A Amazon envia milhões de pedidos por ano!
É uma façanha de gerenciar e só é possível por meio de sistemas e processos logísticos abrangentes.
Neste blog vamos entender a rede de atendimento criada pela Amazon, como a Amazon está gerenciando entregas com Amazon Logísticae como qualquer empresa pode fornecer entregas rápidas aos seus clientes sem depender da Amazon.
Vamos começar!
Rede de atendimento da Amazon
A rede de atendimento da Amazon consiste em edifícios de diferentes tamanhos que atendem a diferentes finalidades de processamento de pedidos.
- Centros de atendimento classificáveis: Esses centros de distribuição servem para coletar, embalar e enviar itens menores, como brinquedos, utensílios domésticos, livros, etc. Cerca de 1500 pessoas podem trabalhar em cada centro. Os robôs, que são uma inovação da Amazon Robotics, também são utilizados para trazer maior eficiência às operações.
- Centros de atendimento não classificáveis: Esses centros de distribuição podem empregar mais de 1000 pessoas. Esses centros destinam-se à coleta, embalagem e envio de itens de clientes pesados ou de grande porte, como móveis, tapetes, etc.
- Centros de classificação: Estes centros servem para classificar e consolidar as encomendas dos clientes por destino final. Os pedidos são então carregados nos caminhões para entrega. Os centros de classificação permitem que a Amazon forneça entregas diárias, inclusive aos domingos.
- Centros de recebimento: Esses centros recebem grandes pedidos de tipos de estoque que devem ser vendidos rapidamente. Esse estoque é então alocado para diferentes centros de distribuição.
- Centros Prime Now: Esses centros são armazéns menores destinados a atender entregas no mesmo dia, 1 dia e 2 dias. O sistema de software de scanners e códigos de barras permite que os funcionários encontrem rapidamente a localização dos itens e os retirem.
- Amazônia fresca: São mercearias físicas e online com itens de uso diário. Oferece entregas no mesmo dia e retirada em locais selecionados.
O que é Logística Amazon?
A Amazon entrega produtos aos seus clientes por meio de seu próprio serviço de entrega chamado Amazon Logistics. Amazon se associa a prestadores de serviços terceirizados e liga para eles Parceiro de serviço de entrega (DSP). Esses DSPs são aspirantes a empreendedores que tratam isso como uma oportunidade de negócio e se tornam parceiros da Amazon.
Os proprietários da DSP gerenciam os funcionários e os veículos de entrega. Eles estão envolvidos nas operações de entrega do dia-a-dia. Todas as manhãs o DSP analisa e atribui a rota aos entregadores. Os motoristas também recebem os dispositivos que serão utilizados nas entregas. O DSP acompanha o andamento das entregas ao longo do dia e está à disposição para ajudar na resolução de quaisquer problemas.
Para gerenciar as operações do dia a dia e fazer entregas mais rápidas, a Amazon fornece tecnologia de roteamento e agendamento e dispositivos portáteis. A Amazon também fornece suporte on-road.
A logística da Amazon faz entregas todos os dias da semana, das 8h às 8h. Se um pacote tiver 'AMZL_US' mencionado, isso significa que a entrega está sendo feita por Amazon Logística.
Para manter os clientes atualizados sobre o andamento da entrega, a Amazon oferece um link de rastreamento aos clientes. O cliente pode acompanhar a chegada e saída da sua encomenda a partir de diversas instalações. Eles também podem se inscrever para receber notificações de texto ou e-mail da Amazon sobre o status da remessa.
Logística Amazon para vendedores terceirizados
Como vendedor listado na Amazon, se você depende que a entrega seja feita pela Amazon, você precisa ser um pouco cauteloso. Como existem muitos DSPs diferentes, a qualidade do serviço pode diferir de um DSP para outro. Você não terá nenhum controle sobre a experiência de entrega que seu cliente está recebendo. Isso pode resultar em feedback negativo para sua marca.
Para mitigar isso, você deve ser proativo na busca de feedback dos clientes. Você pode solicitar feedback assim que o pacote for entregue ao cliente. Compartilhe suas informações de contato com o cliente para que ele possa entrar em contato com você em caso de qualquer problema.
Como você pode competir com a Amazon Logistics?
Se você mesmo está atendendo seus pedidos da Amazon ou se não está listado na Amazon, mas deseja oferecer entrega rápida aos seus clientes – use a otimização de rota!
O software de otimização de rotas ajuda o gestor de frota a planear e otimizar as rotas para obter a máxima eficiência. Leva apenas alguns segundos para planejar a rota. Você pode até planejar as rotas com antecedência.
Ele leva em consideração a disponibilidade do motorista, a prioridade de parada, a duração da parada, o intervalo de tempo de entrega e a capacidade do veículo enquanto otimiza a rota. Quando seus motoristas seguem rotas eficientes, eles conseguem fazer mais entregas em um dia. Os gestores de frota podem rastrear o localização ao vivo dos veículos de entrega e tomar as medidas necessárias, se necessário.
A otimização de rotas também ajuda a melhorar experiência do cliente como um link de rastreamento pode ser compartilhado com o cliente para mantê-lo informado. Além disso, nada deixa um cliente mais feliz do que uma entrega rápida!
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Leia mais: O papel da otimização de rotas na entrega de comércio eletrônico
Conclusão
Há muito a aprender com a Amazon em termos de gerenciamento de suas operações. Construiu uma sólida rede de centros de atendimento e aproveitou o poder da Amazon Logistics para gerenciar um enorme volume de pedidos. No entanto, uma empresa de qualquer escala pode realizar operações de entrega tranquilas com a ajuda da otimização de rotas e proporcionar uma excelente experiência ao cliente!
