Kliënteverwagtinge met betrekking tot aflewerings neem dag vir dag toe. Om relevant te bly, moet besighede klante se eise akkommodeer. Terwyl kliënte wil vinniger aflewerings, wil hulle ook hê die aflewerings moet plaasvind op die tyd wat vir hulle die gerieflikste is. Tydgleufbestuur kom tot die redding om aan sulke kliënte se verwagtinge te voldoen.
As jou besigheid nie kliënte die opsie bied om afleweringstyd volgens hul beskikbaarheid te kies nie, kan jy dalk verloor as gevolg van gemis aflewerings. Gemis aflewerings maak nie net jou kliënte ongelukkig nie, maar beïnvloed ook jou wins. Die belangrikheid van tydgleufbestuur kan nie geïgnoreer word nie.
In hierdie blog sal ons jou help om tydgleufbestuur te verstaan en hoe dit jou besigheid kan bevoordeel.
Wat is tydgleufbestuur?
Tydgleufbestuur stel die kliënte in staat om kies die tydvenster en die datum wat vir hulle geskik is vir die ontvangs van enige aflewering. Daar word dan verseker dat die aflewering in die kliënt se gekose tydgleuf uitgevoer word. Soos die mededinging toeneem, bied kliënte die buigsaamheid om die tydgleuf te kies wat vir hulle gerieflik is, help besighede om uit te staan.
Hoe tydgleufbestuur jou besigheid help?
- Verbeter die eerste afleweringskoers
Eerste afleweringskoers is die aantal suksesvolle aflewerings wat 'n besigheid met die eerste poging gemaak het. Aangesien die klante die afleweringstyd en -datum kies, is die kanse dat hulle beskikbaar sal wees ten tyde van aflewering groter. Dit help met suksesvolle aflewerings in die eerste poging self, en verbeter dus die eerste afleweringskoers. - Stroomlyn versending
Versendingbestuurders kan die versendings doeltreffender beplan, selfs op 'n uurlikse basis. Hulle kan 'n volgorde vir die aflewerings skeduleer en die personeel en voertuie gereed hê volgens die tydraamwerke wat deur die klante bespreek is. - Beter hulpbronbeplanning
Afleweringstydgleufbestuur help met die beplanning van die hulpbronne vooraf. Deur die patrone in die voorkeurtydgleuwe te verstaan, kan die afleweringsbestuurders oormaat of gebrek aan personeel vermy. - Volg sigbaarheid
Dit het die bestuurders in staat gestel om meer beheer oor die afleweringsbedrywighede te hê. Met die dashboard-aansig van die afleweringsproses, kry afleweringsbestuurders groter sigbaarheid in die lewendige ligging van die bestuurders, en volg die bestellingstatusopdaterings en akkurate ETA's. In die geval van enige vertragings weens onverwagte redes, kan die afleweringsbestuurder met die bestuurders sowel as die klante in aanraking kom om te verseker dat die aflewering betyds gedoen word. - Bespaar koste
Aangesien die aantal mislukte of gemiste aflewerings verminder word, help dit om die koste van omgekeerde logistiek te bespaar. Dit verminder ook die voorraadkoste van gemiste aflewerings en die koste om dit aan die kliënt te heraflewering. - Verbeter klanttevredenheid
Kliënte verkies om die buigsaamheid te hê om 'n tydgleuf te kies wat vir hulle gerieflik is. Sonder tydgleufbestuur kan mislukte of gemis aflewerings jou klante gefrustreerd laat aangesien hulle weer moet koördineer om suksesvolle aflewering te verseker. Met tydgleufbestuur aangesien die kliënt self 'n voorkeurtydgleuf kies, is die kanse egter groter dat hulle beskikbaar sal wees om die aflewering te ontvang. Betydse en suksesvolle aflewerings verbeter kliënte se ervaring.
Lees meer: Hoe roeteoptimaliseringsagteware jou help om geld te bespaar?
Lees meer: Verbeter kliëntediens deur Zeo se roetebeplanner te gebruik
Hoe Zeo jou help om bestellings met tydgleufbeperkings uit te voer?
Terwyl jy 'n roete met Zeo-roetebeplanner optimaliseer, kan jy die kliënt se voorkeur afleweringstydgleuwe byvoeg. Die mees doeltreffende roete sal dan geskep word met inagneming van die tydgleufbeperkings.
Stappe om 'n roete met afleweringstydvensters te skep:
Stap 1 – Klik in die Zeo-kontroleskerm op '+ Roete' om 'n nuwe roete te begin skep. Voeg die roetetitel, beginligging, begindatum en tyd van die roete by.
Stap 2 – Voeg stopplekke by óf deur handmatige invoer óf deur 'n Excel-sigblad of Google-blad in te voer.
Stap 3 – Die Excel-sjabloon het kolomme vir die byvoeging van die begintyd en eindtyd vir elke stop wat die afleweringstydvenster aandui. As jy nie die afleweringstydgleuf in Excel bygevoeg het nie, kan jy dit ook in die dashboard doen nadat jy die stopplekke ingevoer het.
Stap 4 – Sodra die stilhouplekke bygevoeg is, klik op 'Stoor en optimaliseer' om 'n geoptimaliseerde roete te kry.
Zeo help om te verseker dat kliënte hul pakkies ontvang in die tydgleuf wat deur hulle verskaf word, wat bydra tot klanttevredenheid. Dit bied jou ook volledige sigbaarheid in die vordering van aflewerings saam met akkurate ETA's.
Spring op 'n 30 minute oproep or teken in vir 'n gratis proeflopie van Zeo-roetebeplanner dadelik!
Gevolgtrekking
Doeltreffende tydgleufbestuur is deurslaggewend vir die bereiking van klantevreugde. Deur kliënte se behoeftes en voorkeure te prioritiseer, kan besighede hul klante-ervaring verbeter, lojaliteit bou en inkomste dryf!
