Dumadami ang bilang ng mga customer na sinasamantala ang mga paghahatid sa bahay! Kaya natural, ginagawa ng mga negosyo ang lahat ng kanilang makakaya upang gawing maginhawa ang karanasan para sa mga customer.
Ang isang paraan ay ang mag-alok maramihang mga pagpipilian sa pagbabayad para mapili ng customer ang pinakaangkop sa kanila. Mas gusto ng ilang mga customer ang cash-on-delivery paraan ng pagbabayad dahil hindi nito kailangan na magbahagi sila ng sensitibong impormasyon sa pagbabangko. Pinapadali din nito ang pagbili mula sa isang bagong website dahil hindi nanganganib na mawalan ng pera ang mga customer.
Magbasa nang maaga upang maunawaan kung bakit dapat mag-alok ang isang negosyo ng cash-on-delivery, ano ang mga hamon nito, at kung paano ito mapapamahalaan nang pinakamahusay ng negosyo!
Bakit ka dapat mag-alok ng opsyon sa pagbabayad na cash-on-delivery?
- Nakakatulong ito sa pagpapalawak ng customer base at kasama ang mga taong walang credit card o ayaw itong gamitin para sa online shopping.
- Nagbibigay-daan ito salpok pagbili dahil hindi na kailangang punan ng mga customer ang mga detalye ng pagbabayad. Nagbibigay-daan ito para sa mas mabilis na pag-checkout.
- Sa pagtaas ng mga website ng e-commerce, naging maingat ang mga customer, at tama rin na lumitaw din ang ilang mga mapanlinlang na website. Gayunpaman, sa cash on delivery bilang isang opsyon sa pagbabayad, ang ang customer ay walang takot na mawalan ng pera. Pinabababa nito ang hadlang para sa mga bagong customer na subukan ang iyong mga produkto o serbisyo.
Mga hamon ng cash on delivery sa mga negosyo:
- Ito ay humantong sa mga pagtanggi sa mas mataas na pagkakasunud-sunod. Dahil hindi pa nagbabayad ang customer, maaari nilang tanggihan ang produkto sa paghahatid kung nagbago ang kanilang isip. Ito ay nagdaragdag sa gastos ng reverse logistics na humahadlang sa kakayahang kumita. Ang pamamahala sa imbentaryo ay nagiging hamon din sa mas matataas na pagtanggi.
- Ang pamamahala sa pangongolekta ng pera lalo na kapag may mataas na dami ng mga order na maliit ang halaga ay mahirap. Ito ay nagiging mas nakakalito kung ang isang third party ay humahawak sa iyong mga paghahatid. Ang paglilipat ng pera sa iyong account ay maaaring tumagal ng ilang araw samantalang sa kaso ng mga online na pagbabayad, ang pera ay naililipat kaagad.
6 na paraan para pamahalaan ang cash on delivery order:
- Itakda ang minimum at maximum na mga limitasyon sa halaga ng order
Ang pagtatakda ng mga limitasyon sa halaga ng order ay nagsisiguro na ang iyong negosyo ay hindi hahantong sa pagbabalik ng mga gastos sa logistik para sa maraming mga order na may mababang halaga. Ito ay nagbibigay ng insentibo sa customer na bumili ng higit pa para maka-avail ng COD na isang panalo para sa customer at sa negosyo. Ang pagkakaroon ng limitasyon sa maximum na halaga ng order ay nagpapababa ng panganib para sa mga item na may mataas na halaga. - Maningil ng kaunting bayad para sa mga order ng COD
Ang paniningil ng bayad para sa mga order ng COD ay nagtutulak sa customer na isaalang-alang ang mga online na pagbabayad. Kahit na ipagpatuloy ng customer ang COD, ang bayad na ito ay makakatulong sa iyo na mabayaran ang gastos sakaling ma-reject. Gayunpaman, dapat itong maliit na halaga upang hindi tuluyang iwanan ng customer ang cart. - Suriin ang kasaysayan ng customer
Sa kaso ng mga umuulit na customer, maaari kang mag-embed ng mga code sa iyong website upang suriin ang kasaysayan ng customer. Kung nagpapakita ang history ng mga pagkakataon ng mga pagtanggi, hindi magiging kwalipikado ang mga customer na iyon para sa opsyon sa pagbabayad ng COD. Nakakatulong ito sa pag-filter ng mga customer upang ang mabubuting customer ay masiyahan pa rin sa mga benepisyo ng COD at ang mga pagkalugi sa negosyo ay mababawasan. - Komunikasyon ng customer
Panatilihing updated ang customer tungkol sa paghahatid ng kanilang mga order na may tumpak na ETA. Tinitiyak nito na ang customer ay magagamit upang makatanggap ng mga order at ang paghahatid ng order ay hindi nabigo. Kung hindi alam ng customer kung kailan magaganap ang paghahatid, maaari silang makaligtaan sa paghahatid. Magdaragdag ito sa mga gastos sa pagbawi ng package, pag-iimbak nito, at pagkatapos ay gumawa ng isa pang pagtatangka sa paghahatid. - Pagsunod sa pangako ng paghahatid
Walang mas nakakadismaya sa isang customer kaysa sa mga naantalang paghahatid. Tiyakin ang pagsunod sa tagal ng paghahatid na ipinangako sa customer. Kung naantala ang paghahatid, ipaalam sa customer ang dahilan ng pagkaantala. - Paganahin ang mga elektronikong pagbabayad para sa mga order ng COD
Mag-alok sa customer ng opsyon na gumawa ng mga online na pagbabayad kahit na sa oras ng paghahatid. Ito ay magiging kapaki-pakinabang kung sakaling ang customer ay walang kinakailangang cash na ibibigay sa taong naghahatid. Maaari silang magbayad gamit ang kanilang card pagkatapos suriin ang mga item sa order.
Magbasa nang higit pa: Baguhin ang Komunikasyon ng Customer gamit ang Direct Messaging Feature ni Zeo
Paano nakakatulong si Zeo sa pamamahala ng mga order ng COD?
Bilang isang fleet manager gamit ang Zeo Route Planner, maaari mong paganahin ang mga driver na mangolekta ng mga pagbabayad sa oras ng paghahatid. Ito ay simple at tumutulong sa iyong subaybayan ang mga pagbabayad sa COD habang ang lahat ay naitala sa driver app.
Nagbibigay ito ng higit na kalinawan at kakayahang makita sa koleksyon ng mga pagbabayad. Nakakatulong ito sa mas madaling pagkakasundo ng pera kapag iniabot ito ng mga delivery driver. Pina-streamline nito ang pagkumpleto ng mga order sa COD.
- Sa dashboard ng may-ari ng fleet, maaari kang pumunta sa Mga Setting → Mga Kagustuhan → Mga Pagbabayad sa POD → Mag-click sa 'Pinagana'.
- Sa pag-abot sa address ng customer, maaaring i-click ng delivery driver ang 'Capture POD' sa driver app. Sa loob ng pag-click na iyon sa opsyong 'Kolektahin ang Pagbabayad'.
- Mayroong 3 mga pagpipilian upang itala ang koleksyon ng pagbabayad - Cash, Online, at Magbayad sa Ibang Pagkakataon.
- Kung ang pagbabayad ay ginagawa sa cash, maaaring itala ng driver ng paghahatid ang halaga sa app. Kung ito ay isang online na pagbabayad, maaari nilang i-record ang transaction ID at kumuha din ng larawan. Kung sakaling gusto ng customer na magbayad sa ibang pagkakataon, maaaring i-record ng driver ang anumang mga tala kasama nito.
Sumakay sa a 30 minutong demo na tawag para sa walang hassle-free COD delivery sa pamamagitan ng Zeo Route Planner!
Konklusyon
Ang mga negosyong e-commerce ay hindi maaaring gumana nang hindi nag-aalok ng cash on delivery order. Pinakamainam na ipatupad ang teknolohiya at mga sistema ng kontrol upang matiyak na gumagana ang COD sa pabor ng parehong mga customer at ng mga negosyo.
