з пытаннямі аб статусе заказаў. Гэта павялічвае давер спажыўцоў да вашай службы дастаўкі ў апошнюю мілю.
3. Прадастаўленне кліентам прыярытэту выбару
Было б лепш аддаць кліенту прыярытэт у выбары акна дастаўкі і многіх іншых аспектах. Гэта дапаможа вам скараціць паўторныя дастаўкі, якія будзе рабіць ваш кіроўца, і знізіць выдаткі на паліва. Прадастаўленне кліентам крыху паўнамоцтваў дапаможа вашаму бізнесу двума спосабамі:
- Павышэнне верагоднасці першай роды: Калі кліентам дазваляецца выбіраць дзень і час дастаўкі ў працэсе афармлення замовы, гэта павялічвае верагоднасць паспяховай першай дастаўкі. Верагодна, кліент будзе прысутнічаць, каб атрымаць заказ. Такім чынам, вы зэканоміце шмат часу і працы вашага кіроўцы і зменшыце кошт паліва, якое траціцца на паўторную дастаўку.
- Павялічвае задаволенасць кліентаў: Задаволенасць кліентаў разглядаецца з улікам таго, своечасова пастаўлены яны. Калі кліенты кантралююць час дастаўкі, узрастае задаволенасць кліентаў, паколькі заказы будуць дастаўлены менавіта ў той час і куды яны ўказалі. Гнуткая сістэма выканання, якая дазваляе кліентам змяняць тэрміны дастаўкі да дня дастаўкі, таксама павышае задаволенасць і верагоднасць поспеху з першага разу.
4. Выкарыстанне эфектыўнай сістэмы сачэння
Каб вашы пасылкі не былі згублены або пашкоджаныя, вы павінны паспрабаваць выкарыстоўваць належную сістэму адсочвання дастаўкі. Па ўсёй ланцужку паставак вы павінны хутка і эфектыўна адсочваць заказы ад размяшчэння да дастаўкі. Гэта дазволіць вам кантраляваць колькасць часу, неабходнае для таго, каб пасылка прайшла шлях з пункта А ў пункт Б, потым з пункта Б у пункт С і гэтак далей.
Вы ўладальнік аўтапарка?
Хочаце лёгка кіраваць вадзіцелямі і дастаўкамі?
Лёгка развіваць свой бізнес з Zeo Routes Planner Fleet Management Tool - аптымізуйце свае маршруты і кіруйце некалькімі кіроўцамі адначасова.
Пакеты павінны прыбываць да парога спажыўца своечасова, каб кліент быў задаволены. Адсочванне ўсіх паставак таксама дапаможа вам сачыць за вадзіцелем падчас дарогі. Гэта дапаможа вам ведаць іх эфектыўнасць, і вы таксама можаце праверыць, ці выконваюць яны правілы дарожнага руху.
Сістэма сачэння дапаможа вашым кіроўцам, калі яны сутыкнуцца з якімі-небудзь аварыямі на дарогах. Вы можаце аказаць дапамогу вашым кіроўцам і паведаміць кліенту аб затрымцы, якая адбылася. Такім чынам, сістэмы адсочвання даюць вам два перавагі.
5. Выкарыстанне праграмнага забеспячэння для кіравання дастаўкай на апошняй мілі
Праграмнае забеспячэнне трэцяга боку для кіравання дастаўкай на апошняй мілі, гэтак жа, як Планавальнік маршруту Zeo, гэта дадатак, якое задавальняе ўсе вашыя патрэбы ў арганізацыі дастаўкі. Ён дае вам набор функцый, якія вы можаце выкарыстоўваць для кіравання ўсімі складанымі працэсамі дастаўкі.
Выкарыстанне прыкладання для кіравання дастаўкай можа вырашыць усе галаўныя болі вашага бізнесу па дастаўцы. Гэта не толькі дапаможа вам кіраваць пастаўкамі, але і забяспечыць лепшы вопыт кліентаў. Было б лепш знайсці правільнае праграмнае забеспячэнне для кіравання дастаўкай і пачніце выкарыстоўваць яго для кіравання дастаўкай.
Як Zeo Route Planner можа дапамагчы вам у апрацоўцы дастаўкі ў апошнюю мілю
Zeo Route Planner - ідэальнае рашэнне для вас, калі вы хочаце бесперашкодна і з аднаго месца кіраваць усёй дастаўкай да апошняй мілі. З дапамогай Zeo Route Planner вы можаце лёгка планаваць пастаўкі і забяспечваць найлепшыя ўражанні для кліентаў.
Zeo Route Planner дае магчымасць імпартаваць усе вашы адрасы імпарт у excel, захоп выявы/OCR, сканіраванне штрых/QR-кода, замацаваць на картах, і ручной набор. Zeo Route Planner выкарыстоўвае тую ж функцыю аўтазапаўнення, што і Google Maps, калі вы карыстаецеся ручным наборам. Вы можаце імпартаваць свой спіс адрасоў з Google Maps. Выкарыстоўваючы гэтыя функцыі, вы можаце адэкватна спланаваць свае маршруты дастаўкі.
З Zeo Route Planner вы атрымаеце лепшую функцыю аптымізацыі маршруту, даступную на рынку. Наш эфектыўны алгарытм прапануе вам найлепшы маршрут усяго за 30 секунд і можа аптымізаваць да 500 прыпынкаў адначасова. З дапамогай аптымізаваных маршрутаў вашы вадзіцелі могуць дастаўляць пасылкі хутка і эфектыўна, адначасова зніжаючы выдаткі на паліва.
Zeo Route Planner таксама дапаможа вам адсочваць усіх вашых кіроўцаў з дапамогай Маніторынг драйвераў у рэжыме рэальнага часу асаблівасць. Дыспетчар можа выкарыстоўваць наша вэб-прыкладанне, каб сачыць за ўсімі кіроўцамі і дапамагаць ім у вырашэнні любой праблемы.
Вы таксама атрымліваеце магчымасць апавяшчаць сваіх кліентаў з дапамогай апавяшчэнні атрымальнікаў. Zeo Route Planner адпраўляе апавяшчэнні па SMS і электроннай пошце, каб трымаць іх у курсе іх дастаўкі. Яны таксама атрымліваюць спасылку, убудаваную ў SMS, на нашу прыборную панэль, каб адсочваць свае пасылкі ў рэжыме рэальнага часу.
Пацвярджэнне дастаўкі таксама дадае дадатковы ўзровень, забяспечваючы выдатны вопыт кліента. З дапамогай Zeo Route Planner вы можаце пацвердзіць дастаўку сваім кліентам. Zeo Route Planner дае вам два спосабы атрымаць доказы дастаўкі:
- Лічбавы подпіс: Ваш кіроўца можа выкарыстоўваць свой смартфон, каб атрымаць подпіс у якасці доказу дастаўкі. Яны могуць папрасіць кліентаў падпісацца на смартфоне і зрабіць лічбавы подпіс.
- Фотаздымак: Ваш кіроўца таксама можа зрабіць фатаграфіі ў якасці доказу дастаўкі, калі кліент не можа прыняць дастаўку. Яны могуць бяспечна пакінуць пасылку, а затым сфатаграфаваць месца, дзе яна была пакінута.
Заключныя думкі
У канцы мы хацелі б сказаць, незалежна ад таго, з'яўляецеся вы індывідуальным кіроўцам, малым бізнесам або буйной кампаніяй электроннай камерцыі, вы можаце выкарыстоўваць Zeo Route Planner для выканання ўсіх працэсаў дастаўкі ў апошнюю мілю. Zeo Route Planner дапаможа вам эфектыўна дасягнуць усіх вашых бізнес-мэтаў.
Мы пакідаем вам вырашаць, хочаце вы пашыраць свой бізнес ці не. Мы абслугоўваем шмат кліентаў, і яны задаволены нашымі паслугамі, і мы працягваем намаганні, каб прынесці тыя функцыі, якія могуць дапамагчы вам справіцца з усімі ўскладненнямі дастаўкі.
паспрабуйце зараз
Наша мэта - зрабіць жыццё малога і сярэдняга бізнесу прасцей і камфортней. Такім чынам, цяпер вы толькі ў адным кроку, каб імпартаваць свой Excel і пачаць.
Рэйчел Сміт
Верасень 1, 2021 на 2: 23 гадзін
Гэта быў вельмі інфарматыўны пост! Рэгулярныя зносіны і выкарыстанне праграмнага забеспячэння для дастаўкі на апошнюю мілю, на мой погляд, могуць значна дапамагчы задаволіць чаканні кліентаў. Мэта дастаўкі апошняй мілі - як мага хутчэй даставіць пасылкі. Бездакорная аперацыя па транспарціроўцы грузаў у арганізацыю і з яе дазволіць вам даставіць большую каштоўнасць для вашых спажыўцоў.