Müştərilərin çatdırılma ilə bağlı gözləntiləri günü-gündən artır. Müvafiq qalmaq üçün müəssisələr müştərilərin tələblərinə cavab verməlidirlər. Müştərilər istədikdə daha sürətli çatdırılma, onlar həmçinin çatdırılmaların onlar üçün ən əlverişli olan vaxtda həyata keçirilməsini istəyirlər. Vaxt slotunun idarə edilməsi belə müştəri gözləntilərini qarşılamaq üçün xilasetmə işinə gəlir.
Əgər biznesiniz müştərilərə onların mövcudluğuna uyğun olaraq çatdırılma vaxtını seçmək imkanı təklif etmirsə, siz buraxılmış çatdırılmalara görə itirə bilərsiniz. Buraxılmış çatdırılmalar nəinki müştərilərinizi bədbəxt edir, həm də qazancınıza təsir edir. Vaxt intervalının idarə edilməsinin əhəmiyyətini göz ardı etmək olmaz.
Bu bloqda biz sizə vaxt intervalının idarə edilməsini və bunun biznesinizə necə fayda verə biləcəyini anlamağa kömək edəcəyik.
Vaxt slotunun idarə edilməsi nədir?
Vaxt slotunun idarə edilməsi müştərilərə imkan verir vaxt pəncərəsini seçin və hər hansı çatdırılmanı qəbul etmək üçün onlar üçün uyğun olan tarix. Daha sonra çatdırılmanın müştərinin seçdiyi vaxt intervalında yerinə yetirilməsi təmin edilir. Rəqabət artdıqca, müştərilərə təklif olunur elastiklik onlar üçün əlverişli vaxt dilimini seçmək biznesin seçilməsinə kömək edir.
Vaxt slotunun idarə edilməsi biznesinizə necə kömək edir?
- İlk çatdırılma dərəcəsini yaxşılaşdırır
İlk çatdırılma dərəcəsi, ilk cəhddə biznes tərəfindən edilən uğurlu çatdırılmaların sayıdır. Müştərilər çatdırılma vaxtını və tarixini seçdikləri üçün onların çatdırılma zamanı mövcud olma şansları daha yüksəkdir. Bu, ilk cəhdin özündə uğurlu çatdırılmalara kömək edir və beləliklə, ilk çatdırılma sürətini artırır. - Göndərməni asanlaşdırır
Dispetçer menecerləri hətta saatlıq əsasda da göndərişləri daha səmərəli planlaşdıra bilərlər. Onlar çatdırılmalar üçün ardıcıllığı planlaşdıra və müştərilərin sifariş etdiyi vaxt çərçivələrinə uyğun olaraq heyəti və nəqliyyat vasitələrini hazır vəziyyətə gətirə bilərlər. - Daha yaxşı resurs planlaması
Çatdırılma vaxtının idarə edilməsi resursları əvvəlcədən planlaşdırmağa kömək edir. Təchizat menecerləri üstünlük verilən vaxt aralığında nümunələri başa düşərək, artıqlıq və ya kadr çatışmazlığından qaça bilərlər. - Görünüşün izlənməsi
Bu, menecerlərə çatdırılma əməliyyatlarına daha çox nəzarət etməyə imkan verdi. Çatdırılma prosesinin idarə paneli görünüşü ilə çatdırılma menecerləri sürücülərin canlı məkanına daha yüksək görünürlük əldə edir, sifariş statusu yeniləmələrini və dəqiq ETA-ları izləyir. Gözlənilməz səbəblərdən hər hansı gecikmə baş verərsə, çatdırılma meneceri həm sürücülərlə, həm də müştərilərlə əlaqə saxlayaraq çatdırılmanın vaxtında həyata keçirilməsini təmin edə bilər. - Xərclərə qənaət edir
Uğursuz və ya buraxılmış çatdırılmaların sayı azaldıqca, bu, əks logistika xərclərinə qənaət etməyə kömək edir. O, həmçinin buraxılmış çatdırılmaların inventar dəyərini və onların müştəriyə yenidən çatdırılması xərclərini azaldır. - Müştəri məmnuniyyətini artırır
Müştərilər onlar üçün əlverişli vaxt aralığını seçmək üçün çevikliyə üstünlük verirlər. Vaxt intervalının idarə edilməsi olmadan, uğursuz və ya buraxılmış çatdırılmalar müştərilərinizi məyus edə bilər, çünki onlar uğurlu çatdırılmanı təmin etmək üçün yenidən koordinasiya etməli olurlar. Bununla belə, müştərinin özü üstünlük verdiyi vaxt aralığını seçdiyi üçün vaxt intervalının idarə edilməsi ilə onların çatdırılmanı qəbul etmək şansı daha yüksəkdir. Vaxtında və uğurlu çatdırılma müştəri təcrübəsini yaxşılaşdırır.
Daha ətraflı: Marşrut optimallaşdırma proqramı pula qənaət etməyə necə kömək edir?
Daha ətraflı: Zeo-nun Marşrut Planlayıcısından istifadə edərək Müştəri Xidmətlərini Təkmilləşdirin
Zeo sizə vaxt intervalı məhdudiyyətləri ilə sifarişləri yerinə yetirməyə necə kömək edir?
Zeo marşrut planlayıcısı ilə marşrutu optimallaşdırarkən siz müştərinin üstünlük verdiyi çatdırılma vaxt aralıqlarını əlavə edə bilərsiniz. Daha sonra vaxt intervalı məhdudiyyətləri nəzərə alınmaqla ən səmərəli marşrut yaradılacaq.
Çatdırılma vaxtı pəncərələri ilə marşrut yaratmaq üçün addımlar:
Addım 1 – Yeni marşrut yaratmağa başlamaq üçün Zeo tablosunda '+ Marşrut' üzərinə klikləyin. Marşrutun başlığını, başlanğıc yerini, başlanğıc tarixini və marşrutun vaxtını əlavə edin.
Addım 2 – Əllə daxil etməklə və ya Excel cədvəlini və ya Google vərəqini idxal etməklə dayanacaqlar əlavə edin.
Addım 3 – Excel şablonunda çatdırılma vaxtı pəncərəsini göstərən hər bir dayanacaq üçün başlanğıc və bitmə vaxtını əlavə etmək üçün sütunlar var. Excel-də çatdırılma vaxt aralığını əlavə etməmisinizsə, dayanacaqları idxal etdikdən sonra bunu tablosunda da edə bilərsiniz.
Addım 4 – Dayanacaqlar əlavə edildikdən sonra optimallaşdırılmış marşrut əldə etmək üçün “Saxla və optimallaşdır” üzərinə klikləyin.
Zeo müştərilərin öz bağlamalarını təqdim etdikləri vaxt aralığında almasını təmin etməyə kömək edir ki, bu da müştəri məmnuniyyətini artırır. O, həmçinin dəqiq ETA ilə birlikdə çatdırılmaların gedişatını tam görməyi təmin edir.
Hop a 30 dəqiqəlik zəng or pulsuz sınaq üçün qeydiyyatdan keçin dərhal Zeo marşrut planlayıcısı!
Nəticə
Müştəri zövqünə nail olmaq üçün effektiv vaxt sahəsinin idarə edilməsi çox vacibdir. Müştəri ehtiyaclarını və üstünlüklərini prioritetləşdirməklə, müəssisələr müştəri təcrübəsini təkmilləşdirə, loyallıq yarada və gəlir əldə edə bilər!
