Vandag in 2021 is dit noodsaaklik om die regte afleweringservaring aan u kliënte te verskaf. As jy in die afleweringsbesigheid is, moet jy een ding in gedagte hou dat kliënt God is. As jou kliënt nie tevrede is met die afleweringservaring wat jy verskaf nie, is dit 'n aansienlike verlies vir jou besigheid.
Kom ons neem 'n voorbeeld om hierdie scenario te verstaan. Gestel jy het 'n produk aanlyn bestel, en jy kry 'n kennisgewing dat jou produk die dag daarna versend sal word. Jy bly wag vir jou produk die volgende dag, en jy ontvang weer 'n boodskap wat “Produkaflewering is gekanselleer, aangesien die ontvanger nie tuis was nie.”
Wanneer maatskappye miljoene spandeer om 'n positiewe gebruikerservaring in hierdie ouderdom en era te maksimeer, kan jy nie jou verbruikers as vanselfsprekend aanvaar nie. As jy 'n laaste-myl-afleweringsbesigheid bedryf, moet jy vasgespe en die afleweringservaring verbeter.
Kom ons kyk hoe routing sagteware soos Zeo-roetebeplanner kan u help om vinniger aflewering te verskaf en 'n geskikte afleweringservaring aan u kliënte te bied.
Kommunikasie met jou kliënte
Die dae is verby toe die klante gewag het vir hul aflewerings. Deesdae wil almal hê hul aflewerings moet so vinnig as moontlik wees. Die verwagtinge van die kliënte het oor die jare verander. Dankie aan e-handelsmaatskappye soos Amazon, Walmart en Flipkart, wat hierdie neiging na die mark gebring het, wat die maatstaf van klantervaring verhoog het.
KPMG het aanlynkopers se prestasie ondervra, en hulle het gevind dat 43% van kliënte in 2020 die volgende-dag-afleweringsopsies kies. Ook, in 2021, sal jy nie meer kan verwag dat klante vir ewig moet wag vir hul pakkette wanneer hulle dieselfde dag aflewering eis nie.
Om klante se ontkenning teenoor jou te vermy, moet jy probeer om hulle te voorsien van die geskatte datum moontlik vir hul aflewerings. En dan moet jy probeer om by daardie afleweringsdatums te hou om 'n positiewe afleweringservaring te gee. Dit sal die beste wees as u 'n spesifieke tydvenster aanbied wanneer u kliënte die aflewering sal kry. Om die afleweringsdatum of -tydvenster selfs met 'n enkele dag of uur te oorskry, kan jou die vertroue van jou kliënte kos.
Om die beskikbaarheid en vermoë van bestaande hulpbronne te ontleed terwyl beperkings in ag geneem word, kan uitdagend wees. Baie besighede probeer om hierdie prosesse met die hand te doen, en daarom ly hulle baie. Daarom moet jy roetebestuursagteware gebruik om hierdie probleem aan te pak.
Die beste afleweringsroetebeplanner-apps vir afleweringsbestuurders kom met 'n afleweringstydvensterbeperking wat outomaties enige spesifikasie wat u invoer tydens die beplanning van roetes in ag neem. Praat van Zeo Route Planner, dit bied jou binne 'n minuut goed geoptimaliseerde roetes. Op hierdie manier hoef jy nooit weer bekommerd te wees oor die berekening of nakom van die tydvensters nie. Dit bied ook verskeie meer funksies, wat later in hierdie pos bespreek word.
Kennisgewings van klante
Kom ons neem 'n scenario om die belangrikheid van klantkennisgewings te verstaan. Hou jouself in die kliënt se skoene en verbeel jou dat jy iets bestel het en nou wag jy vir jou pakkie om te arriveer. Hierdie gedagte sal jou opgewonde laat voel. Maar al jou opgewondenheid sal irritasie en teleurstelling word as jy geen kennisgewings oor jou aflewering ontvang nie.
Ons beveel geen besigheid aan om jou kliënte deur hierdie soort ervaring te laat gaan nie. Eenmalige aflewering word deesdae gewild, maar dit is net so belangrik om aan kliënte kennisgewings oor hul pakkette te gee. Belegging in die regte roetebeplanningsagteware kan jou help om die probleem om kliënte in kennis te stel, aan te pak.
Zeo Route Planner kom met beide klantkennisgewings en 'n kliënteportaal, wat jou werk naatloos kan maak. Met die hulp van ons kliëntkennisgewingsfunksie kan u u kliënte op hoogte hou van hul pakket. Ons uitstekende stelsels stuur sonder versuim kennisgewings aan u kliënte uit en vertel hulle van hul pakketstatus.
Zeo Route Planner stuur die kennisgewings aan die kliënte in SMS of e-pos, of albei. Hierdie kennisgewings gee jou kliënte die regstreekse status van hul pakket. Hulle kry ook 'n skakel met die boodskappe waardeur hulle hul goedere se lewendige status op ons kliënteportaal kan sien.
Roetebeplanning en roete-optimalisering
As jy wil betyds aflewering verskaf vir jou kliënte is dit net so belangrik om goed geoptimaliseerde roetes te beplan. Die gebruik van die ou metodes van roetebeplanning is uitgedien, en moderne probleme benodig moderne oplossings. Die vrye multi-stop dienste soos Google Maps bied jou nie die roete-optimaliseringsfunksie nie, wat jou kan help om betyds aflewering te bereik. Vir hierdie situasie moet jy behoorlike roetebeplanner sagteware hê.
Zeo Route Planner gebruik 'n gevorderde roete-algoritme om jou die beste geoptimaliseerde roetes in net 20 sekondes te voorsien. Hierdie algoritme help jou om veelvuldige beperkings te vermy, soos verkeer, weerstoestande, eenrigting, linksdraaie, paaie onder konstruksie, vermydingsones en tydvensters. Al wat jy nodig het is om die afleweringsadresse by te voeg met behulp van 'n sigblad, beeldvaslegging/OCR, strepies / QR-kode skandering, of selfs handmatige tik in die toepassing. Die toepassing sal die res doen om vir jou 'n 100% akkurate goed geoptimaliseerde roete te voorsien.
Met Zeo Route Planner hoef jy nie bekommerd te wees oor roetebeplanning nie. En gestel enigiets gebeur terwyl die bestuurders op die pad is, soos om 'n padongeluk te ontmoet of 'n voertuig wat onklaar raak, in daardie geval kan jy dadelik die geaffekteerde roete heroptimaliseer om die afleweringsperdatum te haal.
Terugvoer van kliënte
Teen die einde van die aflewering moet u verseker dat u die terugvoer van u kliënte ontvang. Dit sal jou help om jou besigheid te verbeter, maar dit sal ook vir die kliënte wys dat jy jou besigheid waardeer en hulle die hoogste prioriteit gee.
Jy kan enige aanlyn-terugvoerstelsel gebruik of 'n e-pos stuur om terugvoer te vra oor klante se afleweringservaring nadat jy 'n bestelling voltooi het. Jy moet dinge soos bestuurdergradering en algehele tevredenheidsvlak insluit.
Die belangrikste ding is om te werk aan die terugvoer wat jy ontvang. Jy moet al die terugvoer ernstig opneem as jy jou besigheidswins wil verbeter. Die strewe om jou kliënte se afleweringservaring te verbeter, is die eerste stap om dit te implementeer.
Finale woorde
Ons merk 'n skerp toename in die aanlyn inkopiedomein op. As gevolg van verskeie e-handelreuse se fasiliteite, het kliënte meer veeleisend geword, en hulle dring daarop aan om beter dienste te ontvang.
’n Verslag het gesê dat 92% van aanlynkopers het gesê dat versendingspoed deurslaggewend is wanneer 'n aankoop gedoen word. Met die toenemende mededinging is die enigste manier waarop enige laaste-myl afleweringsbesigheid kan oorleef om meer op die kliënte te fokus en afleweringservarings van hoë gehalte te bied. Hulle moet dus beter dienste en vinniger aflewering teen laer koste lewer.
Ons beveel sterk aan dat u die stappe wat in hierdie pos hierbo genoem word, volg en hulp kry van 'n roete-toepassing soos Zeo Route Planner. Met die hulp van die roetebestuur-apps kan jy jou afleweringsadresse en -roetes bestuur en 'n gladde afleweringservaring aan jou kliënte bied. Afgesien van hierdie kenmerke, kry jy ook roetemonitering, klantkennisgewings en bewys van aflewering, wat ewe deurslaggewend is vir die laaste myl-afleweringsonderneming in 2021.
Probeer dit nou
Ons motief is om die lewe vir klein en medium ondernemings makliker en gemakliker te maak. So nou is jy net een stap weg om jou Excel in te voer en weg te begin.
Laai die Zeo Route Planner van Play Winkel af
https://play.google.com/store/apps/details?id=com.zeoauto.zeocircuit
Laai die Zeo Route Planner van App Store af
https://apps.apple.com/in/app/zeo-route-planner/id1525068524
