Bu gün texnologiyanın inkişafı insanları səbirsiz hala salıb. Vaxtında çatdırılma bu gün vacibdir, çünki artıq heç kim gözləməyi sevmir. Onlayn alış-veriş çılğınlığından paketin gəlməsini gözləməyin şirin intizarı cazibəsini itirdi. Hətta bir neçə il əvvəl onlayn sifarişin gəlməsi üçün yeddi iş günü gözləmək hələ də normal sayılırdı, lakin texnologiya sayəsində eyni gündə və ertəsi gün çatdırılma adi hala çevrilib.
Beləliklə, insanlar indi daha sürətli xidmətlər istəyirlər və hətta bunun üçün daha çox pul ödəməyə hazırdırlar. Son araşdırmaya görə, ABŞ-da onlayn alış-veriş edənlərin 80%-nin eyni gündə çatdırılma variantları istəməsi aşkar edilmişdir. Bütün bunlar o deməkdir ki, sifarişlərini vaxtında çatdırmaqla müştərinizin gözləntilərini aşmasanız, son mil çatdırılma işiniz üçün məzar qazacaqsınız.
Bu səhvin sizə necə başa gələcəyinə dair bəzi məqamları tərtib etdik:
Pis müştəri baxışı
Biznesdə müştəri Allahın yanında sayılır. Əgər müştəriniz sizdən razı deyilsə, bu, biznesinizə böyük təsir göstərə bilər. Müştərilər, çatdırılmalarını vaxtında almadıqları təqdirdə hər zaman işlərini başqa yerə apara bilərlər. Yəqin ki, rəqiblərinizə gedəcəklər.
Onlar biznesinizi onlayn olaraq pis rəy buraxa bilər. Hətta bir pis rəy reputasiyanıza xələl gətirə bilər və dəyərli biznesinizə böyük itki gətirə bilər. Hesabatda, istehlakçıların təxminən 40% -i rəy formalaşdırmazdan əvvəl yalnız bir-üç rəy oxuyur və istehlakçıların 88% -i şəxsi tövsiyə kimi onlayn rəylərə etibar edir. İnsanlar artıq dostlarından və ailələrindən tövsiyələr istəmirlər. Bunun əvəzinə, onlar onlayn olur və rəyləri tapmaq üçün axtarış motorlarından istifadə edirlər. Vaxtında çatdırılma performansınızı təbii qəbul edərək böyük bir müştəri bazasına güzəştə getməməyiniz tövsiyə olunur.
Sadiq müştəriləri itirmək
Sadiq müştərilərin əhəmiyyətini hər kəs bilir. Sizdən də əmrlərini təkrarlayırlar. Onlar tövsiyələr vasitəsilə sizə yeni müştərilər gətirirlər. Mövcud müştərilərinizi xoşbəxt etsəniz, onlar xidmətlərinizi bütün dostlarına və ailələrinə tövsiyə edəcəklər. Bu cür ağızdan-ağıza marketinq bizneslər üçün vacibdir. Wharton School of Business deyir ki, müraciət yolu ilə gələn yeni müştərinin ömür boyu dəyəri müştəri olmadan qazanılan müştəridən 16% çoxdur.
Bu yaxınlarda Oracle aşkar etdi ki, istehlakçıların 86%-i yaxşı təcrübə üçün daha çox pul ödəməyə hazırdır. Vaxtında çatdırılma vədinizə əməl etməklə siz tək bir xoşbəxt müştəridən daha çox şey qazanacaqsınız. Siz loyallıq, daha çox müştəriyə müraciətlər və bəlkə də yaxşı onlayn rəylər əldə edəcəksiniz. Ödənişləriniz rəqiblərinizdən yüksək olsa belə, müştərilərinizin uzaqlaşmayacağına əmin ola bilərsiniz.
Dəyərli biznesin itirilməsi
ABŞ-da bir sorğu aparıldı və məlum oldu ki, ABŞ şirkətlərinin təxminən 59%-i son mil çatdırılmasının bütün təchizat zəncirində ən səmərəsiz proses olduğuna inanır. Düzdür, mürəkkəb marşrut xəritəsi, sifarişlərin müəyyən vaxtda çatdırılması kimi fərdi xidmətlər və hava kimi digər amillər son mil çatdırılmasını mükəmməlləşdirməyi çətinləşdirir. Həmçinin, əgər siz son mil çatdırılma partnyorusunuzsa və vaxtında çatdırılmanı təmin edə bilmədiyiniz üçün müştərilərindən pis rəylər və ya şikayətlər alırlarsa, təchizatçılarınız sizinlə əlaqələri kəsəcək.
Onlar uzaqlaşaraq öz bizneslərini rəqiblərinizə aparacaqlar, bu da biznesiniz üçün kabusdur. Təchizatçı ilə çatdırılma partnyoru olmaq böyük bir işdir, çünki onlar müntəzəm toplu iş təqdim edirlər. Yenə də, əgər onlar sizin sayənizdə aşağı düşsələr, siz bu davamlı iş axınında itirəcəksiniz. Sizin reputasiyanız da pisləşəcək və digər təchizatçıların sizə yenidən etibar etməsində çətinlik çəkəcəksiniz.
Artan xərclər
Sürücüləriniz vaxtında çatdırılmaları həyata keçirə bilmirlərsə, o zaman bütün çatdırılmaları həyata keçirmək üçün fərqi birtəhər doldurmalı olacaqlar. Məsələn, sürücülər sürəti artıra bilər ki, bu da onları yol qəzalarına səbəb olmaq riski ilə üz-üzə qoyur. Bu, biznesiniz və ya sürücüləriniz üçün yaxşı olmaz, çünki təmir, tibbi xərclər və hüquqi xərclər üçün külli miqdarda pul ödəməli olacaqsınız. Bu cür xərclər biznesinizi məhv edə bilər.
Sürücüləriniz vaxtında çatdırılma etmirsə, müştərilər paketləri toplamaq üçün əlçatan olmaya bilər. Beləliklə, sürücüləriniz eyni çatdırılmanı həyata keçirmək üçün başqa bir dövrə vurmalı olacaq ki, bu da digər çatdırılmalara təsir edəcək. Bu, həmçinin yanacaq xərclərinizi, eləcə də digər sürücü və əlaqədar xərclərinizi artıracaq. Üstəlik, sürücüləriniz davamlı olaraq vaxtında çatdırılma edə bilmirsə, bütün çatdırılmaları tamamlamaq üçün əlavə sürücülər işə götürməli və yeni avtomobillər almalı olacaqsınız.
Xüsusilə bayram və ya bayram mövsümündə çoxlu çatdırılma həyata keçirildikdə bu daha aydın görünəcək. Bu, nəticədə cibinizə zərər verəcək və mənfəət marjanızı azaldacaq. Daha çox çatdırılma sifarişi qəbul edə bilməzsiniz, yəni əlavə qazanc imkanlarını itirəcəksiniz.
Zeo Route Planner sizə vaxtında çatdırılma əldə etməyə necə kömək edə bilər
Vaxtında çatdırılmalara nail olmağın ən praktik yollarından biri çatdırılma sürücüləri üçün ən yaxşı marşrut planlaşdırıcı proqramına investisiya qoymaqdır. Marşrut planlayıcıları bütün növ amilləri nəzərə alır və sizə ən yaxşı optimallaşdırılmış marşrutları təqdim edir. Marşrut planlayıcısı sizə çatdırılma sübutu və marşrutun monitorinqi kimi digər seçimləri də təmin edəcək ki, bu da sizə problemsiz müştəri təcrübəsi təqdim etməyə kömək edəcək. Belə yaxşı bir marşrut proqramı ilə siz çatdırılma sürücülərinizin hər dəfə müştərilərinizin qapısında sifarişlərlə tam vaxtında görünməsini təmin edə bilərsiniz.
Zeo Route Planner həmçinin bütün sürücülərinizi izləyə bilmək üçün sizə canlı marşrut izləmə imkanı verir. Bu xüsusiyyət müştərinizi öz paketi haqqında xəbərdar etməyə kömək edir. Çatdırılma xidmətlərinizi heç bir problem olmadan həyata keçirə bilməniz üçün 24/7 müştəri dəstəyi də təqdim edirik. Zeo Route Planner sizə son mil çatdırılma xidmətlərində ehtiyacınız olan bütün imkanları təmin edir. Zeo Route Planner-ın köməyi ilə siz müştərilərinizə vaxtında çatdıra və biznesinizi daha da genişləndirə bilərsiniz.
