Misschien heb je tegenwoordig vaker de term contactloos bezorgen gehoord. Het jaar 2020 was niet goed voor het bedrijf en velen werden getroffen door de COVID-19-pandemie. Deze COVID-19-pandemie heeft de manier veranderd waarop het bedrijf met klanten omging. Door de toegenomen aandacht voor de social distancing-maatregel was het voor de bezorgsector moeilijk om met de bezorgprocessen om te gaan.
Als gevolg van deze pandemie en de fysieke afstandsmaatregel heeft de contactloze of contactloze bezorging de traditionele fysieke methodologie overgenomen. De thuisbezorgbedrijven hadden moeite om hun klanten tegemoet te komen. En door de toegenomen bezorgdheid over de gezondheid en hygiëne is de vraag naar contactloze bezorging blijven stijgen.
We hebben een behoorlijk aantal klanten die zich bezighouden met thuisbezorging, en sommigen van hen hebben zich bij onze familie aangesloten net nadat de pandemie hun bezorgactiviteiten had getroffen. Met trots kunnen we zeggen dat we hen met succes weer op weg hebben geholpen met de contactloze bezorgingen. Wij bij Zeo Route Planner proberen onze klanten altijd zo goed mogelijk te helpen, en we proberen altijd die functies in de app te introduceren, die het proces van bezorgsystemen kunnen vergemakkelijken.
Laten we eens kijken wat contactloze bezorging is en hoe Zeo Route Planner u kan helpen dit te bereiken.
Wat betekent contactloos bezorgen
Om het heel simpel te houden: contactloze levering of contactloze levering is een proces waarbij u goederen aan uw klanten levert zonder de artikelen fysiek met hen uit te wisselen. Het lijkt misschien vreemd om dit meteen te horen, maar de hele bezorgsector werkt alleen zo. Als je bijvoorbeeld eten bestelt bij Swiggy, Zomato of Uber Eats, laat de bezorger je eten bij je deur achter en belt aan zodat je het kunt ophalen.
Hoewel het concept eenvoudig is, brengt het uitdagingen met zich mee die thuisbezorgbedrijven in realtime ontdekken en ermee omgaan. De belangrijkste problemen waarmee onze klanten te maken kregen, zijn als volgt:
- Meestal was het moeilijk voor de klanten om erachter te komen of hun levering voltooid was of niet.
- Chauffeurs lieten de pakketten soms op een verkeerde plaats of adres achter.
- Klanten meldden dat hun pakket ontbrak of in slechte staat was toen ze het openden.
Als u van bezorgdiensten houdt, weet u hoe het voelt als een klant u belt dat de bezorging niet heeft plaatsgevonden of dat hij of zij niet tevreden is met de staat waarin hij zijn pakket heeft ontvangen. Het is moeilijk om de goederen opnieuw te leveren en het schaadt ook uw relatie met de klant.
Elk van deze scenario’s komt vrij vaak voor als het gaat om contactloze bezorging. Gelukkig hebben wij bij Zeo Route Planner onze klanten geholpen contactloze leveringen te realiseren, en hebben ze hun winst verhoogd tijdens de pandemie, door goederen veilig aan de klanten te leveren.
Hoe kan Zeo Routeplanner u helpen met contactloze bezorging?
Een systeem van contactloze bezorging vergt wat planning. U moet uw chauffeurs trainen hoe ze het pakket bij de deur van de klant moeten achterlaten en goedkeuren dat de klant het pakket ontvangt zodra hij het aflevert. Bovendien moet u ervoor zorgen dat uw klanten alle belangrijke meldingen over hun goederen ontvangen.
We zullen kijken naar wat Zeo Route Planner te bieden heeft en hoe deze functies u kunnen helpen om contactloze of contactloze bezorging voor uw bedrijf te realiseren.
Klantmeldingen
Communicatie met uw klant is essentieel. Omdat contactloze bezorging betekent dat er geen fysieke overdracht van pakketten plaatsvindt, moeten uw chauffeurs met klanten kunnen communiceren over waar hun bestelling wordt afgeleverd of opgehaald.
Klantmeldingen die vanuit uw leveringsbeheersoftware worden verzonden, kunnen u helpen dit probleem op te lossen. Applicaties zoals Zeo Route Planner verzenden geautomatiseerde berichten in de vorm van sms, e-mail of beide, waardoor klanten kunnen weten wanneer hun pakket arriveert of waar het is afgeleverd.
Met Zeo Routeplanner kunt u uw klanten op de hoogte houden van hun bezorging. Naast hun bezorgbericht krijgen ze ook een link naar het Zeo Route Planner-dashboard om de live locatie en pakketten van de bezorger te zien.
Eenvoudig te gebruiken chauffeursapp
Omdat u uw chauffeurs erop uit stuurt om contactloos te bezorgen, moet u hen een app geven met alle benodigde informatie voor de bezorging. Bovenal moeten deze instructies gemakkelijk toegankelijk zijn voor de chauffeurs.
Een speciale app geeft chauffeurs toegang tot die informatie en een heleboel handige functies om leveringen eenvoudig te maken. Met de hulp van de Zeo Route Planner chauffeursapp hebben uw chauffeurs toegang tot de beste functies in hun klasse, die ze kunnen gebruiken om hun leveringen te voltooien. (Zeo Route Planner is beschikbaar op zowel Android- als iOS-platform)
Met de hulp van de Zeo Route Planner-chauffeursapp krijgen uw chauffeurs eenvoudig toegang tot de geoptimaliseerde bezorgroute. Ook krijgen ze alle afleverinstructies binnen handbereik en passen ze de routes en afleverinstructies aan als er op het laatste moment iets komt. Ze krijgen ook het beste bewijs van aflevering geïntegreerd in de app, en zodra ze een bezorging voltooien, wordt deze bijgewerkt naar onze webapp, en kunnen jij of je coördinator deze in realtime volgen.
Aanvullende details voor levering
Wanneer u overstapt op contactloze bezorging, is er onmiddellijk behoefte aan afleverbonnen voor uw chauffeurs. Klanten hebben soms hun voorkeuren over hoe het pakket afgeleverd moet worden. De mogelijkheid om berichten achter te laten en instructies voor de bezorging helpen verwarring of frustratie bij uw chauffeurs te voorkomen.
Deze opmerkingen kunnen van alles zijn, van deurnummers tot zoemernummers of een speciale instructie. Uw bezorgbeheersoftware moet u de mogelijkheid bieden om die specifieke instructies toe te voegen, zodat uw bezorger precies weet waar hij het pakket moet achterlaten.
Met de hulp van Zeo Route Planner kunt u de mogelijkheid krijgen om aanvullende afleverinstructies in de app toe te voegen, en met die opmerkingen wordt door de app rekening gehouden. U kunt klantgegevens, secundaire mobiele nummers of elk verzoek van de klant toevoegen. Met behulp van deze functies kunt u het pakket veilig bij uw klanten afleveren en hen een goede klantervaring bieden.
Bewijs van levering
Bewijs van levering werd een belangrijk probleem toen iedereen overging op contactloze leveringen, omdat bezorgers traditioneel handtekeningen op papier zetten. Zeo Route Planner biedt u een elektronische POD waarin u de mogelijkheid krijgt om een digitale handtekening of foto te maken als bewijs van aflevering.
Omdat contactloze bezorgingen met digitale handtekeningen op een smartphone niet mogelijk waren, hielp onze POD voor het vastleggen van foto's de chauffeurs om de bezorging te voltooien en klanten een goede ervaring te bieden. Met de foto-opname van Zeo Route Planner kunnen de bezorgers de foto maken van de plaats waar ze het pakket hebben achtergelaten.
Met een foto-opname van het leveringsbewijs kunnen de chauffeurs alle leveringen snel en eenvoudig voltooien. Ook uw klanten krijgen hun pakketten op tijd, zonder angst voor fysieke interactie met uw chauffeurs.
Laatste gedachten
Nu we op weg zijn naar een post-pandemische wereld, zien verschillende bedrijfstakken dat de trend van contactloze bezorging blijft hangen, vooral sectoren die zich bezighouden met voedsel en producten zoals maaltijdbereiding, voedselbezorging en boodschappen. Volgens StatistaVerwacht wordt dat het segment van online voedselbezorging in de Verenigde Staten in 24 zal groeien tot 2023 miljard dollar. Online bestellen en thuisbezorgen worden de nieuwe norm, en bedrijven moeten zich aan die realiteit aanpassen.
Aangezien de vaccins nu op de markt zijn, zullen de gezondheids- en veiligheidsmaatregelen waarschijnlijk in 2021 worden voortgezet, waarbij bezorgbedrijven zich concentreren op de bescherming van hun chauffeurs en hun klanten. Daarom zal er aandacht worden besteed aan contactloze bezorging en verhoogde ontsmettingsmaatregelen.
We denken nu dat u momenteel wellicht begrijpt wat contactloze bezorging is, wat de voordelen, gebruiksscenario's en markttrends zijn. De beste manier om voor uw bedrijf aan de slag te gaan zonder contactbezorging of uw effectiviteit te vergroten zonder contactbezorging is door tools te gaan gebruiken die uw chauffeurs op de juiste manier uitrusten.
Met Zeo Route Planner hebben uw bezorgteams toegang tot de tools die ze nodig hebben om contactloze bezorging naadloos te laten verlopen. Of het nu gaat om klantmeldingen, het vastleggen van foto's of toegang tot een mobiele chauffeursapp, Zeo Route Planner bereidt uw team voor op succes in de bezorgbranche.
