Sürücülər son mil çatdırılma prosesində çox mühüm rol oynayırlar
Sürücülər son mil çatdırılma prosesində çox mühüm rol oynayırlar. Paketləri müştərilərə vaxtında təqdim etməklə çatdırılma prosesinin zəncirini tamamlayan onlardır və beləliklə, çatdırılma sürücüsü təliminə ehtiyac yaranır. Yeni sürücü təlimi prosesinizin təkmilləşdirilməsi şirkətinizə, sürücülərinizə və müştərilərinizə fayda verir.
Sürücülər daha səmərəli olduqda, daha az vaxtda daha çox paket çatdıraraq, pulunuza qənaət edərək müştərilərinizi sevindirir və sürücülərin özləri saatda daha yaxşı qazanırlar. Sürücüləri, xüsusən də çatdırılma sürücülərini necə öyrətdiyini və bunun çatdırılma biznesinə qazancını artırmağa necə kömək edə biləcəyini başa düşmək üçün sürücülərin hazırlanması institutunu idarə edən və müxtəlif çatdırılmaların idarə edilməsi şirkətlərini işçi heyəti ilə təmin edən Nimit Ahuca ilə danışdıq.
Biz Nimitin institutuna baş çəkdik ki, o, bütün çatdırılma sürücüsü hazırlığı prosesini necə həyata keçirir və bazarda ən yüksək səviyyəli təlim xidmətlərini necə təqdim edir. O, praktiki təlimləri əhatə edir və sürücülərin düzgün düşüncə tərzini saxlamağa öyrədilməsini əhatə edir. Gəlin görək o, çatdırılma idarəçiliyi müəssisələri üçün sürücüləri necə hazırlayır.
Mükəmməl müştəri xidmətinin təmin edilməsi
Nimit bizə bildirdi ki, elə ilk gün yeni işə qəbul olunanlarla görüş təşkil edir və onlara çatdırılan yükün əhəmiyyətini izah etməyə çalışır. O deyir ki “Biz son mildayıq. Müştərinin müştəriləri üçün son keçid.”
Nimitin fikrincə, çatdırılma sürücüləri yollarda olarkən müştəriləri ilə yaxşı münasibət qurmalıdırlar. O, yeni işə dərs deyir,”Əgər yağ sızırsa, müştərinin avtomobil yoluna çəkilməyin. Onların və qonşularının avtomobil yollarını bağlamayın”.
O deyir ki, ən uğurlu çatdırılma sürücüləri marşrutuna öz işi kimi yanaşanlardır. Bu o deməkdir ki, paketlərə özünüz qutuladığınız kimi qayğı göstərin və müştərinin hər hansı bir şikayəti olduqda zəng edəcəyi kimi paketləri çatdırın.
Nimit əlavə edir ki, sürücülər şirkətlə həmin şirkətin müştərisi arasında messencerdən başqa bir şey olmadığı kimi davrandıqda, özlərini, çatdırılma şirkətinizi və müştərini böyük bir pislik etmiş olurlar. İlk növbədə, o, yeni sürücülərə məsuliyyət və məsuliyyət hissi aşılamaq üçün diqqətlə məşq edir.
Doğru çatdırılma proqramından istifadə
Müştərinin xoşbəxtliyi üçün ehtiyac və vacibliyi izah etdikdən sonra, Nimit yeni işəgötürənlərə çatdırılma idarəetmə proqramından istifadə etməyi öyrətməyə çalışır. Bu, müəssisələr arasında fərqlidir, çünki bir çox çatdırılma firması sürücülərə əl cihazlarını vermir. Bunun əvəzinə onlar şirkətin çatdırılma idarəetmə proqramını yüklədikdən sonra smartfonlarından istifadə edirlər.
İstifadə etmək üçün danışarkən Nimit dedi “Yeni sürücülərin əksəriyyətinin işin texnoloji tərəfini mənimsəməsi çox çəkmir, adətən yeni sürücülər texnologiya ilə bir saatdan az müddətdə rahatlaşır”. Nimit bizə dedi ki, o, tez-tez yollara çıxır və bütün son tendensiyaları başa düşmək və sürücüləri ən yaxşı şəkildə öyrətmək üçün müxtəlif texnologiya variantlarını araşdırmağa çalışır.
Sahədə olan bu günlərin birində o, sürücülərinin istifadə etdiyi daxili marşrut optimallaşdırma alətinin olmadığını kəşf etdi. marşrutların düzgün optimallaşdırılması. Bu problemi həll etmək üçün bir az araşdırma apardı və tapdı Zeo Marşrut Planlayıcısı.
O deyir ki, Zeo Route Planner əla istifadəçi interfeysi təqdim edir və marşrutun optimallaşdırılması o qədər sürətli və səmərəlidir ki, son mil çatdırılma əməliyyatlarını uğurlu edir. O, həmçinin əlavə edir ki, Zeo Route Planner çatdırılma biznesində tələb olunan bütün yeni funksiyaları, məsələn, Çatdırılma sübutu və marşrutun izlənməsini özündə birləşdirir. Çatdırılma ünvanlarını idxal etmək imkanı əldə etdiyiniz idxal ünvanı xüsusiyyətlərimiz onu heyran etdi elektron cədvəldən istifadə etmək, şəkil çəkmək, bar/QR kodu, və əl ilə yazmaq.
Sürücüləri peşəkar düşünməyə öyrətmək
Nimitlə söhbətimizin davamında onu da əlavə etdi “Çatdırılma vasitələrinə yiyələnmək yeni sürücü təliminin vacib hissəsi olsa da, sürücünü peşəkar kuryer zehniyyətinə cəlb etmək çox vacibdir.” O bildirib ki, vaxtının çox hissəsini yeni işə qəbul olunanlara peşəkar kuryer kimi davranmaq və düşünmək üçün öyrədir.
Peşəkar kuryer sürücüləri kimi öz rolunu mənimsəmədən, yeni sürücüləriniz incə, lakin əhəmiyyətli səhvlər edəcəklər. Çatdırılma sürücüləri gündə onlarla və bəlkə də yüzə yaxın dayanacaq edirlər. Bu o deməkdir ki, hər dayanma üçün nisbətən kiçik 2-3 dəqiqəlik xəta ümumilikdə çatdırılmanı əhəmiyyətli dərəcədə gecikdirə bilər.
Bu səhvlərə görə çatdırılma sürücüləri ən yaxşı müştəri təcrübəsini təmin edə bilməyəcəklər. Sürücünüz nə qədər stresli və tələssə, əla müştəri xidməti göstərmə ehtimalı bir o qədər azdır.
Çatdırılma sürücülərinə avtomobili necə yükləməyi öyrətmək
Nimit, öz təlim institutunda, sürücülərinə vaxtın boşaldılmasını necə azaltmaq barədə öyrətməyə çalışır və çatdırılma sürücülərinin yol verdiyi əhəmiyyətli səhvlərdən biri də çatdırılma üçün nəqliyyat vasitələrini düzgün yükləməməkdir. Nimit bizə dedi ki, "Sürücüləriniz avtomobillərini əvvəldən düzgün doldurmurlarsa, onların optimallaşdırılmış marşrut üzrə sürmələrinin və ya olmamasının heç bir əhəmiyyəti yoxdur. Qapıdan ən sürətli çıxdıqlarının fərqi yoxdur. Əhəmiyyətli gecikmələrlə üzləşirlər və tez qrafikdən geri qalırlar”.
Sürücülər ilk olaraq optimallaşdırılmış marşrutla məsləhətləşmədən nəqliyyat vasitələrini yüklədikdə, hər dayanacağı tamamlamaq üçün lazım olan vaxtı artırırlar, çünki düzgün bağlamanı tapmaq üçün yük maşınlarında (və ya furqonda) paketləri vərəqləməli olacaqlar. Sürücülərin etməli olduğu şey optimallaşdırılmış marşrutlar üzrə dayanacaqların sırasını tamamlamaq üçün nəqliyyat vasitələrini yükləməkdir.
Nimit yeni sürücülərə çatdırmaq üçün lazım olan ilk 5-10 bağlamanı götürmələrini və sərnişin oturacağına qoymağı (yenə də marşrutdakı yerlərə görə təşkil etmələrini) deyir. Bu, sürücüyə çatdırılma proqramından istifadə edərkən ünvana getmək kimi işin digər aspektlərinə diqqət yetirməyə imkan verir. Üstəlik, bu, yeni sürücülərə paketlərinin düzgün qaydada yerləşdirilməsinə əmin olmağın dəyərini göstərmək üçün real bir yoldur.
Sürücülərə naviqasiyanı öyrətmək və dayanacaqları tamamlamaq
Sürücülər optimallaşdırılmış marşrutları nəzərə alaraq nəqliyyat vasitələrini yükləməyin vacibliyini başa düşdükdən sonra Nimit deyir ki, daha sonra onları naviqasiya və dayanacaqlarını tamamlamaq üçün öyrədir. Nimit deyir ki,Mən çoxlu sayda sürücülərin marşrutda hərəkət edərkən və dayanacaqlarını tamamlayarkən vaxt aparan səhvlərə yol verdiyini görmüşəm”.
Nimitin sözlərinə görə, burada əsas problem sürücülərin özlərini peşəkar kuryer hesab etməmələridir. Beləliklə, o, onları yuxarıda bəhs etdiyimiz peşəkar kuryer kimi düşünməyə öyrədir.
O, peşəkar kuryer sürücüsündən misal gətirir və bizə deyir ki, “Peşəkar kuryer küçə ünvanlarının necə işlədiyini xatırlayacaq. Adətən yolun bir tərəfində tək nömrələr, o biri tərəfində isə cüt nömrələr olur və peşəkar kuryer sürücüsü hər hansı ünvan tapanda əvvəlcə küçənin hansı tərəfində olduğunu yoxlayacaq”.
Nimit əlavə edir ki, həvəskar sürücülər Google Maps-ə çox güvənirlər və onlar real dünyada verilən ipuçlarına belə baxmırlar. O deyir ki, “Yeni sürücülər telefonlarının onlara gəldiyini bildirdiyini görəcəklər, buna görə də avtomobillərini park edəcəklər, paketi alacaqlar və sonra hara getdiklərini bilmədiklərini başa düşəcəklər, lakin peşəkar kuryer sürücüsü heç olmasa Bu yolla hansı istiqamətə gedəcəkləri barədə bəzi fikirlər var, onlar piyada dolaşmırlar, vaxt itirmirlər, qapı-qapıya baxırlar.”
Bunlar sağlam düşüncəli məsləhətlər və ya nisbətən kiçik təkliflər kimi görünə bilər, lakin Nimitin dediyi kimi, yeni sürücülərin əksəriyyəti peşəkar şəkildə deyil, təsadüfi maşın sürməyə öyrəşiblər. Söhbət daha az sağlam düşüncədən, daha çox qeyri-peşəkar sürücü kimi formalaşdırdığınız vərdişlərdən gedir. Yeni kuryerlər sükan arxasına keçəndə onlar çox vaxt peşəkar sürücülər kimi necə davranacaqlarını bilmirlər, ona görə də bu, onların düşüncə tərzini öyrətmək üçün çox vacibdir. Çatdırılma sürücüləri kəmiyyətlə məşğul olduğundan, sürücülərinizin həyata keçirə biləcəyi istənilən qənaət edən tədbir şirkətiniz üçün əhəmiyyətli faydalar verəcəkdir.
Nimit sürücülərə çatdırılma idarəetmə proqramından düzgün istifadə etməyi öyrətməyə və onlara tamamilə ona etibar etməməyi öyrətməyə çalışır. O, sürücülərə onların səmərəliliyini artırmaq üçün həmin proqramlardan istifadə etməyi öyrətməyə çalışır və çatdırılma zamanı yollardakı bütün real həyat ipuçlarını nəzərə alır.
Çatdırılma sürücülərinə özlərini təhlükəsiz saxlamağı öyrətmək
Bəzi çatdırılma təlim kursları təhlükəsiz sürücülük, sürücü təhlükəsizliyi və hətta müdafiə xarakterli sürücülük dərslərini əhatə edir. Çatdırılma təliminin bu hissəsi komandanızın ölçüsünə və sürücülərinizin nə çatdırdığına görə dəyişəcək; məsələn, CDL lisenziyası olan uzun məsafəli yük maşını sürücüləri üçün paketləri çatdıran və gündə 30-50 dayanacaq yerinə yetirən kuryer üçün olduğundan tamamilə fərqli təhlükəsizlik təlimatı olacaq.
Nimit, avtomobillərini çatdırılma vasitəsi kimi istifadə edən və çatdırılma təlimi üzrə çox biliyə malik olmayan çatdırılma sürücülərinə diqqət yetirir; onlara yollarda təhlükəsiz və sağlam qalmağı öyrədir. Təəssüfləndirici bir reallıqdır ki, daha sıx tətil mövsümlərində, küçələr qapınıza hədiyyələr çatdıran kuryerlərlə dolu olduqda, çatdırılma sürücülərinin pusquya düşmə riski daha yüksəkdir.
Nimit son olaraq sürücülərinə ətrafdan xəbərdar olmaqla onları təhlükəsiz saxlamaq üçün təlimlər keçirir və sürücülərə nəqliyyat vasitələrini yaxşı işıqlandırılmış və müşahidə oluna bilən yerdə saxlamağı tapşırır. O, həmçinin sürücülərinə boş olduqda və ya nəqliyyat vasitəsinin çatdırılma paketindən müştərinin qapısına qədər uzaqda olduqda bütün qapıları bağlamağı təklif edir.
Nimit həm də sürücüləri istənilən hava şəraitinə hazır olmağa öyrətməyə çalışır. Onlara deyir ki, çöldə hava yağışlı görünürsə, yanlarında yağış paltarı gəzdirsinlər və buzlu yollarda təhlükəsiz sürünlər. O, həmçinin sürücülərinə küçələrdə hər hansı bədbəxt hadisələrin baş verməməsi üçün bütün yol hərəkəti qaydalarına və qaydalarına əməl etməyi tövsiyə edir.
Nəticə
Yekun olaraq demək istərdik ki, təlim keçmiş sürücü çatdırılma biznesində ümumi mənfəətinizi artıra bilər. Sürücüləriniz lazımi qaydada öyrədilməyibsə, onlar paketlərin təşkili, düzgün ünvanların tapılması və sair üçün kifayət qədər vaxt itirəcəklər.
Nimit və onun komandası hər zaman peşəkar kuryer sürücüsü olmaq üçün bütün keyfiyyətlərə malik yeni sürücüləri yetişdirməyə çalışır. Bir çox digər sənaye sahələrində olduğu kimi, COVID-19 pandemiyası Nimitin işini daha da çətinləşdirdi. O, özünü bütün sosial uzaqlaşdırma normalarına və təhlükəsizlik şərtlərinə uyğunlaşdırsa da, yenə də ona gələn hər kəsə eyni düşüncə tərzini və praktiki bilik səviyyəsini aşılamağa sadiqdir.
Nimit deyir ki,Çətin şəraitdə olsaq da və çatdırılma şirkətlərinə təzyiq artsa belə, sürücülərimizi öyrətməklə və maarifləndirməkdən ötrü yolları kəsə bilmərik”. Beləliklə, Nimit ilə danışdıqdan sonra, son mil çatdırılma biznesinizin böyüməsini istəyirsinizsə, sürücülərinizi öyrətməyi tövsiyə edirik.
Sonda Nimit Ahuja və komandasına sıx iş qrafikindən vaxt ayırıb bizimlə söhbət etdiklərinə və çatdırılma sürücüsünün təliminin əhəmiyyətini izah etdiklərinə görə təşəkkür etmək istərdik. Biz onun Zeo Route Planner istifadəçisi olmaqdan qürur duyuruq və onun çatdırılma dünyasındakı təcrübələrini eşitməkdən həmişə məmnunuq.
