成功的最后一英里交付并非易事。 为了电子商务业务的顺利运营，车轮上的不同齿轮必须协同运转。
从准确处理订单到确保充足的库存水平，再到包装和运输订单，再到最终交货——每个职能都发挥着至关重要的作用。 然而，要使交付被视为成功，包裹必须在第一次尝试时到达客户手中。 首次尝试传送率 (FADR) 对于任何电子商务或快递业务来说都是一个关键指标。
在本博客中，我们将解释什么是首次尝试交付率、为什么它很重要、交付失败的后果是什么以及企业如何提高 FADR。
什么是首次尝试交付率 (FADR)？
首次尝试传送率 (FADR) 指的是成功交付的货物或交付的百分比 第一次尝试，无需额外尝试交付。 它是用于衡量交付流程效率的重要关键绩效指标（KPI）。
FADR =（首次尝试交付的交付次数/交付总数）* 100
假设一家快递公司一天内尝试递送 100 次。 其中，他们在网上投递了 85 个包裹。
第一次尝试。 要计算首次尝试交付率：
FADR = (85 / 100) * 100 = 85%
在此示例中，首次尝试投递率为 85%，这意味着 85% 的包裹在第一次尝试时投递。
公司努力将 FADR 维持在 >90%。 FADR >95% 被认为是优秀的。
为什么 FADR 很重要？
FADR 越高，交付过程就越高效。 由于以下原因，保持较高的 FADR 也很重要：
维护品牌声誉
第一次就准时交货的企业被客户认为是可靠的。 拥有积极体验的客户会通过与他们的网络分享来提供帮助。 口碑创造并维持 品牌声誉。
客户保留率
第一次尝试就成功交付，赢得了客户的信任 忠诚。 如果客户对体验感到满意，他们就会坚持使用您，而不是探索其他替代方案。
了解更多： 送货业务的 9 项最佳客户保留策略
保持竞争力
卓越的交付体验可以成为您与竞争对手之间的差异化因素。 随着电子商务的兴起，各行业的竞争变得更加激烈。 如果客户的体验不太令人满意，他们可以方便地转向竞争对手。
错过交货时会发生什么？
我们来看看错过交货的后果：
再次投递的额外费用
当送货司机第一次尝试无法送货时，您的企业必须承担再次送货的费用。 这意味着一次交付需要花费两到三次燃料和其他资源。 它直接影响企业的盈利能力。
库存管理
当包裹因递送失败而退回时，必须在库存管理系统中进行核算。 未投递的包裹也会占用存储空间。
糟糕的客户体验
顾客急切地等待送货，错过送货会让顾客感到沮丧。 尝试重新投递意味着再次与客户协调，以确保包裹在第二次尝试时投递。
交付失败的原因有哪些？
较低的 FADR 表明交付过程中存在潜在问题。 这可能是由于多种原因造成的：
- 交货时客户无法联系。
- 客户的地址或电话号码不正确。
- 送货司机被困在不可预见的交通状况中。
- 送货司机或车辆短缺。
- 送货司机对路线不了解。
如何提高FADR？
一旦确定了低 FADR 背后的根本原因，就可以通过以下方式进行改进：
使用路线优化软件
路线优化软件如 Zeo 路线规划器 使您能够规划最有效的路线以加快交货速度。它有助于计算准确的预计到达时间，并将其传达给客户。驾驶员可以轻松遵循路线规划器创建的优化顺序，准时到达客户。
让顾客选择自己喜欢的时段
大多数电子商务企业为客户提供从多个交货时间段中进行选择的选项。客户可以选择最适合他们的时间窗口，以确保交货时的可用性。您可以更新路线规划器中的时间段，以便在规划路线时将其考虑在内。
与客户沟通
通过短信、电子邮件和通知让客户随时了解交付进度。 此外，与客户共享实时跟踪链接，以便他们做好接收订单的准备。 Zeo 允许您直接从应用程序本身向客户发送定制消息以及跟踪链接。
了解更多： 利用 Zeo 的直接消息传递功能彻底改变客户沟通
跟踪交货进度
作为车队经理，您可以从仪表板跟踪交付进度。 如果送货延迟，您可以联系司机找出瓶颈并尽快解决。
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结语
首次尝试交付率是任何涉及最后一英里交付的企业的首要任务的指标。 保持较高的 FADR 对于企业的长期成功非常重要。 遵循本博客中提到的简单而有效的策略，为您的客户提供卓越的交付体验！
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