Ожидания клиентов в отношении поставок растут с каждым днем. Чтобы оставаться актуальными, предприятиям необходимо приспосабливаться к требованиям клиентов. Пока клиенты хотят более быстрая доставка, они также хотят, чтобы доставка осуществлялась в наиболее удобное для них время. Управление временными интервалами приходит на помощь, чтобы оправдать такие ожидания клиентов.
Если ваш бизнес не предлагает клиентам возможность выбирать время доставки в зависимости от их доступности, вы можете проиграть из-за пропущенных поставок. Пропущенные поставки не только расстраивают ваших клиентов, но и влияют на вашу прибыль. Важность управления временными интервалами нельзя игнорировать.
В этом блоге мы поможем вам понять управление временными интервалами и то, какую пользу оно может принести вашему бизнесу.
Что такое управление временными интервалами?
Управление временными интервалами позволяет клиентам выберите временное окно и дату, подходящую для них для получения любой доставки. При этом гарантируется, что доставка будет осуществлена в выбранный клиентом интервал времени. Поскольку конкуренция растет, предлагая клиентам гибкости выбор удобного для них временного интервала помогает бизнесу выделиться.
Как управление временными интервалами помогает вашему бизнесу?
- Улучшает скорость первой доставки
Коэффициент первой доставки — это количество успешных поставок, осуществленных предприятием с первой попытки. Поскольку клиенты выбирают время и дату доставки, вероятность того, что они будут доступны на момент доставки, выше. Это помогает добиться успешных родов с первой попытки, тем самым повышая скорость первых родов. - Оптимизирует диспетчеризацию
Менеджеры по отправке могут планировать отправки более эффективно, даже на почасовой основе. Они могут запланировать последовательность поставок и подготовить персонал и транспортные средства в соответствии с временными рамками, забронированными клиентами. - Лучшее планирование ресурсов
Управление временными интервалами доставки помогает заранее спланировать ресурсы. Понимая закономерности в предпочтительных временных интервалах, менеджеры по доставке могут избежать избытка или нехватки персонала. - Отслеживание видимости
Это позволило менеджерам иметь больший контроль над операциями по доставке. Благодаря панели мониторинга процесса доставки менеджеры по доставке получают более полную информацию о местонахождении водителей в реальном времени, отслеживая обновления статуса заказа и точные расчетные сроки прибытия. В случае каких-либо задержек по непредвиденным причинам менеджер по доставке может связаться с водителями, а также с клиентами, чтобы гарантировать своевременную доставку. - Экономит расходы
Поскольку количество неудачных или пропущенных поставок сокращается, это помогает сэкономить затраты на обратную логистику. Это также снижает стоимость запасов в случае пропущенных поставок и стоимость их повторной доставки клиенту. - Повышает удовлетворенность клиентов
Клиенты предпочитают иметь возможность выбирать удобный для них временной интервал. Без управления временными интервалами неудачные или пропущенные поставки могут разочаровать ваших клиентов, поскольку им придется снова координировать свои действия, чтобы обеспечить успешную доставку. Однако при управлении временными интервалами, поскольку клиент сам выбирает предпочтительный временной интервал, вероятность того, что он будет доступен для получения доставки, выше. Своевременные и успешные поставки улучшают качество обслуживания клиентов.
Прочитайте больше: Как программное обеспечение для оптимизации маршрутов помогает вам экономить деньги?
Прочитайте больше: Улучшите обслуживание клиентов с помощью планировщика маршрутов Zeo
Как Zeo помогает вам выполнять заказы в условиях ограничений по времени?
При оптимизации маршрута с помощью планировщика маршрутов Zeo вы можете добавить предпочтительные для клиента временные интервалы доставки. Затем будет создан наиболее эффективный маршрут с учетом ограничений временных интервалов.
Шаги по созданию маршрута с окнами времени доставки:
Шаг 1. На панели управления Zeo нажмите «+ Маршрут», чтобы начать создание нового маршрута. Добавьте название маршрута, место начала, дату и время начала маршрута.
Шаг 2. Добавьте остановки либо путем ввода вручную, либо путем импорта таблицы Excel или листа Google.
Шаг 3. В шаблоне Excel есть столбцы для добавления времени начала и окончания каждой остановки, что указывает на окно времени доставки. Если вы не добавили интервал времени доставки в Excel, вы также можете сделать это на панели управления после импорта остановок.
Шаг 4. После добавления остановок нажмите «Сохранить и оптимизировать», чтобы получить оптимизированный маршрут.
Zeo помогает гарантировать, что клиенты получат свои посылки в указанный ими интервал времени, что повышает удовлетворенность клиентов. Он также предоставляет вам полную информацию о ходе доставки, а также точные расчетные сроки доставки.
Садись на 30-минутный звонок or подписаться на бесплатную пробную версию планировщика маршрутов Zeo прямо сейчас!
Заключение
Эффективное управление временными интервалами имеет решающее значение для достижения удовлетворения клиентов. Расставляя приоритеты в потребностях и предпочтениях клиентов, компании могут улучшить качество обслуживания клиентов, повысить лояльность и увеличить прибыль!
