Entrega de última milha
Com o mundo a sofrer com as garras do vírus COVID-19, foi difícil para todos os setores acompanharem os seus serviços, especialmente a entrega de última milha. Vimos um enorme aumento nas compras e pedidos online. De acordo com uma pesquisa, 56% dos consumidores aumentaram as compras online e 75% continuarão a fazer compras online.
Isso aumentou a pressão do negócio de entrega para entregar todos os pacotes nas mãos do cliente com segurança. Aí vem o uso de software de roteamento que pode ajudá-lo a lidar com todos os processos de entrega. Mas este post não é sobre isso; o posto está mais concentrado nos clientes que esperam a entrega da última milha em 2021.
Obrigado aos grandes gigantes do comércio eletrônico como Amazon, Walmart e outros, que elevaram o nível das expectativas do cliente ao fornecer entrega no mesmo dia. Agora, isso fez com que todas as empresas oferecessem serviços de entrega expressa aos seus clientes. Relatórios dizem que 88% dos consumidores estão dispostos a pagar mais pela entrega no mesmo dia. A McKinsey & Company tem elaborou um guia para conseguir entrega no mesmo dia. Também fizemos uma postagem para ajudá-lo a alcançar entrega no mesmo dia usando Zeo Route Planner.
O que o cliente deseja do seu negócio de entrega de última milha
Não importa se você dirige um negócio de comércio eletrônico, um restaurante ou uma loja local; manter seus clientes satisfeitos é o único objetivo para aumentar os lucros. Você pode ler este guia para entenda como você pode manter seus clientes satisfeitos com Zeo Route Planner.
De acordo com uma pesquisa, 62% dos consumidores acham que a entrega é crucial para eles. Então você precisa pensar e reestruturar seu processo de entrega de acordo com as necessidades de seus clientes se quiser sobreviver no negócio e obter lucros.
Então, vamos ver o que os clientes esperam do seu negócio de entregas.
Entrega no mesmo dia
É o fator mais crítico no negócio de entrega, e fala-se muito sobre como você pode melhorar seu negócio para fornecer entrega no mesmo dia. Zeo Route Planner pode ajudá-lo a combinar o boom na indústria de entrega. Já dissemos que quase 88% dos consumidores estão dispostos a pagar um dinheiro extra para receber a entrega no mesmo dia.
Você pode conseguir entrega no mesmo dia somente se você tiver um aplicativo de gerenciamento de entrega adequado, que possa lidar facilmente com todas as suas operações de entrega. Isso o ajudará a carregar uma extensa lista de endereços e a planejar a rota ideal para entrega.
Se você quiser corresponder às expectativas dos seus clientes, você precisa encontre o gerenciamento de entrega certo aplicativo e comece a usá-lo. Você precisa do recursos do aplicativo de gerenciamento de entrega para fornecer entrega no mesmo dia aos seus clientes. Isso não só o ajudará a aumentar seus lucros, mas também oferecerá uma excelente taxa de retenção para seus clientes.
Visibilidade da entrega em tempo real
Hoje, a visibilidade do produto em tempo real é um fator essencial que contribui para uma experiência extraordinária do cliente nas entregas de última milha. Hoje o cliente quer saber tudo detalhadamente sobre sua encomenda, desde o carregamento até a entrega. Empresas como a Amazon permitiram o rastreamento ao vivo de produtos, permitindo que um cliente veja quando seus produtos são carregados, enviados e entregues por meio de um mapa interativo.
As empresas também habilitaram notificações push e links por meio de SMS ou e-mail, através dos quais o cliente recebe todas as atualizações em tempo real de seu pacote. Essas notificações mantêm os clientes informados em todas as fases da entrega. Também ajuda a reter clientes para o seu negócio.
Com a ajuda do Zeo Route Planner, você pode oferecer aos seus clientes um excelente serviço de notificação por SMS ou e-mail, ou ambos. Seu cliente também receberá um link para nosso painel de rastreamento para rastrear seus pacotes em tempo real.
100% de transparência
Os clientes modernos são implacáveis quando se trata de entregas. Armados com as mídias sociais, basta uma experiência de entrega terrível para prejudicar a reputação de uma marca. Uma parte essencial para garantir experiências de entrega agradáveis é a transparência.
O envio de notificações ao cliente sobre a remessa de seu pacote, sua localização atual, ETAs e muito mais desempenha um papel crucial na promoção de excelentes experiências para o cliente. Mas uma coisa crítica que pode manter a transparência é o Comprovante de Entrega.
O Comprovante de Entrega ajuda você a manter um registro das entregas concluídas, fornece melhor transparência em seu processo de entrega e proporciona uma excelente experiência ao cliente. Se o seu motorista deixar a encomenda na porta do cliente e posteriormente o cliente reclamar da falta da encomenda, você pode mostrar o comprovante de entrega para resolver o problema.
Durante a pandemia de COVID-19, todos seguiam a entrega sem contato e o Comprovante de Entrega desempenharam um papel vital nesse. Com o Zeo Route Planner, você pode capturar o Comprovante de Entrega de duas formas:
- Assinatura digital: Seu motorista pode usar seus smartphones e pedir ao cliente para assinar para capturar a assinatura digital.
- Captura de fotografia: Seu motorista pode tirar a fotografia da embalagem guardada em local seguro para que o cliente saiba onde o motorista deixou a caixa.
Comunicação
Outra coisa vital que os clientes desejam é um canal adequado de comunicação. Seja com seus motoristas ou na sede com seu despachante, você deve fornecer o caminho certo para que seus clientes compartilhem suas ideias sobre a entrega.
Isso ajuda os clientes a se comunicarem com os motoristas e a lhes dar algumas notas importantes sobre sua entrega. Isso permite que eles compartilhem seus comentários sobre a entrega para que você possa aprimorar seus serviços e mantê-los satisfeitos.
O Zeo Route Planner envia os dados do motorista ao cliente quando ele se aproxima com os pacotes. Com isso, você pode permitir que os clientes compartilhem notas importantes sobre a entrega.
Recursos adicionais fornecidos pelo Zeo Route Planner para ajudar na entrega de última milha
Zeo Route Planner oferece uma ampla gama de recursos para realizar as operações de entrega de última milha sem problemas. Você tem a opção de carregar endereços em massa usando importação de excel, captura de imagem, leitura de código de barras/QR, pin drop nos mapas, e com uma nova atualização, você também pode importar endereços para o aplicativo do Google Maps.
Zeo Route Planner também oferece a opção de rastrear todos os seus motoristas de um só lugar usando o recurso de monitoramento de rota. Isso o ajudará a controlar todos os seus motoristas e poderá ajudá-los se eles encontrarem alguma avaria nas estradas. Também é útil para o despachante, pois ele pode informar os clientes sobre o status do pacote caso ligue para eles.
Ferramentas de navegação são essenciais se você estiver entregando mercadorias e, portanto, o Zeo Route Planner oferece suporte a quase todas as melhores ferramentas de navegação para seus motoristas. Zeo Route Planner integrou Google Maps, Apple Maps, Sygic Maps, Yandex Maps, TomTom Go, Waze Maps, HereWe Go Maps como serviço de navegação. Seu motorista pode escolher qualquer um deles para o processo de entrega.
Conclusão
Ao final, gostaríamos de dizer que manter seus clientes felizes e satisfeitos é a chave para alcançar maiores patamares e aumentar os lucros em seu negócio. Com a ajuda deste post, procuramos mostrar o que os clientes estão exigindo em 2021 e como você pode atendê-los.
Se você deseja que seus clientes fiquem satisfeitos e continuem voltando para você, você deve usar o melhor aplicativo de gerenciamento de entrega para todos os seus problemas de entrega de última milha. Usando os recursos fornecidos pelo aplicativo de gerenciamento de entrega, você pode manter seus clientes satisfeitos.
Com a ajuda do Zeo Route Planner, você pode gerenciar todas as suas atividades rapidamente e proporcionar uma boa experiência aos seus clientes. Zeo Route Planner é sua parada final para todas as suas necessidades de entrega de última milha e irá ajudá-lo a expandir seus negócios e obter maior lucro com eles.
Experimente agora
Nosso motivo é tornar a vida mais fácil e confortável para pequenas e médias empresas. Então agora você está a apenas um passo de importar seu Excel e começar.
