Компанії доставки, кур’єри та продавці, малі чи середні, які пропонують місцеву доставку, використовують додаток «Підтвердження доставки», щоб запропонувати відчутні переваги бізнесу. Насправді збір доказів доставки (POD) може фактично збільшити вашу прибутковість, зменшивши вашу загальну відповідальність.
Наприклад, якщо ваш кур’єр здійснює доставку, не отримавши POD, а клієнт дзвонить і каже, що так і не отримав свій пакунок, це ставить вас у незручне становище, коли ви можете зрештою здійснити повторну доставку, щоб уникнути поганої репутації через незадоволених клієнтів.
Коли це трапляється, ви не лише втрачаєте гроші на самі товари, але й страждаєте від того, що водія відправляєте іншим маршрутом доставки.
Підтвердження доставки вирішує цю проблему, але вам потрібен правильний інструмент, щоб зафіксувати це. У цій публікації ми розглянемо:
- Які функції вам потрібні від вашого рішення підтвердження доставки
- Переваги та недоліки автономних програм для підтвердження доставки
- Як Zeo Route Planner пропонує підтвердження доставки як частину платформи керування доставкою
Які функції вам потрібні від програми підтвердження доставки
Додаток для підтвердження доставки допоможе вашій команді доставки виконати два основні завдання:
Зробіть підпис для доставки
Додаток для підтвердження доставки перетворить смартфон або планшет водія на термінал для електронного підпису клієнта. Потім цей підпис завантажується в серверну частину програми, надаючи цифрове підтвердження доставки, де на нього можна посилатися під час відправки.
Сфотографуйте місце, де була залишена посилка
Якщо клієнта немає вдома, кур’єрські компанії можуть спробувати повторно доставити товар пізніше. Це може виснажити ресурси, оскільки ваш водій виконує вдвічі більше роботи за одну зупинку. Це також може призвести до невдоволення клієнтів. Клієнт, який хотів отримати товар, але не міг його отримати, змушений чекати довше, щоб отримати його повторно.
Але якщо водій залишає пакунок на патіо або біля вхідних дверей, немає чіткої документації про те, де (або коли) цей пакунок був залишений. Програми Proof of Delivery вирішують цю проблему, дозволяючи водієві сфотографувати місце, де він залишив пакунок, а потім завантажити його в додаток і надіслати копію клієнту для довідки.
Водій також може залишати записи, які супроводжують фотографію, наприклад «залишив пакет під кущами».
Як на ринку пропонується підтвердження доставки
Щоб підвищити ефективність доставки, програма POD може також надавати клієнтам оновлення приблизного прибуття, тобто вони, швидше за все, будуть вдома, коли пакунок прибуде.
Найбільшою проблемою для компаній-доставників є інтеграція підтвердження доставки в загальний процес доставки. POD є досить поширеною функцією програмного забезпечення для керування доставкою на рівні великих підприємств, але така платформа непридатна для малих і середніх операцій доставки.
Доброю новиною є те, що є дві альтернативи, які обговорюються нижче:
Використання автономних програм для підтвердження доставки
Ці програми пропонують лише ті функції POD, які ми обговорювали вище. Зазвичай вони можуть підключатися до внутрішньої системи керування, часто використовуючи функцію інтеграції API для підключення електронного підпису POD до інших інструментів. Ці програми, як правило, не дуже корисні самі по собі, і вам потрібно підключити їх до інших інструментів.
Використання програмного забезпечення для керування маршрутами
Одним із варіантів є використання Zeo Route Planner, інструменту керування маршрутами, розробленого, щоб допомогти водіям доставки та диспетчерам планувати та виконувати свої щоденні маршрути. Zeo Route Planner було запущено як інструмент оптимізації маршруту. Тим не менш, він став платформою для керування маршрутами, яка дозволяє водіям і диспетчерам планувати найшвидші маршрути, відстежувати доставку в режимі реального часу, оновлювати одержувачів і збирати фото й електронні підписи для підтвердження доставки.
Як працюють автономні програми підтвердження доставки
Мобільні додатки для підтвердження доставки або автономні одноцільові додатки POD значно відрізняються за складністю. Але зазвичай ви приймаєте замовлення та вводите список через CSV або Excel або через інтеграцію API з вашою системою керування замовленнями, CRM або платформою електронної комерції (наприклад, Shopify або WooCommerce).
Потім ці замовлення завантажуються в додаток, і ваш водій може отримати доступ до функції підтвердження доставки через свій пристрій. У той же час водій використовує окреме керування маршрутом або навігаційний інструмент фактично для здійснення доставки. Це може бути так просто використання карт Google для планування маршруту з кількома зупинками або щось на кшталт більш складної системи управління кур’єрською службою на рівні підприємства.
Мінуси використання автономних програм для підтвердження доставки
Якщо ви хочете запропонувати безпаперову доставку, тобто не хочете, щоб ваші водії носили з собою буфер обміну, ручку та маніфест для підписів, вам знадобиться певна форма підтвердження доставки. Питання полягає в тому, чи окремий додаток POD є правильним вибором, чи вам підходить такий інструмент, як Zeo Route Planner.
Ми бачимо три недоліки використання автономної програми підтвердження доставки в малих і середніх компаніях:
- Робота з більш ніж одним інструментом
Наприклад, якщо ви використовуєте інструменти планування маршруту для створення оптимальних маршрутів вранці, ви будете використовувати Google Maps або інші програми доставки GPS для виконання маршрутів. Тепер ваші водії жонглюють кількома платформами, щоб завершити одну доставку.
Це дорого і неефективно. Чим більше інструментів ви маєте для виконання однієї доставки, тим більше фрагментований процес, що ускладнює та обходиться дорого для масштабування вашого бізнесу. - Деякі рівні цін на програми POD встановлюються залежно від кількості доставок, які ви робите.
Отже, чим більше поставок, тим вища вартість програми. Але цей рівень ціноутворення також може бути вірним для вас система управління кур'єром. Тож тепер ви платите більше лише за розвиток свого бізнесу. - Якщо клієнт телефонує в диспетчерську службу, тому що не може знайти свою посилку, вам доведеться перемикатися між платформами.
Якщо ви використовуєте окрему програму POD, електронний підпис вашого клієнта або фотографія вашого водія посилки не обов’язково завантажуються у ваш інструмент планування маршруту.
Це означає, що якщо клієнт дзвонить диспетчерській і запитує про доставку, ваша команда бек-офісу повинна відкрити інший інструмент, знайти цього клієнта, а потім переглянути, що записав водій.
Але якщо ви використовуєте комплексне рішення для керування маршрутами, наприклад Zeo Route Planner, підтвердження доставки записується разом із зупинками на одній інформаційній панелі.
Якщо ви великий кур’єр і використовуєте систему керування автопарком корпоративного рівня, і вам потрібні індивідуальні або фірмові сповіщення про доставку та параметри, такі як сканування штрих-коду, доцільно дослідити інтегровані програми підтвердження доставки. Особливо, якщо ваше поточне рішення не містить такої функції, але для малих і середніх компаній доставки вам знадобиться щось інше. Завантажте та спробуйте Zeo Route Planner безкоштовно.
Як Zeo Route Planner забезпечує підтвердження доставки на платформі керування доставкою
Zeo Route Planner пропонує два основних типи підтвердження доставки, тобто фотозйомку та електронний підпис. Коли водій прибуває до пункту призначення, він може отримати електронний підпис на своєму смартфоні або залишити пакунок у безпечному місці, зробити фотографію на смартфоні та надіслати фотографію разом із будь-якими накладними для відправки в штаб-квартиру та /або клієнта.
Таким чином, як компанія доставки, так і клієнт знають, де знаходиться посилка.
І що важливо, використання Zeo Route Planner дає вам ті ж переваги, що й автономне програмне забезпечення для підтвердження доставки в рамках ширшої платформи керування маршрутами та оптимізації. Тому немає необхідності використовувати кілька інструментів.
Що ще ви отримуєте разом із підтвердженням доставки в Zeo Route Planner
- Оптимізація маршруту: Оптимізація маршруту дозволяє створювати оптимальні маршрути з кількома зупинками. Ми спілкувалися з кількома компаніями, які щоранку витрачали до 1.5 години на оптимізацію своїх маршрутів. Завдяки нашим функціям оптимізації маршруту цей час скорочується лише до 5-10 хвилин.
- Моніторинг маршруту: Моніторинг маршруту повідомляє диспетчерам, де знаходяться їхні водії в реальному часі в контексті маршруту. Наприклад, це не просто повідомляє вам, що ваш водій перебуває на 29-й вулиці та Хардінгу, але й що ваш водій завершив цю зупинку та прямує до наступного пункту призначення.
- Оновлення доставки в режимі реального часу для клієнта: Ви можете надіслати одержувачу SMS-повідомлення або електронний лист із посиланням на інформаційну панель, яка показує їхній маршрут. Клієнт може перевіряти це посилання протягом дня, щоб отримувати оновлення в реальному часі, коли його пакет буде доставлено.
Заключні думки
Підтвердження доставки не існує на порожньому місці, і воно допомагає інтегрувати POD із плануванням доставки та оптимізацією маршруту, відстеженням водія в реальному часі та сповіщеннями клієнтів. Отримання підтвердження доставки — це лише одна частина головоломки Планувальник маршруту Zeo дає вам переваги програми підтвердження доставки, водночас пропонуючи набагато більше на одній платформі, щоб допомогти диспетчерам і водіям у малих і середніх групах доставки.
Спробуйте зараз
Наш мотив – зробити життя малого та середнього бізнесу простішим та комфортнішим. Тож тепер у вас лише один крок, щоб імпортувати свій Excel і почати.
Завантажте Zeo Route Planner із Play Store
https://play.google.com/store/apps/details?id=com.zeoauto.zeocircuit
Завантажте Zeo Route Planner з App Store
https://apps.apple.com/in/app/zeo-route-planner/id1525068524
