Vandag het die vooruitgang in tegnologie mense ongeduldig gemaak. Betydse aflewering is vandag belangrik, want niemand hou daarvan om meer te wag nie. Die soet afwagting om te wag vir 'n pakkie van 'n aanlyn inkopietog om te arriveer, het sy sjarme verloor. Selfs 'n paar jaar gelede is dit steeds as normaal beskou om sewe werksdae te wag vir 'n aanlyn bestelling om te arriveer, maar danksy tegnologie het aflewering op dieselfde dag en volgende dag algemeen geword.
Mense wil dus nou vinniger dienste hê, en hulle is selfs gereed om meer daarvoor te betaal. Volgens 'n onlangse studie is daar gevind dat 80% van die aanlynkopers in die VSA dieselfde dagversendingopsies wil hê. Dit alles beteken dat as jy nie jou kliënt se verwagtinge oortref deur hul bestellings betyds af te lewer nie, jy 'n graf sal grawe vir jou laaste-myl afleweringsbesigheid.
Ons het 'n paar punte geformuleer oor hoe hierdie fout jou kan kos:
Slegte klantresensie
In besigheid word die kliënt naas God beskou. As jou kliënt nie tevrede is met jou nie, kan dit 'n groot impak op jou besigheid hê. Kliënte kan altyd hul besigheid elders neem as hulle nie hul aflewerings betyds ontvang nie. Hulle sal waarskynlik na jou mededingers gaan.
Hulle kan jou besigheid 'n slegte resensie aanlyn gee. Selfs een slegte resensie kan jou reputasie aantas en kan 'n groot verlies vir jou waardevolle besigheid bring. In 'n verslag lees ongeveer 40% van verbruikers net een tot drie resensies voordat hulle 'n mening vorm, en 88% van verbruikers vertrou aanlyn-resensies net soveel as 'n persoonlike aanbeveling. Mense vra nie meer hul vriende en familie vir aanbevelings nie. In plaas daarvan gaan hulle aanlyn en gebruik soekenjins om resensies te vind. Dit word aanbeveel om nie 'n kompromie op 'n groot kliëntebasis aan te gaan deur jou betydse afleweringsprestasie as vanselfsprekend te aanvaar nie.
Lojale kliënte verloor
Almal weet hoe belangrik lojale kliënte is. Hulle herhaal ook hul bestellings van jou. Hulle bring nuwe kliënte na jou toe deur verwysings. As jy jou bestaande kliënte gelukkig hou, sal hulle jou dienste aan al hul vriende en families aanbeveel. Sulke mond-tot-mond bemarking is noodsaaklik vir besighede. Wharton School of Business sê dat 'n nuwe kliënt se lewenslange waarde wat deur verwysing kom, 16% meer is as 'n kliënt wat sonder een verdien word.
Oracle het onlangs uitgevind dat 86% van verbruikers bereid is om meer te betaal vir 'n goeie ervaring. Deur jou belofte van betyds aflewering na te kom, kry jy soveel meer as net 'n enkele gelukkige kliënt. Jy sal lojaliteit kry, verwysings na meer kliënte, en dalk selfs goeie aanlyn resensies. Selfs al is jou koste hoër as jou mededingers, kan jy verseker wees dat jou kliënte nie sal wegbeweeg nie.
Verlies van waardevolle besigheid
’n Opname is in die VSA gedoen en dit het aan die lig gebring dat ongeveer 59% van die Amerikaanse maatskappye geglo het dat die aflewering van die laaste myl die mees ondoeltreffende proses in die hele voorsieningsketting is. Alhoewel dit waar is dat komplekse roetekartering, pasgemaakte dienste soos die lewering van bestellings op 'n spesifieke tyd, en ander faktore, soos die weer, maak die vervolmaking van laaste myl aflewering 'n uitdaging. Jou verskaffers sal ook bande met jou verbreek as jy 'n laaste myl afleweringsvennoot is en hulle kry slegte resensies of klagtes van hul kliënte omdat jy nie betyds aflewering kon verskaf nie.
Hulle sal wegbeweeg en hul besigheid na jou mededingers neem, wat 'n nagmerrie vir jou besigheid is. Om die afleweringsvennoot met 'n verskaffer te word, is 'n groot transaksie, want hulle verskaf gereelde grootmaatbesigheid. Tog, as hulle afgaan as gevolg van jou, sal jy verloor op hierdie voortdurende vloei van besigheid. Jou reputasie sal ook skade ly, en jy sal 'n moeilike tyd hê om ander verskaffers jou weer te laat vertrou.
Stygende uitgawes
As jou bestuurders nie betyds aflewerings kan maak nie, sal hulle op een of ander manier die verskil moet maak om al die aflewerings te maak. Die bestuurders kan byvoorbeeld vinniger ry, wat hulle die risiko loop om padongelukke te veroorsaak. Dit sal nie goed wees vir jou besigheid of jou bestuurders nie, want jy sal 'n stewige bedrag aan herstelwerk, mediese uitgawes en regskoste moet betaal. Sulke uitgawes kan jou besigheid verwoes.
As jou bestuurders nie betyds aflewerings maak nie, is kliënte dalk nie beskikbaar om die pakkette af te haal nie. Dus, jou bestuurders sal nog 'n rondte moet maak om dieselfde aflewering te maak, wat die ander aflewerings sal beïnvloed. Dit sal ook jou brandstofuitgawes sowel as ander bestuurder en gepaardgaande uitgawes verhoog. Verder, as jou bestuurders voortdurend nie betyds aflewerings kan maak nie, sal jy bykomende bestuurders moet huur en nuwe voertuie moet koop om al die aflewerings te voltooi.
Dit sal meer duidelik wees wanneer baie aflewerings gemaak word, veral gedurende die vakansie of feesseisoen. Dit sal uiteindelik jou sak beskadig en jou winsmarge verlaag. Jy kan nie eens meer afleweringsbestellings opneem nie, wat beteken dat jy bykomende verdiengeleenthede sal verloor.
Hoe Zeo Route Planner jou kan help om betyds aflewering te bereik
Een van die mees praktiese maniere om betyds aflewerings te bereik, is om te belê in die beste roetebeplanner-app vir afleweringsbestuurders. Die roetebeplanners neem allerhande faktore in ag en voorsien jou van die beste geoptimaliseerde roetes. Die roetebeplanner sal jou ook voorsien van ander opsies soos bewys van aflewering en roetemonitering, wat jou kan help om 'n moeitevrye kliënt-ervaring te bied. Met so 'n goeie roete-app kan jy verseker dat jou afleweringsbestuurders elke keer presies betyds met die bestellings by jou klante se voorstoep opdaag.
Zeo Route Planner bied jou ook regstreekse roeteopsporing sodat jy al jou bestuurders kan opspoor. Hierdie kenmerk help jou om jou kliënt op hoogte te hou van hul pakket. Ons bied ook 24×7 kliëntediens sodat jy jou afleweringsdienste sonder enige probleem kan bestuur. Zeo Route Planner bied jou al die fasiliteite wat jy nodig het in die laaste myl afleweringsdienste. Met Zeo Route Planner se hulp kan jy betyds by jou kliënte aflewer en jou besigheid tot 'n groter mate uitbrei.
