Doručovacie spoločnosti, kuriéri a obchodníci, či už malí alebo stredne veľkí, ponúkajúci miestne doručenie, používajú aplikáciu Potvrdenie o doručení, aby ponúkli hmatateľné obchodné výhody. Zhromažďovanie dokladu o doručení (POD) môže v skutočnosti zvýšiť vašu ziskovosť znížením vašej celkovej zodpovednosti.
Napríklad, ak váš vodič doručuje zásielku bez toho, aby dostal POD, a zákazník vám zavolá, že nikdy nedostal svoj balík, dostanete sa do nepríjemnej situácie, keď budete musieť znova doručiť, aby ste sa vyhli zlej povesti spôsobenej nespokojnými zákazníkmi.
Keď sa to stane, nielenže prichádzate o peniaze za samotný tovar, ale znášate aj náklady na poslanie vodiča späť na inú dodaciu trasu.
Doklad o doručení tento problém rieši, no na jeho zachytenie potrebujete ten správny nástroj. V tomto príspevku preskúmame:
- Aké funkcie potrebujete od svojho riešenia Potvrdenie o doručení
- Výhody a nevýhody samostatných aplikácií na potvrdenie o doručení
- Ako Zeo Route Planner ponúka dôkaz o doručení ako súčasť platformy na správu doručenia
Aké funkcie potrebujete od aplikácie Potvrdenie o doručení
Aplikácia potvrdenia o doručení bude musieť pomôcť vášmu doručovaciemu tímu dosiahnuť dve kľúčové úlohy:
Zaznamenajte podpis na doručenie
Aplikácia potvrdenia o doručení premení smartfón alebo tablet vodiča na terminál, aby zákazník mohol elektronicky podpísať svoje meno. Tento podpis sa potom nahrá do back-endu aplikácie a poskytne digitálny dôkaz o doručení, kde sa naň dá odkazovať odoslaním.
Odfoťte miesto, kde bol balík ponechaný
Ak zákazník nie je doma, doručovacie spoločnosti sa môžu pokúsiť o opätovné doručenie položky neskôr. To môže odčerpať zdroje, pretože váš vodič vykoná dvakrát toľko práce na jednu zastávku. Môže to viesť aj k nespokojnosti zákazníkov. Zákazník, ktorý si želal produkt, ale nemohol si ho teraz prevziať, musí na opätovné doručenie čakať dlhšie.
Ak však vodič nechá balík na terase alebo blízko predných dverí, neexistuje jasná dokumentácia o tom, kde (alebo kedy) bol balík ponechaný. Aplikácie Proof of Delivery riešia tento problém tým, že umožňujú vodičovi odfotiť miesto, kde balík nechal, a potom ho nahrať do aplikácie a poslať kópiu zákazníkovi na referenciu.
Vodič môže tiež zanechať poznámky, ktoré sprevádzajú fotografiu, ako napríklad „ľavý balík pod kríkom“.
Ako sa na trhu ponúka potvrdenie o doručení
Aby boli operácie doručenia efektívnejšie, aplikácia POD môže zákazníkom poskytovať aj aktualizácie o ETA, čo znamená, že je pravdepodobnejšie, že budú doma, keď príde balík.
Najväčšou výzvou pre doručovacie spoločnosti je integrovať potvrdenie o doručení do ich celkového procesu doručovania. POD je pomerne bežnou funkciou v softvéri na správu dodávok na úrovni veľkých podnikov, ale tento druh platformy nie je životaschopný pre malé a stredné doručovacie operácie.
Dobrou správou je, že existujú dve alternatívy, o ktorých sa hovorí nižšie:
Používanie samostatných aplikácií na potvrdenie doručenia
Toto sú aplikácie, ktoré ponúkajú iba funkcie POD, o ktorých sme hovorili vyššie. Zvyčajne sa môžu pripojiť k internému riadiacemu systému, často pomocou funkcie integrácie API na pripojenie elektronického podpisu POD k iným nástrojom. Tieto aplikácie zvyčajne nie sú veľmi užitočné samy o sebe a musíte ich zapojiť do iných nástrojov.
Používanie softvéru na správu trasy
Jednou z možností je použiť Zeo Route Planner, nástroj na správu trás navrhnutý tak, aby pomohol vodičom dodávok a dispečerom plánovať a vykonávať ich každodenné trasy. Zeo Route Planner bol spustený ako nástroj na optimalizáciu trasy. Napriek tomu sa rozrástla a stala sa platformou pre správu trás, ktorá umožňuje vodičom a dispečerom plánovať najrýchlejšie trasy, sledovať dodávky v reálnom čase, aktualizovať príjemcov a zbierať fotografie a elektronické podpisy na potvrdenie doručenia.
Ako fungujú samostatné aplikácie Potvrdenie o doručení
Mobilné aplikácie na potvrdenie doručenia alebo samostatné jednoúčelové aplikácie POD sa veľmi líšia v sofistikovanosti. Zvyčajne však prijmete svoje objednávky a zadáte zoznam cez CSV alebo Excel alebo prostredníctvom integrácie API s vaším systémom správy objednávok, CRM alebo platformou elektronického obchodu (napr. Shopify alebo WooCommerce).
Tieto objednávky sa potom načítajú do aplikácie a váš vodič má prístup k funkcii dokladu o doručení prostredníctvom svojho zariadenia. Vodič zároveň používa samostatný nástroj na správu trasy alebo navigačný nástroj na realizáciu svojich dodávok. To môže byť také jednoduché ako pomocou máp Google naplánovať trasu s viacerými zastávkami alebo niečo ako sofistikovanejší systém správy kuriérov na podnikovej úrovni.
Nevýhody používania samostatných aplikácií Potvrdenie o doručení
Ak chcete ponúkať bezpapierové doručenie, tj nechcete, aby vaši vodiči nosili so sebou schránku, pero a manifest na podpisy, budete potrebovať nejakú formu riešenia potvrdenia o doručení. Otázkou je, či je správna voľba samostatná aplikácia POD alebo vám vyhovuje nástroj ako Zeo Route Planner.
Vidíme tri nevýhody používania samostatnej aplikácie potvrdenia o doručení v malej až stredne veľkej spoločnosti:
- Práca s viac ako jedným nástrojom
Ak napríklad používate nástroje na plánovanie trás na vytváranie optimálnych trás ráno, na vykonanie trás použijete Mapy Google alebo iné aplikácie na doručovanie GPS. Vaši vodiči teraz žonglujú s viacerými platformami, aby dokončili jednu dodávku.
To je drahé a neefektívne. Čím viac nástrojov máte na dokončenie jednej dodávky, tým je proces fragmentovanejší, čo sťažuje a predražuje škálovanie vášho podnikania. - Cenové úrovne niektorých aplikácií POD sa určujú podľa počtu doručených zásielok.
Takže čím viac dodávok, tým vyššie sú náklady na aplikáciu. Táto cenová úroveň však môže platiť aj pre vás kuriérsky riadiaci systém. Takže teraz vám účtujeme viac len za rast vášho podnikania. - Ak zákazník zavolá na dispečing, pretože nemôže nájsť svoj balík, budete musieť prepínať medzi platformami.
Ak používate samostatnú aplikáciu POD, elektronický podpis vášho zákazníka alebo fotografia balíka vodiča sa nemusia nevyhnutne nahrať do vášho nástroja na plánovanie trasy.
To znamená, že ak zákazník zavolá na dispečing a spýta sa na jeho dodávku, váš back-office tím musí otvoriť ďalší nástroj, vyhľadať tohto zákazníka a potom vidieť, čo vodič zaznamenal.
Ak však používate riešenie správy trasy typu všetko v jednom, ako je Zeo Route Planner, potvrdenie o doručení sa zaznamená spolu so zastávkami na jedinom prístrojovom paneli.
Ak ste veľký kuriér a používate systém správy vozového parku na podnikovej úrovni a potrebujete prispôsobené alebo značkové upozornenia na doručenie a parametre, ako je skenovanie čiarových kódov, má zmysel preskúmať integrované aplikácie na potvrdenie doručenia. Najmä ak vaše súčasné riešenie túto funkcionalitu nezahŕňa, no pre malé a stredne veľké doručovacie spoločnosti budete potrebovať niečo iné. Stiahnite si a vyskúšajte Zeo Route Planner zadarmo.
Ako Zeo Route Planner poskytuje potvrdenie o doručení v rámci platformy na správu dodávok
Zeo Route Planner ponúka dva hlavné typy dokladov o doručení, tj snímanie fotografií a snímanie elektronického podpisu. Keď vodič dorazí na miesto určenia, môže si vyzdvihnúť elektronický podpis na svojom smartfóne alebo môže balík nechať na bezpečnom mieste, odfotografovať ho na smartfón a poslať obrázok spolu s dodacími listami na odoslanie na ústredie a /alebo zákazník.
Týmto spôsobom sú doručovacia spoločnosť aj zákazník v obraze, kde sa balík nachádza.
A čo je dôležité, používanie plánovača trás Zeo vám poskytuje rovnaké výhody ako samostatný softvér na potvrdenie doručenia v rámci širšej platformy na správu a optimalizáciu trasy. Nie je teda potrebné používať viacero nástrojov.
Čo ešte získate popri Potvrdení o doručení v Plánovači trás Zeo
- Optimalizácia trasy: Optimalizácia trasy vám umožňuje vytvárať optimálne trasy s viacerými zastávkami. Hovorili sme s niekoľkými firmami, ktoré každé ráno trávili až 1.5 hodiny optimalizáciou svojich trás. S našimi funkciami optimalizácie trasy sa tento čas skráti len na 5-10 minút.
- Monitorovanie trasy: Monitorovanie trasy informuje dispečerov, kde sú ich vodiči v reálnom čase v rámci kontextu trasy. Napríklad vám nepovie len to, že váš vodič je na 29. a Harding, ale že váš vodič dokončil túto konkrétnu zastávku a je na ceste do tohto ďalšieho cieľa.
- Aktualizácie dodávok v reálnom čase pre zákazníka: Príjemcovi môžete poslať SMS správu alebo e-mail s odkazom na informačný panel, ktorý zobrazuje jeho prebiehajúcu trasu. Zákazník môže počas dňa kontrolovať tento odkaz a získať aktualizácie v reálnom čase, keď je jeho balík doručený.
Záverečné úvahy
Potvrdenie o doručení neexistuje vo vákuu a pomáha integrovať POD s plánovaním doručenia a optimalizáciou trasy, sledovaním vodičov v reálnom čase a upozorneniami zákazníkov. Zachytenie potvrdenia o doručení je len jednou časťou skladačky a Plánovač trás Zeo vám poskytuje výhody aplikácie na potvrdenie doručenia a zároveň ponúka oveľa viac na jednej platforme, ktorá pomáha dispečerom a vodičom v malých až stredne veľkých doručovacích tímoch.
Skúste to teraz
Naším motívom je uľahčiť a spríjemniť život malým a stredným podnikateľom. Takže teraz ste už len jeden krok k tomu, aby ste importovali svoj excel a mohli začať.
Stiahnite si Zeo Route Planner z Play Store
https://play.google.com/store/apps/details?id=com.zeoauto.zeobvod
Stiahnite si Zeo Route Planner z App Store
https://apps.apple.com/in/app/zeo-route-planner/id1525068524
