Om 'n uitverkoping te maak of 'n bestelling te bespreek is nie maklik in vandag se hoogs mededingende omgewing nie.
Wanneer jou besigheid dus 'n bestelling ontvang, is dit belangrik dat die bestelling glad deur die verskillende stadiums beweeg en suksesvol afgelewer word!
Jy moet verseker dat jy 'n doeltreffende afleweringsbestelling proses in plek. In hierdie blog sal ons jou neem deur wat afleweringsbestelling is, die stappe wat dit behels, en jou bewapen met 7 maniere om dit te verbeter.
Laat ons begin!
Wat is afleweringsbestelling?
Afleweringsbestelling is die hele proses om 'n bestelling te ontvang en seker te maak dat dit die hande van die eindkliënt bereik. Dit vereis verskeie belanghebbendes en tegnologiese stelsels om saam te werk. Die uiteindelike doel van bestellingsvervulling is om die kliënt doeltreffend en betroubaar te kry wat hulle bestel het.
Afleweringsbestelling is nie 'n maklike proses nie. Dit behels verskeie stappe. Kom ons kyk na die verskillende stappe van die proses.
Stappe van afleweringsbestelling
Die stappe kan 'n bietjie verskil, afhangende van die besigheid, maar die basiese vloei lyk soos volg:
Stap 1: Ontvangs van voorraad
Die eerste ding wat u in plek moet hê om bestellings te begin uitvoer, is voorraad. Hierdie stap behels die ontvangs van die voorraad by 'n pakhuis of 'n vervullingsentrum volgens die vraagvoorspellings. Die voorraad word geïnspekteer om te verseker dat die regte hoeveelheid en aanvaarbare kwaliteit ontvang is.
Stap 2: Berging van voorraad
Die strepieskodes op die pakkies van die voorraad word geskandeer om die rekords in interne stelsels in stand te hou. Die items word dan georganiseer en op hul toegewyde plekke in die pakhuis gestoor.
Stap 3: Ontvang bestellings en verwerking van bestellings
Die bestelling word van die kliënt ontvang via 'n aanlyn platform of deur vanlyn metodes. Die bestelling word dan verwerk om te verseker dat dit akkuraat en volledig is. Dit sluit in die verifiëring van produkbeskikbaarheid, die berekening van versendingskoste en die kontrolering van betalingsbesonderhede. Sodra dit verwerk is, word die bestelling aan die pakhuis gekommunikeer.
Stap 4: Pluk en pak
Die plukspan ontvang 'n pakstrokie met die instruksies met betrekking tot die bestelling. 'n Lid van die plukspan haal die item(s) uit die pakhuis volgens die SKU-besonderhede (grootte/kleur), nr. van eenhede, en stoorplek van die item wat op die pakstrokie genoem word.
Die bestelling word dan versigtig verpak om aan die kliënt gestuur te word. Geskikte verpakkingsmateriaal soos kartondose, borrelplastieksakke, ens. word gebruik om die items vas te maak. Dit is belangrik om die verpakkingsmateriaal te kies wat die laagste moontlike gewig en afmetings van die pakket sal bydra sonder om die veiligheid van die items in te boet.
Stap 5: Versending en aflewering
Hierdie stap behels die generering van die versendingsetikette en die werklike vervoer van die bestellings na die kliënt. U kan kies om die bestellings self af te lewer of 'n vennootskap met 'n versendingsorgaan te lewer. Die besending word opgespoor totdat dit aan die kliënt oorhandig word.
Lees meer: 5 maniere om afleweringsroetes te optimaliseer vir beter doeltreffendheid
Stap 6: Hanteer opgawes
Wanneer 'n kliënt 'n terugstuurversoek plaas, is dit belangrik dat die proses glad verloop. Die terugbesorgde item word vir sy kwaliteit geïnspekteer en word hervul indien die kwaliteit volgens standaarde is. Die terugbetaling word dan aan die kliënt verwerk.
Maniere om afleweringsbestelling te verbeter:
- Verbeter bestelling verwerking spoed
Gebruik stelsels wat koördinasie verskaf tussen die ontvangs van die bestelling en die beskikbaarheid van die voorraad. Dit behoort nie te gebeur dat bestellings ontvang is vir items wat uit voorraad is nie. Verseker ook 'n minimum tydsverloop tussen die ontvangs van die bestelling en dit aan die pakhuis gekommunikeer word.
- Stroomlyn voorraadbestuur
Hou die regte hoeveelheid voorraad sodat jy nie uit voorraad raak nie, maar moenie oorvoorraad hê nie sodat dit bydra tot die stoorkoste. Monitor voorraadvlakke deurlopend en hou ook die vervaldatum van die items dop. Bou duidelike en eenvoudige prosesse vir die stoor van die voorraad sodat dit makliker is vir die personeel om die items op te spoor.
- Maak die kies van bestellings doeltreffend
Om die kies van bestellings meer doeltreffend te maak, kan jy voorraadklassifikasiestelsels gebruik. Identifiseer warmverkope-kategorieë en hou dit nader aan die pakstasies in voorraad. Die kategorieë wat minder gewild is, kan die verste of aan die agterkant van die pakhuis gestoor word. Jy kan ook kies om items wat gereeld saam langs mekaar gekoop word in voorraad te hou.
Die versameling van bestellings help ook om die plukspoed te verbeter, aangesien veelvuldige bestellings in een slag gekies word. Om die voorraad korrek te merk, verseker die akkuraatheid van die pluk.
- Strategiese ligging van die pakhuis
Die ligging van die pakhuis kan 'n verskil maak in die spoed van bestellingvervulling. Jy kan strategies wees oor die ligging van die pakhuis(e) en hou dit/hulle nader aan die plek vanwaar die meeste bestellings ontvang word. As jy 'n versendingsvennoot gebruik, moet die ligging maklik en vinnig vir hulle toeganklik wees.
- Roete-optimering
Nog 'n manier om bestellingvervulling te verbeter, is om roete-optimering te gebruik. Dit stel jou vloot in staat om vinniger te beweeg deur die mees doeltreffende roetes te genereer. Dit help nie net om bestellings betyds af te lewer nie, maar spaar ook tyd en koste vir jou besigheid. Dit maak ook duidelike sigbaarheid in die beweging van die besending moontlik totdat dit die kliënt bereik.
Gaan op 'n Demo-oproep van 30 minute om te leer hoe Zeo jou kan help om vinniger aflewerings te maak! - Kommunikeer met die kliënt
Dit is belangrik om die regte kliëntverwagtinge te stel vanaf wanneer die bestelling ontvang word. Kommunikeer 'n realistiese afleweringstydlyn aan die kliënt. Hou die kliënt op hoogte via e-pos/kennisgewings oor die vordering van hul aflewering. Deel 'n dopskakel met die kliënt wanneer die bestelling uit is vir aflewering sodat die kliënt verseker dat hulle beskikbaar is om die bestelling te ontvang. In geval van enige vertragings, kommunikeer dit aan die kliënt om enige teleurstelling te voorkom.
92% van verbruikers is meer geneig om nog 'n aankoop te doen by 'n besigheid wat hulle 'n positiewe kliëntedienservaring bied.
Lees meer: Revolusioneer kliëntkommunikasie met Zeo se direkte boodskapfunksie
- Gebruik tegnologie
Dit is belangrik om tegnologie en outomatisering te omhels. Die handmatige bestuur van die prosesse kan omslagtig en geneig tot foute wees. Gebruik ERP's, voorraadbestuursagteware, roeteoptimaliseringsagteware, en hou al die dokumentasie op wolk.
Teken aan vir 'n gratis toets van Zeo Route Planner dadelik!
Gevolgtrekking
Die verbetering van afleweringsbestelling is noodsaaklik vir 'n besigheid om 'n positiewe kliënt-ervaring te bied. Dit help ook om 'n handelsmerkreputasie te bou. Ons beveel aan dat u deur u huidige bestellingsvoltooiingsproses gaan en verbeterings begin aanbring, met inagneming van die taktiek hierbo genoem!
