Vir 'n suksesvolle besigheid moet jy hierdie een persoon gelukkig hou: jou kliënt!
Jy wil nie enige kans uitlaat om by te dra tot jou kliënt se vreugde nie. As jou besigheid vereis dat die laaste myl aflewerings moet doen of kliëntediensversoeke nakom, dan is dit 'n raakpunt wat jy moet benut om uitsonderlike kliëntediens te lewer.
Resensies en aanbevelings van tevrede kliënte help om verkope te verhoog. Dit is ook meer koste-effektief om kliënte te behou as om aan te hou om nuwes te bekom. Uitstekende kliëntediens help jou om uit die kompetisie uit te staan.
Om jou kliënte gelukkig te hou, bespreek nou 'n demo-oproep or teken in vir 'n gratis proeflopie van Zeo Route Planner!
Vind uit hoe roeteoptimaliseringsagteware soos Zeo Route Planner jou besigheid kan help om kliëntediens te verbeter.
1. Voeg kliënt se voorkeurtydgleuwe by
Jou kliënte wil dalk hê dat die aflewering/diensversoek in 'n spesifieke tydgleuf vervul moet word, met inagneming van hul besige skedules. Die bereiking van die kliënt op enige ander tyd kan lei tot gemis aflewerings en ongelukkige kliënte. Jy kan die voorkeurtydgleuf van die kliënt byvoeg terwyl jy die roete beplan.
2. Deel reisbesonderhede met die kliënt
Ons bestuurder-app laat die bestuurders reisbesonderhede direk met die kliënt deel. Dit kan gebruik word om die lewendige ligging en die kontakbesonderhede van die bestuurder aan die kliënt te stuur. Regstreekse ligging help om die kliënt op hoogte te hou van die akkurate afleweringstyd. Kyk na ons blog om te leer hoe om reisbesonderhede met klante te deel.
3. Voeg reisnotas by om klante se versoeke te akkommodeer
Soms het die klante dalk spesifieke versoeke soos die afleweringspersoon moet die klokkie lui in plaas daarvan om te bel of die boks by die deur te hou. U kan ritnotas vir die bestuurders byvoeg terwyl u klantbesonderhede byvoeg. Dit help om die afleweringservaring aan te pas volgens kliënte se vereistes.
4. Bewys van aflewering
Deur die bestuurder-toepassing te gebruik, kan die bestuurder bewys van aflewering op 2 maniere afhaal: deur die digitale handtekening van die kliënt te versamel en as die kliënt nie beskikbaar is nie, klik dan op 'n foto van die pakkie nadat hy dit op 'n veilige plek gelaat het. Die foto word met die kliënt gedeel. Dit help om die heen-en-weer kommunikasie tussen die kliënt en die besigheid te verminder ingeval die kliënt enige kommer het oor die aflewering.
5. Intydse opdaterings van die roete
Kom ons sê jou bestuurder is op pad om die aflewering of 'n kliëntediensversoek te doen. Daar is 'n onverwagte toename in verkeer as gevolg van 'n ongeluk of voortdurende konstruksie op die bestuurder se roete. Die roetebeplanner help deur die roete intyds op te dateer om die bestuurder van 'n alternatiewe geoptimaliseerde roete te voorsien en verseker dat klantaflewering nie vertraag word nie.
6. Vaardigheid-gebaseerde bestuurder toekenning
Roetebeplanner kom handig te pas as jy in 'n besigheid is wat vereis dat 'n werk in 'n volgorde gedoen moet word deur mense met verskillende vlakke van vaardighede (byvoorbeeld konstruksie en instandhouding) of die verskeidenheid dienste vereis dat verskillende take deur mense met verskillende vaardighede (byvoorbeeld gesondheidsorg). Jy kan spesifieke vaardighede aan die bestuurders karteer. Terwyl stoppunte bygevoeg word, kan die vaardigheidsvereiste by 'n stop bygevoeg word. Zeo Route Planner sal die roete optimeer deur die bestuurder met die vereiste vaardighede na die regte stop te stuur en kliëntetevredenheid te verbeter. Lees ons blog om meer te wete te kom oor vaardigheidsgebaseerde optimalisering.
Om op te som
Klanttevredenheid is die sleutel tot jou besigheid en jy moet voordeel trek uit Zeo-roetebeplanner vir verbeterde kliëntediens. Ons roetebeplanner help om aflewerings te maak volgens klante se voorkeurtydgleuwe, reisbesonderhede met die klant te deel, reisnotas by te voeg, bewys van aflewering aan te teken, vaardigheidsgebaseerde optimalisering en selfs die roetes intyds op te dateer.
