9 Pinakamahusay na Istratehiya sa Pagpapanatili ng Customer para sa Mga Delivery Business

Sabi nila 'Customer is King'. At kung ginamit ng hari ang iyong mga serbisyo, hindi mo ba nais na manatili sila sa iyo?

Kaya naman sa blog na ito, 9 impactful ang ibabahagi namin mga diskarte sa pagpapanatili ng customer para sa iyong negosyo sa paghahatid.

Ngunit bago lumipat sa mga diskarte, unawain natin kung bakit mahalaga ang pagpapanatili ng customer.

Ang pagpapanatili ng customer ay susi sa isang matagumpay na negosyo. Ang pagkuha ng mga bagong customer ay mahirap at mas mataas ang gastos kaysa sa pagpapanatili ng isang umiiral nang customer. Kung pananatilihin mong nasiyahan ang iyong mga customer, hindi mo lang mababawasan ang mga gastos ngunit mas malaki rin ang kita sa pamamagitan ng nakakabwisit at nagbebenta ng cross iyong mga serbisyo sa kanila.

Maaari kang gumastos ng milyon-milyon sa marketing ngunit walang tatalo bali-balita. Pinag-uusapan ng mga tao ang mga karanasan nila sa mga negosyo, mabuti at masama. Pinagkakatiwalaan ng mga tao ang mga rekomendasyong nagmumula sa mga kaibigan at pamilya. Ang mga masasayang customer ay may kapangyarihang magdala ng mas maraming customer.

Ngayon, pumunta tayo sa mga diskarte!

9 na diskarte para mapanatili ang iyong mga customer:

Gamitin ang mga napatunayang diskarte na ito para mapanatili ang iyong mga customer:

1. Bumuo ng tiwala sa mabilis at on-time na paghahatid
   Dahil ang paghahatid ay ang core ng iyong negosyo, ang pinakamababang kailangan mong gawin ay tiyakin ang mabilis at napapanahong mga paghahatid. Ito ang pinakamaliit na inaasahan ng mga customer mula sa iyo at hindi ka maaaring magkamali dito. Kung palagi kang naghahatid sa oras, mapapahusay nito ang tiwala ng customer. Ituturing nilang maaasahan ang iyong negosyo.
2. Ihatid sa gustong oras ng customer
   Isinasaalang-alang ang abalang modernong-araw na pamumuhay, hindi mo maaaring asahan na lalabas sa pintuan ng customer anumang oras ng araw. Karamihan sa mga negosyo ngayon ay nagpapahintulot sa mga customer na pumili ng kanilang gustong mga puwang ng oras ng paghahatid.

   Para sa isang matagumpay na paghahatid, siguraduhin na ang paghahatid ay ginawa lamang sa loob ng puwang ng oras na pinili ng customer. Pinahuhusay nito ang karanasan ng customer habang pinahahalagahan ng mga customer ang kaginhawahan ng pagpili ng mga puwang ng oras ayon sa kanilang iskedyul.

3. Panatilihing updated ang customer
   Sa mga araw na ito, gustong malaman ng mga customer ang progreso sa bawat hakbang ng proseso ng paghahatid. Mahalagang panatilihing updated ang mga customer tungkol sa kanilang mga paghahatid sa pamamagitan ng text at mga email.

   Magbahagi ng link sa pagsubaybay sa customer upang masubaybayan nila ang live na lokasyon ng driver at maging handa na tanggapin ang paghahatid.

   Ang software ng tagaplano ng ruta tulad ng Tagaplano ng ruta ng Zeo nagbibigay-daan sa iyong mga driver na magpadala ng mga customized na link sa pagsubaybay nang direkta sa customer.

   Magbasa nang higit pa: Direktang Tawagan ang Iyong Mga Customer: Made easy with Zeo

   

   dagdagan ang pagtitipid sa gasolina

   Makatipid ng $200 sa gasolina, Buwan-buwan!

   I-optimize ang mga ruta gamit ang aming algorithm, binabawasan ang oras ng paglalakbay at mga gastos nang mahusay.

   Magsimula para sa Libre

   

   Sumakay ng mabilis 30 minutong demo na tawag at alamin kung paano zeo makakatulong sa iyo na mapahusay ang karanasan ng customer!

4. Sanayin ang mga kawani ng paghahatid kung paano makipag-ugnayan sa mga customer
   Ang iyong kawani ng paghahatid ay ang mukha ng iyong negosyo sa harap ng customer. Para sa isang positibong karanasan sa customer, sanayin sila na makitungo sa mga customer nang magalang at sa isang palakaibigang paraan. Isang matamis na ngiti ang napupunta sa malayo.

   Gayundin, bigyan sila ng malinaw na mga alituntunin upang makitungo sa mahihirap na mga customer upang ang mga bagay ay hindi mawala sa kamay sa isang mainit na sitwasyon.

5. Mag-alok ng cost-effective na paghahatid at mga diskwento
   Panatilihin ang iyong mga presyo upang makita ng mga customer na patas at komportable silang magbayad. Siyempre, hindi ito dapat magdulot ng halaga sa pagpapanatili ng iyong negosyo.

   Gayundin, gusto ng mga customer ang mga diskwento! Upang pasayahin at gantimpalaan ang iyong mga regular na customer, bigyan sila ng mga diskwento paminsan-minsan.

   Magbigay ng mahusay na serbisyo na may mas magandang presyo at hinding-hindi aalis sa tabi mo ang customer!

   Gumamit ng software sa pag-optimize ng ruta upang magbigay ng cost-effective na paghahatid habang pinapanatili ang iyong mga kita. Nakakatulong ito sa paggawa ng mahusay na mga paghahatid at pag-iingat sa iyong mga gastos. Ito ay nagbibigay-daan sa pinakamainam na paggamit ng mga mapagkukunan.

   Magsimula ng libreng pagsubok ng Zeo Route Planner para makapag-ipon kaagad ng pera!

6. Mabilis na lutasin ang mga reklamo ng customer
   Walang mas nakakadismaya sa mga customer kaysa sa paghihintay sa mga tawag para malutas ang kanilang mga reklamo. Naiinis ang customer kapag naipasa ang kanilang reklamo mula sa isang tao patungo sa isa pa na walang nakikitang solusyon.

   Sa kabilang banda, nararamdaman nila ang labis na pagpapahalaga kapag mabilis na naresolba ang kanilang mga reklamo. Upang mapanatili ang mga customer, sanayin ang iyong customer service team upang mabilis na malutas ang mga reklamo ng customer.

7. Kumuha ng regular na feedback
   Mahalagang kumuha ng regular na feedback para malaman ang damdamin ng mga customer sa iyong mga serbisyo. Ang pagkuha ng feedback ay nakakatulong din sa pagsasaayos ng iyong mga alok na pinakaangkop sa mga pangangailangan ng customer na maaaring hindi mo naisip.

   Maaaring patunayan na ang feedback ng customer ay isang goldmine ng mga insight na makakatulong sa iyong tumayo mula sa kumpetisyon.

8. Palawakin ang iyong mga serbisyo
   Magdagdag ng higit pang mga serbisyo sa iyong portfolio upang matugunan ang iba't ibang pangangailangan ng iyong mga customer. Pipigilan nito ang mga customer na pumunta sa mga kakumpitensya. Halimbawa, ang paghahatid ng mga item na may partikular na mga kinakailangan sa temperatura.
9. Magpadala ng nakakaengganyong komunikasyon
   Ang isa pang paraan upang manatiling nasa isip ng customer ay ang regular na pakikipag-ugnayan sa kanila sa pamamagitan ng mga email o newsletter. Ito ay propesyonal at maaaring suriin ng customer ang kanilang email sa kanilang kaginhawahan.

   Maaari mong i-update ang mga customer tungkol sa anumang mga bagong alok ng produkto/serbisyo, heograpikal na pagpapalawak, kapana-panabik na balita ng kumpanya, humingi ng feedback o magbahagi ng impormasyong nilalaman.

Konklusyon

Ang mga diskarte sa pagpapanatili ng customer na ito para sa mga negosyo sa paghahatid ay tiyak na magdadala sa kanila sa tagumpay. Hindi na kailangang magtrabaho nang husto ang iyong koponan sa pagbebenta dahil gagawin ng iyong mga tapat na customer ang trabaho at ipakalat ang positibong salita tungkol sa iyo!

Ikaw ba ay may-ari ng fleet?
Nais na madaling pamahalaan ang iyong mga driver at paghahatid?

Palakihin ang iyong negosyo nang walang kahirap-hirap gamit ang Zeo Routes Planner – i-optimize ang mga ruta at pamahalaan ang maraming driver nang madali.

Magsimula ng libreng pagsubok