Satış etmək və ya sifariş etmək bugünkü yüksək rəqabət mühitində asan deyil.
Beləliklə, biznesiniz sifariş aldıqda, sifarişin müxtəlif mərhələlərdən rəvan keçməsi və uğurla çatdırılması vacibdir!
Sizdə olduğundan əmin olmalısınız çatdırılma sifarişinin səmərəli yerinə yetirilməsi proses yerindədir. Bu bloqda biz sizə çatdırılma sifarişinin yerinə yetirilməsinin nə olduğunu, onun daxil olduğu addımları izah edəcəyik və onu təkmilləşdirməyin 7 yolu ilə silahlandıracağıq.
Gəlin başlayaq!
Çatdırılma sifarişinin yerinə yetirilməsi nədir?
Çatdırılma sifarişinin yerinə yetirilməsi sifarişin qəbulu və onun son müştərinin əlinə çatdığından əmin olmaq üçün bütün prosesdir. Tandemdə işləmək üçün müxtəlif maraqlı tərəflər və texnoloji sistemlər tələb olunur. Sifarişin yerinə yetirilməsinin əsas məqsədi müştəriyə sifariş verdiyini səmərəli və etibarlı şəkildə əldə etməkdir.
Çatdırılma sifarişinin yerinə yetirilməsi asan proses deyil. Bir çox addımları əhatə edir. Prosesin müxtəlif mərhələlərinə nəzər salaq.
Çatdırılma sifarişinin yerinə yetirilməsi mərhələləri
Addımlar biznesdən asılı olaraq bir qədər dəyişə bilər, lakin əsas axın belə görünür:
Addım 1: İnventarın qəbulu
Sifarişləri yerinə yetirməyə başlamaq üçün lazım olan ilk şey inventardır. Bu addım inventarın tələb proqnozlarına uyğun olaraq anbarda və ya yerinə yetirmə mərkəzində qəbulunu əhatə edir. Müvafiq kəmiyyət və məqbul keyfiyyətin alındığına əmin olmaq üçün inventar yoxlanılır.
Addım 2: İnventarın saxlanması
Daxili sistemlərdə qeydləri saxlamaq üçün inventar paketlərindəki barkodlar skan edilir. Daha sonra əşyalar təşkil edilir və anbarda xüsusi yerlərdə saxlanılır.
Addım 3: Sifarişlərin qəbulu və sifarişin işlənməsi
Sifariş müştəridən onlayn platforma və ya oflayn üsullarla qəbul edilir. Sifariş daha sonra onun dəqiq və tam olmasını təmin etmək üçün işlənir. Buraya məhsulun mövcudluğunun yoxlanılması, göndərmə xərclərinin hesablanması və ödəniş detallarının yoxlanılması daxildir. Sifariş emal edildikdən sonra anbara göndərilir.
Addım 4: Seçmə və qablaşdırma
Seçim qrupu sifarişlə bağlı təlimatları olan qablaşdırma vərəqəsi alır. Seçim qrupunun üzvü SKU detallarına (ölçüsü/rəngi) uyğun olaraq mal(lar)ı anbardan götürür, №. vahidlərin sayı və qablaşdırma vərəqində qeyd olunan əşyanın saxlanma yeri.
Daha sonra sifariş müştəriyə göndərilmək üçün diqqətlə qablaşdırılır. Əşyaların bərkidilməsi üçün karton qutular, qabarcıqlar, plastik torbalar və s. kimi müvafiq qablaşdırma materiallarından istifadə olunur. Əşyaların təhlükəsizliyinə xələl gətirmədən bağlamanın mümkün olan ən az çəkisini və ölçülərini təmin edəcək qablaşdırma materialını seçmək vacibdir.
Addım 5: Çatdırılma və çatdırılma
Bu addım göndərmə etiketlərinin yaradılmasını və sifarişlərin faktiki olaraq müştəriyə daşınmasını nəzərdə tutur. Sifarişləri özünüz çatdırmağı və ya daşıyıcı ilə əməkdaşlıq etməyi seçə bilərsiniz. Göndərmə müştəriyə təhvil verilənə qədər izlənilir.
Daha ətraflı: Daha yaxşı effektivlik üçün çatdırılma marşrutlarını optimallaşdırmağın 5 yolu
Addım 6: Qayıdışların idarə edilməsi
Müştəri geri qaytarma sorğusu göndərdikdə, prosesin rahat şəkildə aparılması vacibdir. Qaytarılan məhsul keyfiyyətinə görə yoxlanılır və keyfiyyət standartlara uyğundursa, yenidən yığılır. Daha sonra geri qaytarma müştəriyə işlənir.
Çatdırılma sifarişinin yerinə yetirilməsini yaxşılaşdırmağın yolları:
- Sifarişin emal sürətini artırın
Sifarişin qəbulu ilə inventarın mövcudluğu arasında koordinasiyanı təmin edən sistemlərdən istifadə edin. Anbarda olmayan mallar üçün sifarişlərin qəbulu baş verməməlidir. Həmçinin, sifarişin qəbulu ilə onun anbara çatdırılması arasında minimum vaxt fasiləsini təmin edin.
- İnventar idarəetməsini sadələşdirin
Ehtiyatınız tükənməməsi üçün lazımi miqdarda inventar saxlayın, lakin saxlama xərclərini artırması üçün çox ehtiyat etməyin. Daim inventar səviyyələrinə nəzarət edin və həmçinin əşyaların son istifadə tarixinə diqqət yetirin. İnventarın saxlanması üçün aydın və sadə proseslər qurun ki, işçilər əşyaların yerini daha asan tapsınlar.
- Sifariş seçimini səmərəli edin
Sifariş seçimini daha səmərəli etmək üçün inventar təsnifat sistemlərindən istifadə edə bilərsiniz. İsti satış kateqoriyalarını müəyyənləşdirin və onları qablaşdırma məntəqələrinə yaxın saxlayın. Daha az populyar olan kateqoriyalar ən uzaqda və ya anbarın arxasında saxlanıla bilər. Siz həmçinin tez-tez birlikdə alınan əşyaları bir-birinin yanında yerləşdirməyi seçə bilərsiniz.
Sifarişlərin yığılması həm də toplama sürətinin yaxşılaşdırılmasına kömək edir, çünki birdən çox sifariş bir anda seçilir. İnventarın düzgün etiketlənməsi seçmə dəqiqliyini təmin edir.
- Anbarın strateji yeri
Anbarın yerləşdiyi yer sifarişin yerinə yetirilmə sürətində fərq yarada bilər. Siz anbar(lar)ın yeri ilə bağlı strateji ola bilərsiniz və onu/onları sifarişlərin əksəriyyətinin alındığı yerə yaxın saxlaya bilərsiniz. Əgər siz göndərmə tərəfdaşından istifadə edirsinizsə, o zaman yer onlar üçün asan və tez əlçatan olmalıdır.
- Marşrutun optimallaşdırılması
Sifarişin yerinə yetirilməsini təkmilləşdirməyin başqa bir yolu marşrutun optimallaşdırılmasından istifadə etməkdir. O, ən səmərəli marşrutları yaradaraq, donanmanıza daha sürətli hərəkət etməyə imkan verir. Bu, yalnız sifarişlərin vaxtında çatdırılmasına kömək etmir, həm də işiniz üçün vaxt və xərclərə qənaət edir. O, həmçinin müştəriyə çatana qədər daşınma hərəkətini aydın görmək imkanı verir.
Get a 30 dəqiqəlik demo zəng Zeo-nun sizə daha sürətli çatdırılmalara necə kömək edə biləcəyini öyrənmək üçün! - Müştəri ilə əlaqə saxlayın
Sifariş alındığı andan etibarən müştəri gözləntilərini düzgün təyin etmək vacibdir. Müştəriyə real çatdırılma qrafikini bildirin. Müştərini onların çatdırılmasının gedişatı ilə bağlı e-poçt/bildirişlər vasitəsilə xəbərdar edin. Sifariş çatdırılmağa hazır olduqda müştəri ilə izləmə linkini paylaşın ki, müştəri sifarişi qəbul etmək üçün əlçatan olmasını təmin etsin. Hər hansı bir gecikmə halında, hər hansı bir məyusluğun qarşısını almaq üçün bunu müştəriyə bildirin.
92% istehlakçı onlara müsbət müştəri xidməti təcrübəsi təqdim edən bir işdən başqa bir alış etmək ehtimalı daha yüksəkdir.
Daha ətraflı: Zeo-nun Birbaşa Mesajlaşma Xüsusiyyəti ilə Müştəri Əlaqələrində İnqilab
- Texnologiyadan istifadə edin
Texnologiya və avtomatlaşdırmanı mənimsəmək vacibdir. Prosesləri əl ilə idarə etmək çətin və səhvlərə meylli ola bilər. ERP-lərdən, inventar idarəetmə proqramından, marşrutun optimallaşdırılması proqramından istifadə edin və bütün sənədləri buludda saxlayın.
A üçün qeydiyyatdan keçin ödənişsiz sınaq dərhal Zeo Route Planner!
Nəticə
Müsbət müştəri təcrübəsi təmin etmək üçün bir iş üçün çatdırılma sifarişinin yerinə yetirilməsini təkmilləşdirmək çox vacibdir. Bu, həm də brend reputasiyasına kömək edir. Biz sizə cari sifarişin yerinə yetirilməsi prosesindən keçməyinizi və yuxarıda qeyd olunan taktikaları nəzərə alaraq təkmilləşdirmələrə başlamanızı tövsiyə edirik!
