Các công ty giao hàng, hãng chuyển phát và người bán, dù nhỏ hay vừa, cung cấp dịch vụ giao hàng tận nơi, đều sử dụng ứng dụng Bằng chứng giao hàng để mang lại lợi ích kinh doanh hữu hình. Trên thực tế, việc thu thập Bằng chứng Giao hàng (POD) thực sự có thể làm tăng lợi nhuận của bạn bằng cách giảm trách nhiệm pháp lý chung của bạn.
Ví dụ: nếu tài xế giao hàng của bạn giao hàng mà không nhận được POD và khách hàng gọi điện để nói rằng họ chưa bao giờ nhận được gói hàng, điều đó sẽ khiến bạn rơi vào tình thế khó xử khi cuối cùng bạn có thể phải giao hàng lại để tránh mang tiếng xấu do khách hàng không hài lòng gây ra.
Khi điều này xảy ra, bạn không chỉ mất tiền mua hàng mà còn phải chịu chi phí gửi tài xế quay lại tuyến đường giao hàng khác.
Bằng chứng giao hàng giải quyết được vấn đề này, nhưng bạn cần có công cụ phù hợp để nắm bắt nó. Trong bài đăng này, chúng ta sẽ khám phá:
- Bạn cần chức năng gì từ giải pháp Bằng chứng giao hàng của mình
- Ưu điểm và nhược điểm của ứng dụng Bằng chứng giao hàng độc lập
- Cách Zeo Route Planner cung cấp bằng chứng giao hàng như một phần của nền tảng quản lý giao hàng
Bạn cần chức năng gì từ ứng dụng Bằng chứng giao hàng
Ứng dụng bằng chứng giao hàng sẽ cần giúp nhóm giao hàng của bạn đạt được hai nhiệm vụ chính:
Chụp chữ ký để giao hàng
Ứng dụng bằng chứng giao hàng sẽ biến điện thoại thông minh hoặc máy tính bảng của tài xế thành thiết bị đầu cuối để khách hàng ký tên điện tử. Chữ ký này sau đó được tải lên phần phụ trợ của ứng dụng, cung cấp bằng chứng giao hàng kỹ thuật số, nơi nó có thể được tham chiếu bằng cách gửi đi.
Chụp ảnh nơi bưu kiện được để lại
Nếu khách hàng không có nhà, các công ty giao hàng có thể cố gắng giao lại hàng sau. Điều này có thể tiêu hao tài nguyên vì trình điều khiển của bạn đang thực hiện gấp đôi công việc cho một lần dừng. Nó cũng có thể dẫn đến sự không hài lòng của khách hàng. Một khách hàng muốn có sản phẩm nhưng không thể nhận được giờ đây phải đợi lâu hơn để được giao lại.
Nhưng nếu người lái xe để gói hàng ở sân hiên hoặc gần cửa trước thì sẽ không có tài liệu rõ ràng về địa điểm (hoặc thời gian) gói hàng đó được để lại. Ứng dụng Bằng chứng Giao hàng giải quyết vấn đề này bằng cách cho phép tài xế chụp ảnh nơi họ để gói hàng rồi tải lên ứng dụng và gửi một bản sao cho khách hàng để họ tham khảo.
Người lái xe cũng có thể để lại ghi chú kèm theo ảnh, chẳng hạn như “gói hàng bên trái dưới bụi cây”.
Bằng chứng giao hàng được cung cấp trên thị trường như thế nào
Để giúp hoạt động giao hàng hiệu quả hơn, ứng dụng POD cũng có thể cung cấp các bản cập nhật ETA cho khách hàng, nghĩa là nhiều khả năng họ sẽ ở nhà khi gói hàng đến.
Thách thức lớn nhất đối với các công ty giao hàng là tích hợp Bằng chứng giao hàng vào quy trình giao hàng tổng thể của họ. POD là một tính năng khá phổ biến trong phần mềm quản lý giao hàng cấp doanh nghiệp lớn, nhưng loại nền tảng đó không khả thi đối với các hoạt động giao hàng vừa và nhỏ.
Tin tốt là có hai lựa chọn thay thế được thảo luận dưới đây:
Sử dụng các ứng dụng bằng chứng giao hàng độc lập
Đây là những ứng dụng chỉ cung cấp các tính năng POD mà chúng tôi đã thảo luận ở trên. Họ thường có thể kết nối với hệ thống quản lý nội bộ, thường sử dụng chức năng tích hợp API để kết nối chữ ký điện tử POD với các công cụ khác. Bản thân các ứng dụng này thường không hữu ích lắm và bạn cần kết nối chúng với các công cụ khác.
Sử dụng phần mềm quản lý tuyến đường
Một lựa chọn là sử dụng Zeo Route Planner, một công cụ quản lý tuyến đường được thiết kế để giúp tài xế giao hàng và người điều phối lập kế hoạch và thực hiện các tuyến đường hàng ngày của họ. Công cụ lập kế hoạch tuyến đường Zeo được bắt đầu như một công cụ tối ưu hóa tuyến đường. Tuy nhiên, nó đã phát triển để trở thành một nền tảng quản lý tuyến đường cho phép tài xế và người điều phối lên kế hoạch cho các tuyến đường nhanh nhất, theo dõi việc giao hàng trong thời gian thực, cập nhật người nhận và thu thập ảnh và chữ ký điện tử để làm bằng chứng giao hàng.
Cách hoạt động của các ứng dụng Bằng chứng giao hàng độc lập
Bằng chứng di động về ứng dụng phân phối hoặc ứng dụng POD đơn mục đích độc lập có độ phức tạp rất khác nhau. Nhưng thông thường, bạn sẽ nhận đơn đặt hàng và nhập danh sách qua CSV hoặc Excel hoặc thông qua tích hợp API với hệ thống quản lý đơn hàng, CRM hoặc nền tảng Thương mại điện tử của bạn (ví dụ: Shopify hoặc WooC Commerce).
Sau đó, các đơn đặt hàng này được tải vào một ứng dụng và tài xế của bạn có thể truy cập chức năng bằng chứng giao hàng thông qua thiết bị của họ. Đồng thời, người lái xe đang sử dụng công cụ điều hướng hoặc quản lý tuyến đường riêng biệt để thực hiện việc giao hàng. Điều này có thể đơn giản như sử dụng Google maps để lập kế hoạch tuyến đường có nhiều điểm dừng hoặc thứ gì đó giống như hệ thống quản lý chuyển phát nhanh cấp doanh nghiệp phức tạp hơn.
Nhược điểm của việc sử dụng ứng dụng Bằng chứng giao hàng độc lập
Nếu bạn đang muốn cung cấp dịch vụ giao hàng không cần giấy tờ, tức là bạn không muốn tài xế của mình mang theo bìa kẹp hồ sơ, bút và bảng kê khai để lấy chữ ký, bạn sẽ cần một số dạng giải pháp Bằng chứng Giao hàng. Câu hỏi đặt ra là liệu ứng dụng POD độc lập có phải là lựa chọn đúng đắn hay liệu một công cụ như Zeo Route Planner có phù hợp với bạn hay không.
Chúng tôi nhận thấy ba nhược điểm khi sử dụng ứng dụng bằng chứng giao hàng độc lập tại một công ty vừa và nhỏ:
- Làm việc với nhiều công cụ
Ví dụ: nếu bạn đang sử dụng các công cụ lập kế hoạch tuyến đường để tạo các tuyến đường tối ưu vào buổi sáng, bạn sẽ sử dụng Google Maps hoặc các ứng dụng phân phối GPS khác để thực hiện các tuyến đường. Trình điều khiển của bạn hiện đang sử dụng nhiều nền tảng để hoàn thành một lần giao hàng.
Điều này là tốn kém và không hiệu quả. Bạn càng có nhiều công cụ để hoàn thành một lần giao hàng thì quy trình càng bị phân mảnh, khiến việc mở rộng quy mô kinh doanh của bạn trở nên khó khăn và tốn kém. - Một số mức giá của ứng dụng POD được thiết lập theo số lần giao hàng bạn thực hiện.
Vì vậy, việc giao hàng càng nhiều thì chi phí của ứng dụng càng cao. Nhưng mức giá này cũng có thể đúng với hệ thống quản lý chuyển phát nhanh. Vì vậy, bây giờ bạn đang bị tính phí nhiều hơn chỉ vì phát triển doanh nghiệp của mình. - Nếu khách hàng gọi đến công ty vận chuyển vì họ không tìm thấy gói hàng của mình, bạn sẽ phải chuyển đổi giữa các nền tảng.
Nếu bạn đang sử dụng ứng dụng POD độc lập, chữ ký điện tử của khách hàng hoặc ảnh gói hàng của tài xế không nhất thiết phải được tải lên công cụ lập kế hoạch tuyến đường của bạn.
Điều này có nghĩa là nếu khách hàng gọi đến công văn để hỏi về việc giao hàng của họ, nhóm hỗ trợ của bạn cần mở một công cụ khác, tìm kiếm khách hàng đó và sau đó xem tài xế đã ghi gì.
Nhưng nếu bạn đang sử dụng giải pháp quản lý tuyến đường tất cả trong một như Zeo Route Planner, Bằng chứng giao hàng sẽ được ghi lại cùng với các điểm dừng trong một trang tổng quan duy nhất.
Nếu bạn là một công ty chuyển phát nhanh lớn và đang sử dụng hệ thống quản lý đội xe cấp doanh nghiệp, đồng thời bạn cần các thông số và thông báo giao hàng được tùy chỉnh hoặc có thương hiệu, chẳng hạn như quét mã vạch, thì bạn nên nghiên cứu bằng chứng tích hợp về các ứng dụng giao hàng. Đặc biệt nếu giải pháp hiện tại của bạn không bao gồm chức năng đó, nhưng đối với các công ty giao hàng vừa và nhỏ, bạn sẽ cần một thứ khác. Tải xuống và dùng thử Zeo Route Planner miễn phí.
Cách Zeo Route Planner cung cấp Bằng chứng giao hàng trong nền tảng quản lý giao hàng
Zeo Route Planner cung cấp hai loại bằng chứng giao hàng chính, tức là chụp ảnh và chụp chữ ký điện tử. Khi tài xế đến nơi, họ có thể thu thập chữ ký điện tử trên điện thoại thông minh của mình hoặc có thể để gói hàng ở nơi an toàn, chụp ảnh trên điện thoại thông minh và gửi ảnh cùng với bất kỳ phiếu giao hàng nào để gửi về trụ sở chính và /hoặc khách hàng.
Bằng cách này, cả công ty giao hàng và khách hàng đều nắm được vị trí của gói hàng.
Và quan trọng, việc sử dụng Zeo Route Planner mang lại cho bạn những lợi ích tương tự như một phần mềm chứng minh phân phối độc lập trong nền tảng tối ưu hóa và quản lý tuyến đường rộng hơn. Vì vậy, không cần nhiều công cụ.
Bạn nhận được gì khác ngoài Bằng chứng giao hàng trong Zeo Route Planner
- Tối ưu hóa tuyến đường: Tối ưu hóa tuyến đường cho phép bạn tạo các tuyến đường tối ưu với nhiều điểm dừng. Chúng tôi đã nói chuyện với một số doanh nghiệp đang dành tới 1.5 giờ mỗi sáng để tối ưu hóa tuyến đường của họ. Với các tính năng tối ưu hóa tuyến đường của chúng tôi, thời gian đó giảm xuống chỉ còn 5-10 phút.
- Giám sát lộ trình: Giám sát tuyến đường cho người điều phối biết vị trí tài xế của họ theo thời gian thực trong bối cảnh của tuyến đường. Ví dụ: nó không chỉ cho bạn biết rằng tài xế của bạn đang ở số 29 và Harding mà còn cho biết tài xế của bạn đã hoàn thành điểm dừng cụ thể này và đang trên đường đến điểm đến tiếp theo.
- Cập nhật giao hàng theo thời gian thực cho khách hàng: Bạn có thể gửi cho người nhận một tin nhắn SMS hoặc email kèm theo liên kết đến trang tổng quan hiển thị lộ trình đang diễn ra của họ. Khách hàng có thể kiểm tra liên kết này suốt cả ngày để nhận được thông tin cập nhật theo thời gian thực khi gói hàng của họ được giao.
Lời cuối
Bằng chứng giao hàng không tồn tại trong chân không và nó giúp tích hợp POD với kế hoạch giao hàng và tối ưu hóa tuyến đường, theo dõi tài xế theo thời gian thực và thông báo cho khách hàng. Việc nắm bắt bằng chứng giao hàng chỉ là một phần của câu đố và Công cụ lập kế hoạch lộ trình Zeo mang đến cho bạn những lợi ích của ứng dụng bằng chứng giao hàng đồng thời cung cấp nhiều lợi ích hơn trong một nền tảng duy nhất để trợ giúp người điều phối và tài xế tại các nhóm giao hàng vừa và nhỏ.
Hãy thử nó ngay bây giờ
Động cơ của chúng tôi là làm cho cuộc sống của các doanh nghiệp vừa và nhỏ trở nên dễ dàng và thoải mái hơn. Vì vậy, bây giờ bạn chỉ còn một bước nữa là nhập excel của mình và bắt đầu.
Tải xuống Công cụ lập kế hoạch lộ trình Zeo từ Cửa hàng Play
https://play.google.com/store/apps/details?id=com.zeoauto.zemạch điện
Tải xuống Công cụ lập kế hoạch lộ trình Zeo từ App Store
https://apps.apple.com/in/app/zeo-route-planner/id1525068524
