Сёння, у 2021 годзе, вельмі важна забяспечыць правільны вопыт дастаўкі сваім кліентам. Калі вы займаецеся дастаўкай, вы павінны мець на ўвазе адно: кліент - гэта Бог. Калі ваш кліент не задаволены вопытам дастаўкі, які вы забяспечваеце, гэта значная страта для вашага бізнесу.
Давайце возьмем прыклад, каб зразумець гэты сцэнар. Выкажам здагадку, што вы замовілі нейкі тавар у інтэрнэце, і на наступны дзень вы атрымаеце паведамленне аб тым, што ваш тавар будзе адпраўлены. Вы працягваеце чакаць прадукт на наступны дзень, і вы зноў атрымліваеце паведамленне, што «Дастаўка тавару адменена, бо атрымальніка не было дома».
Калі кампаніі марнуюць мільёны на максімізацыю пазітыўнага карыстальніцкага досведу ў наш час і эпоху, вы не можаце ўспрымаць сваіх спажыўцоў як належнае. Калі вы кіруеце кампаніяй па дастаўцы ў апошнюю мілю, вам трэба прышпіліць і палепшыць вопыт дастаўкі.
Давайце паглядзім, як праграмнае забеспячэнне для маршрутызацыі, напрыклад Планавальнік маршруту Zeo можа дапамагчы вам забяспечыць больш хуткую дастаўку і забяспечыць належны вопыт дастаўкі вашым кліентам.
Сувязь з кліентамі
Часы, калі кліенты чакалі пастаўкі, прайшлі. У наш час кожны хоча, каб яго пастаўкі былі як мага хутчэй. Чаканні кліентаў змяніліся за гэтыя гады. Дзякуючы такім кампаніям электроннай камерцыі, як Amazon, Walmart і Flipkart, якія прынеслі гэтую тэндэнцыю на рынак, падняўшы планку кліенцкага досведу.
Кампанія KPMG правяла даследаванне прадукцыйнасці інтэрнэт-пакупнікоў, і яны выявілі, што 43% кліентаў выбіраюць варыянты дастаўкі на наступны дзень у 2020 годзе. Акрамя таго, у 2021 годзе вы больш не зможаце чакаць, што кліенты будуць вечна чакаць свае пасылкі, калі яны патрабуюць дастаўкі ў той жа дзень.
Каб пазбегнуць адмоў кліентаў у адносінах да вас, вы павінны пастарацца паведаміць ім прыблізную магчымую дату іх паставак. І тады вы павінны паспрабаваць прытрымлівацца гэтых дат для дастаўкі, каб атрымаць станоўчы вопыт дастаўкі. Было б лепш, калі б вы прапанавалі канкрэтнае часовае акно, калі вашы кліенты атрымаюць дастаўку. Перавышэнне даты або часу дастаўкі нават на адзін дзень або гадзіну можа каштаваць вам даверу кліентаў.
Аналіз даступнасці і магчымасці існуючых рэсурсаў з улікам абмежаванняў можа быць складаным. Многія прадпрыемствы спрабуюць рабіць гэтыя працэсы ўручную, і ад гэтага яны моцна пакутуюць. Такім чынам, вы павінны выкарыстоўваць праграмнае забеспячэнне для кіравання маршрутамі, каб вырашыць гэтую праблему.
,en лепшыя праграмы для планавання маршрутаў дастаўкі для вадзіцеляў дастаўкі пастаўляюцца з абмежаваннем па часе дастаўкі, якое аўтаматычна ўлічвае ўсе спецыфікацыі, якія вы ўводзіце падчас планавання маршрутаў. Калі казаць пра Zeo Route Planner, ён прапануе вам добра аптымізаваныя маршруты на працягу хвіліны. Такім чынам, вам больш не трэба будзе турбавацца аб разліку або захаванні часовых вокнаў. Акрамя таго, ён забяспечвае яшчэ некалькі функцый, якія абмяркоўваюцца далей у гэтай публікацыі.
Апавяшчэнні кліентаў
Давайце возьмем сцэнар, каб зразумець важнасць апавяшчэнняў кліентаў. Трымайце сябе на месцы кліента і ўявіце, што вы нешта замовілі і цяпер чакаеце прыбыцця пасылкі. Гэтая думка прымусіць вас адчуваць сябе ўсхваляваным. Але ўсё ваша хваляванне ператворыцца ў раздражненне і расчараванне, калі вы не атрымаеце ніякіх паведамленняў аб дастаўцы.
Мы не рэкамендуем ні аднаму прадпрыемству прымушаць вашых кліентаў праходзіць падобны вопыт. Аднаразовая дастаўка набірае папулярнасць у наш час, але не менш важна прадастаўляць кліентам апавяшчэнні аб іх пакетах. Інвестыцыі ў правільнае праграмнае забеспячэнне для планавання маршруту могуць дапамагчы вам вырашыць праблему апавяшчэння кліентаў.
Zeo Route Planner пастаўляецца як з паведамленнямі кліентаў, так і з парталам для кліентаў, што можа зрабіць вашу працу бесперашкоднай. З дапамогай нашай функцыі апавяшчэнняў кліентаў вы можаце інфармаваць кліентаў аб іх пасылцы. Нашы цудоўныя сістэмы ў абавязковым парадку рассылаюць вашым кліентам апавяшчэнні, паведамляючы ім пра стан іх пакета.
Zeo Route Planner адпраўляе апавяшчэнні кліентам у выглядзе SMS або электроннай пошты, або абодвух. Гэтыя апавяшчэнні даюць вашым кліентам актуальны статус іх пакета. Яны таксама атрымліваюць спасылку з паведамленнямі, праз якія яны могуць бачыць актуальны стан свайго тавару на нашым партале для кліентаў.
Планаванне маршруту і аптымізацыя маршруту
Калі вы жадаеце забяспечыць своечасовую дастаўку для вашых кліентаў не менш важна планаваць добра аптымізаваныя маршруты. Выкарыстанне старых метадаў планавання маршруту састарэла, а сучасныя праблемы патрабуюць сучасных рашэнняў. Бясплатна паслугі з некалькімі прыпынкамі, такія як Google Maps не забяспечвае функцыю аптымізацыі маршруту, якая можа дапамагчы вам дасягнуць своечасовай дастаўкі. Для гэтай сітуацыі вам неабходна мець адпаведнае праграмнае забеспячэнне для планавання маршрутаў.
Zeo Route Planner выкарыстоўвае ўдасканалены алгарытм маршрутызацыі, каб забяспечыць вам найлепшыя аптымізаваныя маршруты ўсяго за 20 секунд. Гэты алгарытм дапамагае вам пазбегнуць шматлікіх абмежаванняў, такіх як дарожны рух, умовы надвор'я, аднабаковы рух, павароты налева, дарогі, якія будуюцца, зоны ўхілення і часовыя вокны. Усё, што вам трэба, гэта дадаць адрасы дастаўкі з дапамогай табліцы, захоп выявы/OCR, сканіраванне штрых/QR-кода, ці нават ручной увод у дадатак. Прыкладанне зробіць усё астатняе, каб даць вам 100% дакладны і аптымізаваны маршрут.
З Zeo Route Planner вам не трэба будзе турбавацца аб планаванні маршруту. І выкажам здагадку, што што-небудзь здарылася, калі кіроўцы знаходзяцца ў дарозе, напрыклад, аварыя на дарозе або паломка транспартнага сродку, у гэтым выпадку вы можаце неадкладна аптымізаваць пацярпелы маршрут, каб укласціся ў тэрмін дастаўкі.
Водгукі кліентаў
Бліжэй да канца дастаўкі, вы павінны пераканацца, што прыняць водгукі вашых кліентаў. Гэта дапаможа вам палепшыць ваш бізнес, але таксама пакажа кліентам, што вы шануеце свой бізнес і надаеце яму найвышэйшы прыярытэт.
Вы можаце выкарыстоўваць любую онлайн-сістэму зваротнай сувязі або адправіць электронны ліст з просьбай аб водгуках аб вопытах дастаўкі кліентаў пасля завяршэння замовы. Вы павінны ўключыць такія рэчы, як рэйтынг кіроўцы і агульны ўзровень задаволенасці.
Галоўнае - працаваць над атрыманай зваротнай сувяззю. Вы павінны сур'ёзна паставіцца да ўсіх водгукаў, калі хочаце павялічыць прыбытак вашага бізнесу. Імкненне палепшыць вопыт дастаўкі для вашых кліентаў - гэта першы крок да яго рэалізацыі.
заключныя словы
Мы заўважаем рэзкае павелічэнне дамена інтэрнэт-крам. Дзякуючы розным магчымасцям гігантаў электроннай камерцыі кліенты сталі больш патрабавальнымі і настойваюць на тым, каб атрымліваць лепшыя паслугі.
Пра гэта гаварылася ў справаздачы 92% інтэрнэт-пакупнікоў сказалі, што хуткасць дастаўкі мае вырашальнае значэнне пры пакупцы. Ва ўмовах узрастаючай канкурэнцыі адзіны спосаб выжыць для любога прадпрыемства па дастаўцы апошняй мілі - гэта больш засяродзіцца на кліентах і прапанаваць высакаякасны вопыт дастаўкі. Такім чынам, яны павінны прадастаўляць лепшыя паслугі і больш хуткую дастаўку пры меншых выдатках.
Мы настойліва рэкамендуем вам выканаць крокі, згаданыя ў гэтай публікацыі вышэй, і скарыстацца дапамогай прыкладання для маршрутызацыі, напрыклад Zeo Route Planner. З дапамогай прыкладанняў для кіравання маршрутамі вы можаце кіраваць сваімі адрасамі і маршрутамі дастаўкі і забяспечваць бесперабойную дастаўку сваім кліентам. Акрамя гэтых функцый, вы таксама атрымліваеце маніторынг маршруту, апавяшчэнні кліентаў і пацверджанне дастаўкі, якія не менш важныя для бізнесу дастаўкі ў апошнюю мілю ў 2021 годзе.
паспрабуйце зараз
Наша мэта - зрабіць жыццё малога і сярэдняга бізнесу прасцей і камфортней. Такім чынам, цяпер вы толькі ў адным кроку, каб імпартаваць свой Excel і пачаць.
Спампуйце Zeo Route Planner з Play Store
https://play.google.com/store/apps/details?id=com.zeoauto.zeocircuit
Спампуйце Zeo Route Planner з App Store
https://apps.apple.com/in/app/zeo-route-planner/id1525068524
