Cung cấp các gói hàng một cách hiệu quả và an toàn
Giao các gói hàng một cách hiệu quả và an toàn cho khách hàng là một trong những công việc bận rộn nhất trong hoạt động kinh doanh giao hàng dặm cuối. Có rất nhiều hạn chế mà bạn phải xem xét khi làm việc trong lĩnh vực kinh doanh giao hàng. Để làm được điều đó, bạn cần phần mềm giao hàng, giống như Zeo Route Planner, để giúp bạn giao tất cả các gói hàng của mình cho khách hàng đúng thời gian, an toàn và hiệu quả.
Một số nhóm giao hàng dựa vào quy trình giao hàng thủ công để giao gói hàng của họ. Các nhóm khác sử dụng nhiều công cụ và ứng dụng khác nhau để hoàn thành việc giao hàng chặng cuối. Cả hai phương pháp này không chỉ không hiệu quả và không có khả năng mở rộng quy mô mà còn khiến bạn phải trả nhiều tiền hơn cho mỗi điểm dừng, nhiều nhiên liệu hơn, nhiều nhân công hơn và nhiều hơn nữa cho các công cụ không giúp ích cho bạn về lâu dài.
Giải pháp là tìm phần mềm phân phối gói hàng giúp đưa các gói hàng đến đích nhanh chóng và hiệu quả nhất có thể đồng thời giảm thiểu số lượng công cụ mà tài xế và người điều phối của bạn cần sử dụng bất kỳ lúc nào. Zeo Route Planner đã có mặt trên thị trường được một thời gian. Chúng tôi đã giúp nhiều tài xế cá nhân và các công ty giao hàng vừa và nhỏ giải quyết tất cả các vấn đề của việc giao hàng chặng cuối và tăng mức lợi nhuận của họ.
Với sự trợ giúp của Zeo Route Planner, bạn có thể giao gói hàng của khách hàng càng sớm càng tốt bằng cách tạo các tuyến đường được tối ưu hóa; Ngoài ra, với ứng dụng giao hàng Zeo Route Planner, khách hàng của bạn có thể theo dõi các gói hàng của họ trong thời gian thực và quan trọng nhất là bạn có thể thu thập bằng chứng giao hàng để ghi lại thời gian và địa điểm tài xế đã giao gói hàng để có thể giúp bạn để tạo sự minh bạch giữa bạn và khách hàng.
Hãy cùng tìm hiểu sâu hơn để hiểu cách các nhóm giao hàng thường làm tổn hại đến lợi nhuận của họ bằng cách lập kế hoạch và đi theo các tuyến đường không hiệu quả, thực hiện nhiều lần giao hàng tại mỗi điểm dừng và quản lý các tranh chấp về gói hàng bị thất lạc giữa bên chuyển phát nhanh và khách hàng. Sau đó, chúng ta sẽ xem xét cách ứng dụng giao hàng Zeo Route Planner giúp bạn cung cấp các tính năng liền mạch để quản lý tất cả các vấn đề trong quá trình giao hàng.
Việc giao hàng gói hàng không hiệu quả cản trở doanh nghiệp của bạn như thế nào
Đội ngũ giao hàng luôn cố gắng giảm thời gian giao hàng của tài xế để họ có thể tiết kiệm nhiều thời gian và chi phí nhiên liệu, nhưng những rắc rối nhanh chóng phát sinh khiến cả nhóm của bạn phải mất nhiều thời gian hơn cho một điểm dừng chứ không phải ít hơn . Những sự phức tạp này đều tương tự nhau cho dù bạn chịu trách nhiệm về một dịch vụ giao hàng nhỏ tại một doanh nghiệp địa phương hay một công ty chuyển phát nhanh có hàng trăm khách hàng.
Chúng ta hãy xem xét một số lỗi phổ biến.
- Lập kế hoạch các tuyến đường giao hàng không hiệu quả: Việc lập kế hoạch tuyến đường là một thách thức vì có nhiều yếu tố như khoảng thời gian, vị trí, mô hình giao thông, số lượng tài xế và các yếu tố khác cần được tính đến trên tuyến đường. Do đó, các biến này khiến nhóm phân phối khó lập kế hoạch thủ công một cách hiệu quả. Bất kể quy mô, mọi nhóm phân phối đều có thể hưởng lợi từ phần mềm tối ưu hóa tuyến đường sử dụng thuật toán nâng cao để tạo tuyến đường nhanh nhất có thể.
- Cố gắng giao hàng nhiều lần: Điều thường xảy ra là các gói hàng cần có chữ ký của người nhận. Nếu khách hàng không có nhà khi tài xế cố gắng giao hàng thì tài xế phải quay lại sau. Bây giờ, bạn đang phải chi nhiều tiền hơn cho chi phí lao động và nhiên liệu khi thực hiện việc giao hàng đó. Bạn có thể giải quyết vấn đề của khách hàng về việc bỏ lỡ thời hạn giao hàng bằng cách cập nhật cho họ ETA chính xác mà chúng tôi sẽ đề cập trong phần bên dưới.
- Thiếu gói tạo ra tranh chấp: Đôi khi tài xế không tìm thấy khách hàng ở nhà khi họ đến giao hàng. Nếu bạn để gói hàng ở cửa trước của khách hàng hoặc với nhân viên hướng dẫn khách, bạn có nguy cơ xảy ra tranh chấp về gói hàng bị thiếu. Giải pháp đơn giản nhất ở đây là sử dụng công cụ bằng chứng giao hàng để xác minh thời gian và địa điểm tài xế giao gói hàng.
Điều mà nhiều nhóm giao hàng thực hiện là họ sử dụng các ứng dụng miễn phí khác nhau cho tất cả quá trình giao hàng, ví dụ: Google Maps để lập kế hoạch và điều hướng tuyến đường cũng như các ứng dụng như theo dõi để theo dõi và thu thập bằng chứng giao hàng. Thay vì tìm các giải pháp riêng lẻ cho từng vấn đề này, việc sử dụng phần mềm phân phối trọn gói tất cả trong một sẽ dễ dàng hơn (và tiết kiệm chi phí hơn). Điều này đánh bại việc có nhiều công cụ và ứng dụng vì tài xế và người điều phối của bạn không cần phải chuyển đổi qua lại giữa các nền tảng khác nhau, nghĩa là họ có thể thực hiện công việc của mình hiệu quả hơn.
Zeo Route Planner có thể trợ giúp các gói giao hàng như thế nào một cách hiệu quả
Chúng ta hãy xem cách các gói hàng giao hàng từ văn phòng hoặc doanh nghiệp nhỏ ở địa phương của bạn đến cửa trước của khách hàng khi bạn đang sử dụng Zeo Route Planner.
Nhập địa chỉ
Nhiệm vụ đầu tiên trong kinh doanh giao hàng là thu thập tất cả các địa chỉ để giao hàng. Người điều phối thường làm công việc này. Hầu hết các doanh nghiệp giao hàng đều xử lý địa chỉ của khách hàng theo hai cách: nhập thủ công hoặc nhập bảng tính. Nhưng hãy xem bạn có được những tính năng gì với Zeo Route Planner.
- Bài hướng dẫn: Các doanh nghiệp hoặc tài xế nhỏ hơn chỉ tự mình sử dụng mục nhập thủ công khi họ cần thêm điểm dừng vào tuyến đường của mình trong khi tuyến đường đó đang được thực hiện. Tuy nhiên, chúng tôi biết đây vẫn là một tính năng quan trọng nên chúng tôi sử dụng cùng chức năng tự động hoàn thành mà Google Maps sử dụng khi bạn nhập địa chỉ. Tính năng này giúp giảm đáng kể lượng thời gian cần thiết để nhập danh sách các điểm dừng theo cách thủ công.
- Nhập bảng tính: Hầu hết khách hàng của chúng tôi sử dụng tính năng này vì nó nhanh chóng và dễ dàng. Chỉ cần tải địa chỉ khách hàng của bạn xuống một trong các tệp này (.csv, .xls, .xlsx) và tải chúng lên ứng dụng Zeo Route Planner.
- Chụp ảnh/OCR: Chúng tôi nhận thấy rằng một số doanh nghiệp giao hàng nhỏ hoặc tài xế cá nhân nhận gói hàng từ trung tâm điều phối để giao hàng. Họ gặp khó khăn khi thêm địa chỉ vào ứng dụng theo cách thủ công, vì vậy chúng tôi đã phát triển một tính năng độc đáo. Bạn có thể quét các địa chỉ trên gói hàng bằng ứng dụng Zeo Route Planner và ứng dụng sẽ ghi lại các địa chỉ và chuẩn bị sẵn sàng cho bạn.
- Quét mã vạch/QR: Chúng tôi đã phát triển tính năng này để đơn giản hóa quá trình của trình điều khiển. Bằng cách sử dụng ứng dụng Zeo Route Planner, họ có thể quét mã vạch/mã QR được nhúng trên gói hàng và ứng dụng sẽ nhận địa chỉ được nhập và bạn có thể bắt đầu phân phối gói hàng.
- Thả ghim trên Maps: Bạn cũng có thể sử dụng tính năng ghim thả trong ứng dụng Zeo Route Planner để thêm địa chỉ của mình, nơi bạn có thể di chuyển ghim trên bản đồ để thêm địa chỉ đó cho việc giao hàng.
- Nhập địa chỉ từ Google Maps: Gần đây, chúng tôi đã phát triển tính năng này và tính năng này được những khách hàng mới chuyển sang nền tảng Zeo Route Planner của chúng tôi yêu thích. Nếu bạn có danh sách địa chỉ được thêm vào Google Maps, bạn có thể nhập trực tiếp danh sách đó vào ứng dụng Zeo Route Planner và từ đó, bạn có thể tối ưu hóa các tuyến đường và bắt đầu giao hàng.
Khi địa chỉ của bạn được tải vào Zeo Route Planner, bạn có thể bắt đầu tối ưu hóa các tuyến đường.
Tối ưu hóa tuyến đường
Tối ưu hóa tuyến đường thực tế là không thể thực hiện được nếu không có các thuật toán nâng cao giúp bạn lập kế hoạch cho các điểm dừng. Nhiều doanh nghiệp giao hàng vẫn sử dụng Google Maps để tối ưu hóa lộ trình của mình. Chúng tôi đã biên soạn một bài viết giúp bạn hiểu vấn đề với Google Maps, mà bạn có thể đọc ở đây. Hạn chế chính là Google Maps không thể tạo tuyến đường có hơn XNUMX điểm dừng và không có phần mềm cần thiết để tối ưu hóa tuyến đường.
Với sự trợ giúp của các thuật toán nâng cao của Zeo Route Planner, bạn sẽ có được tuyến đường được tối ưu hóa tốt nhất trong vòng 30 giây và tính hiệu quả của thuật toán của chúng tôi rất hữu ích ở chỗ nó có thể tối ưu hóa tới 500 điểm dừng trong một lần. Không chỉ vậy, bạn còn có tùy chọn để thêm một số ràng buộc cho việc phân phối của mình, đó là:
- Điểm dừng ưu tiên: Nếu bạn có điểm dừng cần đến sớm trên tuyến đường, bạn có thể đặt điểm dừng đó làm điểm dừng đầu tiên. Bạn có thể sắp xếp việc giao hàng càng sớm càng tốtvà ứng dụng sẽ tối ưu hóa các tuyến đường coi địa chỉ đó là ưu tiên.
- Thời lượng mỗi điểm dừng: Để tăng cường tối ưu hóa, bạn có thể đặt thời gian trung bình cho mỗi điểm dừng. Giả sử bạn là công ty chuyển phát nhanh giao hàng cho các doanh nghiệp. Người lái xe của bạn có thể dừng lại trong 15-20 phút, nghĩa là tuyến đường tối ưu của họ có thể khác so với khi họ chỉ dừng lại trong 5 phút dựa trên mô hình giao thông của ngày hôm đó.
Thông báo người nhận và bảng điều khiển khách hàng
Khi bắt đầu bài đăng này, chúng tôi đã nói về những nguy cơ tiềm tàng đối với hoạt động của đội giao hàng khi tài xế phải thực hiện nhiều lần giao hàng. Nhiều lần cố gắng giao hàng xảy ra khi khách hàng cần có mặt để giao hàng nhưng không có ở nhà hoặc không thể đến tận cửa khi tài xế đến.
Giải pháp ở đây là cập nhật cho khách hàng về ETA của tài xế của bạn với các cập nhật trạng thái. Hầu hết khách hàng không thể hoặc sẽ không sẵn sàng đợi ở nhà cả ngày để nhận gói hàng. Nhưng bằng cách biết khi nào gói hàng của họ đến, khách hàng của bạn có thể tiếp tục công việc trong ngày và trở về nhà khi cần. Bạn có thể sử dụng thông báo người nhận của Zeo Route Planner để đảm bảo tài xế của bạn không phải đăng ký lại để thử và giao hàng vào cuối ngày.
Thông báo người nhận của Zeo Route Planner sẽ gửi email hoặc tin nhắn SMS kèm theo thời gian giao hàng dự kiến ngay khi gói hàng được giao. Trong tin nhắn đó, họ được cung cấp một liên kết đến trang tổng quan mà họ có thể sử dụng để theo dõi các cập nhật theo thời gian thực về quá trình phân phối của mình. Khi tài xế đến gần điểm dừng của khách hàng, khách hàng sẽ nhận được tin nhắn kèm theo khung thời gian cập nhật. Tại thời điểm này, khách hàng thậm chí có thể liên lạc trực tiếp với tài xế, chẳng hạn như nhắn tin cho họ mã cổng hoặc chỉ đường chính xác.
Giám sát tuyến đường thời gian thực
Chúng tôi cũng cung cấp dịch vụ Giám sát lộ trình để bạn có thể theo dõi tất cả các tài xế của mình trong thời gian thực. Điều cần thiết là giữ liên lạc cởi mở giữa khách hàng, tài xế và người điều phối. Với sự trợ giúp của tính năng này, người điều phối có thể theo dõi các tuyến đường theo thời gian thực khi chúng đang được thực hiện.
Việc theo dõi tài xế rất hữu ích khi người điều phối cần nhận các cuộc gọi từ khách hàng để hỏi về nơi ở của gói hàng của họ. Nó cũng có lợi khi người điều phối cần thực hiện những thay đổi vào phút cuối đối với các tuyến đường đang diễn ra.
Bằng chứng giao hàng
Chúng tôi đã thảo luận về cách Zeo Route Planner có thể giúp bạn chuẩn bị cho gói hàng rời khỏi kho. Và chúng tôi đã nói về cách nó giúp khách hàng được cập nhật thông tin khi các tuyến đường đang được tiến hành. Bây giờ, hãy xem cách Zeo Route Planner giúp các nhóm giao hàng hoàn thành việc giao hàng và duy trì tính minh bạch giữa khách hàng và doanh nghiệp của họ.
Zeo Route Planner cung cấp hai loại bằng chứng giao hàng các tính năng trong ứng dụng: Chụp chữ ký số và chụp ảnh. Với Zeo Route Planner, người lái xe có thể thu thập chữ ký của khách hàng bằng ứng dụng điện thoại thông minh của họ. Khách hàng ký tên trên điện thoại bằng ngón tay của họ.
Nếu khách hàng không có mặt để giao hàng, tài xế có thể thu thập bằng chứng giao hàng qua ảnh. Sau khi tài xế để gói hàng ở nơi an toàn, họ dùng điện thoại thông minh để chụp ảnh nơi họ để gói hàng.
Bằng cách này, khách hàng sẽ nhận được ảnh xác minh thời điểm mặt hàng của họ được giao và nơi nó được để lại, giảm nguy cơ tranh chấp về việc thiếu gói hàng.
Kết luận
Hậu cần giao hàng là một phần phức tạp trong việc điều hành đội ngũ giao hàng của bạn. Thực sự cần phải tối ưu hóa tuyến đường nâng cao để đảm bảo rằng bạn đang điều động tài xế của mình trên tuyến đường hiệu quả nhất có thể. Nhưng việc tối ưu hóa các tuyến đường không đơn giản như xem bản đồ và cố gắng sắp xếp tất cả các điểm dừng trong các mã zip cụ thể. Bạn cần phần mềm có thể tính đến các tuyến đường, mô hình giao thông, số lượng tài xế, hạn chế về thời gian và điểm dừng ưu tiên.
Ngoài ra, thời gian bạn tiết kiệm được bằng cách tối ưu hóa các tuyến đường có thể bị mất nếu khách hàng của bạn không ở nhà để nhận gói hàng hoặc tài xế của bạn không thể xác minh việc giao hàng bằng chữ ký hoặc ảnh. Chúng tôi biết rằng giải pháp giao hàng tốt nhất sẽ đưa gói hàng của khách hàng đến điểm đến cuối cùng mà không làm chậm tài xế hoặc người điều phối khi nói chuyện với khách hàng.
Zeo Route Planner có thể giải quyết tất cả các vấn đề liên quan đến hoạt động kinh doanh giao hàng chặng cuối. Vì vấn đề hiện đại đòi hỏi các giải pháp hiện đại, Zeo Route Planner có thể giúp bạn giải quyết tất cả những thách thức bạn gặp phải trong đời thực trong lĩnh vực kinh doanh giao hàng.
