Para um negócio de sucesso, você precisa manter essa pessoa feliz: seu cliente!
Você não quer deixar de fora nenhuma chance de aumentar a satisfação do seu cliente. Se o seu negócio exige fazer entregas de última milha ou atender solicitações de atendimento ao cliente, esse é um ponto de contato que você deve aproveitar para fornecer um atendimento excepcional ao cliente.
Avaliações e recomendações de clientes satisfeitos ajudam a aumentar as vendas. Também é mais econômico reter clientes do que continuar adquirindo novos. Um excelente atendimento ao cliente ajuda você a se destacar da concorrência.
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Descubra como um software de otimização de rotas como o Zeo Route Planner pode ajudar sua empresa a melhorar o atendimento ao cliente.
1. Adicione os horários preferidos do cliente
Seus clientes podem querer que a solicitação de entrega/serviço seja atendida em um horário específico, considerando suas agendas lotadas. Chegar ao cliente em qualquer outro momento pode levar a entregas perdidas e clientes insatisfeitos. Você pode adicionar o horário preferido do cliente ao planejar a rota.
2. Compartilhe detalhes da viagem com o cliente
Nosso aplicativo para motorista permite que os motoristas compartilhem detalhes da viagem diretamente com o cliente. Isso pode ser usado para enviar a localização ao vivo e os dados de contato do motorista ao cliente. A localização ao vivo ajuda a manter o cliente atualizado sobre o prazo de entrega exato. Confira nosso blog para saber como compartilhar detalhes da viagem com os clientes.
3. Adicione notas de viagem para atender às solicitações do cliente
Às vezes, os clientes podem ter solicitações específicas, como o entregador tocar a campainha em vez de ligar ou deixar a caixa na porta. Você pode adicionar notas de viagem para os motoristas enquanto adiciona detalhes do cliente. Isso ajuda a adaptar a experiência de entrega de acordo com as necessidades dos clientes.
4. Comprovante de entrega
Através do aplicativo do motorista, o motorista pode coletar o comprovante de entrega de 2 formas: coletando a assinatura digital do cliente e caso o cliente não esteja disponível clicando na foto da encomenda após deixá-la em local seguro. A imagem é compartilhada com o cliente. Isso ajuda a reduzir a comunicação entre o cliente e a empresa, caso o cliente tenha alguma dúvida em relação à entrega.
5. Atualizações da rota em tempo real
Digamos que seu motorista esteja a caminho para fazer uma entrega ou uma solicitação de atendimento ao cliente. Há um aumento inesperado no tráfego devido a um acidente ou obras em andamento na rota do motorista. O planejador de rotas ajuda atualizando a rota em tempo real para fornecer ao motorista uma rota alternativa otimizada e garante que a entrega do cliente não seja atrasada.
6. Alocação de motoristas baseada em habilidades
O planejador de rotas é útil se você estiver em um negócio que exige que um trabalho seja feito em sequência por pessoas com diferentes níveis de habilidades (por exemplo, construção e manutenção) ou se a variedade de serviços exige que trabalhos diferentes sejam executados por pessoas com diferentes habilidades. competências (por exemplo, cuidados de saúde). Você pode mapear habilidades específicas para os motoristas. Ao adicionar paradas, o requisito de habilidade em uma parada pode ser adicionado. Zeo Route Planner otimizará a rota enviando o motorista com as habilidades necessárias para a parada certa e aumentando a satisfação do cliente. Leia nosso blog para saber mais sobre otimização baseada em habilidades.
Resumindo
A satisfação do cliente é fundamental para o seu negócio e você deve aproveitar as vantagens do planejador de rotas Zeo para aprimorar o atendimento ao cliente. Nosso planejador de rotas ajuda a fazer entregas de acordo com os horários preferidos do cliente, compartilhando detalhes da viagem com o cliente, adicionando notas de viagem, registrando comprovantes de entrega, otimização baseada em habilidades e até mesmo atualizando as rotas em tempo real.
