81% dos millennials e 86% da geração Z reconsiderariam comprar de uma marca após uma experiência de entrega ruim, de acordo com um estudo Pesquisa de entrega da última milha.
Agora, essa é uma porcentagem enorme e você sempre deseja estar na boa conta de seus clientes. O entrega de última milha a experiência que você oferece aos seus clientes pode ajudá-lo a se destacar da concorrência.
O que é entrega de última milha?
Entrega na última milha é a última etapa da cadeia de abastecimento que entrega as encomendas do armazém ao cliente final. É a parte mais crucial do processo de entrega. A entrega na última milha deve ser extremamente eficiente, pois os clientes esperam entregas mais rápidas. No entanto, a entrega na última milha pode ser cara e você deve tomar medidas para otimizá-la para economizar custos também.
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Melhores práticas de otimização para empresas de entrega de última milha:
Otimização de rotas
Softwares de otimização de rotas como Planejador de Rotas Zeo são extremamente úteis para empresas de entrega de última milha. Quando os pacotes precisam ser entregues em diversas paradas em uma rota, um software de otimização de rota fornece a rota mais eficiente em termos de tempo e custos. Seus veículos de entrega seguindo uma rota ideal resultarão em custos mais baixos de manutenção e combustível. Além disso, resulta em maior satisfação do cliente, pois permite entregas mais rápidas e pontuais.
O uso de um processo automatizado garante escalabilidade, reduz a possibilidade de erros e economiza horas de planejamento.
Leia mais: Escolhendo o software de otimização de rota correto
Prova de entrega
O comprovante de entrega pode ser capturado eletronicamente obtendo a assinatura digital do cliente no aplicativo ou clicando na foto da encomenda sendo entregue. O método eletrônico é muito mais eficiente do que a coleta da assinatura dos clientes em papel físico. O comprovante eletrônico pode ser acessado de forma fácil e rápida caso o cliente alegue que a entrega não foi realizada.
Caso o cliente não esteja disponível para receber a entrega, o entregador também poderá clicar em uma imagem como prova de que a entrega foi tentada. Ajuda a resolver reclamações de clientes com maior eficiência.
Leia mais: Como o Comprovante de Entrega eletrônico pode ajudá-lo na confiabilidade do seu negócio de entrega?
Rastreamento de motorista
Rastrear a localização ao vivo dos motoristas é essencial para entregas de última milha. A visibilidade da localização do pacote é necessária para fornecer ETAs precisos ao cliente. Em caso de atraso, o cliente pode ser informado com bastante antecedência para garantir a satisfação do cliente. O rastreamento do motorista também ajuda a garantir que os motoristas não façam desvios que causem atrasos e aumento de custos.
A análise dos dados
A análise de dados é essencial para melhorar as operações de entrega de última milha. Os relatórios disponíveis no planejador de rotas fornecem dados valiosos sobre as viagens. Você não só pode verificar o status da entrega (bem-sucedida, com falha ou atrasada), mas também analisar os motivos fornecidos pelos motoristas para entregas com falha ou atraso.
Você também pode verificar a duração do atraso observando o horário real de chegada e o HEC disponíveis no relatório. Podem ser tomadas medidas adequadas se uma rota causar atrasos regularmente. Outros dados úteis, como horário de início da navegação, ETA atualizado e comprovante de entrega, também estão disponíveis nos relatórios.
Definitivamente, você deve usar os dados disponíveis nos relatórios para otimizar a entrega na última milha.
Acompanhamento de inventário
O software de otimização de rota fornece a tecnologia para rastrear o estoque até que o pacote seja entregue ao cliente. Cada parada na rota recebe um ID exclusivo. O status correto do pacote pode ser rastreado usando o ID exclusivo. Dá a você visibilidade completa da movimentação do estoque. Se um cliente também quiser saber o estado da encomenda, pode rapidamente analisá-lo com a ajuda do seu ID único.
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Conclusão
A entrega na última milha desempenha um papel significativo na melhoria da satisfação e retenção do cliente. Usar um software de otimização de rotas ajuda a fazer entregas mais rápidas e pontuais. Capturar comprovante de entrega, rastreamento de motorista, rastreamento de estoque e análise de dados tornam o processo de entrega mais eficiente. Ai está! Siga estas práticas de otimização para entregas de última milha para obter um impacto positivo em seus negócios!
