Hoje, em 2021, oferecer a experiência de entrega certa aos seus clientes é essencial. Se você atua no ramo de entregas, deve ter em mente que o cliente é Deus. Se o seu cliente não estiver satisfeito com a experiência de entrega que você oferece, será uma perda significativa para o seu negócio.
Vamos dar um exemplo para entender esse cenário. Suponha que você tenha encomendado algum produto on-line e receba uma notificação de que seu produto será enviado no dia seguinte. Você fica esperando pelo seu produto no dia seguinte e recebe novamente uma mensagem informando “Entrega do produto cancelada, pois o destinatário não estava em casa.”
Quando as empresas gastam milhões para maximizar uma experiência positiva do usuário nesta época, você não pode subestimar seus consumidores. Se você administra um negócio de entrega de última milha, precisa apertar o cinto e aprimorar a experiência de entrega.
Vejamos como softwares de roteamento como Planejador de Rotas Zeo pode ajudá-lo a fornecer uma entrega mais rápida e uma experiência de entrega adequada aos seus clientes.
Comunicações com seus clientes
Já se foi o tempo em que os clientes esperavam pelas entregas. Hoje em dia todos querem que as suas entregas sejam o mais rápidas possível. As expectativas dos clientes mudaram ao longo dos anos. Obrigado a empresas de comércio eletrônico como Amazon, Walmart e Flipkart, que trouxeram essa tendência ao mercado, elevando o nível de experiência do cliente.
KPMG pesquisou o desempenho dos compradores online, e eles descobriram que 43% dos clientes escolheram opções de entrega no dia seguinte em 2020. Além disso, em 2021, você não poderá mais esperar que os clientes esperem para sempre por seus pacotes quando exigirem entrega no mesmo dia.
Para evitar negações do cliente para com você, você deve tentar fornecer-lhes a data estimada possível para suas entregas. E então você deve tentar cumprir essas datas de entrega para proporcionar uma experiência de entrega positiva. Seria melhor se você oferecesse um prazo específico para que seus clientes recebessem a entrega. Exceder a data ou o prazo de entrega, mesmo que em um único dia ou hora, pode custar a confiança de seus clientes.
Analisar a disponibilidade e a capacidade dos recursos existentes e, ao mesmo tempo, considerar as restrições pode ser um desafio. Muitas empresas tentam fazer esses processos manualmente e, com isso, sofrem muito. Portanto, você deve usar um software de gerenciamento de rotas para resolver esse problema.
A melhores aplicativos de planejamento de rotas de entrega para motoristas de entrega vêm com uma restrição de janela de tempo de entrega que leva em consideração automaticamente qualquer especificação inserida durante o planejamento das rotas. Falando em Zeo Route Planner, ele fornece rotas bem otimizadas em um minuto. Dessa forma, você nunca mais precisará se preocupar em calcular ou cumprir as janelas de tempo. Além disso, oferece vários outros recursos, que serão discutidos posteriormente nesta postagem.
Notificações de clientes
Vejamos um cenário para entender a importância das notificações dos clientes. Coloque-se no lugar do cliente e imagine que você pediu algo e agora está esperando a chegada do seu pacote. Esse pensamento faria você se sentir animado. Mas toda a sua empolgação se transformará em aborrecimento e decepção se você não receber nenhuma notificação sobre sua entrega.
Não recomendamos nenhuma empresa que faça seus clientes passarem por esse tipo de experiência. Entrega única está ganhando popularidade hoje em dia, mas é igualmente importante fornecer aos clientes notificações sobre seus pacotes. Investir no software de planejamento de rotas certo pode ajudá-lo a resolver o problema de notificação dos clientes.
Zeo Route Planner vem com notificações de clientes e um portal de clientes, o que pode tornar seu trabalho perfeito. Com a ajuda de nosso recurso de notificação ao cliente, você pode mantê-los informados sobre seus pacotes. Nossos excelentes sistemas enviam notificações sem falhas aos seus clientes, informando-lhes sobre o status de seus pacotes.
Zeo Route Planner envia notificações aos clientes por SMS ou e-mail, ou ambos. Essas notificações fornecem aos seus clientes o status ativo de seus pacotes. Eles também recebem um link com as mensagens através das quais podem ver o status ativo de seus produtos em nosso portal do cliente.
Planejamento de rotas e otimização de rotas
Se você quiser fornecer entrega no prazo para seus clientes, é igualmente importante planejar rotas bem otimizadas. Usar os métodos antigos de planejamento de rotas está obsoleto e os problemas modernos precisam de soluções modernas. O grátis serviços multi-paradas, como Google Maps não fornece o recurso de otimização de rota, que pode ajudá-lo a conseguir uma entrega no prazo. Para esta situação, você precisa ter um software de planejamento de rotas adequado.
Zeo Route Planner usa um algoritmo de roteamento avançado para fornecer as rotas mais otimizadas em apenas 20 segundos. Esse algoritmo ajuda a evitar diversas restrições, como tráfego, condições climáticas, sentido único, conversões à esquerda, estradas em construção, zonas a serem evitadas e janelas de tempo. Tudo que você precisa é adicionar os endereços de entrega usando uma planilha, captura de imagem/OCR, leitura de código de barras/QRou até mesmo digitação manual no aplicativo. O aplicativo fará o resto para fornecer uma rota 100% precisa e bem otimizada.
Com o Zeo Route Planner, você não precisará se preocupar com o planejamento de rotas. E suponha que algo aconteça enquanto os motoristas estão na estrada, como um acidente na estrada ou uma avaria do veículo. Nesse caso, você pode reotimizar imediatamente a rota afetada para cumprir o prazo de entrega.
Feedback dos clientes
Perto do final da entrega, você deve garantir o feedback de seus clientes. Isso o ajudará a melhorar seu negócio, mas também mostrará aos clientes que você valoriza seu negócio e dá a eles a mais alta prioridade.
Você pode usar qualquer sistema de feedback on-line ou enviar um e-mail solicitando feedback sobre a experiência de entrega dos clientes após concluir um pedido. Você deve incluir itens como classificação do motorista e nível geral de satisfação.
O importante é trabalhar o feedback que você recebe. Você deve levar todos os feedbacks a sério se quiser aumentar os lucros do seu negócio. Esforçar-se para melhorar a experiência de entrega de seus clientes é o primeiro passo para implementá-la.
Considerações finais
Estamos notando um aumento acentuado no domínio das compras online. Devido às facilidades de vários gigantes do comércio eletrônico, os clientes tornaram-se mais exigentes e insistem em receber melhores serviços.
Um relatório afirmou que 92% dos compradores on-line disseram que a velocidade de envio é crucial ao fazer uma compra. Com a concorrência crescente, a única maneira de qualquer empresa de entrega de última milha sobreviver é se concentrar mais nos clientes e oferecer experiências de entrega de alta qualidade. Portanto, devem fornecer melhores serviços e entregas mais rápidas a custos mais baixos.
É altamente recomendável que você siga as etapas mencionadas nesta postagem acima e obtenha ajuda de um aplicativo de roteamento como o Zeo Route Planner. Com a ajuda dos aplicativos de gerenciamento de rotas, você pode gerenciar seus endereços e rotas de entrega e fornecer uma experiência de entrega tranquila aos seus clientes. Além desses recursos, você também obtém monitoramento de rotas, notificações de clientes e comprovantes de entrega, que são igualmente cruciais para o negócio de entrega de última milha em 2021.
Experimente agora
Nosso motivo é tornar a vida mais fácil e confortável para pequenas e médias empresas. Então agora você está a apenas um passo de importar seu Excel e começar.
Baixe o planejador de rota Zeo na Play Store
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