በ2022፣ በአሜሪካ ውስጥ የመስመር ላይ ግብይት ገበያ ደርሷል 286 ሚሊዮን ገዢዎች. የኢኮሜርስ መጨመር በአቅርቦት ኢንዱስትሪ ውስጥ ትልቅ እድገት አስከትሏል። ይሁን እንጂ የደንበኞች ቁጥር መጨመር የንግድ ሥራ ስህተት የመሥራት እድሎች አሉት. ስለዚህ ከፍተኛ የደንበኛ እርካታን መጠበቅ ፈታኝ ይሆናል።
አስቸጋሪ ደንበኞችን በመደበኛነት መገናኘት ከአሁን በኋላ ያልተለመደ ሁኔታ አይደለም። በእንደዚህ ዓይነት ሁኔታ, ሁኔታውን ለመፍታት እና ከፍተኛውን የደንበኛ እርካታ ለማረጋገጥ አንድ ሰው መረጋጋት እና የተወሰኑ ፕሮቶኮሎችን መከተል አለበት.
በዚህ ብሎግ ውስጥ ስለ ወቅታዊ አቅርቦት አስፈላጊነት፣ ስለ የተለያዩ አስቸጋሪ ደንበኞች አይነት እና እንዴት እነሱን በብቃት ማስተናገድ እንደምንችል እንማራለን።
ለምንድን ነው ወቅታዊ አቅርቦቶች በደንበኛ እርካታ ላይ ጉልህ ሚና የሚጫወቱት?
ደንበኛው በተገመተው ቀን ውስጥ ጥቅሎቹን ፍጹም በሆነ ሁኔታ ማድረስ ሲችል በተፈጥሮው የንግድ ሥራን ያምናል። የማስረከቢያ ንግድ እንዲህ ያሉ ወቅታዊ አገልግሎቶችን ሲሰጥ፣ የደንበኞችን እምነት ለመገንባት ይረዳል፣ አዎንታዊ ግብረመልስን ያረጋግጣል፣ እና ደንበኞችን በረጅም ጊዜ ይመልሳል።
ወቅታዊ ጭነት እንዲሁ አነስተኛ ተመላሾችን እና ቅሬታዎችን ያስከትላል። ስለዚህ, ለማድረስ ንግድ ጊዜን እና ገንዘብን መቆጠብ እና የደንበኞችን ታማኝነት መጨመር. በተጨማሪም ከደንበኞቹ ጋር ዘላቂ ግንኙነት ለመፍጠር ይረዳል, አገልግሎቱን እንደገና ለመጠቀም የበለጠ ጉጉ ይሆናል.
ያልተደሰቱ ደንበኞች ዋና ዓይነቶች
አስቸጋሪ ደንበኞችን እንዴት እንደምናስተናግድ ሀሳብ ስለሚሰጠን ዋናዎቹን አስቸጋሪ ደንበኞች እንረዳ።
- ትዕግስት የሌላቸው እና ተፈላጊ ደንበኞች
ትዕግስት የሌላቸው እና ጠያቂ ደንበኞች ጥቅሎቹ በሰዓቱ ካልደረሱ ብስጭታቸውን ለመናገር አይፈሩም። የማስተላለፊያ ንግዶች እንደዚህ ካሉ ደንበኞች ጋር ለመነጋገር ፈታኝ ሊሆን ይችላል ምክንያቱም ስለአቅርቦት ሁኔታቸው እንደገና ደውለው ሊጠይቁ ይችላሉ። ነገር ግን፣ ደንበኞቻቸው ዘግይተው ማድረስ በሚከሰትበት ሁኔታ ትዕግሥት ማጣት የተለመደ ነገር ሲሆን ይህም መደበኛ ሥራቸውን ስለሚያደናቅፍ እና ተጨማሪ ጭንቀትን ያስከትላል። ይህንን ችግር ለመቋቋም የማጓጓዣ ኩባንያዎች እውነተኛ የጊዜ ሰሌዳዎችን እና ትክክለኛ የመከታተያ መረጃን ማጋራት አለባቸው። - የተናደዱ ደንበኞች
ደንበኞች በተለያዩ ምክንያቶች ሊናደዱ ይችላሉ፣ ለምሳሌ የዘገየ ጭነት፣ ከአቅርቦት ንግድ ደካማ ግንኙነት፣ ወይም የጠፉ እቃዎች። በእንደዚህ ዓይነት ሁኔታ መረጋጋት እና ለስህተቱ ተጠያቂ መሆን አስፈላጊ ነው ምክንያቱም ሁኔታውን ለማባባስ ወይም እንዳይባባስ ይረዳል። ጉዳዩ ይህ ከሆነ የአቅርቦት ተወካዩ የተረጋጋ ባህሪን እየጠበቀ በሙያዊ ሁኔታ መያዝ አለበት። - ሁሉንም ደንበኞች ይወቁ
እነዚህ ደንበኞች ስለ አሰጣጥ ሂደቱ ሁሉንም ነገር እንደሚያውቁ ያስባሉ እና እንዴት ማጓጓዝ እንዳለበት የመወሰን ወይም የማስተዳደር አዝማሚያ አላቸው. በተጨማሪም ምክንያታዊ ያልሆኑ ጥያቄዎችን የመጠየቅ፣ የአቅርቦት ሥራ አስፈፃሚዎችን እውቀት ወይም ልምድ ለመጠየቅ እና ለማድረስ የተለየ የጊዜ ገደብ ለማውጣት ይሞክራሉ።ከሁሉም ደንበኞች ጋር የመግባባት አቀራረብ ግልጽ እና ግልጽ መሆን አለበት። ተወካዩ የአቅርቦት ሂደቶችን እና ፖሊሲዎችን በእርጋታ እና በአክብሮት ማስረዳት እና ስለአቅርቦት ሁኔታ ትክክለኛ መረጃ መስጠት አለበት።
ተጨማሪ ያንብቡ: Zeo's Route Plannerን በመጠቀም የደንበኞችን አገልግሎት አሻሽል።
በአቅርቦት ንግድ ውስጥ አስቸጋሪ ደንበኞችን ለመቋቋም ጠቃሚ ምክሮች
በአቅርቦት ንግድ ውስጥ ካሉ አስቸጋሪ ደንበኞች ጋር ውጤታማ በሆነ መንገድ ለመቋቋም አንዳንድ የታሰቡ ምክሮች የሚከተሉት ናቸው።
- የማድረስ አላማዎችዎን ያሟሉ
አስቸጋሪ ደንበኞችን እንዳያጋጥሙ ከሚያደርጉት ቀዳሚ መንገዶች አንዱ መላኪያዎቹ በሰዓቱ በትክክል መደረጉን ማረጋገጥ ነው። ይህን ማድረግ እንደ የተዘገዩ እሽጎች፣ የጠፉ ጥቅሎች፣ ወዘተ ያሉ ችግሮችን ይከላከላል። - ይከታተሉ እና ግብረ መልስ ይፈልጉ
ከተረከቡ በኋላ የደንበኞችን ክትትል መከታተል እና የአቅርቦት አገልግሎት አጥጋቢ መሆኑን ማረጋገጥ አስፈላጊ ነው. ይህ ጥረት ከአሉታዊ ልምድ በኋላም ቢሆን ከደንበኛው ጋር መተማመንን እና ታማኝነትን ለማዳበር ይረዳል። - የእርካታ ማጣት መንስኤን መለየት
ደንበኛው በአገልግሎቱ ካልተደሰተ የችግሩን ዋና መንስኤ መለየት አስፈላጊ ነው. ይህም ጉዳዩን በተሻለ ለመረዳት ጥያቄዎችን መጠየቅ እና ስጋታቸውን ማዳመጥን ሊያካትት ይችላል። - አፋጣኝ እርምጃ ይውሰዱ
አንዴ እርካታ የሌለበትን ምክንያት ከወሰኑ ወዲያውኑ ችግሩን ይፍቱ። ውሳኔው ለጠፉ እቃዎች ማካካሻ ወይም የተሳሳቱ እቃዎችን ለማድረስ ገንዘብ ተመላሽ ሊሆን ይችላል, ወዘተ. - ተግሣጽ እና ርኅሩኅ ሁን
አስቸጋሪ ከሆኑ ደንበኞች ጋር በሚገናኙበት ጊዜ ስነ-ስርዓት እና ባለሙያ መሆን ዋና ዋና ነገሮች ናቸው; እንዲሁም ችግሮቹን ለመፍታት ርህራሄ የተሞላበት አካሄድ መውሰድ አለበት። - በአእምሮ ያዳምጡ እና የእነሱን POV ይረዱ
ደንበኞቹን በትኩረት ማዳመጥ እና አመለካከታቸውን ሙሉ በሙሉ መረዳት በጣም አስፈላጊ ነው። ይህ የኩባንያውን ፖሊሲዎች በማክበር ፈጣን እና ውጤታማ ውሳኔዎችን ለማቅረብ ይረዳል። - የእውነተኛ ጊዜ የደንበኛ ድጋፍ ያቅርቡ
ዛሬ ፈጣን በሆነው ዓለም፣ የደንበኛ ጥያቄዎችን በፍጥነት ለመፍታት የማድረስ ንግድ በጥሪ፣ በውይይት ወይም በኢሜል የደንበኛ ድጋፍን በወቅቱ መስጠት አለበት። እንዲህ ዓይነቱ አቀራረብ ከደንበኞች ጋር መተማመንን እና ታማኝነትን ለመገንባት ይረዳል.
የደንበኛ እርካታን ያረጋግጡ ZeoAuto
በማጓጓዣ ንግድ የመጀመሪያ ደረጃዎች ላይም ይሁኑ ወይም ወደ ትልቅ ደረጃ ያደጉ - ያልተቋረጠ እድገትን ለማረጋገጥ ደንበኞችዎን ማርካት በጣም አስፈላጊ ነው። ብዙ ተመልካቾችን ማርካት ሲኖርብዎት የአቅርቦት ኢንዱስትሪው ትልቅ መጠን በእርግጥ ፈታኝ ነው። ነገር ግን፣ በዚህ ብሎግ ውስጥ በተጠቀሱት ምክሮች፣ ይህን ፈተና ከፊት ለፊት ለመጋፈጥ ከትጥቅ በላይ ትሆናለህ።
የማድረስ ንግድ እየሰሩ ከሆነ፣ Zeo'sን መጠቀም ይችላሉ። የሞባይል መስመር እቅድ አውጪ or የመንገድ እቅድ አውጪ ለፍሊቶች ለተመቻቸ አሰሳ እና ለተሻለ የደንበኛ እርካታ። ይህ መሳሪያ ደንበኞችዎ የቀጥታ አካባቢዎችን እንዲመለከቱ እና እንዲረጋጉ ለማድረግ የአሁናዊ ዝመናዎችን እንዲቀበሉ ያስችላቸዋል የማድረስ አስፈፃሚዎችዎ ተግባራቸውን ሲወጡ።
ዛሬ ማሳያ ያስይዙ እንከን የለሽ አቅርቦቶችን ለማረጋገጥ እና የደንበኞችን እርካታ ከፍ ለማድረግ።
