Em 2022, as vendas do comércio eletrônico nos EUA atingiram $ 1.09 trilhões. Pela primeira vez ultrapassou a marca de US$ 1 trilhão. Isso é enorme!
À medida que os clientes se sentiram confortáveis com compras on-line, mais e mais empresas estão abrindo lojas online. No entanto, para gerir a procura, controlar custos e proporcionar uma experiência positiva ao cliente, as empresas precisam de ter a tecnologia certa implementada.
Neste blog, abordaremos os diversos desafios enfrentados pelas empresas prestadoras de serviços de entrega e o pilha de tecnologia de entrega que pode ser usado para superá-los.
Desafios da entrega na última milha
A entrega de última milha, que é a etapa final do processo de entrega em que as mercadorias são entregues ao cliente final, é frequentemente considerada a parte mais desafiadora e complexa do processo de entrega.
As expectativas dos clientes estão aumentando à medida que esperam opções de entrega mais rápidas. Eles esperam receber suas entregas em um horário que lhes seja adequado. Os clientes também exigem visibilidade de rastreamento de seus pedidos. As empresas que não atendem às expectativas dos clientes correm o risco de perder clientes para os concorrentes.
Leia mais: Melhore o atendimento ao cliente usando o planejador de rotas Zeo
A entrega na última milha é a parte mais cara do processo de entrega, pois envolve custos de motorista, custos de combustível, custos de veículo de entrega, custos de software e custo do equipamento de entrega. Esses custos podem ser difíceis de gerenciar, especialmente para pequenas empresas e startups.
As empresas precisam rastrear os motoristas para garantir que eles estejam na rota planejada e que as entregas estejam progredindo conforme o planejado. No entanto, o rastreamento de motoristas pode ser difícil se você não tiver as tecnologias certas para fazê-lo.
Software necessário para configurar a pilha de tecnologia de entrega:
Este software irá ajudá-lo a agilizar o processo de entrega e, eventualmente, economizar tempo e dinheiro:
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Software de gerenciamento de pedidos
O software de gerenciamento de pedidos (OMS) é uma ferramenta essencial para empresas de entrega em 2023. Com o volume crescente de pedidos, pode ser difícil gerenciar todo o processo manualmente. O OMS automatiza o processo de gerenciamento de pedidos, desde o recebimento e processamento dos pedidos até o envio e rastreamento. Este software também pode ser integrado a outros sistemas, como gerenciamento de estoque e contabilidade. O uso do OMS pode ajudar as empresas de entrega a otimizar suas operações, reduzir erros e melhorar a eficiência. O software OMS popular inclui Shopify e WooCommerce.
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Software de gerenciamento de entrega
Para gerenciar as entregas de última milha, você precisa de um software de gerenciamento de entregas. Os três recursos mais importantes que deve incluir são:
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Planejamento e Otimização de Rota
Deve permitir que você planeje e otimize a rota em segundos. Quando seus motoristas de entrega seguem as rotas mais eficientes, sua empresa economiza tempo e também custos de combustível e manutenção. Também auxilia no gerenciamento das expectativas dos clientes, entregando seus pedidos com mais rapidez e no prazo de entrega por eles solicitado. Participe de uma chamada de demonstração de 30 minutos para entender como o Zeo pode ser o software de otimização de rotas perfeito para o seu negócio!
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Aplicativo móvel para motoristas
O software de gerenciamento de entregas deverá vir acompanhado de um aplicativo mobile para os motoristas. Facilita a entrega para eles, fornecendo os dados do cliente e a rota otimizada em um só lugar. Também facilita a captura do comprovante de entrega, pois o mesmo pode ser feito digitalmente através do aplicativo, evitando o incômodo de fazê-lo com papel e caneta.
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Rastreamento em tempo real
Os gestores de frota devem ser capazes de rastrear a localização dos motoristas em tempo real. Ajuda-os a tomar medidas imediatas em caso de atrasos imprevistos na rota. Também ajuda a manter os clientes informados, pois um link de rastreamento pode ser compartilhado com eles. Zeo permite que os motoristas enviem diretamente uma mensagem personalizada ao cliente junto com o link de rastreamento. Inscreva-se para uma avaliação gratuita of Itinerário Zeo imediatamente!
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Aplicativos de navegação
Depois que seus motoristas tiverem a rota otimizada, eles precisarão de um aplicativo de navegação para chegar ao local correto. No entanto, pode ser complicado para os motoristas alternar entre o aplicativo de otimização de rota e o aplicativo de navegação. Zeo agora oferece navegação no aplicativo (para usuários iOS) para que seus motoristas nunca precisem sair do aplicativo. Os aplicativos GPS que seu motorista pode usar são Google Maps, Waze e Aplicativo Garmin Drive.
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Sistemas de comunicação
Os gestores de frota precisam manter contato com os motoristas para garantir entregas bem-sucedidas. Você pode optar por opções de plataforma de comunicação como Slack, Discord e WhatsApp. Você pode usá-los para criar grupos ou organizar discussões de acordo com as equipes. Eles são fáceis de usar e você pode experimentá-los gratuitamente antes de decidir qual funciona melhor para sua organização.
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Software de PDV móvel
No ambiente de negócios atual, você precisa oferecer opções de pagamento flexíveis aos clientes, incluindo pagamento na entrega. Para receber pagamentos facilmente em qualquer lugar, seus motoristas precisariam de um sistema POS móvel/portátil. Isso ajudará a garantir que seus pagamentos não fiquem presos aos clientes. Você pode considerar Quadrado or MeuMobileMoney como seu software POS móvel.
Leia mais: Agora navegue a partir do próprio Zeo - apresentando a navegação no aplicativo para usuários iOS
Conclusão
As empresas que realizam operações de entrega precisam investir nas mais recentes tecnologias de entrega para se manterem à frente do jogo. Usar o software certo pode ajudar a agilizar as operações, reduzir custos e melhorar a experiência do cliente. Do OMS ao software de gerenciamento de entrega, aos aplicativos de navegação, às plataformas de comunicação e ao software POS – há muitas ferramentas disponíveis para ajudar no processo de entrega de ponta a ponta. Num ambiente de negócios altamente competitivo, você precisa aproveitar ao máximo a tecnologia certa!
