Empresas de entrega, correios e comerciantes, sejam eles de pequeno ou médio porte, que oferecem entrega local, usam o aplicativo Comprovante de Entrega para oferecer benefícios comerciais tangíveis. Na verdade, a coleta do Comprovante de Entrega (POD) pode aumentar sua lucratividade, reduzindo sua responsabilidade geral.
Por exemplo, se o seu entregador fizer uma entrega sem receber o POD e um cliente ligar para dizer que nunca recebeu o pacote, isso o colocará em uma posição incômoda, onde poderá acabar fazendo uma nova entrega para evitar a má reputação causada por clientes insatisfeitos.
Quando isso acontece, você não está apenas perdendo dinheiro com as mercadorias em si, mas também arcando com as despesas de enviar um motorista de volta em outra rota de entrega.
O comprovante de entrega resolve esse problema, mas você precisa da ferramenta certa para capturá-lo. Nesta postagem, exploraremos:
- Quais funcionalidades você precisa da sua solução de comprovante de entrega
- As vantagens e desvantagens de aplicativos de comprovante de entrega independentes
- Como o Zeo Route Planner oferece comprovante de entrega como parte de uma plataforma de gerenciamento de entregas
Quais funcionalidades você precisa de um aplicativo de comprovante de entrega
Um aplicativo de comprovante de entrega precisará ajudar sua equipe de entrega a realizar duas tarefas principais:
Capture uma assinatura para entrega
Um aplicativo de comprovante de entrega transformará o smartphone ou tablet do motorista em um terminal para o cliente assinar seu nome eletronicamente. Essa assinatura é então carregada no back-end do aplicativo, fornecendo um comprovante de entrega digital, onde pode ser referenciada por despacho.
Tire uma foto de onde o pacote foi deixado
Se o cliente não estiver em casa, as empresas de entrega poderão tentar entregar novamente o item mais tarde. Isso pode esgotar recursos porque seu motorista está fazendo o dobro do trabalho em uma parada única. Também pode levar à insatisfação do cliente. Um cliente que queria o produto, mas não conseguiu recebê-lo, agora terá que esperar mais para que ele seja reenviado.
Mas se o motorista deixar o pacote no pátio ou perto da porta da frente, não há documentação clara sobre onde (ou quando) o pacote foi deixado. Os aplicativos de comprovante de entrega resolvem esse problema permitindo que o motorista tire uma foto de onde deixou o pacote e, em seguida, carregue-o no aplicativo e envie uma cópia ao cliente para referência.
O motorista também pode deixar anotações que acompanham a foto, como “deixou pacote embaixo do mato”.
Como é oferecido o Comprovante de Entrega no mercado
Para tornar as operações de entrega mais eficientes, um aplicativo POD também pode fornecer atualizações de ETA aos clientes, o que significa que é mais provável que eles estejam em casa quando o pacote chegar.
O maior desafio para as empresas de entrega é integrar o Comprovante de Entrega em seu processo geral de entrega. POD é um recurso bastante comum em softwares de gerenciamento de entrega de grande porte, mas esse tipo de plataforma não é viável para operações de entrega de pequeno e médio porte.
A boa notícia é que existem duas alternativas, que serão discutidas a seguir:
Usando aplicativos de comprovante de entrega independentes
Esses são aplicativos que oferecem apenas os recursos POD que discutimos acima. Eles geralmente podem se conectar a um sistema de gerenciamento interno, geralmente usando uma funcionalidade de integração de API para conectar a assinatura eletrônica POD a outras ferramentas. Esses aplicativos tendem a não ser muito úteis por si só e você precisa conectá-los a outras ferramentas.
Usando software de gerenciamento de rotas
Uma opção é usar o Zeo Route Planner, uma ferramenta de gerenciamento de rotas projetada para ajudar os entregadores e despachantes a planejar e executar suas rotas diárias. O Zeo Route Planner foi iniciado como uma ferramenta de otimização de rotas. Ainda assim, cresceu e tornou-se uma plataforma de gestão de rotas que permite aos motoristas e despachantes planear as rotas mais rápidas, acompanhar as entregas em tempo real, atualizar os destinatários e recolher fotografias e assinaturas eletrónicas para comprovar a entrega.
Como funcionam os aplicativos de comprovante de entrega independentes
Os aplicativos móveis de prova de entrega ou aplicativos POD independentes de propósito único variam muito em sofisticação. Mas normalmente, você anota seus pedidos e insere a lista via CSV ou Excel ou por meio da integração de API com seu sistema de gerenciamento de pedidos, CRM ou plataforma de comércio eletrônico (por exemplo, Shopify ou WooCommerce).
Esses pedidos são então carregados em um aplicativo e seu motorista pode acessar a funcionalidade de comprovante de entrega por meio de seu dispositivo. Ao mesmo tempo, o motorista usa um gerenciamento de rotas separado ou uma ferramenta de navegação para fazer suas entregas. Isto pode ser tão simples quanto usando o Google Maps para planejar uma rota com várias paradas ou algo como um sistema de gerenciamento de correio de nível empresarial mais sofisticado.
Os contras de usar aplicativos de comprovante de entrega independentes
Se você deseja oferecer entrega sem papel, ou seja, não deseja que seus motoristas carreguem uma prancheta, caneta e manifesto para assinaturas, você precisará de algum tipo de solução de comprovante de entrega. A questão é se um aplicativo POD independente é a escolha certa ou se uma ferramenta como o Zeo Route Planner combina com você.
Vemos três desvantagens de usar um aplicativo de comprovante de entrega independente em uma empresa de pequeno e médio porte:
- Trabalhando com mais de uma ferramenta
Por exemplo, se você estiver usando ferramentas de planejamento de rotas para criar rotas ideais pela manhã, usará o Google Maps ou outros aplicativos de entrega GPS para executar as rotas. Seus motoristas agora estão lidando com diversas plataformas para concluir uma entrega.
Isso é caro e ineficiente. Quanto mais ferramentas você tiver para concluir uma única entrega, mais fragmentado será o processo, tornando difícil e caro o dimensionamento do seu negócio. - Alguns níveis de preços de aplicativos POD são estabelecidos de acordo com quantas entregas você faz.
Portanto, quanto mais entregas, maior será o custo do aplicativo. Mas esse nível de preços também pode ser válido para o seu sistema de gerenciamento de correio. Então agora você está pagando mais apenas pelo crescimento do seu negócio. - Se um cliente ligar para o despacho porque não consegue encontrar o pacote, você terá que alternar entre plataformas.
Se você estiver usando um aplicativo POD independente, a assinatura eletrônica do seu cliente ou a foto do pacote do seu motorista não será necessariamente carregada em sua ferramenta de planejamento de rota.
Isso significa que se um cliente ligar para o despacho perguntando sobre sua entrega, sua equipe de back-office precisará abrir outra ferramenta, procurar esse cliente e ver o que o motorista registrou.
Mas se você estiver usando uma solução completa de gerenciamento de rotas como o Zeo Route Planner, o Comprovante de Entrega será registrado junto com as paradas em um único painel.
Se você é um grande transportador e usa um sistema de gerenciamento de frota de nível empresarial e precisa de notificações e parâmetros de entrega personalizados ou de marca, como leitura de código de barras, faz sentido pesquisar aplicativos integrados de comprovante de entrega. Especialmente se a sua solução atual não incluir essa funcionalidade, mas para empresas de entrega de pequeno e médio porte, você precisará de algo mais. Baixe e experimente o Zeo Route Planner gratuitamente.
Como o Zeo Route Planner fornece Comprovante de Entrega em uma plataforma de gerenciamento de entregas
O Zeo Route Planner oferece os dois principais tipos de comprovante de entrega, ou seja, captura de foto e captura de assinatura eletrônica. Quando um motorista chega ao seu destino, ele pode coletar uma assinatura eletrônica em seu smartphone ou pode deixar o pacote em um local seguro, tirar uma foto em seu smartphone e enviar a foto junto com as notas de entrega para despacho na sede e /ou o cliente.
Dessa forma, tanto a empresa de entrega quanto o cliente ficam por dentro da localização da encomenda.
E o mais importante: usar o Zeo Route Planner oferece os mesmos benefícios de um software de prova de entrega independente em uma plataforma mais ampla de gerenciamento e otimização de rotas. Portanto, não há necessidade de múltiplas ferramentas.
O que mais você ganha junto com o comprovante de entrega no Zeo Route Planner
- Otimização de rota: A otimização de rotas permite criar rotas ideais com múltiplas paradas. Conversamos com várias empresas que gastavam até 1.5 horas todas as manhãs otimizando suas rotas. Com nossos recursos de otimização de rota, esse tempo é reduzido para apenas 5 a 10 minutos.
- Monitoramento de rota: O monitoramento da rota informa aos despachantes onde seus motoristas estão em tempo real dentro do contexto da rota. Por exemplo, ele não apenas informa que seu motorista está na 29th com a Harding, mas que ele completou essa parada específica e está a caminho do próximo destino.
- Atualizações de entrega em tempo real para o cliente: Você pode enviar ao destinatário uma mensagem SMS ou e-mail com um link para um painel que mostra a rota em andamento. O cliente pode verificar este link ao longo do dia para obter atualizações em tempo real quando seu pacote for entregue.
Considerações finais
O Comprovante de Entrega não existe no vácuo e ajuda a integrar o POD com planejamento de entrega e otimização de rotas, rastreamento de motorista em tempo real e notificações de clientes. Capturar o comprovante de entrega é apenas uma parte do quebra-cabeça e Planejador de Rotas Zeo oferece os benefícios de um aplicativo de comprovante de entrega, ao mesmo tempo que oferece muito mais em uma única plataforma para ajudar despachantes e motoristas em equipes de entrega de pequeno e médio porte.
Experimente agora
Nosso motivo é tornar a vida mais fácil e confortável para pequenas e médias empresas. Então agora você está a apenas um passo de importar seu Excel e começar.
Baixe o planejador de rota Zeo na Play Store
https://play.google.com/store/apps/details?id=com.zeoauto.zecircuito
Baixe o Zeo Route Planner na App Store
https://apps.apple.com/in/app/zeo-route-planner/id1525068524
