每個送貨日都會面臨一系列挑戰：數十條路線、數百個站點，以及總是期望立即得到答覆的客戶。
一通電話詢問， “我的包裹在哪裡？” 可能會導致調度員為了找到一個細節而翻遍所有路線，甚至聯繫司機。如果一個早上要打20通電話，那麼你已經損失了數小時的生產時間。
Zeo Route Planner 中全新的「全域搜尋」功能彌補了這個缺陷。您無需捲動瀏覽儀錶板或開啟多個標籤頁。只需輸入客戶姓名、發票號碼、地址或追蹤 ID，即可立即顯示正確的網站。
身為車隊營運經理，您可以確保更快回應客戶需求並更好地掌控局面。對於司機而言，此功能可節省時間，避免因回覆調度員查詢或重新發送服務證明而暫停配送的麻煩。搜尋查詢可以填充調度經理輕鬆查看的結果，使駕駛者能夠專注於更快地完成任務，減少干擾。
作為一家企業，您可以獲得單一事實來源，其中每個交付記錄（從時間戳和註釋到客戶詳細資訊）都只需一次搜尋即可獲得。
存取全域搜尋功能
當您登入 Zeo 帳戶時，您會在「建立路線」功能（帶有「+」圖示的功能）下方找到🔍︎
放大鏡圖標
點擊它，你就會訪問'全球搜索' 特徵。
全域搜尋具有以下參數：
- 搜尋範圍
- 駕駛人
- 持續時間（或日期範圍）
讓我們探索一下每個參數。
-
篩選通過
應用全域搜尋的第一個參數是使用「過濾依據」選項。您可以選擇根據以下條件進行篩選：
- 顧客姓名
- 停止地址
- 發票號碼。
- 站點編號
- 筆記
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駕駛人
一旦您選擇了主要過濾器，您就可以根據司機搜尋送貨來進一步縮小搜尋範圍。
點擊“選擇司機”選項來選擇司機。您可以選擇一個或多個司機，甚至可以選擇「全選」來查看完整資料。
這在以下情況下很有用：
- 您想要檢查分配給特定司機的所有停靠點。
- 您正在逐一審核工作量和交付績效。
-
持續時間（或日期範圍）
您無需手動查看過去的時間表或即將送達的包裹詳情，而是可以選擇跨時間軸搜尋。
點擊 '日期' 選擇特定持續時間的選項。
靈活的日曆可讓您選擇單日、滾動期（例如過去 15 天或 30 天）或自訂日期範圍，以便您可以：
- 追蹤昨天的出貨狀況，快速向顧客更新最新狀況
- 審查上個月的帳單或審計記錄。
- 透過檢查已分配的未來路線進行規劃
每個篩選器都與真實的操作資料相關聯，因此您可以搜尋帳戶中的每條路線並在幾秒鐘內獲得結果。
一個。客戶姓名：
透過收件人姓名尋找停靠點，以快速驗證狀態或使用準確的預計到達時間進行更新。
b. 停靠地址：
輸入街道名稱或位置，即可立即顯示所有相關的送貨和取貨資訊。當顧客只記得送貨地址時，這非常實用。
c. 發票號碼：
透過搜尋發票 ID 或號碼將網站直接連接到您的後端系統。
d. 站點 ID：
當車隊管理人員想要使用現有資料庫中的站點 ID 來檢查駕駛員的表現或交付狀態時，此功能很有用。
e. 注意事項：
如果司機輸入了非常具體的說明，例如“緊急”或“客戶不在”，您可以根據此類條件搜尋送貨。
請注意： 搜尋欄的輸入與您選擇的篩選條件類型相關。因此，如果您將篩選條件設為“客戶姓名”，則只需在搜尋欄中輸入客戶姓名即可。
如果您輸入使用「客戶姓名」過濾器的地址或發票號碼，系統將在底部顯示警告訊息「未找到符合項目」。
此外，您可以透過選擇驅動程式和指定日期範圍來進一步優化結果。
這意味著您可以將搜尋範圍縮小到正確的網站、正確的時間範圍和正確的司機。
搜尋結果如何呈現
按下“搜尋”按鈕後，您將根據所設定的所有參數獲得結果。
結果將顯示：
- 停止地址 提供完整的位置詳細信息
- 客戶信息，例如姓名、電話和電子郵件，以便您在需要時可以快速聯繫
- 訂單詳情 例如發票號碼、站點 ID 和狀態（尚未開始、司機在途、已完成、已跳過和失敗）
- 司機 分配給特定客戶
- 服務證明 例如照片、簽名或從司機應用程式上傳的額外註釋
- 送貨單是由店主在創建路線時添加的，用於與司機分享某些指示。
- 服務說明 由司機在添加服務證明詳細資訊時添加（如果有）
- 客戶須知 是顧客可以透過即時位置更新連結發送給司機的訊息。這對於分享具體的配送說明尤其有用。
請注意： 搜尋結果僅顯示配送過程中輸入的資訊。例如，如果沒有備註、客戶簽名或圖片，搜尋結果可能會顯示空白，如下所示。
單一搜尋結果中的進階選項
一旦運行全域搜索，您就可以在每個結果的右上角看到兩件事。
- 查看
- 點擊三個點 (⋮) 即可存取進階選項
視圖： 在遊樂場開闢路線
點擊「檢視」可立即開啟 Zeo 的遊樂場部分中的完整路線。
在這裡，調度員可以看到站點在真實的運送環境中的情況，其中提供了有關司機任務、路線進度以及與當天剩餘計劃的銜接方式的詳細資訊。
無需在標籤之間切換或手動追蹤停止點在更大範圍內的位置。
進階選項：編輯停止和下載摘要
在「檢視」按鈕旁邊，三點選單（⋮）可解鎖每個網站的進階選項。
您可以使用此選項來更直接地控制停止等級的詳細資訊和報告。
a. 編輯站點詳細信息
編輯站點選項僅在配送狀態為「尚未開始」或「司機在途」時可用。其他狀態的站點不可用。您可以使用此選項修改網站詳情。您可以調整特定的站點日期、配送單、路線起止時間、發票號碼以及客戶詳情：姓名、電子郵件地址和手機號碼。
b. 下載摘要
以 PDF 格式匯出完整的停車摘要。適用於所有 5 種配送狀態。
這將成為您的交貨記錄的一部分，從而可以更快地進行審計和解決客戶問題。
發送即時位置
它使您能夠直接向客戶的手機號碼發送簡訊：
“您好，您的包裹已在途。您可以在這裡查看實時位置：[包裹追蹤連結]”
這可以建立客戶信任並消除無法即時追蹤訂單狀態的焦慮。
結論
Zeo Route Planner 中的全域搜尋將每個網站、訂單狀態和司機詳細資料集中呈現。
調度員無需再翻閱路線或電子表格。 「全域搜尋」選項可確保他們只需一次搜尋即可找到所需的一切。
有停止級別的編輯、可共享的 PDF 和搜尋選項，以幫助節省訂單追蹤時間。
如果您已經在使用 Zeo，不妨今天就嘗試執行您的首次搜尋。您將見證當所有內容都集中在一個地方時，答案出現的速度有多快。
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