Дастаўка апошняй мілі
Паколькі свет пакутуе ад лап віруса COVID-19, кожнай галіны было цяжка паспяваць за сваімі паслугамі, асабліва дастаўкай у апошнюю мілю. Мы назіраем велізарны рост пакупак і заказаў у Інтэрнэце. Паводле апытання, 56% спажыўцоў павялічылі пакупкі ў Інтэрнэце, а 75% будуць працягваць рабіць пакупкі ў Інтэрнэце.
Гэта павялічыла патрабаванне дастаўшчыка бяспечна даставіць усе пакеты ў рукі кліента. Там прыходзіць выкарыстанне праграмнае забеспячэнне для маршрутызацыі, якое можа дапамагчы вам апрацоўваць усе працэсы дастаўкі. Але гэты пост не пра гэта; паведамленне больш засяроджана на кліентах, якія чакаюць ад дастаўкі апошняй мілі ў 2021 годзе.
Дзякуючы буйным гігантам электроннай камерцыі, такім як Amazon, Walmart і іншым, якія паднялі планку чаканняў кліентаў, забяспечваючы дастаўку ў той жа дзень. Цяпер усе прадпрыемствы прапануюць паслугі экспрэс-дастаўкі сваім кліентам. Пра гэта кажуць справаздачы 88% спажыўцоў гатовыя даплачваць за дастаўку ў той жа дзень. У McKinsey & Company ёсць падрыхтаваў кіраўніцтва па дасягненні дастаўкі ў той жа дзень. Мы таксама зрабілі паведамленне, каб дапамагчы вам дасягнуць дастаўка ў той жа дзень з дапамогай Zeo Route Planner.
Чаго хочуць кліенты ад вашага бізнесу па дастаўцы ў апошнюю мілю
Не мае значэння, што вы займаецеся электроннай камерцыяй, рэстаранам або мясцовай крамай; каб вашыя кліенты былі задаволены, гэта адзіная мэта павелічэння прыбытку. Вы можаце прачытаць гэтае кіраўніцтва зразумець, як вы можаце зрабіць сваіх кліентаў задаволенымі з Zeo Route Planner.
Паводле апытання, 62% спажыўцоў лічаць, што дастаўка для іх важная. Такім чынам, вам трэба прадумаць і рэструктураваць свой працэс дастаўкі ў адпаведнасці з патрэбамі кліентаў, калі вы хочаце выжыць у бізнэсе і атрымліваць прыбытак.
Такім чынам, давайце паглядзім, чаго кліенты чакаюць ад вашага прадпрыемства па дастаўцы.
Дастаўка ў той жа дзень
Гэта самы крытычны фактар у бізнэсе дастаўкі, і шмат гавораць пра тое, як можна палепшыць свой бізнес, каб забяспечыць дастаўку ў той жа дзень. Zeo Route Planner можа дапамагчы вам супаставіць бум у індустрыі дастаўкі. Мы ўжо казалі вам, што амаль 88% спажыўцоў гатовыя плаціць дадатковыя грошы, каб атрымаць дастаўку ў той жа дзень.
Вы можаце дасягнуць дастаўкі ў той жа дзень толькі калі ў вас ёсць адпаведнае прыкладанне для кіравання дастаўкай, якое можа лёгка апрацоўваць усе вашы аперацыі па дастаўцы. Ён дапаможа загрузіць шырокі спіс адрасоў і сплануе аптымальны маршрут дастаўкі.
Калі вы хочаце адпавядаць чаканням кліентаў, вам трэба знайсці правільнае кіраванне дастаўкай і пачніце выкарыстоўваць яго. Вам трэба асаблівасці прыкладання кіравання дастаўкай забяспечыць дастаўку кліентам у той жа дзень. Гэта не толькі дапаможа вам павялічыць прыбытак, але і прапануе выдатны ўзровень утрымання кліентаў.
Бачнасць дастаўкі ў рэжыме рэальнага часу
Сёння бачнасць прадукту ў рэжыме рэальнага часу з'яўляецца істотным фактарам, які спрыяе надзвычайнаму ўражанню кліента ад дастаўкі апошняй мілі. Сёння кліент хоча ведаць усё ў дэталях пра свой пакет, ад пагрузкі да дастаўкі. Такія кампаніі, як Amazon, уключылі адсочванне прадуктаў у прамым эфіры, з дапамогай якога кліент можа бачыць, калі іх прадукты загружаны, адпраўлены і дастаўлены з дапамогай інтэрактыўнай карты.
Кампаніі таксама ўключылі push-апавяшчэнні і спасылкі праз SMS або электронную пошту, у залежнасці ад якіх кліент атрымлівае ўсе абнаўленні свайго пакета ў рэжыме рэальнага часу. Гэтыя апавяшчэнні трымаюць кліентаў у курсе на кожным этапе дастаўкі. Гэта таксама дапамагае ўтрымаць кліентаў у вашым бізнэсе.
З дапамогай Zeo Route Planner вы можаце прапанаваць сваім кліентам выдатную паслугу апавяшчэнняў праз SMS або электронную пошту, або абодва. Ваш кліент таксама атрымае спасылку на нашу панэль адсочвання, каб адсочваць свае пасылкі ў рэжыме рэальнага часу.
Празрыстасць 100%
Сучасныя кліенты непрымірымыя да паставак. Узброіўшыся сацыяльнымі сеткамі, дастаткова адной жудаснай дастаўкі, каб нанесці шкоду рэпутацыі брэнда. Неад'емнай часткай забеспячэння цудоўнага вопыту дастаўкі з'яўляецца празрыстасць.
Адпраўка апавяшчэнняў кліентам аб дастаўцы іх пасылкі, іх бягучым месцазнаходжанні, ETA і многім іншым адыгрывае вырашальную ролю ў забеспячэнні выдатнага ўражання ад кліентаў. Але адна важная рэч, якая можа захаваць празрыстасць, - гэта доказ дастаўкі.
Пацвярджэнне дастаўкі дапамагае вам весці ўлік выкананых паставак, забяспечвае большую празрыстасць у працэсе дастаўкі і забяспечвае выдатны вопыт для кліентаў. Калі ваш кіроўца пакідае пасылку каля дзвярэй кліента, а потым кліент паскардзіцца на адсутнасць пасылкі, вы можаце паказаць яму доказ дастаўкі, каб вырашыць праблему.
Падчас пандэміі COVID-19 усе сачылі бескантактавая дастаўка і доказ дастаўкі адыгралі ў гэтым важную ролю. З Zeo Route Planner вы можаце атрымаць доказ дастаўкі двума спосабамі:
- Лічбавы подпіс: Ваш кіроўца можа выкарыстоўваць свой смартфон і сказаць кліенту падпісаць яго, каб захапіць лічбавы подпіс.
- Фотаздымак: Ваш кіроўца можа сфатаграфаваць пакет, які захоўваецца ў бяспечным месцы, каб кліент ведаў, дзе кіроўца пакінуў скрынку.
камунікацыя
Яшчэ адна жыццёва важная рэч, якую хочуць кліенты, - гэта належны канал для сувязі. Няхай гэта будзе з вашымі кіроўцамі або ў штаб-кватэры з вашым дыспетчарам, вы павінны забяспечыць правільны шлях для вашых кліентаў, каб падзяліцца сваімі думкамі аб дастаўцы.
Гэта дапамагае кліентам мець зносіны з кіроўцамі і паведамляць ім некаторыя важныя заўвагі аб іх дастаўцы. Гэта дазваляе ім дзяліцца сваімі водгукамі аб дастаўцы, каб вы маглі палепшыць свае паслугі, каб яны былі задаволеныя.
Zeo Route Planner адпраўляе звесткі пра кіроўцы кліенту, калі ён набліжаецца з пакетамі. Дзякуючы гэтаму вы можаце дазволіць кліентам дзяліцца важнымі заўвагамі аб дастаўцы.
Дадатковыя функцыі, прадастаўленыя Zeo Route Planner, каб дапамагчы ў дастаўцы апошняй мілі
Zeo Route Planner забяспечвае шырокі спектр функцый для бесперабойнай дастаўкі ў апошнюю мілю. Вы атрымліваеце магчымасць загружаць масавыя адрасы з дапамогай імпарт у excel, захоп выявы, сканіраванне штрых/QR-кода, замацаваць на картах, а з новым абнаўленнем вы таксама можаце імпартаваць адрасы ў праграму з Google Maps.
Zeo Route Planner таксама прапануе вам магчымасць адсочваць усіх кіроўцаў з аднаго месца з дапамогай функцыі маніторынгу маршруту. Гэта дапаможа вам кантраляваць усіх вашых кіроўцаў і дапамагчы ім, калі яны сутыкнуцца з паломкай на дарозе. Гэта таксама карысна для дыспетчара, так як яны могуць паведаміць кліентам аб статусе пасылкі, калі яны ім патэлефануюць.
Сродкі навігацыі неабходныя, калі вы дастаўляеце грузы, і, такім чынам, Zeo Route Planner падтрымлівае амаль усе лепшыя навігацыйныя прылады для вашых кіроўцаў. Zeo Route Planner інтэграваў Google Maps, Apple Maps, Sygic Maps, Yandex Maps, TomTom Go, Waze Maps, HereWe Go Maps у якасці навігацыйнага сэрвісу. Ваш кіроўца можа выбраць любы з іх для працэсу дастаўкі.
заключэнне
Напрыканцы мы хацелі б сказаць, што шчаслівыя і задаволеныя кліенты - гэта ключ да дасягнення большых вышынь і павелічэння прыбытку ў вашым бізнэсе. З дапамогай гэтых паведамленняў мы паспрабавалі паказаць вам, што патрабуюць кліенты ў 2021 годзе і як вы можаце іх выканаць.
Калі вы хочаце, каб вашы кліенты былі задаволеныя і працягвалі вяртацца да вас, вы павінны выкарыстоўваць лепшае прыкладанне для кіравання дастаўкай для ўсіх вашых праблем з дастаўкай на апошняй мілі. Выкарыстоўваючы функцыі праграмы кіравання дастаўкай, вы можаце задаволіць сваіх кліентаў.
З дапамогай Zeo Route Planner вы можаце хутка кіраваць усімі сваімі дзеяннямі і забяспечваць сваім кліентам добрыя ўражанні. Zeo Route Planner - гэта ваша найлепшае месца для ўсіх вашых патрэбаў у дастаўцы на апошнюю мілю, і гэта дапаможа вам развіваць ваш бізнес і атрымліваць ад гэтага большы прыбытак.
паспрабуйце зараз
Наша мэта - зрабіць жыццё малога і сярэдняга бізнесу прасцей і камфортней. Такім чынам, цяпер вы толькі ў адным кроку, каб імпартаваць свой Excel і пачаць.
