Nos últimos anos, o aumento do comércio eletrónico e a procura de opções de entrega mais rápidas e convenientes levaram ao surgimento de serviços de entrega hiperlocal.
A receita dos aplicativos de entrega hiperlocal foi de US$ 952.7 milhões em 2021 e deve atingir € 8856.6 milhão.
À medida que a entrega hiperlocal ganha mais força e os consumidores se acostumam a receber suas entregas quase instantaneamente, não haverá como voltar atrás!
Vamos entender o que é a entrega hiperlocal, como ela difere da entrega de última milha, os desafios que ela envolve e como a otimização de rotas pode ajudar a superar os desafios.
O que é entrega hiperlocal?
Hiperlocal significa uma pequena área geográfica. A entrega hiperlocal refere-se ao entrega de mercadorias e serviços de lojas locais ou empresas diretamente aos clientes em uma área limitada ou código PIN. Normalmente envolve o uso de tecnologia como aplicativos móveis, sites e plataformas logísticas para facilitar o processo de pedido, pagamento e entrega.
A entrega hiperlocal permite o atendimento rápido dos pedidos dos clientes dentro de 15 minutos a algumas horas. É adequado para a entrega de itens necessários em curto prazo, como mantimentos, remédios e comida de restaurante. Serviços domésticos como reparos, serviços de salão, limpeza, controle de pragas, etc. também estão incluídos na entrega hiperlocal.
Vejamos um exemplo – Um cliente não está se sentindo bem e deseja que um determinado medicamento seja entregue na sua porta. Ele/ela pode ir a uma plataforma de entrega hiperlocal que fornece entrega de produtos farmacêuticos e fazer um pedido. A plataforma de entrega irá garantir o medicamento em uma loja local e entregá-lo ao cliente dentro do ETA prometido.
A entrega hiperlocal beneficia os clientes em termos de conveniência e beneficia as lojas locais em termos de maior alcance ao cliente.
Diferença entre entrega hiperlocal e entrega de última milha
Tanto a entrega hiperlocal quanto a entrega de última milha envolvem a entrega de mercadorias de uma loja/armazém até a porta do cliente. Mas existem algumas diferenças fundamentais entre os dois:
- A entrega na última milha pode atender a uma área geográfica muito maior, enquanto a entrega hiperlocal atende áreas limitadas.
- A entrega na última milha leva mais tempo para ser concluída. A entrega hiperlocal é executada em poucas horas.
- A entrega hiperlocal geralmente é feita para itens menores com menor peso e volume. A entrega na última milha pode ser feita para qualquer produto, independentemente do seu peso e volume.
- A entrega hiperlocal é adequada para tipos limitados de produtos, como mantimentos, remédios, etc., mas a entrega de última milha pode ser feita para qualquer coisa, desde eletrônicos até roupas.
Quais são os desafios da entrega hiperlocal?
- Aumentando as expectativas do cliente
As expectativas dos clientes em termos de velocidade de entrega estão aumentando. Eles querem que os itens sejam entregues o mais rápido possível. É um desafio atender às expectativas e ao mesmo tempo garantir a segurança dos motoristas de entrega.
- Rotas ineficientes
Quando os motoristas de entrega não seguem uma rota otimizada, muitas vezes isso leva a atrasos nas entregas e também aumenta os custos.
- Aderindo ao ETA
Comunicar um HEC preciso ao cliente e cumpri-lo é um desafio. Os clientes desejam visibilidade da movimentação de seus pedidos. Garantir que o pedido chegue no prazo aumenta a pressão quando o pedido já tem uma janela de entrega apertada.
- Tecnologia e software antigos
O uso de software tradicional deixa você lento quando você precisa ter operações de negócios eficientes. Depender de tecnologia desatualizada pode levar a um mau planeamento de rotas e utilização de capacidade. Ele também não fornece recursos de rastreamento em tempo real.
- Erros nas entregas
Quando o volume de pedidos é alto, pode fazer com que as entregas sejam feitas no endereço errado. Fazer várias viagens para o mesmo endereço aumenta o custo de entrega e impacta negativamente os resultados financeiros.
- Gerenciando a força de trabalho de entrega
Torna-se um desafio gerenciar a força de trabalho de entrega quando o número de pedidos aumenta repentinamente. Embora possa ser antecipado em festivais e dias especiais, o aumento de pedidos dentro de um dia é difícil de gerenciar com um número fixo de entregadores.
Como a otimização de rotas ajuda a quebrar a entrega hiperlocal?
A otimização de rotas desempenha um papel fundamental para garantir operações de entrega hiperlocal tranquilas.
- Entregas mais rápidas
Os entregadores conseguem entregar mais rápido quando têm uma rota otimizada à disposição. O software de otimização de rotas fornece não apenas a rota mais curta em termos de distância, mas também a rota mais eficiente em termos de tempo e custo.
Leia mais: 5 maneiras de otimizar rotas de entrega para melhor eficiência - Visibilidade de rastreamento
O gerente de entrega obtém visibilidade do andamento da entrega com a ajuda de um planejador de rotas. Isso permite que eles tomem medidas rápidas em caso de atrasos inesperados.
- ETAs precisos
O software de otimização de rota fornece ETAs precisos e os mesmos podem ser comunicados ao cliente.
- Utilização ideal da força de trabalho
Ao planejar e alocar a rota, leva-se em consideração a disponibilidade dos motoristas e a capacidade dos veículos para garantir a máxima utilização.
- Comunicação com o cliente
Os motoristas de entrega podem se comunicar diretamente com o cliente por meio do aplicativo planejador de rotas. Eles podem enviar uma mensagem personalizada junto com o link de rastreamento para mantê-los atualizados sobre o andamento do pedido. Isso aumenta a satisfação do cliente.
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Conclusão
Construir um negócio de entrega hiperlocal de sucesso é extremamente desafiador. Mas dadas as crescentes demandas dos clientes, é o caminho a seguir. Requer muito esforço no gerenciamento das entregas. Aproveitar software como a otimização de rotas fornece um forte suporte e facilita a vida dos seus motoristas de entrega!
